Планирование и мотивация

Лучше тебе не обещать, нежели обещать и не исполнить.

Книга Екклезиаста

Результат работы розничного банка напрямую зависит от слаженной работы всего коллектива (команды) банка. Если инвестиционный банк может получать значительную прибыль за счет работы двух-трех дилеров, то розничный банковский бизнес требует полной отдачи от сотрудников всех уровней. При этом результат работы команды должен соответствовать целевым показателям, которых ждут собственники банка. Наилучшая мотивация для каждого человека — это продуктивная (результативная) деятельность. Поэтому каждый член команды розничного банка должен иметь собственные ориентиры, необходимые для достижения в данный временной отрезок. Материальное (денежное) стимулирование сотрудников также должно быть взаимосвязано с полученным результатом, поэтому мы не зря объединили планирование и мотивацию в общую главу. Это позволит нам более полно раскрыть взаимосвязь данных понятий и предложить систему, позволяющую организовать взаимодействие акционеров и топ-менеджеров банка, руководителей и рядовых сотрудников. «Розничные клиенты покупают не столько банковский продукт, сколько сервис, его сопровождающий. Мотивацию желательно выстроить таким образом, чтобы сотрудник был заинтересован в каждом клиенте»[1].

  • [1] Пухов А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке. М.: ЦИПСиР; КНОРУС, 2012. С. 60.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >