Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Мотивация работников, занятых в системе документационного обеспечения управления

Мотивация — создание внутреннего побуждения к действиям — является результатом действия сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Этот процесс начинается с возникновения физиологической или психологической потребности, которая создает побуждение (мотив), в результате чего активизируется поведение или действие, направленное на достижение цели или вознаграждения, и соответственно в итоге возникшая потребность удовлетворяется[1]. Такая последовательность событий, действий получила название мотивационного цикла.

Для того чтобы используемые организацией стимулы воспринимались конкретным работником как мотив для изменения своего поведения, руководителю следует определить, каковы на самом деле потребности работника, и обеспечить условия для удовлетворения его потребности за счет повышения эффективности профессиональной деятельности.

Для повышения эффективности деятельности работников, связанных с документационным обеспечением деятельности управления организацией, могут быть использованы различные виды стимулов:

О материальное вознаграждение — заработная плата, участие в прибылях, приобретение акций предприятия, материальные выплаты, выплаты по результатам работы;

О социальное обеспечение — медицинское страхование, дополнительное пенсионное страхование, социальные льготы, забота о детях и родственниках, оздоровительные мероприятия, особые условия труда;

О моральное вознаграждение — грамоты, ценные подарки, сувениры, устное поощрение, благодарность;

О обучение, повышение квалификации — проведение тренингов, курсов, семинаров в рамках организации и за ее пределами, реализация адаптационных программ.

В туризме и гостиничном бизнесе формирование мотивационных программ зависит от следующих факторов[2]:

О принадлежность предприятия к предпринимательской сети; так, гостиничные и туристские сети разрабатывают общие программы, например в компенсационный пакет работников гостиницы, входящей в гостиничную сеть, может входить предоставление скидки на проживание в других отелях этой сети;

О конъюнктуры рынка труда, в частности на современном рынке труда спрос на отдельные категории специалистов в индустрии туризма превышает предложение, поэтому квалифицирован ные работники таких категорий при выборе места работы ориентируются на сложившийся на рынке уровень оплаты труда и состав социального пакета;

О особенности деятельности конкретных работников; так, шеф- повар крупной гостиницы должен быть всегда доступен, поэтому ему оплачивается мобильная связь.

Например, в гостинице «Катерина-Сити» используются следующие формы стимулирования работников: объявление благодарности, награждение ценным подарком, присвоение звания лучшего по профессии, присвоение звания «Работник месяца», награждение почетной грамотой, вручение Серебряного нагрудного знака (за 10 лет работы в гостинице), вручение Золотого нагрудного знака (за стаж работы не менее 20 лет).

Основная сложность, которую следует учитывать при создании системы стимулирования работников, занятых документационным обеспечением деятельности организации, связана с оценкой эффективности их труда, вклада в общие результаты работы предприятия. Поэтому основой справедливой и действенной системы стимулирования является эффективная система контроля.

  • [1] Музыченко В.В. Управление персоналом. М., 2003. С. 363.
  • [2] Более подробно см.: Музыченко В.В. Указ. соч. С. 358—415; Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. М., 2008. С. 213—239.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>