Особенности покупательского поведения некоторых групп потребителей

Гендерные (половые) различия в покупательском поведении

Следует принимать во внимание разницу в психологии покупательского поведения мужчин и женщин (табл. 5).

Отличия в психологии покупательского поведения мужчин и женщин

Таблица 5

Показатель

Образ действия

мужчин

женщин

Отношение к рекламе и объявляемым скидкам

Менее доверчивое

Более доверчивое

Критерии

совершения

выбора

Придают значение целесообразности, рациональности, практичности, удобству пользования

Больше ориентируются на внешний вид, стиль, соответ-ствие моде

Процесс выбора продукта

При низкой степени вовлеченности менее внимательно разглядывают товар

Более внимательны к внешним признакам качества и деталям вещи (вдруг кто- то увидит кривую строчку или морщину!)

Принятие решения при выборе покупки

Менее терпеливы, меньше подвержены шопин-гу, поэтому хотят скорее сделать покупку и «за-крыть вопрос»

Решаются долго. Выбирают долго

Контакты с продавцом

Чаще стесняются возражать, особенно, если продавец — привлека-тельная женщина. Чув-ствуют себя обязанными сделать покупку, если продавец потратил на них много времени

Чаше возражают продавцу, и не испытывают какой-либо неловкости, когда после долгой беседы с ним уходят, так и не сделав покупки

Выторговы- вание скидок

Стесняются торговаться, боясь выглядеть мелочными

Могут торговаться долго и активно

Окончание табл. 5

Показатель

Образ действия

мужчин

женщин

Проявление когнитивного диссонанса

Разочаровываются в покупке реже

Разом аро в ы ва ются в покупке чаще, поскольку многие из них ищут «счастья» не внутри себя, а во внешнем мире

В среднем мужчины менее коммуникабельны, чем женщины, поэтому при их обслуживании продавцам рекомендуется проявлять повышенную контактную активность.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >