В ЧЕМ СОСТОИТ СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНТЕГРАЦИИ В ЦЕПЯХ ПОСТАВОК?
Интегрированное управление цепями поставок необходимо рассматривать как в организационно-управленческом, так и в информационном аспекте. Это означает, что построение интегрированной системы управления начинается с организационных изменений и создания комплексных информационных моделей и технологий планирования и управления цепями поставок. И лишь после синхронизации всех основных бизнес-процессов, разработки стратегии и концептуальных УСЛ/-моделей можно приступать к работам по внедрению информационных систем, поддерживающих интегрированное управление цепями поставок.
Обычно этап разработки и внедрения информационных технологий является завершающим в построении системы SCM. При этом ее важнейшей составляющей является создание единого информационного пространства, т.е. среды интегрированного планирования и управления, координации и коммуникации всех контрагентов цепи поставок.
Разработка концепции ИТ для SCM во многом определяется решениями, принятыми на этапах реинжиниринга бизнес-процессов и разработки модели интегрированного планирования и управления цепи поставок. В связи с эти возможны различные варианты построения системы информационной поддержки ^СМ-решений.
Основными целями информационной интеграции цепей поставок являются:
- • достижение необходимого уровня информационной открытости (прозрачности) в отношении потребностей, загрузки мощностей и уровня запасов в цепи;
- • оперативное прогнозирование спроса, планирование загрузки мощностей и уровней запасов;
- • мониторинг ключевых бизнес-процессов и своевременное определение отклонений и нарушений в функционировании цепи поставок.
Эффективность решений в цепях поставок в значительной степени определяется информационной инфраструктурой, поддерживающей выполнение бизнес-процессов цепи. Вследствие высокой сложности интеграции процессов в цепи поставок возникают задачи, которые не могут быть реализованы с помощью информационных систем одного класса. Каждый бизнес-процесс цепи поставок выполняется различными контрагентами и зачастую поддерживается несколькими информационными системами. Данная информационная инфраструктура получила название единого информационного пространства контрагентов цепей поставок.
Единое информационное пространство (ЕИП) контрагентов цепей поставок — это
совокупность гетерогенных (разнородных) информационных систем различной экономической функциональности, интегрированных друг с другом с целью постоянного информационного обмена и предназначенных для создания единой среды координации действий и взаимодействия участников цепей поставок при реализации ими основных функций управления (планирования и оперативного управления) в режиме реального времени.
Учитывая сложность, комплексность современных логистических и производственных систем, эффективность интегрированного управления напрямую обусловлена использованием соответствующих информационных технологий для автоматизированной обработки, учета и хранения информации, а также для поддержки процессов принятия решений.
К основным элементам ЕИП относятся:
- • ERP] (Enterprise Ressource Planning — системы внутрифирменного планирования и управления ресурсами предприятия) — системы, выступающие в роли информационной базы контрагентов цепей поставок;
- • APS[2] [3] (Advanced Planning Systems — системы расширенного планирования) — системы, предназначенные для планирования бизнес-процессов на межорганизационном уровне; системы мониторинга цепей поставок (SCEM — Supply Chain Event Management — управление событиями в цепях поставок и SCMo — Supply Chain Monitoring — мониторинг цепей поставок)',
- • системы координации отношений с поставщиками и клиентами (Customer Relationship Management (CRM) и Supplier Relationship Management (SRM);
- • ERP-системы обеспечивают планирование и управление как материальными, так и финансовыми ресурсами любого предприятия, входящего в цепь поставок. Важнейшей предпосылкой центральной роли ERP-систем в процессе перехода к .SO/-идеологи и явилась возможность создания с помощью этих систем ЕИП на основе набора интегрированных приложений, комплексно поддерживающих все основные аспекты управленческой деятельности предприятий: планирование ресурсов (финансовых, трудовых, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Содержанием современных ERP-aACitu
в области производства и логистики в цепях поставок является идея оптимального планирования доступных ресурсов для изготовления конечных продуктов с учетом загрузки производственных мощностей. Данный процесс происходит на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях по схеме «планирование сбыта и производства -> планирование потребности в материалах (MRP)
-> календарное планирование -> управление изготовлением».
Этапы в этой схеме планирования выполняются последовательно «сверху вниз» {top-down) на основе заданного времени производственных циклов (плановое время). Потребности и мощности планируются при этом отдельно друг от друга. При планировании потребности в материалах за основу берется нереалистичное предположение, что к любому времени будут иметься в наличии необходимые мощности. В реальности же различные заказы конкурируют за одни и те же ресурсы (оборудование и рабочие места). Тем самым образуются непредвиденные очереди ожидания и увеличение времени производственных циклов за счет неизбежного увеличения введенного планового времени. Кроме того, практически отсутствует учет «узких мест».
Так как процесс планирования осуществляется в режиме пакетной обработки {Batch Modes), он может длиться часами или даже целую смену, что ведет к различиям между сгенерированными планами производства и реальностью. Следовательно, такой вид планирования не является ни средством решения плановых проблем, ни средством поддержки принятия решений и оптимизации. И все же главной проблемой ERP-cwciqu является не планирование, а необходимость постоянного «перепланирования», что никогда не может привести к приемлемым с точки зрения соответствия времени результатам в цепи поставок. Чтобы преодолеть такую ситуацию, в области оперативного управления производством применяются, как правило, эмпирические методы в дополнение к специальным программным средствам.
В ходе своего развития ^ЯД-системы из небольших локальных систем превратились в мощные системы, которые породили надежду на возможность осуществления эффективного планирования и управления в рамках всей производственно-сбытовой системы с точностью до деталей на базе комплексных решений и отработанных алгоритмов. Однако вследствие того, что произошло насыщение рынка товарами и услугами и спрос стал более дифференцированным, а жизненные циклы продукции уменьшились по времени, мощные системы оказались недостаточно гибкими, чтобы адекватно реагировать на колеблющийся спрос, поскольку их функциональное содержание изначально было направлено на решение задач планирования и управления производством внутри предприятия.
В конце 90-х гг. был разработан стандарт CSRP] {Customer Synchronized Resource Planning), который охватывает взаимодействие предприятия с клиентами: оформление наряд-заказа, техническое задание, поддержка клиентов и др. Если стандарты MRP, MRP II, ERP ориентированы только на внутреннюю организацию предприятия, то в стандарт CSRP включен полный жизненный цикл изделия — от его проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи, т.е. СЗ’ЛД-системы вышли за пределы отдельного предприятия.
Информационные системы выступают в роли функциональной и технической инфраструктуры, обеспечивающей интеграцию контрагентов в концепции SCM. Задачами данной инфраструктуры являются стратегическое конфигурирование цепи поставок {Supply Chain Configuration), тактико-оперативное планирование {Supply Chain Planning) и оперативное управление {Supply Chain Execution). Для решения задач планирования в цепях поставок был разработан специальный тип информационных систем — APS — системы расширенного планирования. «Расширенное планирование» в данном контексте может быть интерпретировано как новая логика планирования, при помощи которой можно преодолеть недостатки традиционных систем планирования и управления производственным предприятием.
Методика планирования, заложенная в ЛДЗ’-системах, принципиально отличается от концепции систем класса MRP II[4] [5]. Основная функциональность Л/^-систем лежит в области поддержки принятия решений. В APS- системах заложены математические алгоритмы, отвечающие высоким требованиям к оперативному планированию. Эти системы позволяют осуществлять планирование относительно ограниченных мощностей с учетом «узких мест», а также одновременную проверку соответствия доступности мощностей требованиям и ограничениям при составлении плана производства. При этом в методике планирования ЛДЗ’-систем заложен принцип интерактивности: менеджер отдела планирования получает результаты плани-
рования с указанием узких мест (например, деталь, более поздний срок изготовления которой вызывает отклонение возможной даты поставки готового изделия от желаемой клиентом даты). На основе детальной информации менеджер может выполнить соответствующие управляющие воздействия (например, запланировать на нужную дату дополнительную смену рабочих или договориться с поставщиком о срочной поставке или изменении объемов запланированной поставки). В отличие от концепции MRP II, в А RS’-системах в случае оперативных изменений происходит корректировка существующих планов, а не полностью новое перепланирование.
А /^-системы первоначально были предназначены для решения задач внутрифирменного планирования, вскоре их стали успешно применять для динамичных и комплексных цепей поставок. По мере развития концепции SCM спрос на системы класса APS резко возрос. Существующие на рынке APS системы можно условно разделить на три категории:
- • Л RS’-системы в составе ERP-cncitu различных фирм (например, RRR-система Ваап с Л RS'-системой CAPS Logistics, RRR-система J.D. Edwards с Л/^-системой Numetrix, ?7?Р-система Infor с APS- системой Mapics);
- • А /^-системы в составе ERP-системы как разработка одной и той же фирмы (например, фирмы SAP AG — mySAP АРО — Advanced Planner and Optimizer)',
- • A PS- системы как отдельные программные решения (например, компании /2 Technologies);
- • /IRS’-системы представляют собой модульные информационные системы, предназначенные для интегрированной поддержки процессов межпроизводственного планирования и управления. Для использования /IRS’-системы необходимо наличие RRR-системы или иной базовой системы для работы с основными данными на уровне предприятия. Как правило, /IRS’-системы получают данные из RRR-системы, поэтому применяются совместно с ней. Содержащиеся в RRR-системе основные данные и данные планирования, времени пополнения запасов, информация о производственных мощностях являются отправным пунктом для осуществления комплексного процесса планирования в логистической цепи. ЛРб’-системы не заменяют ERP-системы, а дополняют их в области оптимизации производственных процессов. Интегрируя данные из RRR-системы, ЛРб'-системы фактически образуют новый уровень планирования производства.
Общая схема интеграции систем оперативного управления цепями поставок представлена на рис. 2.14.
Рис. 2.14. Создание единого информационного пространства для решения задач мониторинга и регулирования ЯЦ
Системы SCEM — управление событиями в цепях поставок) предназначены для выявления таких нарушений и отклонений в выполнении работ, как запаздывание или поломка транспортного средства, превышение уровня страхового запаса, отклонения в производственных процессах и т.д. В случае возникновения отклонения SCEM-система идентифицирует затрагиваемые участки цепи поставок и оповещает лицо, принимающее решение (ЛПР), о причинах и последствиях нарушений. Основные функции SCEM-систем — мониторинг (распознавание и визуализация нарушений и помех), управление оповещением (Alert Management) и имитационное моделирование альтернативных вариантов дальнейшего выполнения процессов цепи поставок. Для эффективного функционирования SCEM-систем необходимо создание ЕИП из информационных систем всех контрагентов, обеспечивающего необходимую степень актуальности и точности данных.
В последние годы ряд крупных компаний эффективно внедряет системы SCMo — мониторинг цепей поставок. В отличие ot/IRS’- и SCEM-сжтш системы SCMo не представляют собой сложные оптимизационные алгоритмы, а предназначены исключительно для визуализации реального протекания процессов в цепях поставок, главным образом в области контроля уровня запасов и использования производственных и логистических мощностей. В рамках системы SCMo проектируется так называемый пульт управления (control station), устанавливаемый в /R-под- разделении фокусной компании или 4PL- провайдера.
Интегральный менеджер цепи поставок (Л ПР) в фокусной компании получает комплексное вйдение текущей ситуации в цепи и имеет возможность составления различных
аналитических отчетов относительно поведения контрагентов цепи поставок. Участники других звеньев цепи имеют подобную информацию непосредственно по своим поставщикам и клиентам. Информацию в систему вводят сами поставщики/контрагенты, например с помощью Интернета. Системы SCMo не являются мощными оптимизационными системами, однако их эффективность подтверждается на практике. В первую очередь, это связано с психологическим аспектом возникающей прозрачности системы, что повышает уровень ответственности поставщиков.
Как правило, интегрированная информационная инфраструктура цепи поставок (ЕИП) состоит из самостоятельных информационных подсистем управления и не координируется централизованно «пультом управления» фокусной компании или 4PL- провайдера (рис. 2.15). В связи с этим возникает необходимость обеспечение взаимодействия между различными классами систем, используемых различными участниками цепи поставок (Interoperability Tools).
Рис. 2.15. Единое информационное пространство контрагентов цепи поставок
Создание комплексной информационной сети ЕИП с участием контрагентов цепи поставок — поставщиков, производителей продукции, торговых компаний и клиентов является чрезвычайно сложным организационно-техническим процессом и требует тщательной предварительной подготовки в виде четкого описания межорганизационной координации, документирования бизнес-процессов, моделей интегрированного планирования и управления цепью поставок. Только при наличии четко сформулированных и документированных правил и процессов взаимодействия контрагентов можно приступать к разработке концепции ЕИП.
С технической точки зрения создание ЕИП основано на разработке инструментальных средств обмена разноформатными данными гетерогенных информационных систем различных разработчиков программного обеспечения. Для этого существует целый ряд информационных технологий: CORBA, ЛЕЕ (Sun), Dot.NET(Microsoft) и др., а также специальные форматы данных, например XML. На их основе формируются специальные информационные среды, обеспечивающие обмен данными между контрагентами цепи поставок (напрямую между информационными системами предприятий либо через специально разработанную центральную координационную IT-систему). В настоящее время реализуется целый ряд подобных проектов: Athena, Digital Business Ecosystems, Ecolead, OpenFactory. Создание интегрированной информационной SCM- системы создает предпосылки для реализации концепции Рефтапсе Management, направленной на комплексную информационную поддержку процессов выполнения работ в цепи поставок.
Для обеспечения информационной совместимости при организации информационного взаимодействия между различными контрагентами цепи поставок большое значение имеют используемые классификаторы. Особенно важна роль четкой классификации данных на основе единых описательных стандартов: ISIC — International Standard Industrial Classification of all Economic Activities, NACE — Statistical classification of economic activities in the European Community, CPA — Statistical Classification of Products by Activity in the EEC (European Economic Community), ОКВЭД — Всероссийский классификатор видов экономической деятельности, ОКДП — Всероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг, КТО — Классификатор технологических операций.
Как уже было указано, для построения интегрированной информационной SCM- поддержки в состав ЕИП помимо ERP- и ДДФ'-систем входят следующие системы (рис. 2.19):
Customer Relationship Management (CRM);
Supplier Relationship Management (SRM);
Supply Chain Event Management (SCEM);
E-Supply Chain Management (e-SCM).
С/Ш-приложения (Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами) стали нужны на высококонкурентном рынке, где фокусом является клиент. Главная задача С/Ш-систем — повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во «фронт-офисе» компании, направленных на привлечение и удержание клиентов — в маркетинге, продажах, обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. Интегрированная CRM-система обеспечивает координацию действий подразделений компании, снабжая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С точки
Рис. 2.16. Структура информационного пространства для управления цепями поставок
зрения межфункциональной координации назначение CRM — исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их вйдение заказчика часто различно, а действия несогласованны. С позиций управления бизнес-процессами интегральный эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. За счет этого повышается скорость реакции на запросы, скорость оборота капитала и снижаются издержки. Функциональность С7?Л/-приложе- ний охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (трансакции) и послепродажного обслуживания, т.е. все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие контрагента цепи поставок с клиентом.
Для поддержки функций взаимодействий с поставщиками используются системы SRM — управление взаимоотношениями с поставщиками. Основными функциями 67Ш-систем являются стратегический выбор поставщиков, совместная разработка новых видов продукции, реализация всего цикла закупок, оперативный мониторинг и оценка деятельности поставщиков.
Информационная поддержка технологий CRM, SRM, а также таких концепций/технологий, как VMI и CPFR составляет современную интегрированную среду — ЕИП контрагентов цепей поставок.
Дальнейшее развитие интегрированных /Г-приложений для SCM связано с Интернет-технологиями. На их основе получила развитие концепция business-to-business (В2В), ставшая своеобразным «мостом», соединившим SCM и Интернет. Именно на основе комбинирования концепций E-Business и классических SCM-систем появилась новая концепция Е-SCM, основой которой является модель виртуального предприятия. В концепции Е-SCM Интернет выступает в качестве среды коммуникации партнеров в цепи поставок и их информационных систем. К основным элементам Е-SCM относятся Е-Procurement, Е-Fulfillment, E-Commerce, E-Collaboration.
Таким образом, создание ЕИП, т.е. среды интегрированного планирования и управления всей цепью поставок, а также координации и коммуникации ее контрагентов — важнейшая составляющая концепции SCM. Именно качество информационной поддержки в значительной степени определяет успех и эффективность ^СМ-решений. ИТ играют роль катализатора, позволяющего обеспечить принципиально новый уровень кооперационных отношений, реинжини- 1 См. п. 41 и 43.
ринга бизнес-процессов и разработки моделей интегрированного планирования и управления цепями поставок.
