Создание и модернизация банковских продуктов

Формирование модели взаимодействия служб банка при разработке, внедрении и модернизации банковских продуктов является сложным многофакторным процессом. Данная модель требует постоянной заботы и внимания со стороны менеджмента банка. Для понимания проблемы сначала обратимся к глоссарию.

Банковский продукт — стандартизированная, формально описанная процедура оказания банковской услуги. Банковский продукт содержит базовые параметры услуги: тарифные условия, принципы оказания услуги, определение потенциального клиента, сроки действия услуги и т.д. Розничный банковский продукт — услуга (операция), которая за счет стандартизации условий и детального описания действий сотрудников банка может оказываться клиенту как продукт, не требующий дополнительных процентных и тарифных согласований.

Структурное подразделение банка —любое подразделение банка, в котором осуществляется продажа розничных банковских продуктов: филиал, дополнительный офис, операционный офис.

Розничный сервис — совокупность действий сотрудников банка при сопровождении продаж розничных банковских продуктов определенной группы, схожих по принципам продажи, условиям продукта и (или) субъектам продажи, например сервис розничного кредитования физических лиц.

Сопровождение розничных сервисов — комплекс мероприятий по созданию, изменению и закрытию банковских продуктов, а также сопровождение продаж (рекламное, обучающее, консультационное).

Управление сопровождения розничных сервисов — структурное подразделение банка, к функциям которого относятся разработка розничных банковских продуктов и сопровождение розничных сервисов.

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) — система технических средств, программных и сетевых сервисов (банкоматы, платежные терминалы, система интернет-банкинга), позволяющих клиенту получать банковскую услугу без непосредственного участия сотрудников банка.

Платежи и переводы физических лиц — перечисление денежных средств (в том числе электронных) по поручению физических лиц (за исключением переводов в рамках платежных систем сторонних организаций и почтовых переводов); переводы средств по поручению физических лиц без открытия счета.

Маркетинговые исследования — действия сотрудников банка, чьи должностные обязанности предусматривают проведение анализа банковских продуктов на рынке банковских услуг.

Кросс продажи — продажи банковских продуктов, связанных с продаваемым продуктом. Например, при продаже кредита физическому лицу ему дополнительно реализуется банковская карта.

Розничные сервисы

К розничным сервисам в рамках настоящей главы относятся:

  • 1) кредитование юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, отнесенных к категории субъектов малого и среднего предпринимательства;
  • 2) привлечение в депозиты средств корпоративных клиентов;
  • 3) кредитование физических лиц;
  • 4) привлечение вкладов физических лиц;
  • 5) прием платежей и переводов физических лиц;
  • 6) реализация и обслуживание банковских карт.

Перечень приведенных розничных сервисов не является исчерпывающим. Руководством банка, управляющими территориальными подразделениями банка может быть инициирована разработка дополнительных и (или) изменение существующих розничных сервисов.

В банке создается управление розничных сервисов, которое отвечает за разработку банковских продуктов и развитие розничных сервисов. Структурные подразделения банка отвечают за продажу продуктов. Объемы продаж регламентируются ежеквартальными планами продаж.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >