Офисы банка, VIP-обслуживание

Сотрудники банка, ответственные за продажу вкладных продуктов, должны быть лично заинтересованы в продажах, а система оплаты труда данных сотрудников —предусматривать дополнительные выплаты (бонусы) в зависимости от показателей продаж. Каждый сотрудник должен иметь четкие варианты ответа на возможные вопросы вкладчика. Необходимо проводить видеозапись контактов с вкладчиками для проведения анализа эффективности и компетентности сотрудника. В крупных городах многие банки открывают подразделения для работы с крупными вкладными клиентами — частными лицами. Данная категория клиентов особенно чувствительна к уровню комфортности обслуживания, поэтому важен персональный контакт с каждым. Положение о VIP-обслуживании банка должно содержать принципы работы и описание уровней привилегий клиентов. За каждым VIP-клиентом обязательно закрепление персонального менеджера, готового помочь клиенту в любое время. Нужно помнить, что уход пяти-шести крупных вкладчиков может подорвать ликвидность не менее, чем потеря крупного корпоративного клиента. Персональное и регулярное взаимодействие с данной категорией вкладчиков жизненно необходимо.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >