Вывод

Использование современных информационных технологий позволяет розничному банку использовать новые, ранее недоступные каналы продаж и способы коммуникаций с клиентами. Технологическая отсталость розничного банка может быть основным препятствием его развития. Каждый розничный сервис банка должен постоянно анализировать возможности для оптимизации контактов с клиентами, используя новые технологии. Программные продукты, обслуживающие клиентский поток, уже сейчас диктуют правила игры на банковском рынке. Близок тот день, когда банковские сервисы будут напрямую зависеть от внедрения аппаратно-программных комплексов, а не от наличия высококвалифицированных банковских специалистов.

Рекомендуемые внутренние нормативные документы в рамках главы 11

  • 1. Документация центра обработки данных (ЦОД).
  • 2. Документация в рамках информационной безопасности.
  • 3. Положение «Об администрировании сети и предоставлении прав доступа».
  • 4. Положение «О резервном копировании данных и электронном архиве».
  • 5. Регламент работы программных комплексов интернет-банка физических и юридических лиц.
  • 6. Регламент работы CRM-системы и контакт-центра банка.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >