Полная версия

Главная arrow Товароведение arrow Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

АССЕРТИВНОСТЬ

Решение обеих обозначенных трудностей можно найти при помощи использования так называемой ассертивной линии поведения. Ассер- тивный ((assertive) в переводе с английского языка означает «настойчивый, умеющий настоять на своем». Каждый из нас может вспомнить, как чаще всего он себя ведет в ситуациях взаимодействия, которые содержат в себе какой-либо вызов, или когда мы чувствуем, что наши права могут быть ущемлены поведением других. В подобных случаях у нас есть три основные опции:

  • 1. Пассивное поведение (стратегия бегства) имеет место, когда человек не находит в себе смелости высказать свое мнение, продемонстрировать свое отношение к намерениям или действиям партнера, покорно соглашается с ним. Данный вариант реагирования часто связан с нежеланием брать на себя ответственность за какие-либо решения, в том числе за выражение собственных чувств. Пассивное поведение проявляется в робком, неуверенном тоне голоса, избегании зрительного контакта, оправданиях, излишних извинениях, мольбе, жалобах, самоуничижительных репликах и т.п. Манипуляция осуществляется с позиции слабости, с помощью «игры» на чувстве жалости, в некоторых случаях на чувстве презрения.
  • 2. Агрессивное поведение (стратегия нападения) возникает в тех случаях, если в напряженных ситуациях человек руководствуется лозунгом «лучшая защита — это нападение» и, не раздумывая, переходит к нападкам, не считаясь с правами и чувствами других людей. Так же как и пассивное поведение, агрессивность часто коренится в недостаточном уважении человека к самому себе. Агрессивное поведение проявляется в форме грубых словесных выпадов, едких замечаний (сарказма), оскорблений, поношении, осмеяний, которые сопровождаются повышенным тоном голоса, «сверлящим» взглядом и т.п. Манипуляция с позиции силы эксплуатирует чувство страха, вины или ощущение невежества собеседника.
  • 3. Ассертивное поведение (стратегия «лицом к лицу») является некой «золотой серединой» между двумя крайностями — пассивным поведением с одной стороны и агрессивным поведением — с другой стороны. «Покорная или пассивная реакция выражает послание “Я не важен, а вы важны”, агрессивная реакция выражает послание “Я важен, а вы ничто”, ассертивный ответ выражает послание “Я важен, вы важны, мы оба важны”» [12, с. 118]. Ассертивное поведение проявляется в отсутствии угроз или высказываний, не допускающих возражений. В то же время ассертивно действующий человек настойчиво (если требуется, то и твердо) высказывается о своих чувствах, желаниях и намерениях, сохраняя уважение как к собеседникам, так и к самому себе. Невербальные сигналы ассертивности включают устойчивый зрительный контакт, устойчивое положение тела, решительный, твердый, но спокойный тон голоса, нормальную скорость и громкость речи.

Кратко «ассертивность означает умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права других» [12, с. 117].

Слово «ассертивный» часто переводят как «уверенный в себе». Хотя этот перевод и является частичным, он имеет смысл с точки зрения того, что ассертивное поведение противостоит поведению неуверенному. Как это ни странно, но неуверенность лежит в основе не только робкого, но и агрессивного поведения. Во многих случаях агрессия является маскировкой страха и неуважения в себе. По настоящему уверенному в себе человеку нет необходимости нарочито демонстрировать свое превосходство, чтобы самому «приподняться» за счет унижения другого. Также стоит отметить, что пассивный и агрессивный вариант реагирования часто вызывает чувство сожаления и недовольства собой у того, кто использует эти типы поведения.

Выше нами было отмечено, что человеческое восприятие глубоко связано с интерпретацией получаемых сигналов. Человек реагирует не на сами события, а на свою интерпретацию этих событий. Поведение двух людей в одной и той же ситуации может очень сильно отличаться в зависимости от тех убеждений, которые активизирует в них эта ситуация. Поэтому ассертивное поведение начинается с особой системы убеждений, касающихся прав личности, главное из которых состоит в следующем:

1. Я имею право самостоятельно оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.

Противоположное убеждение, которое блокирует это право, можно сформулировать так: я не должен бесцеремонно и независимо от других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и обсуждать мою личность во всех случаях должен (имеет право) не я, а кто-то более умудренный и авторитетный.

Если человек искренне считает, что это для него правда, то он открывает ворота для большого числа манипуляторов, только и ждущих момента, как бы сыграть на прямой или косвенной апелляции к тому что «правильно», а что «неправильно», что «дозволено», а что «постыдно», «неприлично» или «непринято». При этом ассертивность не предполагает отказа от этических норм человеческого общежития, она лишь предлагает осознанное отношение к моральным и правовым нормам и ответственность за свой выбор при следовании или нарушении общепринятых правил. «Многих из нас перспектива того, что придется быть собственным судьей, пугает, — пишет основатель ас- сертивной терапии Мануэль Смит. — Быть главным судьей самому себе, не имея набора установленных правил, — все равно, что путешествовать по незнакомой стране без туристического путеводителя... Необходимость вырабатывать свои собственные правила жизни по мере того, как мы движемся дальше, — непростая задача. Но вспомним о переживаниях, агрессивности и борьбе, которые возникают, когда мы позволяем манипулировать нашими чувствами, — разве есть у нас другой выбор? Мы должны полагаться на свой собственный суд, потому что хотим мы это признавать или нет, истина такова: мы сами несем ответственность за себя» [52, с. 21].

С высокой вероятностью читатель скажет про себя, что относительно первого права с ним все в порядке. Кто же может отнять у него неотъемлемую возможность быть самому себе конечным судьей? Однако для большей объективности стоит проанализировать себя в ситуациях, которые иллюстрируют следующие девять прав личности, последовательно раскрывающие первое.

2. Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение.

Обратное предубеждение: я отвечаю за свое поведение перед другими людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что делаю, извинялся перед ними за свои поступки.

3. Я имею право самостоятельно решить, до какой-то степени отвечать за решение проблем других людей, и стоит ли отвечать вообще.

Обратное предубеждение: у меня больше обязательств по отношению к некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Благополучие «системы» или других людей «выше» моего собственного благополучия.

4. Я имею право изменить свое мнение.

Обратное предубеждение: в случае, если я уже высказал какую-то точку зрения, ее не стоит или вовсе нельзя менять без оправдания. Если же я признаю, что ошибался, то это будет означать, что я не слишком умен, не последователен и со мною нельзя иметь дел.

5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.

Обратное предубеждение: я не должен ошибаться, а если я сделаю

какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Если я допустил промах, то я должен его исправить «правильным» поведением.

6. Я имею право сказать: «я не знаю».

Обратное предубеждение: у меня должны быть ответы на любые вопросы о возможных последствиях моих действий; если у меня пет ответов, значит я безответственный человек.

7. Я имею право быть независимым от расположения других людей ко мне.

Обратное предубеждение: люди, с которыми я общаюсь, должны быть расположены ко мне, иначе они могут помешать мне в чем- либо. Чтобы выжить, очень важно, чтобы меня любили.

8. Я имею право принимать нелогичные решения.

Обратное предубеждение: я должен следовать логике, потому что она позволяет принимать наилучшие решения. Следует оправдать свои желания или действия «хорошими» доводами.

9. Я имею право сказать: «Я не понимаю».

Обратное предубеждение: я должен быть внимателен и чувствителен по отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». Если я не буду этого делать, я безжалостный невежда и никто меня не будет любить.

10. Я имею право сказать: «Меня это не интересует».

Обратное предубеждение: я должен стараться внимательно и эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В противном случае я черствый, безразличный.

Большинство из прав, перечисленных выше, частично пересекаются друг с другом, поскольку все они являются частными случаями первого права быть конечным судьей самому себе. Убеждение обратное утверждению того или иного права служит нашей внутренней основой для манипулирования нами. Если мы исповедуем одно или несколько из этих убеждений, то тем самым мы открываем дверь для разнообразных манипуляций в наш адрес.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>