Обучение сотрудников банка при внедрении новых банковских продуктов

Управление розничных сервисов осуществляет организацию проведения обучения и консультирования сотрудников структурных подразделений банка. Форма обучения выбирается в каждом случае индивидуально: онлайн- семинар, методические рекомендации, ответы на задаваемые вопросы и др. На основании решения руководства банка для получения опыта продаж, например, высокорискованного кредитного продукта внедрение банковского продукта может быть ограничено одним структурным подразделением. Это позволит выявить риски, связанные с продуктом, а также оценить спрос на него. Если данный банковский продукт будет в дальнейшем внедряться на других территориях присутствия банка, сотрудники управления проводят обучающие мероприятия с привлечением сотрудников, имеющих опыт продаж внедряемого продукта. Порядок и сроки обучения предварительно согласовываются сторонами и не отражаются на процессе продаж.

По истечении 3 мес. после внедрения банковских продуктов в структурных подразделениях банка может проводиться тестирование сотрудников на знание параметров продуктов. Тестирование проводится в электронной форме, вопросы для проведения тестирования разрабатываются управлением. Итоги тестирования отражают уровень знаний соответствующих сотрудников банка, отвечающих за продажи. Результаты тестирования могут быть использованы для принятия управленческих решений.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >