Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Гостиничный менеджмент

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Виды управленческих решений

Принятие управленческого решения (УР) представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Процесс принятия решения включает много разных элементов, но обязательно наличие таких элементов, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс служит основой планирования деятельности организации, поскольку план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит довольно формализованный характер, так как решение касается не только одного работника.

Важнейшими требованиями к УР являются: реализуемость, эффективность, иногда — оптимальность.

Основные признаки УР — это:

О наличие альтернатив;

О существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

О волевой акт, который при разработке и принятии УР может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности, реализации УР, принятии решения, его оформлении, легализации, контроле за ходом выполнения и т.д.

Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, как правило:

О их разработка и тем более реализация требуют привлечения значительных финансовых и материальных ресурсов;

О они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно длителен;

О каждое из них в существенной степени определяет последующие решения;

О ответственность за принимаемые УР очень высока.

В качестве основных проблем при разработке У Р можно назвать следующие:

О давление сроков;

О быстрая смена условий, возникающих проблем и задач;

О недостаток квалификации Л ПР, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, а с другой — тем, что карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

О нехватка информации, ее высокая стоимость и низкое качество;

О ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

О необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного УР и разногласия между Л ПР;

О засилье рутины.

Классификация УР может осуществляться по нескольким основаниям:

  • а) по функциональному признаку (содержанию) УР бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные;
  • б) по источнику возникновения — инициативные, по предписанию, по предложению «снизу». Психологически наибольшую трудность представляет разработка УР по предписанию, так как систематическое «навязывание» решений может нанести ущерб проявлению инициативы работников;
  • в) по юридическому оформлению решения бывают в виде:

О плана;

О приказа, представляющего собой наиболее категоричную форму решения, обязывающую подчиненных точно выполнять решения в установленные сроки; основанием для приказа являются постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления;

О распоряжения — разновидности приказа, направленной на решение частных вопросов и исходящей не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции;

О инструкции;

  • г) по способу фиксации — устные и письменные;
  • д) по степени регламентации, т.е. по тому, насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают УР:

О регламентирующие, которые полностью направляют деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность; от подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность;

О ориентирующие, которые однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, а в решении второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных;

О рекомендующие, которые контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы;

ё) по надежности исходной информации выделяют УР на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации;

ж) по длительности последствий — долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные;

з) по уровням планирования — стратегические, тактические и оперативные;

  • и) по частоте или повторяемости — одноразовые или повторяющиеся, рутинные;
  • к) по степени охвата — общие для всего предприятия и узкоспециализированные;
  • л) по виду процесса принятия решения — комплекс решений и выполняемые последовательно;
  • м) по числу ЛПР — единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные;
  • н) по организационному распределению — централизованные и децентрализованные;

o) по господствующему образу мышления — дискурсивные (рациональные, обдуманные) и интуитивные (спонтанные);

п) по учету изменения данных — жесткие и гибкие;

p) по степени их независимости друг от друга — автономные и дополняющие друг друга;

с) по сложности — простые и сложные и т.д.

Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку (рис. 2.1):

Уровни управленческих решений

Р и с. 2.1. Уровни управленческих решений

  • 1) рутинные решения, принимаемые согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны;
  • 2) селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке известных альтернатив и выборе из них оптимальных;
  • 3) адаптационные решения, рассчитываемые на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается творческий нестандартный подход на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Для поиска нового решения известной проблемы имеет значение личная инициатива руководителя;
  • 4) инновационные решения, связанные со сложностью и непредсказуемостью событий, что вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>