Регламентация процедур предоставления кредитов физическим лицам

В состав нормативной документации, регламентирующей процедуру оценки заемщика, выдачи и сопровождения кредитов физическим лицам, должны входить разделы о порядке предоставления потребительских кредитов, автокредитов, кредитов на приобретение (строительство) недвижимости (в том числе ипотечные кредиты), кредитов на банковские кредитные карты.

Данная документация содержит описание порядка проведения кредитных сделок, а также регламентирует взаимодействие подразделений банка (партнеров банка), участвующих в организации и осуществлении процесса предоставления кредитов.

Кроме того, нормативная документация должна содержать следующие разделы:

  • 1) предварительная оценка клиента (созаемщика, поручителя, залогодателя);
  • 2) андеррайтинг клиента (оценка платежеспособности по кредиту);
  • 3) принятие решения о выдаче кредита;
  • 4) порядок уплаты процентов и сопровождения кредитного договора.

Предварительная оценка клиента, созаемщика, поручителя, залогодателя

Нужно сказать, что на сегодняшний день больше половины кредитных заявок от населения приходит по онлайн-каналам — через сайт банка. Обработка заявок, направленных клиентами через сайт банка, проходит аналогично заявкам, поступившим через отделения банка. Первичную работу с заявителями, обратившимися непосредственно в отделение банка, проводит сотрудник фронт-офиса. Он проверяет данные в анкете и при необходимости связывается с клиентом по телефону или назначает личную встречу.

При проведении первоначального собеседования с клиентом (в ходе личной встречи либо телефонного разговора) сотрудник фронт-офиса банка должен получить следующую информацию:

  • — цель получения кредита;
  • — интересуемый размер кредита;
  • — интересуемый срок кредитования;
  • — возраст клиента, гражданство;
  • — финансовые возможности клиента (уровень доходов);
  • — трудовой стаж, в том числе на последнем месте работы;
  • — состояние трудоспособности;
  • — наличие имущества, в том числе то, которое возможно предоставить банку в качестве залога в обеспечение обязательств по кредитному договору;
  • — наличие поручителей;
  • — сведения о работодателе (наименование, год основания, профиль деятельности);
  • — семейное положение клиента, наличие иждивенцев;
  • — для кредитов на приобретение недвижимости и автотранспортных средств необходимо указать информацию по данному имуществу в соответствии с условиями кредитного продукта.

Полученную информацию сотрудник фронт-офиса должен соотнести с требованиями и условиями кредитных продуктов банка, а также с требованиями, предъявляемыми к основным параметрам сделки.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >