Выводы

Во время кризиса люди внутри и вне организации, так или иначе затронутые кризисом, нуждаются в правдивой информации и определенности, которую они ожидают получить от руководства организации. Такую же информацию о развитии событий стремятся получить СМИ, чья интерпретация происходящего может существенно повлиять на исход кризиса. Поэтому во время кризисной ситуации коммуникации со стейкхолдерами и СМИ приобретают огромное значение. Своевременное, адресное, честное и открытое предоставление адекватных сведений поможет организации сохранить репутацию и доверие к себе, в то время как пренебрежение или ложь по отношению к стейкхолдерам и СМИ могут даже незначительную проблему превратить в катастрофу.

Контрольные вопросы

1. Почему в современном мире кризисные коммуникации имеют гораздо более важное значение, чем еще несколько десятилетий назад?
2. Какие меры следует принять, если была допущена ошибка при передаче информации?
3. Каковы условия эффективной кризисной коммуникации со служащими компании?
4. В соответствии с какими принципами формируется информация о кризисе для покупателей и клиентов?
5. Перечислите средства, с помощью которых осуществляются коммуникации с клиентами.
6. Каковы основные направления кризисного взаимодействия со СМИ?
7. Каковы основные типичные ошибки, допускаемые в кризисных коммуникациях со СМИ?