Вывод

Система приема платежей современного розничного банка должна включать в себя:

  • • сеть банковских точек самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы);
  • • программный комплекс «Интернет-банк» для физических лиц (включающий мобильные приложения);
  • • организацию платежных модулей внутри каждой банковской точки продаж.

Организация приема платежей является многоуровневой задачей, которая включает в себя процессы, связанные с формированием договорной базы с поставщиками услуг, созданием и модернизацией программно-аппаратных комплексов по приему платежей, ежедневной работой по обработке тысяч транзакций и передачи информации о принятых платежах, инкассацией точек приема платежей.

Платежный розничный сервис требует современного дорогостоящего IT-сопровождения. Банк должен на каждом этапе развития данного направления просчитывать эффективность внедрения того или иного сервиса.

Не стоит забывать, что за каждой транзакцией стоят живые люди, которые ждут качественного исполнения банком обязанностей платежного агента. Сервис должен быть организован таким образом, чтобы клиент мог легко получить информацию о состоянии своего платежа.

Рекомендуемые внутренние нормативные документы в рамках главы 8

  • 1. Регламент обслуживания кэш-терминалов и банкоматов банка.
  • 2. Положение о порядке предоставления доступа в систему «Интернет- банк» для физических лиц.
  • 3. Тарифы банка.
  • 4. Типовые формы договоров с поставщиками услуг.
  • 5. Положение о взаимодействии с программным комплексом ГИС ГМП.
  • 6. Регламент претензионной работы с обращениями граждан (в рамках платежного сервиса).
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >