О роли сертификации в операционном менеджменте

Практически одновременно с первым изданием стандарта ISO 9001 в 1987 г. устанавливается система аккредитованной сертификации систем качества третьей стороной как способ гарантирования соответствия систем качества требованиям стандарта. Несколько организаций, ранее занимавшихся смежными вопросами, становятся органами по сертификации систем качества. Ряд из них получает признание в большинстве стран. Среди них BVQI, TUV, «Регистр Ллойда», SGS и др.

Однако для большинства успешных фирм сертификат третьей стороны не является достаточным. Эти фирмы создают отраслевые стандарты требований, на основании которых осуществляют аудит поставщиков. Даже такие конкуренты, как «Ford», «General Motors», «Crysler», объединившись, организовали общую группу экспертов, которая разработала на основе стандартов ISO 9000 серию специализированных стандартов QS 9000 (сегодня это ТС 16949) для поставщиков продукции предприятиям автомобильной промышленности. Разрабатываются также другие отраслевые системы качества, устанавливающие требования для своих поставщиков.

Еще одним способом определить и зафиксировать уровень совершенства операционной системы является сертификация на соответствие требованиям TQM. Этот подход широко применялся многими компаниями уже в 1980-х гг., но наибольший размах приобрел начиная с 1990 гг. Сам подход TQM заключается в том, что до сведения всех ответственных за производство специалистов доводятся критерии качества, разработанные так называемыми гуру по вопросам качества:

Э. Демингом, Дж. Джураном и Ф. Кросби. Для облегчения процесса оценки степени совершенства системы управления качеством вначале в Японии, а затем и в других странах были учреждены национальные премии за соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям TQM. Наиболее популярные и признаваемые из них следующие.

1. Европейская награда за качество (European Quality Award) EQA (для компаний Европы) была учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (The European Foundation for Quality Management - EFQM) при поддержке Европейской организации качества (The European Organisation for Quality - EOQ) и Европейской комиссии (The European Commission). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса.

Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988 г. сформировали Европейский фонд управления качеством (EFQM). К июлю 1993 г. число членов EFQM возросло и составило более 280.

С 1994 г. EQA включает:

• • европейскую награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя номинально в течение одного года;
• • европейские призы за качество (The European Quality Prizes), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством как основном процессе в непрерывном улучшении.
• 2. Национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldrige National Quality Award - MBNQA) (США) была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества.

Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа, который оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации.

Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Национальная премия М. Бэлдриджа была инспирирована DAP (призом Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки, например в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Бэлдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны.

3. Премия Деминга (Deming Application Prize - DAP) (Япония) была учреждена в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий контроль качества компании (Company Wide Quality Control - CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC).

Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению премии Деминга было принято решение о присуждении премии Деминга и зарубежным компаниям, для чего была учреждена специальная премия Японского комитета - премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies - DAPOC), условия присуждения которой были впервые объявлены в 1987 г. О высоких требованиях, предъявляемых этой премией, говорит тот факт, что за период с 1987 по 1994 г. только две зарубежные компании были отмечены премией Деминга.

• 4. Барбадосская национальная награда за качество для промышленности (Barbados National Quality Award to Industry) была учреждена в 1970-х гг. для того, чтобы показать промышленному сектору важность качества и признать компании, достигшие выдающихся успехов в области качества. Награда является государственной; она была сформулирована и предложена Барбадосским национальным институтом стандартов.
• 5. Бразильская национальная награда за качество (Brazil National Quality Award) была учреждена в 1992 г. для признания компаний, достигших значительных успехов в применении концепций Всеобщего управления качеством.
• 6. Европейская премия по качеству для средних и малых предприятий была учреждена в конце 1990-х гг. Европейской организацией по качеству (EOQ) и Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейского союза.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Какова роль стандартизации и качества в операционном менеджменте?
• 2. Как изменились подходы к пониманию качества и управлению им?
• 3. Перечислите стандарты ISO, касающиеся менеджмента качества?
• 4. Перечислите восемь принципов системы менеджмента качества.
• 5. Какова роль сертификации в операционном менеджменте?