Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты
ВВЕДЕНИЕ ЧТО ТАКОЕ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ КОНТЕКСТ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ ЭТИЧНОСТЬ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ УСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА В ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ РАППОРТ И ПРИСОЕДИНЕНИЕ ПОДСТРОЙКА ПО РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫМ СИСТЕМАМ ВЕДЕНИЕ «ОТСТРОЙКА» (ОТСОЕДИНЕНИЕ) ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СЛУШАНИЕ В ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ ПРИЧИНЫ НЕЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В РАЗГОВОРЕЕстественные причиныПсихологические причиныПоведенческие причины НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕПовторение («эхо») слов или части фразы собеседника.Формула рефрейминга контекста: ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ АССЕРТИВНОСТЬ ВНУТРЕННИЕ ПРЕПЯТСТВИЯ АССЕРТИВНОСТИ ТЕХНИКИ АССЕРТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИТехника «заезженной пластинки»Техника «наведения тумана»Техника подчеркивания самоценностиТехника бесконечного уточнения Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ Описание ситуации Вербализация своих чувств. Потребность, лежащая в основе наших чувств.ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ПОИСК И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПИРАМИДА НЕСОГЛАСИЯ ГРЭХЕМАУровень 0: брань, поношениеУровень 1: переход на личностиУровень 2: реакция на интонацию (тон)Уровень 3:отрицаниеУровень 4: контраргументУровень 5: опровержениеУровень 6: опровержение основной мысли УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА АРГУМЕНТАЦИИ Предварительные условияПравила конструктивной аргументации СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ АРГУМЕНТАЦИИ МЕТОДЫ АРГУМЕНТАЦИИ И КОНТРАРГУМЕНТАЦИИМетод положительных ответов СократаМетод двусторонней аргументацииМетод перелицовки аргументов партнераМетод разделения аргументов, или метод «кусков»Метод видимой поддержкиУловки в аргументации ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ И ЗАВЕРШЕНИЕ БЕСЕДЫВарианты принятия решенияУмение убеждатьсяСпособы принятия совместного решения (с помощью достижения консенсуса)ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯУПРАЖНЕНИЯ И ИГРЫЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫГЛОССАРИЙСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
