Потребительское поведение подростков и молодежи

Поведение подростков весьма зависит от внешних воздействий в силу следующих причин:

  • 1) неопытность: детство — это время обучения, во многом основанное на подражании, поэтому дети чаще создают себе кумиров, на них сильнее действует реклама, особенно с участием известных или привлекательных персонажей;
  • 2) страхи — они порождаются, с одной стороны, неопытностью, а с другой — физической слабостью неокрепшего организма;
  • 3) конформизм в среде сверстников: страх порождает стремление группироваться, чтобы избавиться от чувства незащищенности; именно у детей и подростков наблюдается контрастность поведения в группе и вне ее;
  • 4) склонность к протесту: ощущение своей маргинальное™, неполноценности по сравнению со взрослыми обусловливает стремление противоречить, раздражать, злить их, в частности своим внешним видом — прическами, одеждой, манерой носить вещи, а также сленгом, увлечениями, поведением, образом жизни.

Для подростков типично нарушение общественного порядка, принятых норм поведения не только из чувства протеста, но и для демонстрации своей силы, ловкости, независимости.

Из всего этого коммерсанты должны сделать вывод, что

при обслуживании подростков необходимо быть готовым к этим проявлениям и набраться терпения. Охрана магазина должна особенно внимательно следить за подростками, так как они чаще всего совершают кражи и хулиганские поступки из чувства самоутверждения и поиска острых ощущений.

С возрастом молодежь перестает чувствовать свою мар- гинальность и демонстрировать протестную моду и поведение. Взрослея, люди больше обращают внимание на мнение более широкого спектра референтных групп, чем в юности.

Особенности покупательского поведения пожилых людей

  • 1. Как правило, с возрастом покупательская активность снижается. Для этого есть несколько причин:
    • • снижение доходов с выходом на пенсию;
    • • снижение интереса к борьбе за социальный статус;
    • • усиление скупости;
    • • экономия денег для того, чтобы помочь родным с подсознательной целью избавиться от чувства одиночества, «купить» внимание близких людей к себе;
    • • снижение внимания к своей внешности в связи с увяданием сексуальных интересов.
  • 2. Пожилые хуже видят и больше устают, поэтому процесс поиска и покупки для них нужно максимально облегчать: использовать более крупный шрифт на информационных указателях в магазинах; устанавливать больше сидячих мест и т.д.
  • 3. С возрастом люди становятся более раздражительными и капризными.
  • 4. У многих пожилых людей появляются комплексы социальной неполноценности, усиливается подозрительность, что ими пренебрегают, поэтому они острее реагируют на проявление к ним внимания и уважения.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >