Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Маркетинг в туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД И ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА НА ТУРИСТСКОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Реализация концепции маркетинга на туристском предприятии предполагает создание соответствующей организационной структуры (службы маркетинга), а также формирование маркетинга взаимоотношений и внутреннего маркетинга. Дело в том, что в маркетинговой деятельности предприятия необходимо различать три взаимосвязанных элемента: 1) руководство предприятия; 2) персонал; 3) потребителей. Согласно модели, представленной на рис. 15.1, указанные элементы образуют три контролируемых звена:

  • • «предприятие — потребитель»;
  • • «персонал — потребитель»;
  • • «предприятие — персонал».

Следовательно, для того чтобы эффективно управлять маркетингом на туристском предприятии, необходимо развивать три его типа [12, 16]. Традиционный (классический) маркетинг направлен на звено «предприятие — потребитель». Он обеспечивает реализацию следующих функций: проведение маркетинговых исследований, выбор целевого рынка, формирование маркетинговой стратегии, разработка и реализация продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики. Их осуществление определяет необходимость создания на предприятии службы маркетинга. Маркетинг взаимоотношений направлен на звено «персонал — потребитель» и связан с

Модель организации маркетинга предприятия процессами продажи туристских продуктов и формирования и взаимоотношений сотрудников предприятия с покупателями

Рис. 15.1. Модель организации маркетинга предприятия процессами продажи туристских продуктов и формирования и взаимоотношений сотрудников предприятия с покупателями. Внутренний маркетинг ориентирован на звено «предприятие — персонал» и призван с помощью маркетинговых подходов нацеливать персонал на качественное обслуживание потребителей.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>