Вопросы и задания

Вопрос 1. Принципы делового общения

1. Что такое общение?
2. Какова специфика делового общения?
3. Назовите принципы делового общения.

Вопрос 2. Этика и культура поведения в организации

1. Перечислите типы деловых отношений в организации.
2. Какие требования предъявляются к деловому общению «по вертикали» и «по горизонтали»?

Вопрос 3. Этика различных форм делового общения.

1. Назовите виды деловых бесед.
2. Перечислите этапы проведения деловой беседы.
3. Каковы этические требования к проведению деловой беседы?
4. Назовите требования к проведению деловых переговоров.
5. Расскажите об этических правилах ведения делового телефонного разговора.

Вопрос 4. Способы повышения этического уровня организации

1. Что такое этический кодекс, и с какой целью он создается?
2. Как функционирует комитет по этике в организациях?
3. В каких случаях проводится этическое консультирование? Кто может выступать в качестве консультанта по этике в организации?

Задание 1. Выберите правильный ответ из предложенных вариантов.

1. Порядочность по отношению к партнеру по общению выражается:
1) в вежливости, деликатности, тактичности, учтивости
2) обязательности, точности, ответственности, верности своему слову
3) стремлении выполнить обязательства сверх договоренностей
4) сдержанности, предусмотрительности и приличии
5) приоритете общественных интересов над личными.
2. Неумение определить меру в выражениях и поступках, в проявлении интереса к собеседнику - это:
1) порядочность
2) тактичность
3) уважение
4) бестактность
5) воспитанность.
3. Культура делового общения включает:
1) технику делового общения
2) психологию делового общения
3) этику делового общения
4) служебный этикет
5) все ответы верны.
4. В содержание понятия о профессиональной культуре юриста не входит:
1) знание языка и особенностей этнической культуры и национальных традиций того региона, где юрист осуществляет профессиональную деятельность
2) знание законодательства и возможностей юридической науки
3) убежденность в ценности права как меры свободы и справедливости
4) умение пользоваться законами и другими правовыми актами в повседневной деятельности
5) нет правильного ответа.
5. Выделите принцип, на котором не может быть основано деловое общение:
1) эгоизм
2) порядочность
3) доброжелательность
4) тактичность
5) уважительность.
6. Особое внимание при деловой переписке уделяется:
1) культуре устной речи
2) культуре письменной речи
3) внешнему виду, походке
4) мимике, взгляду
5) жестикуляции.
7. Неблагоприятно сказывается на деловом общении:
1) опрятность одежды
2) ухоженный вид
3) подтянутость
4) горячность, торопливость
5) спокойствие и уравновешенность.
8. В основе служебных контактов:
1) интересы дела
2) взаимный интерес
3) личная выгода
4) социальные и политические проблемы
5) собственные амбиции.
9. Недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов основано на этическом требовании:
1) честности
2) равенства
3) свободы
4) справедливости
5) воспитанности.
10. Противоречие между жестами и смыслом высказывания в беседе является свидетельством:
1) забывчивости
2) лжи
3) растерянности
4) задумчивости
5) враждебности.
11. К невербальным средствам делового общения относятся:
1) речевые конструкции
2) мимика, жесты
3) социальные диалекты
4) деловая переписка
5) профессиональный жаргон.
12. Метод прямого подхода в деловой беседе предполагает:
1) использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шуток для установления более тесного контакта с собеседником
2) использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса для образного представления сути проблемы, обсуждению которой будет посвящена беседа
3) непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах встречи и быстрый переход к конкретному вопросу
4) постановку множества вопросов по тем проблемам, которые должны рассматриваться в беседе
5) вопросно-ответную коллективную форму обсуждения различных проблем с определенной целью.
13. Неписаные правила межличностного общения и профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов закреплены:
1) в общественном мнении
2) федеральных законах
3) международных законах
4) Конституции РФ.
14. Отношения, основанные на требованиях законов, соглашений, инструкций и других нормативных документов, называются:
1) дружеские
2) межличностные
3) деловые
4) официальные
5) служебные.
15. Книжная лексика не используется:
1) в официально-деловой речи
2) в письменной речи
3) в научной речи
4) в профессиональном общении
5) в невербальном общении.
16. Стиль речевого общения определяется:
1) сферой общения
2) целью и содержанием передаваемой информации
3) количеством участников общения
4) богатством словарного запаса собеседников
5) не определяется ничем.

Список рекомендуемой литературы

1. Асадов А. Н., Покровская Н. Н., Косалимова О. А. Культура делового общения: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010
2. Гравицкий А. Основы деловой этики. - СПб.: Феникс, Северо- Запад, 2007.
3. Деловой этикет. Основы делового общения: курс лекций / под ред. И. Ю. Варламовой, М. Б. Будильцевой. - М., 2011.
4. Егоршин А. П., Распопов В. П., Шашкова Н. В. Этика деловых отношений: учебное пособие. - М: НИМБ, 2005.
5. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: учебник. - М.: Инфра-М, 2008.
6. Корпоративная культура: проблемы и тенденции развития в мире и в России. -М., 2011.
7. Петрунин Ю. Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса: учебник. 4-е изд. - М.: ТК Велби; Проспект, 2007.
8. Письменная Е. Профессиональная этика в деловой прессе. - М.: Хроникер, 2004.
9. Подопригора М. Г. Деловая этика: учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012
10. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений: учебник. - М.: ТК Велби; Проспект, 2008.
11. Сорокотягин И. Н., Маслеев А. Г. Профессиональная этика юристов: учебник для бакалавров. - М., 2013.