ИНЖЕНЕРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Менеджмент качества в соответствии с Международными стандартами ISO серии 9000
История и методология управления качеством
Необходимость управления качеством. Менеджмент качества включает в себя теоретические (методологические) основы управления качеством, а также организацию работ по качеству на предприятиях в соответствии с Международными стандартами ISO серии 9000. Внедрение международных стандартов на предприятиях дает потребителю дополнительную гарантию стабильности качества продукции за счет достижения системы в работе, ориентированной на качество.
Высокие требования к качеству продукции и услуг вытекают из необходимости обеспечения конкурентоспособности предприятия. Чтобы понять роль качества как основного фактора в обеспечении конкурентоспособности, следует иметь в виду, что конкуренция — один из основных элементов рыночного механизма, который, подобно естественному отбору в живой природе, вынуждает производителя неограниченно совершенствовать продукцию для успешного продвижения на рынке. Дадим прямой ответ на вопрос: «Зачем предприятию улучшать качество изделий?». Во-первых, чтобы укрепить положение производителя на рынке, ибо только высококачественная продукция найдет своего потребителя. Во-вторых, успешная реализация продукции повысит эффективность производства через увеличение прибыли.
В условиях жесточайшей конкуренции между производителями борьба за высокое качество продукции и услуг становится не только приоритетным направлением деятельности, стратегическим императивом бизнеса, но и социальной политики, а в конечном итоге, определяющим источником национального богатства.
От качества продукции к качеству жизни. Следует заметить, что управление, менеджмент качества применяется не только по отношению к продукции и услугам. Понятие «качество социальной политики» позволяет говорить о качестве по отношению к образованию, науке, культуре, жизни в целом. «Качество жизни» с недавнего времени стало в ООН основным показателем социальной политики государства наряду с традиционным ВВП (валовый внутренний продукт). Такой подход характеризуется гуманизацией социального управления и позволяет дополнить макроэкономические показатели, характеризующие сугубо экономические отношения, в которых человек содержится опосредованно (через личное потребление, доходы населения и их влияние па спрос и накопление, а также безработицу) человскоразмерными показателями. Последние отражают степень удовлетворения не только материальных, но и культурных социальных потребностей, а также потребность в уверенности в будущем и др., которые в совокупности более адекватны биосоциодуховпой природе человека.
В 1995 г. ПРООН — Программа развития ООН предложила сменить приоритеты и ценности с темпов экономического роста па устойчивое развитие человека как основную цель социального развития. Технократический принцип развития — в виде целеполо- гания и приоритетности экономики сменяется гуманистическим, человекоразмерным — экономика существует для развития людей, а не люди — для развития экономики. В этой связи были введены индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП), продолжительность жизни, уровень грамотности взрослого населения, совокупный валовой показатель числа поступивших в учебные заведения первого, второго и третьего уровня и другие показатели наряду с реальным ВВП па душу населения. Группа этих показателей, дополненная другими — качество питания, комфорт жилища, качество здравоохранения и образования, качество окружающей среды, степень удовлетворения потребностей в содержательном общении, знаниях, творческом труде, в совокупности выражают качество жизни. Подчеркнем еще раз, что единство материальных, духовных, социальных, культурных и др. потребностей, а также степень их удовлетворенности составляет качество жизни. И это необходимо учитывать при проектировании предприятия с высоким уровнем качества изделий или услуг.
Категория «качество». Обратимся непосредственно к понятию «качество». Качество — это философская категория, наиболее полное определение которой дал Гегель: «Качество — это внутренняя определенность вещи, тождественная с ее бытием. Нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество».
За абстрактностью подобной формулировки скрывается четкая мысль: качество — это то, что делает вещь данной вещью, а не другой. Например, качество часов — показывать время (хронометр, греч. chronos — время, metrio — измерять), качество авторучки — писать (оставлять след на бумаге), качество стула — служить средством для сидения и т.д. Ребенок, осваивая мир, осваивает качество вещей и процессов. Между тем данное определение качества не может нас устроить, ибо оно служит характеристикой вещи самой по себе в отношении ее главной функции. Так, уже упоминавшиеся часы с точки зрения философии имеют одно качество — хронометраж, независимо от того, какие это часы — песочные, солнечные, механические или часы швейцарской фирмы. Качество в нашем случае относится не просто к вещи самой по себе, а к изделию, т.е. объекту, изготовленному на определенном производстве для удовлетворения определенной потребности. Поэтому главной характеристикой вещи как изделия будет добротность изготовления, а также совокупность других требований — функциональность, экономичность, удобство, безопасность, эстетичность, модность и т.д.
Понимание качества продукции может быть углублено через анализ самого процесса создания продукции и роли качества в управлении этим процессом. Качество понимается прежде всего как степень соответствия стандарту или должному. Прежде чем описать логистическую модель качества как основного фактора успешного функционирования производства, остановимся па понятии «логистика».
