Разработка и изменение банковских продуктов

Разработкой и изменением банковских продуктов занимается отдельное подразделение банка. Это может быть отдел или управление; курирует работу подразделения заместитель руководителя банка, ответственный за развитие розничных сервисов в банке.

Внутренние документы, разработанные в рамках развития розничных сервисов, проходят предварительное согласование со структурными подразделениями банка в порядке, установленном банком. Согласование должно проводиться оперативно, в течение 5—7 рабочих дней, поскольку актуальность банковских продуктов постоянно меняется. Разработанные документы согласовываются и утверждаются правлением банка или иным коллегиальным органом, ответственным за согласование банковских продуктов.

Внедрение банковских продуктов можно оформлять приказом руководителя банка, издаваемым на основании решения правления банка. Приказом предусматриваются виды банковских продуктов, место и сроки внедрения, ответственные лица, сроки представления отчетов о результатах внедрения (применения) банковских продуктов.

Аналитическое подразделение банка разрабатывает ежеквартальные планы продаж банковских продуктов в разрезе территориальных подразделений. Ежеквартальные планы продаж банковских продуктов включают в себя количественные и (или) объемные показатели продаж в разрезе видов продуктов. Ежеквартальные планы продаж разрабатываются с участием управляющих филиалами, соответствующих руководителей структурных подразделений банка, согласовываются с экономическим блоком банка (для соответствия общебанковским планам развития) и утверждаются коллегиальным органом, ответственным за текущее управление банком.

Руководители структурных подразделений, а также сотрудники банка, в должностные обязанности которых входят продажа и (или) продвижение банковских продуктов, в случае необходимости могут направлять заявку на разработку (изменение) продуктов. Заявки направляются в электронном или бумажном формате в управление розничных сервисов, которое рассматривает их в течение не более трех рабочих дней. Одновременно с рассмотрением заявки управлением могут быть проведены маркетинговые исследования, результат которых оформляется в виде отчета о проведенных маркетинговых исследованиях. В структурных подразделениях банка данные функции может выполнять сотрудник, в должностных обязанностях которого это закреплено. В случае наличия в структурном подразделении сотрудника, осуществляющего маркетинговые исследования, составленный указанным сотрудником отчет направляется начальнику управления одновременно с заявкой. По результатам рассмотрения заявок начальник управления готовит заключение о возможности (невозможности) внедрения (изменения) предРозничные сервисы. Создание и изменение банковских продуктов

лагаемого банковского продукта и предоставляет его курирующему заместителю руководителя банка одновременно с заключением о возможности внедрения (изменения) банковского продукта для дальнейшего рассмотрения правлением банка. Указанная информация также доводится до сведения инициирующего разработку структурного подразделения банка.

Управление розничных сервисов отвечает за маркетинговые исследования и мониторинг банковских продуктов в целях устранения конкурентных преимуществ других банков. Маркетинговые исследования проводятся управлением на постоянной основе. Управление также обеспечивает своевременное размещение информации о продуктах на сайте банка.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >