Вербальные и невербальные коммуникации

Общение людей при помощи слов называется вербальным. Вербальное общение может быть устным, когда используется разговорный язык (разговоры между людьми, разговоры по телефону, записи речи на магнитные и прочие носители) и письменным (письма, записи, бланки, использование электронной почты).

Речь — самое универсальное средство Вербальная коммуникация — коммуникации. При передаче информа- передача сообщений при помо- ции при помощи речи менее всего теряет-

Щи СЛОв с тт

ся смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения входят значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. Многое зависит от принятой на предприятии терминологии и «корпоративного сленга». Например, в компаниях, занимающихся информационными технологиями и программным обеспечением, есть свой стиль и язык общения, зачастую непонятный непосвященным.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые другие символы. Основные функции невербальной коммуникации: дополнение и замещение речи; отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Невербальная коммуникация — существенная часть делового общения — включает в себя жесты, мимику, позы, интонацию, стиль одежды, использование окружающего пространства и др. Нередко с помощью этих средств передается достаточно важная информация.

Например, одна и та же фраза, произнесенная с разной интонацией и сопровождаемая разными жестами, может иметь прямо противоположные значения. Есть также жесты, сами по себе являющиеся сигналами и не требующие слов для их понимания. Практически любой, даже самый «прозрачный» жест имеет национальную окраску, не говоря уже о жестах сугубо национальных, вовсе непонятных представителям других народов и культур или понимаемых ими неправильно.

«При словесном общении,— повторял режиссер К. Станиславский, — говорите не столько уху, сколько глазу, поскольку жест предупреждает слово, как молния предупреждает гром».

Речь — универсальное средство общения, но она приобретает значение только Невербальная коммуника- в совокупности с использованием невер- Чия ~ передача сообщения без

бальных символов для трансляции сооб- стран-

щений. 55% сообщений воспринимается ства) через выражение лица, позы и жестов, а 38% — через интонацию и модуляции

голоса. Это говорит о важности изучения невербальных сигналов.

Определенная часть невербальной коммуникации не контролируется и является проявлением бессознательных процессов психики. Воспринимая эти сигналы, участники общения способны, опираясь на интуицию, жизненный опыт и определенные знания, расшифровать такую информацию, которая не предъявляется партнером или сознательно скрывается им.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >