Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Коммуникология: теория и практика массовой информации

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ИНФОРМАЦИОННАЯ АНАЛИТИКА В УПРАВЛЕНИИ КОММУНИКАТИВНОЙ СИСТЕМОЙ

Информационная аналитика и новые информационные технологии

[1]

В России с целью оптимизации процесса принятия управленческих решений формируются новые структуры государственной службы, в частности информационно-аналитические подразделения, осуществляющие диагностику, прогнозирование и моделирование информационных событий и процессов различных типов и уровней. Качество работы этих подразделений во многом определяется уровнем теоретической подготовки ее сотрудников в сфере аналитики.

В связи с этим возникает необходимость разработки нового научного направления — информационной аналитики, изучающей и формирующей основные принципы и методы информационно-аналитической деятельности, которая не сводится только к мониторингу СМИ, а включает в себя и процесс осмысления того, что происходит в информационной сфере общества, а также прогноз и моделирование информационных отношений, событий и технологий.

Анализ, аналитика, аналитическая деятельность — слова однокоренные, но не совпадающие по смыслу. Слово “анализ” происходит от греческого analysis (разложение, разъединение) и в современном русском языке имеет два основных значения: 1) метод научного исследования путем разложения предмета на составные части или мысленного расчленения объекта путем логической абстракции; 2) синоним научного исследования вообще.

Термин “аналитика” употребляется чаще в устной, чем в письменной речи и обозначает в самом широком смысле сферу интеллектуальной деятельности, связанную с глубоким, систематическим исследованием чего-либо (анализом во втором значении этого слова). Такого рода деятельность по-другому может быть названа аналитической деятельностью.

Аналитическая деятельность преследует разные цели, но основная — выявление и разъяснение смысла происходящих событий или процессов. Аналитик любой специализации должен в первую очередь ответить на вопрос: а что же происходит на самом деле? Его главные задачи: раскрыть внутренний смысл происходящего события или процесса, объяснить, почему это событие произошло, спрогнозировать, как это событие будет развиваться, как этим событием можно управлять и как на это событие следует реагировать.

Таким образом, к основным целям любой аналитической деятельности можно отнести:

  • • диагностику происходящих событий и развивающихся процессов;
  • • вариативное прогнозирование развития событий и процессов;
  • • моделирование ситуации (создание моделей управления событиями и процессами, а также создание моделей поведения заказчика анализа в контексте развивающихся событий или процессов).

В науке, политике, бизнесе, спорте, разведке, журналистике, дипломатии вся сложная и многогранная аналитическая работа базируется на трех “китах”: диагностике, прогнозировании и моделировании.

Любая кризисная ситуация, которая возникает в процессе деятельности человека, коллектива людей, организации, требует ответов на три основных вопроса: что происходит? что будет? что делать? Отвечать на эти вопросы призван аналитик. Чем точнее он будет отвечать, тем выше он будет цениться как профессионал.

В целом можно сказать, что информационная аналитика является составной частью аналитической деятельности и все базовые цели, задачи, ключевые исследовательские методы свойственны также и ей. Однако у информационной аналитики есть специфика, которая определяется основным предметом анализа — информационными отношениями и информационной деятельностью, связанной с производством, трансляцией и потреблением массовой и специализированной информации.

Массовая и специализированная информация — мощное средство управления, влияния и принуждения. Главной мишенью в информационных войнах является массовая психика, трансформировать которую возможно, только используя массовую и специализированную информацию. Именно поэтому сегодня во всем мире развернулась настоящая политическая борьба за основной инструмент доставки информации — социальный институт журналистики, включающий радио, печать, телевидение, Интернет. Журналистика выступает средством идеологического воздействия. Она формирует общественное мнение, которое обладает беспрецедентной социальной силой, способной свершать революции, разрушать империи, трансформировать экономические базисы государств, менять ментальную идентичность народов.

Информационная аналитика призвана анализировать информацию, потенциально способную стать массовой (воздействующей на массовое сознание). Можно сказать, что анализ потенциально актуальной и реально значимой для социума информации есть основная цель и суть информационной аналитики.

Исходя из цели, можно выделить основные субъекты информационной аналитики:

  • • все виды государственной службы;
  • • частные корпорации, фирмы, организации;
  • • крупные политические партии и общественные объединения;
  • • средства массовой информации и коммуникации, которые одновременно могут выступать в роли субъекта и в роли инструмента информационной аналитики.

Перечисленные субъекты отличаются общей особенностью: для успешного функционирования им необходимо в совершенстве владеть методологической базой исследования информационных процессов и социальных систем, в которых эти процессы развиваются.

Для рассмотрения содержания понятия “информационная аналитика” необходимо акцентировать внимание на двух ключевых терминах — “информация” и “анализ”.

Информационно-аналитическая деятельность включает:

  • • определение границ, систематизацию и описание базовых характеристик информационно-аналитической деятельности;
  • • систематизацию и описание основных исследовательских моделей, научных парадигм и методологий информационно-аналитической деятельности;
  • • определение роли различных научных дисциплин и дисциплинарных научных направлений в становлении теоретической базы информационно-аналитической деятельности;
  • • разработку и систематизацию дифференцированных методов диагностики, прогнозирования и моделирования процессов;
  • • определение эффективности использования тех или иных исследовательских моделей, научных парадигм и методологий информационно-аналитической деятельности в управленческой практике;
  • • разработку и совершенствование технологий создания аналитических текстов специализированными структурами, а также в СМИ и СМК, имиджевых технологий, PR-технологий.

Информационная аналитика, опираясь на научное знание, чаще всего имеет дело с феноменологией бытия, оценивая факты и события, прогнозируя их развитие с учетом не только обобщенных типичных параметров, но и целого спектра специфических факторов.

Сегодня качество информационно-аналитической деятельности в контексте управления информационно-коммуникативными процессами ни по составу и характеру информации, ни по составу и квалификациям кадров, ни по типичным для них технологиям не соответствует требованиям времени и современным вызовам; не сформировано представление об информационной аналитике как необходимом компоненте культуры политического и государственного управления.

К практическим методам информационной аналитики относятся диагностика, прогнозирование и моделирование информационных отношений, событий и процессов.

Общепринятый алгоритм диагностики информационных событий и процессов имеет такую последовательность действий:

  • 1) постановка задачи;
  • 2) создание гипотезы развития процесса или события;
  • 3) сбор фактов, подвергающих или опровергающих гипотезу;
  • 4) установление внутренней связи между фактами;
  • 5) вскрытие истинного положения вещей, подтверждение или опровержение гипотезы.

Представленный алгоритм имеет две опорные точки, на которых, по сути, и держится процесс диагностики. Первая — сбор фактов, вторая — их интерпретация, толкование и обобщение.

Информационное моделирование с точки зрения аналитики. Во-первых, это вид информационно-аналитической деятельности, направленной на построение моделей информационных событий, процессов, отношений, систем, технологий. Во-вторых, это вид информационно-аналитической деятельности, направленной на выработку оптимальных моделей поведения заказчика по отношению к средствам массовой информации и коммуникации.

К информационно-аналитическому моделированию можно отнести деятельность PR-подразделений, направленную на формирование благоприятного имиджа личности, организации или государства, разработку концепций информационной политики государства и частных организаций, разработку методик проведения рекламных и PR-кампаний, выборных технологий, маркетинговых исследований и т. д. Сюда же следует отнести моделирование деятельности всего института журналистики со стороны частных лиц и государства.

Рассмотрим базовые информационные модели воздействия на коллективные формы психики, представленные в первую очередь массовым сознанием и коллективным бессознательным. Такие модели можно условно разделить на две группы — интенсивные и экстенсивные. Разница между ними заключается в стратегии воздействия на психику.

Интенсивная модель нацелена на максимальное воздействие за минимальный промежуток времени. “Здесь и сейчас” — таков ее лозунг. Данная стратегия используется для информационного обеспечения кратковременных событий — выборных кампаний, оперативного продвижения на рынке товара или услуги и т. п. Основной метод интенсивного воздействия — массированная информационная атака на коллективную психику с целью формирования определенного отношения социума к данному событию. Подобная стратегия преследует две главные задачи: 1) “оглушить” массовое сознание шквалом новой информации и переориентировать общественное мнение в благоприятную для заказчика сторону; 2) создать имитацию юридической и общественной легитимности данного события, заранее оправдать его, сделать привычным и естественным для большинства населения.

Моделирование интенсивной стратегии воздействия на массовое сознание предполагает создание определенного алгоритма, включающего продумывание тактики подачи информационного ряда: ключевых слоганов и лозунгов, наиболее эффективно воздействующих на целевую аудиторию, специальных заявлений и выступлений наиболее харизматичных политических лидеров, концепций информационных компаний, проводимых в СМИ.

Если интенсивная модель нацелена на изменение содержания массового сознания, то экстенсивная модель в большей степени направлена на изменение глубинных, базовых составляющих коллективной психики — мироощущений, стереотипов поведения, традиций, других ментальных составляющих социума.

Моделирование экстенсивной стратегии воздействия на глубинные составляющие менталитета предполагает наличие алгоритмов, в стратегическом отношении обеспечивающих достижение эффекта “смены поколений”, когда мироощущение и стереотипы поведения детей принципиально отличаются от родительских. Для того чтобы это случилось, необходима разработка универсальной модели “промывания мозгов”, обеспечивающей смену всей культурной парадигмы общества в целом. Эта модель должна включать не только методы информационного воздействия через каналы СМИ и СМК, которые используются в выборных, PR- или рекламных кампаниях и относятся к интенсивным технологиям, но и методы более глубокого семантического воздействия, которые обеспечиваются всем арсеналом массовой культуры — от дискотек и рок-концертов до Интернета и модных журналов. Эффект от использования экстенсивной модели воздействия наступает не сразу. Это необходимо учитывать при моделировании информационных процессов, протекающих в больших социальных системах.

Современная аналитика активно пользуется информационным моделированием как системой методов исследования и построения политических, социальных и информационных отношений, событий и процессов. В этом смысле информационное моделирование можно определить как важнейший и наиболее востребованный вид информационно-аналитической деятельности.

Проанализируем еще несколько терминов, имеющих отношение к информационной аналитике. Речь пойдет об информационных событиях, процессах, явлениях, информационной деятельности, информационных отношениях, информационном обществе, информационных технологиях и информационных войнах.

Информационные события, процессы, явления — понятия одного смыслового ряда. Информационные события — это кратковременные информационные явления, приобретающие общественный резонанс через средства массовой информации и коммуникации. К такого рода явлениям можно отнести все журналистские сенсации: истинные и ложные, естественные и смоделированные; политические, экономические, криминальные.

Информационные события могут иметь различный масштаб распространения. Теракты в Нью-Йорке и Вашингтоне, захват школы в Беслане, суд над Саддамом Хусейном, казнь заложников несовершеннолетними в Сирии и т. п. — это глобальные информационные события, о них знает весь мир, включенный в систему массовой информации и коммуникации. Те информационные события, которые не становятся достоянием мирового сообщества, но являются актуальными и значимыми для какого-то отдельного региона, можно причислить к локальным. К ним относятся выборы в местные органы власти, сенсации из жизни отечественных эстрадных звезд, региональные спортивные новости и пр.

Информационные процессы — длительные (длящиеся годами и десятилетиями) социальные явления, имеющие отношение к информационной сфере общества, охватывающие социальнопсихологическую сферу, воздействующие на массовое и индивидуальное сознательное и бессознательное и в значительной степени трансформирующие его. Информатизация общества, глобализация информационных ресурсов, виртуализация массового сознания, медиатизация социального и политического пространства — это информационные процессы, которые склонны развиваться имманентно. Тем не менее они очень часто являются следствием прямого управления (целенаправленного воздействия) субъектов информационной деятельности.

Некоторые информационные процессы могут иметь кратковременный, лавинообразный характер и рассматриваться в качестве неуправляемых синергетических явлений. С развитием многопартийной системы и провозглашением свободы слова и гласности в России стал развиваться лавинообразный информационный процесс медиатизации политического пространства, характеризующийся перемещением политического пространства в символическое пространство СМИ.

Информационные события и процессы всех типов и уровней условно можно объединить в единую социально-философскую категорию — информационные явления. Анализ (научное исследование) информационных явлений представляет собой главную задачу информационной аналитики.

Информационная деятельность включает все виды деятельности, имеющие отношение к производству и трансляции массовой и специализированной информации. Сюда следует относить деятельность газет и журналов, радио и телевидения, интернет-изданий, служб по связям с общественностью, пресс- служб и пресс-центров, рекламных и информационных агентств, публичную деятельность политиков, бизнесменов, государственных служащих. Информационную политику, проводимую государством или частными организациями, можно рассматривать как один из видов информационной деятельности, а саму информационную деятельность — как основной предмет исследований, проводимых информационно-аналитическими подразделениями различных типов и уровней.

Информационные отношения — понятие, которое относится скорее к общественной, чем к индивидуальной сфере деятельности. В самом широком смысле это социальные отношения, возникающие в процессе производства, трансляции и потребления массовой и специализированной информации. В разряд информационных попадают отношения между государством и прессой, коммерческими структурами и прессой, государством и структурами гражданского общества (как правило, посредником в такого рода отношениях является социальный институт журналистики), а также между различными СМИ и СМК. Эти отношения могут быть вертикальными и горизонтальными, прямыми и опосредованными, спонтанно возникающими и целенаправленно организованными. Информационные отношения являются главным объектом информационной аналитики. Именно такого рода отношения подвергаются процедурам диагностики, прогнозирования и моделирования со стороны информационно-аналитических подразделений, входящих в состав органов государственной службы, частных фирм и корпораций.

Современные гуманитарные науки активно используют термин “информационное общество”. Ни одна научная работа по культурологии, политологии или социологии не обходится без описания сущности и признаков информационного общества. Авторство этого термина приписывают известному американскому социологу Д. Беллу[2]. Но наиболее полно и масштабно суть этого явления с точки зрения культурологии и политологии объяснили М. Маклюэн, О. Тоффлер и М. Кастельс, а с точки зрения социальной информациологии и экономической психологии — В.Д. Попов[3].

Базисной характеристикой информационного общества является доминирование собственности на знание и информацию. Это значит, что наибольшие прибыли в информационную эпоху приносят информация и знание, а также информационные технологии и информационная продукция. С точки зрения информационной аналитики концепция информационного общества может представлять интерес скорее как модель. При всей видимой грандиозности у нее есть один серьезный недостаток — она не является универсальной. Ее невозможно экстраполировать на все культурные миры планеты.

Термин “информационные технологии” прочно вошел в массовое сознание. В обыденном представлении информационные технологии ассоциируются с Интернетом, оргтехникой, производством и распространением компьютерных программ. Однако было бы не совсем верно суживать данное понятие до уровня технического обеспечения функционирования информационного общества. Если под информационными технологиями понимать технологии воздействия на психику (а именно с таким смысловым акцентом следует трактовать данный термин сегодня, в эпоху информационных войн), то границы этого термина расширяются до уровня социальной психологии, а это уже сфера гуманитарная. В какой-то степени справедливо было бы говорить о гуманитарных информационных технологиях, которые используют целый арсенал приемов воздействия на массовое сознание. О такого рода технологиях написано огромное количество научных и научно-популярных статей, брошюр и книг. Их содержание сводится к изложению и анализу методик воздействия на сферу психического, частично — к изложению методов защиты психики от воздействий извне.

В последние годы на страницах научной и массовой периодики стал появляться термин “новые информационные технологии". В качестве основных социальных последствий развития информационно-коммуникативных технологий называются: виртуализация социальных коммуникаций (глобальные сети обеспечивают оперативный доступ к информации, что позволяет решать возникающие вопросы без непосредственного присутствия); увеличение количества коммуникативных каналов (плюрализация источников информации и возникновение конкуренции между поставщиками информационных услуг); усиление фактора интерактивности в процессе коммуникации (возможность пользователя интернет-коммуникации самостоятельно выбирать спектр собственных сетевых контактов и используемых коммуникативных каналов); нелинейность (альтернативность и многовариантность путей развития системы в целом, а также отдельных ее сегментов); сложность (наличие большого количества переплетающихся коммуникативных каналов, служащих альтернативными источниками информации).

Информация и коммуникация не просто особым образом трансформируют логику взаимоотношений в современном обществе, а формирует новый вид социальных отношений в политике, экономике, культуре. Как подчеркивал Ж. Бодрийяр, наша жизнь проистекает под влиянием бесчисленных репродукций идеалов, фантазий, образов и мечтаний[4]. Информационно-коммуникативные отношения тесно вплетены и в существующие тенденции культурного развития, и в нелинейность процессов социальной динамики и трансформации.

Развитие информационно-коммуникативных технологий предопределяет виртуализацию социальных коммуникаций, плюрализацию источников информации и усиление фактора интерактивности в процессе коммуникации, появление альтернативных источников информации. Вместе с тем возникают новые риски и угрозы, связанные с возрастающей информационной нагрузкой, засорением информационного пространства “дефектной” информацией, перенасыщенностью информационного пространства и неспособностью критически осмыслить информацию. Появляются новые формы социального неравенства -— информационные, новые социокультурные разрывы и коммуникативные барьеры.

В информационном обществе радикальным изменениям подвергаются содержание, механизмы социальной интеграции и социализации, предопределяя формирование “множественной” идентичности. Изменение кодов культуры и типов коммуникации связано с переломными этапами человеческой истории, ибо они означают трансформацию не только образов информационной картины мира, но и продуцируемых типов личностей, их отношения к миру реальностей, их ценностных ориентаций[5]. В коммуникации именно идентичность “позволяет удерживать единство действующего лица в ситуации различных институциональных или культурных разрывов”[6]. Процессы виртуализации социального пространства приводят к тому, что идентичность, формируемая под воздействием виртуальной реальности, становится “мнимой”. Одновременно в процессе беспрерывного наращивания информации возрастает информационная зависимость, возможность осознания смыслов снижается, что приводит к существенным сдвигам ментальности.

В ряде регионов отсутствует развитая информационная сеть даже в технологическом измерении, т. е. еще одним аспектом проблемы является информационное неравенство.

В социальной повестке актуальной становится проблема информационной безопасности как личности, так и общества и государства, решение которой во многом связано с развитием информационной культуры и коммуникативной компетентности.

Бурное развитие информационных процессов и совершенствование информационно-коммуникативных технологий позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы. Накопление объемов информации предъявляет повышенные требования к их смысловой интерпретации субъектом. Причем эффективность информационного взаимодействия определяется уровнем информационной и коммуникативной компетентности, связана во многом с эффективностью реализации образовательных программ.

  • [1] В этом параграфе использовались материалы докт. полит, наук,проф. К.В. Маркелова.
  • [2] См.: Белл Д. Социальные рамки информационного общества // Новаятехнократическая волна на Западе / под ред. П.С. Гуревича. М.,1988.
  • [3] См.: Попов В.Д. Информациология и информационная политика. М.,2003. С. 16-18.
  • [4] См.: Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М., 2003. С. 74.
  • [5] См.: Павлова Е.Д. Сознание в информационном пространстве. М.:Академия, 2007.
  • [6] Гудков Л. Негативная идентичность: статьи 1997-2002 годов. М.: Новое литературное обозрение: ВЦИОМ-А, 2004. С. 269.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>