Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Маркетинг в туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

СУЩНОСТЬ, РОЛЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Маркетинговые решения туристского предприятия должны учитывать уровень неопределенности и степени риска. Последний можно значительно уменьшить, располагая достаточным объемом надежной и своевременной информации. Для туристской индустрии актуальность, достоверность и полнота информации чрезвычайно важны, так как результат предоставляемых услуг зависит от многих факторов. В связи с этим информация является не только основой принятия оптимальных решений, но и ресурсом, позволяющим туристскому предприятию:

  • • получать конкурентные преимущества;
  • • снижать финансовый риск;
  • • анализировать состояние внешней и внутренней среды;
  • • оценивать рыночную деятельность;
  • • координировать реализацию стратегии;
  • • определять отношение и повышать доверие потребителей к предприятию и предлагаемым им товарам;
  • • подтверждать или опровергать интуитивные предположения менеджмента;

повышать эффективность деятельности.

Под маркетинговой информацией понимается совокупность фактов, сведений, слухов, оценок, цифр и других данных, необходимых для принятия оптимальных управленческих и рыночных решений. Факт — простейший вид информации: событие или условие, непосредственно наблюдаемое. Сведения — разновидность фактов, представленных в систематизированной, обобщенной форме. Слухи — неподтвержденные, непроверенные факты. Оценки — информация, базирующаяся на умозаключениях и статистических расчетах (одной из форм оценок является прогноз). Цифры — форма отображения количественной информации.

Маркетинговая информация классифицируется по ряду признаков (табл. 2.1).

Перечисленные в таблице классификационные признаки маркетинговой информации не являются исчерпывающими и могут быть дополнены в соответствии с реальными информационными потребностями конкретного предприятия.

Классификация маркетинговой информации

Признак классификации

Вид маркетинговой информации

Характеристика

Содержание информации

Нормативная

Включает нормативные и законодательные акты, нормы и нормативы, определяющие условия функционирования предприятия

Учетно-статистическая

Фиксирует фактические результаты деятельности предприятия

Справочная

Содержит сведения, имеющиеся в справочниках, каталогах, проспектах и т.п.

Научно-техническая

Характеризует сведения о научных и научно- технических достижениях, исследованиях и разработках

Степень систематизации

Систематизированная

Информация, для которой четко определены состав показателей, периодичность, формы и сроки представления

Несистематизированная

Информация, не регламентированная этими характеристиками; отражается в письмах, справках, отчетах и т.д.

Источники информации

Вторичная

Представляет собой данные, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетности, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений. Источники вторичной информации подразделяются на внутренние (по отношению к предприятию) и внешние

Первичная

Формируется непосредственно в процессе проведения специальных исследований (опросов, наблюдений, экспериментов), направленных на решение конкретной проблемы. Она необходима в тех случаях, когда для принятия маркетинговых решений вторичной информации недостаточно

Период, к которому относится информация

Ретроспективная

Формирует представление о состоянии объекта в предшествующем периоде

Текущая

Отражает оперативное состояние объекта

Прогнозная

Представляет результат вероятностной оценки состояния объекта в обозримой перспективе

Отношение к этапам принятия маркетинго- вых решений

Констатирующая

Содержит данные о состоянии объектов управления маркетингом

Поясняющая

Дает возможность сформировать представление о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в процессе управления маркетингом

Окончание табл. 2.1

Признак классификации

Вид маркетинговой информации

Характеристика

Плановая

Применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга

Используемая при контроле маркетинга

Служит для проверки текущей маркетинговой деятельности предприятия (анализ возможностей сбыта, доли рынка, оценка исполнения бюджета маркетинга и др.), а также ревизии маркетинга

Характер

информации

Количественная

Позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкость рынка, доля рынка, степень влияния доходов различных групп потребителей на их спрос, размеры инвестиций на маркетинг, цены и т.д.)

Качественная

Дает описание состояния объектов в качественных характеристиках (состав потребителей с точки зрения пола, рода занятий, места жительства, способов приобретения туристских услуг, причин предпочтения тех или иных из них и т.д.)

Степень

стабильности

Постоянная

Отражает стабильные, т.е. длительное время неизменные, характеристики

Переменная

Характеризуется случайностью возникновения или частой сменяемостью сведений

Периодичность поступления

Дискретная

Поступает на предприятие периодически, с равными промежутками времени (например, данные о товарных запасах учитываются один раз в месяц)

Непрерывная

Получаемая в соответствии с ритмом функционирования изучаемого объекта (например, сведения о денежной выручке собираются ежедневно). Для получения непрерывной информации может использоваться мониторинг — система постоянного отслеживания четко определенного круга данных

Эпизодическая

Формируется по мере необходимости (например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого товара)

Тип информации

Демоскопическая

Содержит сведения о потребителях (пол, возраст, национальность, социальное положение, уровень доходов и др.) туристского продукта

Экоскопическая

Включает сведения об общеэкономической ситуации, состоянии рынка, конъюнктурообразующих факторах, уровне цен на товары и т.д.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>