Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Оформление должностной инструкции

Образец 1

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ администратора офиса

1. Общие положения

Администратор офиса

  • 1.1. Относится к категории специалистов.
  • 1.2. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непосредственно генеральному директору.
  • 1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора.
  • 1.4. На должность администратора офиса назначается лицо с высшим образованием, обладающее хорошими организаторскими способностями, имеющее стаж работы в аналогичной должности не менее 3 лет.
  • 1.5. В работе администратор офиса руководствуется: действующим законодательством, должностной инструкцией, положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения, указаниями генерального директора и руководителя отдела по работе с персоналом.
  • 2. Должностные обязанности

Администратор офиса должен:

В области административно-хозяйственной деятельности

  • 2.1. Следить за чистотой и порядком в офисе, контролировать исправность технических средств и оборудования, осуществляя с этой целью взаимодействие со службами арендодателя.
  • 2.2. Производить закупку офисной мебели, оборудования, канцелярских и хозяйственных товаров.
  • 2.3. Вести учет приобретенного имущества, оборудования и других материальных ценностей, расхода материалов, контролировать их рациональное использование.
  • 2.4. Проводить совместно с бухгалтерией ежегодную инвентаризацию основных средств.
  • 2.5. Организовывать и контролировать работу уборщицы и работников столовой, вести учет их служебной загрузки.
  • 2.6. Решать вопросы, связанные с оформлением приглашений, виз, загранпаспортов, бронированием и покупкой билетов для сотрудников компании, убывающих в командировку.
  • 2.7. Бронировать места для размещения в гостиницах для лиц, прибывающих по приглашению руководства компании.
  • 2.8. Организовывать и осуществлять мероприятия по приему гостей, прибывающих по приглашению руководства компании (встречать, размещать, осуществлять перевод во время переговоров, при необходимости сопровождать в период пребывания, провожать).
  • 2.9. Организовывать поздравления сотрудников, партнеров и клиентов компании с праздничными датами и в других необходимых случаях.

В области организационно-административной деятельности

  • 2.10. Готовить проекты приказов, регламентирующих внутреннюю деятельность компании.
  • 2.11. Отслеживать и контролировать ведение внутреннего и внешнего документооборота.
  • 2.12. Осуществлять подготовку совещаний и всех связанных с этим документов.
  • 2.13. Вести протоколы совещаний с последующей их рассылкой всем участникам совещания и вести контроль за выполнением решений совещаний.
  • 2.14. Осуществлять контроль за деятельностью секретариата.
  • 2.15. Контролировать сдачу сотрудниками структурных подразделений компании документов для последующего архивирования.
  • 2.16. Вести работу по переходу компании на безбумажный документооборот с последующим контролем в режиме безбумажного документооборота.
  • 2.17. Контролировать правильность работы секретариата с входящей и исходящей документацией в режиме безбумажного документооборота.
  • 2.18. Осуществлять контроль и учет за использованием мобильных телефонов; вести соответствующие журналы регистрации; осуществлять взаимодействие с бухгалтерией по вопросам своевременной оплаты за мобильную связь; осуществлять контроль за соблюдением установленных лимитов на мобильную связь, в случае превышения установленных денежных лимитов принимать меры к выявлению причин и лиц, допустивших перерасход; своевременно информировать руководство о превышении лимитов на использование мобильной связи.
  • 2.19. Осуществлять взаимодействие с арендодателем по вопросам коммунального обслуживания арендуемых площадей.
  • 2.20. Контролировать ведение журналов прихода и ухода сотрудников и ухода сотрудников за пределы офиса в рабочее время.
  • 2.21. Осуществлять контроль за выполнением сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка; списки нарушителей установленных правил еженедельно вывешивать на информационной доске.
  • 2.22. Принимать участие в разработке планов текущих ремонтов основных средств и помещений.
  • 3. Права

Администратор офиса имеет право:

  • 3.1. Принимать участие в созываемых руководством совещаниях при обсуждении на них вопросов, имеющих отношение к своей компетенции.
  • 3.2. Представительствовать от имени общества в других организациях и учреждениях по вопросам, относящимся к своей компетенции.
  • 4. Ответственность

Администратор офиса несет ответственность за:

  • 4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  • 4.2. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
  • 4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательствами Российской Федерации.
  • 4.4. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

Замдиректора

JLonofa

О.С. Попова

Юрисконсульт Жруглоё И.Н. Круглов

00.00.0000

Образец 2

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по формированию турпродукта

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Менеджер по формированию турпродукта относится к категории руководителей.
  • 1.2. На должность менеджера по формированию турпродукта назначается лицо, имеющее профессиональное образование (высшее; среднее), дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристской деятельности не менее (1 года; 2 лет; др.).
  • 1.3. Менеджер по формированию турпродуктов должен знать:
  • 1.3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
  • 1.3.2. Географию стран мира.
  • 1.3.3. Справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристские каталоги.
  • 1.3.4. Основные концепции и принципы организации туристской индустрии.
  • 1.3.5. Принципы определения себестоимости турпродуктов.
  • 1.3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевоз- чиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
  • 1.3.7. Методики формирования турпродуктов.
  • 1.3.8. Основы туристского права.
  • 1.3.9. Порядок оформления договоров и заключения контрактов.
  • 1.3.10. Технику приема контрагентов и проведения переговоров.
  • 1.3.11. Протокол и этикет.
  • 1.3.12. Теорию межличностного общения.
  • 1.3.13. Иностранный язык.
  • 1.3.14. Словарный минимум по тематике туристской индустрии.
  • 1.3.15. Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
  • 1.3.16. Основы маркетинга и менеджмента.
  • 1.3.17. Стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).
  • 1.3.18. Основные требования к оформлению туристской документации.
  • 1.3.19. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
  • 1.4. Назначение на должность менеджера по формированию турпро- дукта и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
  • 1.5. Менеджер по формированию турпродукта подчиняется непосредственно _.
  • 1.6. На время отсутствия менеджера по формированию турпродукта (командировка, отпуск, болезнь, проч.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  • 2. Должностные обязанности

Менеджер по формированию турпродукта:

  • 2.1. Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму.
  • 2.2. Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., определяет достоверность информации.
  • 2.3. На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу тура.
  • 2.4. Для формирования туристского продукта осуществляет поиск следующих контрагентов:
    • а) организаций гостиничной сферы и иных организаций, оказывающих услуги по размещению и проживанию туристов;
    • б) организаций-перевозчиков, иных организаций, оказывающих услуги по транспортному обслуживанию, в частности организаторов чартерных программ, а также обладателей прав на такие услуги;
    • в) организаций общественного питания и иных организаций, оказывающих услуги по питанию туристов, а также обладателей прав на такие услуги;
    • г) экскурсионных бюро и иных организаций, оказывающих услуги по экскурсионному обслуживанию (в частности, организаторов круизов, сафари, горовосхождений и т.п.), а также обладателей прав на такие услуги;
    • д) медицинских учреждений и организаций, санаториев, профилакториев и иных организаций, оказывающих услуги по медицинскому обслуживанию, а также обладателей прав на такие услуги;
    • е) организаций культуры, спорта и иных организаций, оказывающих услуги культурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивного характера, и иных организаций, оказывающих такие услуги, а также обладателей прав на такие услуги;
    • ж) страховых организаций, оказывающих услуги по страхованию туристов в период турпоездки, в том числе по страхованию туристов от несчастных случаев и медицинскому страхованию в период турпоездки;
    • з) организаций или физических лиц, оказывающих услуги гидов-пе- реводчиков, сопровождающих;
    • и) организаций, оказывающих иные услуги, используемые при производстве туристского продукта;
    • к) туроператоров по приему туристов, обеспечивающих предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
  • 2.5. Ведет переговоры с контрагентами, согласует основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.
  • 2.6. Изучает требования к визовому оформлению и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.
  • 2.7. Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников в странах, в которых туроператор организует тур; организует ознакомительные туры.
  • 2.8. Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформляет его в установленном порядке.
  • 2.9. Разрабатывает схемы бронирования услуг, их подтверждения и оформления.
  • 2.10. Определяет стоимость и цену турпакета (рассчитывает стоимость услуг, включенных в состав тура, собственные расходы, проч.).
  • 2.11. Принимает участие в проведении рекламных кампаний, выставок, презентаций и проч., представляет информацию о туре в подразделения маркетинга и рекламы для разработки рекламных материалов, каталогов, брошюр, др. и выработки концепции продвижения турпродукта.
  • 2.12. Организует подготовку специализированной туристской информации, обеспечивает ее полноту и достоверность (наличие существенных условий договора), разрабатывает стандарты и процедуры ее предоставления клиентам, контролирует своевременность доведения информации до клиентов.
  • 2.13. Организует подготовку расписаний, ваучеров, иной организационной туристской документации.
  • 2.14. Организует инструктаж работников, участвующих в реализации туров, работников турагентств, с которыми заключены договоры о реализации турпродуктов.
  • 2.15. Ведет статистику организованных туров (созданных поездок, пакетов услуг на отдых, проч.), готовит отчетность и представляет ее вышестоящему должностному лицу, а также передает в подразделения организации, истребовавшие эту информацию.
  • 2.16. Обеспечивает создание базы данных по турпродуктам (получение, введение, обработку, анализ, классификацию, оценку, сверку и хранение информации), координирует извлечение и использование информации из базы данных.
  • 2.17. Организует контроль за соблюдением требований к программам туров, стандартам и качеству обслуживания туристов.
  • 3. Права

Менеджер по формированию турпродукта имеет право:

  • 3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  • 3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  • 3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  • 3.4. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
  • 3. Ответственность

Менеджер по формированию турпродукта несет ответственность:

  • 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  • 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательствами Российской Федерации.
  • 4.3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Образец 3

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ агента по туризму

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.
  • 1.2. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности (без предъявления требований к стажу, стаж работы не менее (1 года; 2 лет; др.)).
  • 1.3. Агент по туризму должен знать:
  • 1.3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
  • 1.3.2. Географию стран мира.
  • 1.3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
  • 1.3.4. Правила бронирования билетов и услуг.
  • 1.3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевоз- чиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
  • 1.3.6. Основы туристского права.
  • 1.3.7. Иностранный язык.
  • 1.3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
  • 1.3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
  • 1.3.10. Методики составления отчетности.
  • 1.4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
  • 1.5. Агент по туризму подчиняется непосредственно (менеджеру по туризму, иному должностному лицу).
  • 2. Должностные обязанности

Агент по туризму:

  • 2.1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
  • 2.2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
  • 2.3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
  • 2.4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
  • 2.5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
  • 2.6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
  • 2.7. Оформляет необходимые туристические документы.
  • 3. Права

Агент по туризму имеет право:

  • 3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  • 3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  • 3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
  • 4. Ответственность

Агент по туризму несет ответственность:

  • 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  • 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательствами Российской Федерации.
  • 4.3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Начальник отдела кадров

Ж

ошьись

И.О. Фамилия

Образец 4

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ секретаря турфирмы

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Секретарь турфирмы относится к категории специалистов организации, принимается и увольняется директором.
  • 1.2. Основными задачами секретаря турфирмы являются организационное и документационное обеспечение управленческой деятельности.
  • 1.3. Секретарь турфирмы подчиняется непосредственно директору организации.
  • 1.4. В своей деятельности секретарь турфирмы руководствуется:
  • 1.4.1. Законодательными актами РФ.
  • 1.4.2. Уставом организации.
  • 1.4.3. Положением о функциональных службах организации.
  • 1.4.4. Приказами (указаниями) руководства организации.
  • 1.4.5. Нормативно-методическими материалами по организации делопроизводства.
  • 1.4.6. Настоящей должностной инструкцией.
  • 1.5. На должность секретаря турфирмы назначаются лица с высшим, средним специальным образованием и стажем работы не менее 1 года или без стажа, но при условии прохождения обучения на курсах секрета- рей-референтов.
  • 1.6. Секретарь турфирмы должен знать:
  • 1.6.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности организации.
  • 1.6.2. Структуру и руководящий состав организации и ее подразделений, основные организации-партнеры.
  • 1.6.3. Проблемы и состояние международного и внутреннего туризма.
  • 1.6.4. Организацию работы с документами, методы оформления и обработки документов.
  • 1.6.5. Порядок оформления деловых писем с использованием типовых форм.
  • 1.6.6. Основы архивного дела.
  • 1.6.7. Правила эксплуатации средств вычислительной и организационной техники.
  • 1.6.8. Основы организации труда.
  • 1.6.9. Основы трудового законодательства.
  • 1.6.10. Правила делового общения.
  • 1.6.11. Основы этики и эстетики.
  • 1.6.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
  • 1.6.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  • 2. Функции

На секретаря турфирмы во зла га юте я еле дующие функции:

  • 2.1. Информационно-справочное обслуживание по документам предприятия.
  • 2.2. Методическое руководство и контроль за организацией делопроизводства в структурных подразделениях и филиалах организации.
  • 2.3. Документирование деятельности совещательных органов организации.
  • 2.4. Оперативно-организационное обслуживание руководства.
  • 3. Должностные обязанности

Секретарь турфирмы должен:

  • 3.1. Осуществлять подготовку необходимых документов, обеспечивать финансово-хозяйственную деятельность организации.
  • 3.2. Обеспечивать прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации.
  • 3.3. Контролировать качество подготовки, правильность составления, согласования и утверждения документов, представляемых на подпись руководству организации.
  • 3.4. Осуществлять контроль исполнения документов и поручений руководства, принимать оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их выполнение.
  • 3.5. Осуществлять организацию подготовки, принятия решения и доведения их до непосредственных исполнителей. Проводить анализ справок и докладов, предоставляемых руководству, давать по ним компетентное заключение.
  • 3.6. Выполнять работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем, вести и оформлять протоколы заседаний и совещаний.
  • 3.7. Осуществлять оперативную связь со сторонними организациями (как коммерческими, так и государственными) и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности организации (телефон, факс и т.п.).
  • 3.8. Вести прием посетителей.
  • 3.9. Обеспечивать выполнение машинописных и копировально-множительных работ.
  • 3.10. Формировать дела в соответствии с утвержденной номенклатурой и обеспечивать их сохранность.
  • 3.11. Проводить ежегодный отбор документов на архивное хранение или на уничтожение.
  • 3.12. Выполнять отдельные поручения руководства по профилю финансово-хозяйственной деятельности организации.
  • 3.13. Обеспечивать рабочее место руководителя необходимыми канцелярскими принадлежностями.
  • 3.14. Планировать рабочий день директора, курьера и офиса в целом.
  • 4. Права

Секретарь турфирмы имеет право:

  • 4.1. Запрашивать у функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения причин задержки выполнения заданий и поручений руководства.
  • 4.2. Рассматривать документы и направлять их на исполнение руководителям и специалистам организации.
  • 4.3. Требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных правил их составления и оформления (ГОСТ Р 6.30—2003), международных правил оформления документов (ISO).
  • 4.4. Визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции.
  • 4.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению документационного обеспечения деятельности организации, совершенствованию форм и методов управленческого труда на основе применения электронной техники.
  • 4.6. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности организации.
  • 4.7. Работать с документами, имеющими гриф «Коммерческая тайна» или «Конфиденциально».
  • 4.8. Принимать решения в пределах своей компетенции.
  • 4.9. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) организации по вопросам проверки исполнения документов и представления необходимой информации руководству.
  • 5. Ответственность

Секретарь турфирмы несет ответственность за:

  • 5.1. Низкое качество документов, представляемых на подпись руководству организации, ошибки при подготовке документов.
  • 5.2. Нарушение сроков выполнения работы, нарушение требований по оформлению документов, установленных нормативными актами.
  • 5.3. Небрежное, халатное отношение к регистрации и ведению документов.
  • 5.4. Утрату документов, несоблюдение сроков и условий хранения документов.
  • 5.5. Разглашение конфиденциальной информации.
  • 5.6. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  • 5.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Начальник отдела кадров И.О. Фамилия [1]

Образец 5

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ секретаря ресепшн

2. Функции

На секретаря ресепшн возлагаются следующие функции:

  • 2.1. Информационно-справочное обслуживание по документам предприятия.
  • 2.2. Методическое руководство и контроль за организацией делопроизводства в структурных подразделениях и филиалах организации.
  • 2.3. Документирование деятельности совещательных органов организации.
  • 2.4. Оперативно-организационное обслуживание руководства.
  • 3. Должностные обязанности

В обязанности секретаря ресепшн входят:

  • 3.1. Прием телефонных звонков, электронных сообщений, факсимильных сообщений, почты (в соответствии с Правилами приема информации).
  • 3.2. Обеспечение приема, учета и хранения документной информации.
  • 3.3. Организация централизованного контроля и учета процедур компании:
  • 3.3.1. Заказ переговорных комнат.
  • 3.3.2. Заказ пропусков.
  • 3.3.3. Заказ курьерских служб.
  • 3.3.4. Заказ водителей.
  • 3.4. Прием гостей, организация переговоров, подача напитков и угощений.
  • 3.5. Выполнение машинописных, редакционных и множительных работ.
  • 3.6. Выполнение программ обзвона, а также прочих поручений.
  • 3.7. В соответствии со сложившейся ситуацией или по распоряжению руководителя на секретаря ресепшн могут быть возложены обязанности, не предусмотренные должностной инструкцией, но не противоречащие правилам внутреннего распорядка, техники безопасности и пожарной безопасности.
  • 4. Взаимоотношения по службе

Секретарь ресепшн в процессе работы взаимодействует:

С кем

По поводу чего

Периодичность

Старший секретарь

Приказы, распоряжения, указания

По мере необходимости

Планы, отчеты

Ежемесячно

Окончание таблицы

С кем

По поводу чего

Периодичность

Сотрудники всех структурных подразделений

Передача входящей информации, прием гостей, сопровождение переговоров, учет заказа переговорных, пропусков, водителей и курьерских служб

Постоянно

Получает устные распоряжения, электронные заявки. Обеспечивает необходимые условия труда

По мере необходимости

5. Права

Секретарь ресепшн имеет право:

  • 5.1. Запрашивать лично или по поручению руководства компании у структурных подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  • 5.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
  • 5.3. Докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
  • 6. Ответственность

Секретарь ресепшн несет ответственность за:

  • 6.1. Потерю или несвоевременную передачу информации, а также за сохранность документации.
  • 6.2. Ненадлежащий прием посетителей.
  • 6.3. Неправильное использование переговорных помещений, неточности при заказе пропусков, водителей и курьеров.
  • 6.4. Выполнение планов работ, установленных руководителем, приказов и распоряжений руководителя.
  • 6.5. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
  • 6.6. Выполнение правил внутреннего распорядка, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Начальник отдела кадров ЗГошьись И.О. Фамилия

Образец б

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ инспектора по работе с обращениями граждан

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Инспектор по работе с обращениями граждан относится к категории специалистов.
  • 1.2. Назначение на должность и освобождение от нее производится в установленном порядке по представлению начальника отдела (далее — отдел) документационного обеспечения.
  • 1.3. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непосредственно начальнику отдела.
  • 1.4. На должность инспектора по работе с обращениями граждан назначается лицо, имеющее высшее (или среднее специальное) образование либо общее среднее образование и специальную подготовку по установленной программе.
  • 1.5. Инспектор по работе с обращениями граждан должен знать:
  • 1.5.1. Положение об отделе документационного обеспечения.
  • 1.5.2. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы с обращениями граждан.
  • 1.5.3. Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан.
  • 1.5.4. Типовую инструкцию по делопроизводству и работе архива.
  • 1.5.5. Настоящую должностную инструкцию.
  • 2. Должностные обязанности

Инспектор по работе с обращениями граждан:

  • 2.1. Принимает и регистрирует (на карточках, на компьютере) обращения граждан, передает их на доклад руководству.
  • 2.2. Направляет обращения граждан на исполнение в соответствии с резолюцией руководства; обращения, требующие исполнения и ответа, ставит на контроль.
  • 2.3. Осуществляет контроль за прохождением и своевременным возвращением исполнителям обращений граждан со всеми документами по их исполнению.
  • 2.4. Формирует исполненные обращения граждан в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой.
  • 2.5. Осуществляет подготовку обращений граждан к последующему хранению и использованию, передачу законченных производством дел в архив.
  • 2.6. Осуществляет справочную работу по обращениям граждан.
  • 2.7. Принимает участие в проверках организации делопроизводства в структурных подразделениях компании.
  • 2.8. Выполняет отдельные поручения начальника отдела.
  • 3. Права

Инспектор по работе с обращениями граждан имеет право:

  • 3.1. Запрашивать от исполнителей своевременного возврата обращений граждан со всеми документами по их исполнению.
  • 3.2. Требовать от исполнителей своевременного возврата обращений граждан со всеми документами по их исполнению.
  • 3.3. Вносить предложения по всем вопросам своей работы начальнику отдела.
  • 4. Ответственность

Инспектор по работе с обращениями граждан несет ответственность за:

  • 4.1. Состояние учета и регистрации обращений граждан.
  • 4.2. Формирование обращений граждан в дела, их подготовку к последующему хранению и использованию.
  • 4.3. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  • 4.4. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.
  • 4.5. Нарушения внутреннего распорядка предприятия.
  • 5. Взаимоотношения по службе
  • 5.1. Инспектор по работе с обращениями граждан представляет зарегистрированные обращения граждан — начальнику отдела, получаемые обращения с резолюцией руководства — исполнителям.
  • 5.2. Инспектор по работе с обращениями граждан в процессе работы взаимодействует с ответственными за делопроизводство в структурных подразделениях.
  • 5.3. Инспектор по работе с обращениями граждан исполняет обязанности _ во время его отсутствия (болезнь, отпуск, перерыв на обед и т.д.).

Начальник отдела кадров РКсдлшсь И.О. Фамилия

Образец 7

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ директора гостиницы

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Директор гостиницы относится к категории руководителей.
  • 1.2. Директор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке распоряжением вышестоящего органа.
  • 1.3. На должность директора гостиницы назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет.
  • 1.4. Директор гостиницы должен знать:
  • 1.4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания.
  • 1.4.2. Правила содержания жилых и других помещений гостиницы.
  • 1.4.3. Организацию материально-технического обеспечения; передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания.
  • 1.4.4. Порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы.
  • 1.4.5. Формы и системы оплаты труда.
  • 1.4.6. Экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства.
  • 1.4.7. Законодательство о труде.
  • 1.4.8. Правила и нормы охраны труда.
  • 1.5. В период временного отсутствия директора гостиницы его обязанности возлагаются на_.
  • 2. Должностные обязанности

Директор гостиницы:

  • 2.1. Организует работу и обеспечивает экономическую эффективность деятельности гостиницы.
  • 2.2. Осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима.
  • 2.3. Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований.
  • 2.4. Обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг.
  • 2.5. Организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности.
  • 2.6. Обеспечивает ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов.
  • 2.7. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства.
  • 2.8. Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов.
  • 2.9. Способствует развитию коммерческой деятельности.
  • 3. Права

Директор гостиницы имеет право:

  • 3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам, службам и подразделениям поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
  • 3.2. Контролировать выполнение плановых заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий, работу подчиненных ему служб и подразделений.
  • 3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности гостиницы, у служб и подразделений предприятия.
  • 3.4. Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящих в компетенцию директора гостиницы.
  • 3.5. Представлять интересы гостиницы в сторонних учреждениях и организациях по вопросам, относящимся к деятельности гостиницы.
  • 4. Ответственность

Директор гостиницы несет ответственность за:

  • 4.1. Результаты и эффективность деятельности гостиницы.
  • 4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему служб и подразделений по вопросам их производственной деятельности.
  • 4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ подчиненных служб и подразделений.
  • 4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений вышестоящего органа.
  • 4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности гостиницы и ее работникам.
  • 4.6. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб и персоналом.

Начальник отдела кадров ЗСсапись И.О. Фамилия

Образец 8 [2]

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ администратора гостиницы

  • 1.4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
  • 1.4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
  • 1.4.4. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
  • 1.4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
  • 1.4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
  • 1.4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.
  • 1.4.8. Законодательство о труде.
  • 1.4.9. Правила внутреннего распорядка.
  • 1.4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  • 1.5. Администратор гостиницы подчиняется (директору гостиницы; иному должностному лицу).
  • 1.6. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  • 2. Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

  • 2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
  • 2.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему гостей, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
  • 2.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.
  • 2.4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
  • 2.5. Принимает и оформляет необходимые документы.
  • 2.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
  • 2.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  • 2.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов.
  • 2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  • 2.10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
  • 3. Права

Администратор гостиницы имеет право:

  • 3.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.
  • 3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  • 3.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
  • 3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя у специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  • 3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, а если нет — то с разрешения директора гостиницы).
  • 3.6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
  • 4. Ответственность

Администратор гостиницы несет ответственность за:

  • 4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  • 4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  • 4.3. Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующими трудовым и гражданским законодательствами Российской Федерации.

Начальник отдела кадров РКсдлшсь И.О. Фамилия

Образец 9

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

заведующего жилым корпусом пансионата

  • 1. Общие положения
  • 1.1. Заведующий жилым корпусом пансионата относится к категории руководителей.
  • 1.2. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непосредственно генеральному директору.
  • 1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производятся приказом генерального директора.
  • 1.4. На должность заведующего жилым корпусом пансионата назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 1 года или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 3 лет.
  • 1.5. Заведующий жилым корпусом пансионата должен знать:
  • 1.5.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства.
  • 1.5.2. Порядок содержания жилых, социально-культурных и бытовых

помещений жилого корпуса.

  • 1.5.3. Порядок оформления документов по регистрации отдыхающих.
  • 1.5.4. Положения и инструкции по учету и списанию материальных ценностей.
  • 1.5.5. Правила внутреннего распорядка пансионата.
  • 1.5.6. Порядок и условия эксплуатации технического оборудования жилого корпуса.
  • 1.5.7. Основы организации труда.
  • 1.5.8. Основы трудового законодательства.
  • 1.5.9. Основы этики.
  • 1.5.10. Правила внутреннего трудового распорядка.
  • 1.5.11. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  • 1.6. В своей деятельности заведующий жилым корпусом пансионата руководствуется:
  • 1.6.1. Уставом.
  • 1.6.2. Настоящей должностной инструкцией.
  • 1.7. Во время отсутствия заведующего жилым корпусом пансионата его обязанности исполняет заместитель.
  • 2. Должностные обязанности

Заведующий жилым корпусом пансионата:

  • 2.1. Организует работу по обеспечению комфортных условий, чистоты и порядка в жилых, социально-культурных и бытовых помещениях жилого корпуса.
  • 2.2. Осуществляет контроль за приемом и регистрацией отдыхающих, прибывших в пансионат (гостиницу).
  • 2.3. Контролирует правильность и своевременность оформления документов, дающих право на проживание и обслуживание.
  • 2.4. Обеспечивает систематический контроль за работой систем жизнеобеспечения жилого корпуса (водопровода, канализации, электросети, средств связи и др.), принимает меры по устранению возникших неисправностей в их работе.
  • 2.5. Ведет книгу записей санитарного и пожарного надзора.
  • 2.6. Руководит работой обслуживающего персонала жилого корпуса, составляет графики выхода на работу, осуществляет выдачу и прием инвентаря.
  • 2.7. Составляет заявки на обеспечение жилого корпуса необходимым имуществом, оборудованием и инвентарем, ведет учет наличия материальных ценностей, обеспечивает их сохранность.
  • 2.8. Налагает в установленном порядке взыскания налип, виновных в порче или уничтожении материальных ценностей.
  • 2.9. Контролирует выполнение внутреннего распорядка и противопожарной защиты.
  • 2.10. Ведет учет жалоб и предложений отдыхающих, устраняет отмеченные недостатки.
  • 2.11. Проводит культурно-воспитательную работу по соблюдению этических норм, предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций между отдыхающими и обслуживающим персоналом.
  • 3. Права

Заведующий жилым корпусом пансионата имеет право:

  • 3.1. Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей.
  • 3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению, а также по совершенствованию работы предприятия.
  • 3.3. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
  • 3.4. Запрашивать лично или по поручению генерального директора у руководителей и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
  • 3.5. Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов.
  • 4. Ответственность

Заведующий жилым корпусом пансионата несет ответственность в пределах, определенных действующим законодательством РФ, за:

  • 4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
  • 4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.
  • 4.3. Нарушение внутреннего распорядка предприятия.

Начальник отдела кадров ЗГошшсь И.О. Фамилия [3]

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.0. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ директора ресторана

  • 1.5. Директор ресторана должен знать:
  • 1.5.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации общественного питания.
  • 1.5.2. Правила производства и реализации продукции (услуг) общественного питания.
  • 1.5.3. Организацию производства и управления рестораном, задачи и функции его подразделений.
  • 1.5.4. Передовой отечественный и зарубежный опыт организации общественного питания и обслуживания посетителей.
  • 1.5.5. Экономику общественного питания.
  • 1.5.6. Порядок ценообразования.
  • 1.5.7. Организацию оплаты и стимулирования труда.
  • 1.5.8. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
  • 1.5.9. Правила внутреннего трудового распорядка.
  • 1.5.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены.
  • 1.6. Директор ресторана в своей деятельности руководствуется:
  • 1.6.1. Уставом предприятия.
  • 1.6.2. Настоящей должностной инструкцией.
  • 1.7. Директор ресторана подчиняется непосредственно учредителю (владельцу) предприятия.
  • 1.8. На время отсутствия директора ресторана (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  • 2. Должностные обязанности

Директор ресторана:

  • 2.1. Оформляет документы, необходимые для осуществления деятельности по оказанию услуг общественного питания.
  • 2.2. Обеспечивает предоставление клиентам необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора.
  • 2.3. Обеспечивает наличие на каждую партию продовольственных товаров, в том числе сырья, используемого для приготовления продукции общественного питания, документа, содержащего сведения об изготовителе и качестве продукта (сертификата соответствия, гигиенического заключения, проч.).
  • 2.4. Осуществляет организацию, планирование и координацию деятельности ресторана.
  • 2.5. Обеспечивает высокий уровень эффективности производства, внедрение новой техники и технологии, прогрессивных форм обслуживания и организации труда.
  • 2.6. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов, оценку результатов производственной деятельности и качества обслуживания клиентов.
  • 2.7. Изучает спрос потребителей на продукцию ресторана.
  • 2.8. Ведет переговоры и заключает договоры поставки продовольственных товаров, полуфабрикатов и сырья, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.
  • 2.9. Осуществляет организацию учета производимых работ и услуг, представления отчетности о производственной деятельности, в том числе владельцу ресторана.
  • 2.10. Представляет интересы ресторана и действует от его имени.
  • 2.11. Предоставляет сведения, связанные с оказанием услуг общественного питания, контролирующим органам.
  • 2.12. Устанавливает служебные обязанности для подчиненных ему работников и принимает меры по обеспечению их исполнения.
  • 2.13. Принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников ресторана; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
  • 2.14. Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
  • 2.15. Обеспечивает прохождение работниками ресторана, связанными с производством, хранением и реализацией продуктов питания, медицинского обследования в сроки, устанавливаемые органом санитарного надзора.
  • 2.16. Руководит работниками ресторана.
  • 3. Права

Директор ресторана имеет право:

  • 3.1. Знакомиться с проектами решений учредителя предприятия (владельца), касающимися деятельности ресторана.
  • 3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
  • 3.3. Вносить на рассмотрение учредителя предприятия (владельца) предложения по улучшению деятельности ресторана и повышению качества оказываемых услуг.
  • 3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  • 3.5. Требовать от учредителя предприятия (владельца) оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
  • 4. Ответственность

Директор ресторана несет ответственность:

  • 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  • 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующими административным, уголовным и гражданским законодательствами Российской Федерации.
  • 4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующими трудовым и гражданским законодательствами Российской Федерации.

Начальник отдела кадров сКсшылсь И.О. Фамилия [4]

Образец 11

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ администратора зала

  • 1.4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации общественного питания.
  • 1.4.2. Правила производства и реализации продукции (услуг) общественного питания.
  • 1.4.3. Организацию производства и управления предприятием общественного питания, задачи и функции его подразделений.
  • 1.4.4. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
  • 1.4.5. Ассортимент реализуемых услуг.
  • 1.4.6. Основы маркетинга.
  • 1.4.7. Экономику общественного питания.
  • 1.4.8. Порядок ценообразования.
  • 1.4.9. Принципы планировки и оформления помещений, витрин, организации рекламы.
  • 1.4.10. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
  • 1.4.11. Передовой отечественный и зарубежный опыт организации общественного питания и обслуживания посетителей.
  • 1.4.12. Права и обязанности работников предприятия и режим их работы.
  • 1.4.13. Организацию оплаты и стимулирования труда.
  • 1.4.14. Законодательство о труде.
  • 1.4.15. Правила внутреннего трудового распорядка.
  • 1.4.16. Правила и нормы охраны труда.
  • 1.5. Администратор зала подчиняется (директору ресторана; иному должностному лицу).
  • 1.6. На время отсутствия администратора зала (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора организации. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  • 2. Должностные обязанности

Администратор зала:

  • 2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей ресторана, созданию для них комфортных условий.
  • 2.2. Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг, обеспечивает их ознакомление с ассортиментом имеющихся в наличии блюд и напитков.
  • 2.3. Осуществляет контроль за рациональным оформлением зала, барных стоек, витрин и т.д.
  • 2.4. Обеспечивает чистоту и порядок в зале.
  • 2.5. Контролирует прием заказов официантами от посетителей.
  • 2.6. Осуществляет проверку выписанных счетов и расчетов с посетителями.
  • 2.7. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  • 2.8. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  • 2.9. Принимает заказы и разрабатывает планы проведения и обслуживания юбилейных торжеств, свадеб, банкетов.
  • 2.10. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  • 2.11. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
  • 2.12. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.
  • 2.13. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
  • 3. Права

Администратор зала имеет право:

  • 3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
  • 3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  • 3.3. В пределах своей компетенции сообщать (директору ресторана; иному должностному лицу) обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
  • 3.4. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, а если нет — то с разрешения руководства).
  • 3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
  • 4. Ответственность

Администратор зала несет ответственность:

  • 4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  • 4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующими административным, уголовным и гражданским законодательствами Российской Федерации.
  • 4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующими трудовым и гражданским законодательствами Российской Федерации.

Начальник отдела кадров РКсдлшсь И.О. Фамилия [5]

Образец 12

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (000 «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ заведующего экспедицией

  • 1.5.9. Порядок составления требований на транспорт, особенности транспортировки, складирования, хранения экспедируемых материалов.
  • 1.5.10. Порядок регистрации отправителей и получателей грузов, документов и корреспонденции, организацию контроля за их доставкой.
  • 1.5.11. Установленную отчетность.
  • 1.5.12. Средства механизации труда.
  • 1.5.13. Специальное оборудование и инвентарь.
  • 1.5.14. Основы экономики, организации труда и управления.
  • 1.5.15. Законодательство о труде.
  • 1.5.16. Правила внутреннего трудового распорядка.
  • 1.5.17. Правила и нормы охраны труда.
  • 1.6. В период временного отсутствия заведующего экспедицией его обязанности возлагаются на_.
  • 2. Функциональные обязанности

Заведующий экспедицией:

  • 2.1. Осуществляет руководство работой экспедиции.
  • 2.2. Организует работу по приему, обработке, отправлению по назначению поступающих грузов, документов и корреспонденции, обеспечению их сохранности и своевременной доставки адресатам.
  • 2.3. Составляет инструкции по сопровождению грузов и документов, проходящих через экспедицию.
  • 2.4. Участвует в проверке сохранности упаковки (тары) и наличия вложений в соответствии с сопроводительными документами, в необходимых случаях — в составлении актов на обнаруженную недостачу или порчу.
  • 2.5. Принимает меры по обеспечению работников экспедиции средствами механизации труда, инвентарем, специальным оборудованием, следит за их правильной эксплуатацией и технически исправным состоянием.
  • 2.6. Осуществляет контроль за наличием необходимых видов транспорта, организацией правильной транспортировки, проведением погрузочно-разгрузочных работ, размещением и укладкой грузов, документов и корреспонденции, правильностью оформления приемосдаточной документации.
  • 2.7. Организует работу по ведению учета, составлению отчетности, подготовке справок о соблюдении сроков доставки.
  • 2.8. Обеспечивает необходимый режим хранения и сохранность грузов, документов и корреспонденции при их транспортировке.
  • 3. Права

Заведующий экспедицией имеет право:

  • 3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
  • 3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений.
  • 3.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящих в компетенцию заведующего экспедицией.
  • 3.4. В пределах своей компетенции представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, относящимся к деятельности предприятия.
  • 3.5. Заведующему экспедицией для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
  • 3.6. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности заведующему экспедицией может выделяться служебный автотранспорт.
  • 4. Ответственность

Заведующий экспедицией несет ответственность за:

  • 4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности.
  • 4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.
  • 4.3. Недостоверную информацию о состоянии работы экспедиции.
  • 4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.
  • 4.5. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками экспедиции.

  • [1] Общие положения 1.1. Секретарь ресепшн относится к категории специалистов организации, назначается на должность и освобождается от должности руководителем АХО по согласованию с менеджером по персоналу. 1.2. Основными задачами секретаря ресепшн являются: 1.2.1. Обеспечение приема и передачи информации компании (электронная почта, телефонная связь, факсимильная связь, почта). 1.2.2. Организация приема гостей и посетителей, сервисное сопровождение переговорных процессов. 1.3. Секретарь ресепшн подчиняется старшему секретарю. 1.4. В своей деятельности секретарь ресепшн руководствуется: 1.4.1. Законодательными актами РФ. 1.4.2. Уставом организации. 1.4.3. Положением о функциональных службах организации. 1.4.4. Приказами (указаниями) руководства организации. 1.4.5. Нормативно-методическими материалами по организации делопроизводства. 1.4.6. Настоящей должностной инструкцией.
  • [2] Общие положения 1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование истаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания неменее 2 лет. 1.3. Администратор гостиницы назначается на должность приказомдиректора гостиницы. 1.4. Администратор гостиницы должен знать: 1.4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящиеи нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросамгостиничного обслуживания.
  • [3] Общие положения 1.1. Директор ресторана относится к категории руководителей. 1.2. Директор ресторана ведет дела от имени учредителя (владельца). 1.3. На должность директора ресторана назначается лицо, имеющеевысшее профессиональное образование и стаж работы по специальностив системе общественного питания не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе общественного питания не менее 5 лет. 1.4. Назначение на должность директора ресторана и освобождениеот нее производится приказом учредителя предприятия (владельца).
  • [4] Общие положения 1.1. Администратор зала (метрдотель) относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора зала назначается лицо, имеющеесреднее профессиональное образование без предъявления требований кстажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе общественного питания не менее 2 лет. 1.3. Назначение на должность администратора зала и освобождениеот нее производится приказом директора предприятия по представлению(директора ресторана; иного должностного лица). 1.4. Администратор зала должен знать:
  • [5] Общие положения 1.1. Заведующий экспедицией относится к категории специалистов 1.2. Заведующий экспедицией назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия. 1.3. Заведующий экспедицией подчиняется непосредственно_. 1.4. На должность заведующего экспедицией назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и стажработы в должности экспедитора не менее_лет. 1.5. Заведующий экспедицией должен знать: 1.5.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящиеи нормативные документы, касающиеся организации делопроизводства. 1.5.2. Структуру предприятия. 1.5.3. Приемы и методы обработки корреспонденции. 1.5.4. Организацию делопроизводства. 1.5.5. Организацию погрузочно-разгрузочных работ. 1.5.6. Порядок приема и сдачи грузов. 1.5.7. Адреса основных поставщиков грузов, их складов. 1.5.8. Формы документов на прием и отправку грузов и правила ихоформления.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>