ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА И ПОТРЕБЛЕНИЯ ВЫСТАВОЧНЫХ УСЛУГ И ЕГО УЧАСТНИКИ

ВЫСТАВОЧНЫЕ УСЛУГИ - РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ ЭКСПОБИЗНЕСА

ВЫСТАВОЧНЫЕ УСЛУГИ КАК ОСОБЫЙ ВИД УСЛУГ

В связи с работой экспобизнеса часто говорят о «выставочном продукте», «выставочных услугах» и «выставочном сервисе». При этом нередко употребляют эти понятия в качестве синонимов, подменяя одно другим.

По мере становления выставочного дела в России все сильнее ощущается потребность в терминологической определенности при информационном сопровождении и научно-методологическом обеспечении составляющих выставочного процесса, осмысление экономического содержания и особенностей которого невозможно без полного выявления сущности ряда взаимосвязанных специальных понятий, очень часто употребляемых либо как однопорядковые, либо как различающиеся, но без раскрытия смысловых оттенков.

Определение и виды услуг экспобизнеса согласно ГОСТу. Согласно Государственному стандарту^[1] выставочные услуги — это определенные виды и направления выставочного предпринимательства, предназначенные для решения конкретных задач, возникающих у экспонентов и (или) посетителей в период подготовки, проведения и завершения выставочно-ярмарочного мероприятия. К выставочным услугам относятся предоставление стендовой площади, услуги монтажно-демонтажные, транспортно-экспедиторские, маркетинговые, информационные, рекламные, питания и т.п. (п. 2.12.4).

ГОСТом выделены две категории выставочных услуг: услуги, предоставляемые экспонентам, и услуги, адресованные посетителям выставочно-ярмарочных мероприятий.

В п. 2.13 ГОСТа содержится перечень услуг, оказываемых на выставке:

• организационные услуги — услуги, связанные с практической организацией всех

основных работ по подготовке и проведению выставки/ярмарки;

• • протокольные услуги — общепринятые правила и традиции, правовые формы проведения встреч, бесед, соблюдаемые для официальных лиц и делегаций;
• • таможенные услуги — услуги, связанные с прохождением таможенных процедур, оказываемые экспонентам при ввозе/вывозе экспонатов;
• • информационные услуги — услуги, связанные с предоставлением экспоненту необходимой информации на всех стадиях жизненного цикла выставки/ярмарки (к информационным услугам относятся: предварительная информация о сроках, месте проведения, примерном составе экспонентов выставочно-ярмарочных мероприятий; информация о деловой и культурной программах выставки/ ярмарки в период ее проведения; информация о результатах выставки/ярмарки после ее окончания);
• • справочные услуги — услуги, связанные с выдачей информационными и справочными службами во время выставки/ярмарки деловых справок различного характера по особенностям участия и размещению стендов экспонентов;
• • монтажно-демонтажные услуги на выставке/ярмарке — строительство и разбор выставочных стендов, монтаж, демонтаж оборудования, установка и вывоз экспонатов в интервале времени, определенном организатором выставок;
• • инженерно-технические услуги — услуги, связанные с подготовкой инженерно- технического решения по строительству и (или) дополнительному оборудованию помещений, ремонтом демонстрируемой на выставке/ярмарке техники, обеспечением техники безопасности, обслуживанием компьютерного парка и локальной сети;
• • транспортно-экспедиторские услуги — предложение оптимального маршрута и средств доставки выставочных грузов, оформление транспортной и расчетной документации по отправке и прибытию выставочных грузов, разгрузочно-погрузочные работы и доставка экспонатов на выставочный стенд, складские операции, упаковка и маркировка выставочных грузов, доставка их к месту назначения;
• • автотранспортные услуги — услуги по предоставлению легкового и специального автотранспорта, поддержание его работоспособности, предоставление парковочных мест для нужд экспонента;
• • дизайнерские услуги — услуги, связанные с проектированием, разработкой и представлением вариантов художественного оформления стенда, рекламных материалов, отдельных частей и (или) выставки/ярмарки в целом с учетом всех пожеланий экспонента и его корпоративного стиля;
• • аудиовизуальная услуга — обеспечение экспонентов необходимой аудиовизуальной техникой, ее подключение, наладка и инструктирование пользователя;
• • услуги связи — услуги, связанные с установкой телефонного и факсимильного аппаратов, предоставление времени в Интернете или продажа карт беспроводного доступа к Интернету на период работы выставки/ярмарки;
• • переводческие услуги — обеспечение на выставке/ярмарке переводов любых видов;
• • рекламные услуги — услуги, связанные с размещением в прессе, на радио, телевидении, в каталоге выставки/ярмарки^[2], специальных выпусках рекламных материалов об экспоненте и его деловых интересах. В качестве предоставления рекламных услуг оказывается помощь в организации презентаций, показов, других имиджевых мероприятий экспонента, выполнении заказов экспонентов и деловых партнеров по организации выступлений на телевидении, радио, других средствах массовой информации и изготовлении последующей видео- или аудиозаписи;
• • банковские услуги — обеспечение экспонентов и посетителей выставки/ярмарки пунктом обмена валюты, возможностью аренды ячейки камеры хранения для рекламных образцов на период работы, монтажа и демонтажа выставки/ярмарки;
• • складские услуги — предложение аренды места на складе для хранения экспонатов на период монтажа, работы и демонтажа выставки/ярмарки;
• • визовые услуги — услуги, связанные с решением вопросов по въезду и выезду экспонентов в страну и из страны;
• • гостиничные услуги — услуги, включающие в себя прием заказов на бронирование мест и размещение экспонентов в соответствии с официальной заявкой, подтверждение выполнения заказа, встреча экспонентов, их обслуживание при размещении и проживании;
• • медицинские услуги — услуги по неотложной медицинской помощи, оказываемые экспонентам и посетителям в месте проведения выставки/ярмарки, наличие медпункта и аптечного киоска;
• • почтово-телеграфные и телефонные услуги — услуги по предоставлению возможностей быстрой и надежной почтово-телеграфной и телефонной связи;
• • услуги общественного питания — результат деятельности предприятий и предпринимателей по удовлетворению потребностей экспонентов и посетителей в питании на территории выставочного комплекса;
• • типографские услуги — услуги по изготовлению проспектов, буклетов, журналов, брошюр, размножению рекламных, справочных, информационных материалов для экспонентов;
• • учебно-познавательные услуги — услуги, связанные с организацией на выставке тематических семинаров, лекций, круглых столов;
• • фотообслуживание — обеспечение выполнения фотозаказов на выставке от экспонентов и посетителей;
• • юридические услуги — предоставление экспонентам услуг специалиста по решению правовых вопросов;
• • курьерская услуга — услуга по разноске деловых бумаг, разъездам с поручениями;
• • культурно-развлекательные услуги — услуги, предоставляемые экспонентам для знакомства с культурным наследием и традициями посещаемой страны, города и для досуга;
• • выполнение индивидуальных заявок — услуги по выполнению возможных индивидуальных заявок экспонентов;
• • охранные услуги — услуги, связанные с охраной выставочных стендов и всей территории выставки/ярмарки;
• • санитарно-гигиенические услуги — услуги, связанные с обеспечением должного санитарного ухода и постоянного обслуживания различных мест общего пользования;
• • уборочные услуги — услуги, связанные с разовой или ежедневной уборкой выставочного стенда, выставки/ярмарки и прилегающей территории для поддержания чистоты.

Комплексность и неоднозначность понятий «выставочная услуга» и «выставочный

продукт». Определение и перечень выставочных услуг, данные ГОСТом, существенно

зауживают экономическое понятие «выставочные услуги», смещая главный смысл

и упуская основную суть.

Не дано развернутого толкования обсуждаемых понятий и в печатных изданиях по выставочному делу, вышедших в последние годы [5, 8], не говоря о более ранних книгах, посвященных выставочно-ярмарочной деятельности [7, 11, 12, 13]. В монографии [14] указывается только на специфические свойства услуг выставочной индустрии. В пособии [2] содержится противоречивое разъяснение терминов «выставочный продукт» и «выставочная услуга».

Автор книги [4], на наш взгляд, подошел ближе других к раскрытию основного содержания анализируемых понятий: «выставочный продукт» — это «количество и качество потенциальных бизнес-контактов, обеспеченных организатором» экспоме- роприятия для участников. Выставочные площади, экспостенды, рекламные баннеры и другие материальные объекты, присутствующие в выставочном процессе, отнесены в книге [4] к разряду «товар».

Внесем ясность, обозначив смысловую суть понятий и терминов «выставочный продукт», «выставочная услуга», «выставочный сервис» и дав им исчерпывающее толкование и определение с позиций экономической науки. Для этого в первую очередь следует выяснить, что же подразумевает под продуктом, услугой, товаром и сервисом экономическая парадигма.

Взаимосвязь экономических категорий «продукт», «товар», «услуга», «сервис». Экономическим продуктом называют все то, что производится, создается и используется в экономике¹.

Объемный термин «экономический продукт» конкретизируется в зависимости от способа производства и области применения. Так, выделяют понятие «продукция», под которым обычно понимают материально-вещественный продукт. Однако наряду с этим можно встретить выражения «научно-техническая» или «рекламно-информационная продукция». Поэтому, вообще говоря, продукцией допустимо называть любой результат, получаемый на выходе производства.

Товаром считают любой экономический продукт, поступающий после производства на рынок. Чаще понятие «товар» относят к производимым материальным предметам и вещам, которые делаются на продажу^{[3] [4]}.

Действия, которые принято относить к разряду услуг, довольно разнообразны. Они направлены на разные объекты и имеют различную целевую аудиторию. Исполнение одних услуг зависит в большей степени от использования технологических разработок и изобретений, других — от искусства и мастерства того, кто оказывает услугу. Основное назначение услуги — удовлетворить некую потребность и предоставить клиенту определенные выгоды и пользу в момент получения услуги и после этого.

«Продукт (.экономическое благо)» — это более широкое понятие, нежели «услуга» или «товар». Ф. Котлер идентифицирует 4 группы продуктов^[5]:

• • чистый осязаемый товар, не предполагающий предоставления поддерживающих услуг;
• • осязаемый товар с предоставлением сопровождающих услуг;
• • основная услуга с сопутствующими товарами и услугами;
• • чистая услуга без получения каких-либо товаров.

Существует множество услуг, в большей или меньшей степени содержащих материальную составляющую, поэтому провести четкую границу между товарами в материально-вещественной форме (физическими товарами) и услугами (особенно так называемыми материальными) весьма сложно. В современном экономическом процессе товары и услуги — это взаимодополняющие компоненты.

П. Дойль считает, что «чистые товары и услуги — скорее научная абстракция. Большинство торговых предложений представляют собой различные комбинации осязаемых и неосязаемых элементов»¹.

Т. Левит утверждает: «Отраслей услуг как таковых не существует. Просто в некоторых отраслях доля предлагаемых услуг выше, чем в других»^{[6] [7]}.

Т. Хилл в своей работе «О товарах и услугах» пишет, что в отличие от товаров, обладающих неизменными материальными свойствами, услугам присуща способность воздействовать на состояние их потребителя, или на состояние других предметов материального мира, или же одновременно и на то, и на другое^[8].

В специальной литературе можно обнаружить много различных толкований экономической категории «услуга». Но исчерпывающей, всеобъемлющей и общепринятой формулировки нет. Среди определений, сформулированных различными авторами, можно выделить два основных подхода к раскрытию смысла этого понятия^[9].

• 1. Услуга — это действие или процесс, предлагаемый одной стороной другой стороне. Хотя в ходе этого процесса нередко используются физические объекты, выполнение действия, по сути, носит неосязаемый характер и, как правило, не приводит к получению права собственности на что-либо.
• 2. Услуга — вид экономической деятельности, создающей ценность и обеспечивающей определенные преимущества для потребителей в конкретном месте и в конкретное время в результате осязаемых или неосязаемых действий.

Говоря об услугах, необходимо обратить внимание на еще один момент, а именно на разграничение понятий «услуга» и «обслуживание»^[10]. В отечественной литературе можно встретить весьма причудливые словосочетания, например «сервисное обслуживание», «услуги сервиса», «сервисные услуги». Слово «service» на русский язык переводится по-разному: служба, обслуживание, услуга. В экономике термин «сервис» понимается как обслуживание.

Классификация выставочных услуг по различным критериальным признакам. Исчерпывающая трактовка и всестороннее раскрытие содержания экономической категории «выставочные услуги» могут быть получены в процессе применения к ней различных классификационных признаков, критериев и систем стандартизации, предложенных для сферы услуг разными авторами.

Обзор зарубежных и отечественных публикаций позволяет выделить несколько системных подходов к классификации услуг, которыми уместно воспользоваться для полного выяснения экономической сущности понятия «выставочные услуги».

1. По функциональному признаку услуги делят на производственные и потребительские. При этом определяющим является то, чьи интересы удовлетворяют услуги — производителей или домашних хозяйств.

Выставочные услуги в первую очередь адресованы именно производственному сектору экономики (создают бизнес-среду для заключения сделок по закупкам сырья, материалов и оборудования). Поэтому выставочные услуги следует отнести к разряду производственных услуг.

2. Следуя расширенному функциональному подходу (классификация услуг по Дж. Зингельманну¹), наряду с производственными и потребительскими выделяют еще социальные (общественные) и распределительные (дистрибьюторские) услуги, которые следует понимать как маркетинговые или посреднические^{[11] [12]}.

Выставочные услуги способствуют дистрибуции и потребляются как производственными предприятиями, так и торговыми организациями с целью приобретения и сбыта товаров.

• 3. Классификация услуг, предложенная К. Лавлоком, построена на базе двух определяющих признаков^[13]:
  • • на кого или на что направлена услуга (люди, товары, активы, информация);
  • • с осязаемыми или неосязаемыми действиями сопряжено ее оказание.

Исходя из степени вещественности выделяют материальные и нематериальные

услуги. К нематериальным относят «чистые» услуги, т.е. те, которым свойственна максимальная степень неосязаемости.

Выставочные услуги — это комбинация осязаемых и неосязаемых элементов. Их оказание сопровождается вполне материальными компонентами. Главная (неосязаемая) составляющая выставочных услуг, состоящая в обеспечении условий для деловых контактов, рекламы продукции, мониторинга отраслевого рынка, дополняется вещественной частью (стенд, каталог и др.) (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Двойственная природа выставочных услуг

В первую очередь выставочные услуги воздействуют на умы и сознание потребителей.

4. Г. Ассэль делит услуги на три класса^[14]: ориентированные на товар; связанные с использованием оборудования; основанные на труде человека. Характерные особенности услуг возрастают и наиболее ярко проявляются по мере перехода от первой группы услуг к третьей.

Выставочные услуги ориентированы на организацию процесса купли-продажи товаров, создаются трудом людей (менеджеров, дизайнеров, монтажников, обслуживающего персонала и др.), который невозможен без применения специального оборудования (компьютеров, оргтехники, выставочного конструктора, инструментов и т.п.).

5. По критерию участия в купле-продаже все услуги подразделяются на коммерческие и некоммерческие (т.е. платные¹ и бесплатные).

Выставочные услуги оказываются за плату, по ценам, покрывающим издержки их производства и обеспечивающим прибыль их поставщикам. Лишь небольшая часть экспоуслуг финансируется из бюджета или общественными организациями.

6. Классификация в зависимости от формы собственности хозяйствующего субъекта, оказывающего услуги, и от его специализации.

Поставщиками выставочных услуг выступают предприятия любой организационно-правовой формы и любой формы собственности, как специализирующиеся только на производстве выставочных услуг, так и занимающиеся оказанием экспоуслуг в дополнение к своей основной деятельности.

7. По характеру потребления выделяют массовые, коллективные и индивидуальные услуги.

Выставочные услуги потребляются коллективно, но при этом приобретают все большую индивидуальную направленность.

8. Анализируя специальную литературу можно встретить разделение услуг на профессиональные и непрофессиональные. Иногда еще выделяют деловые и институциональные услуги (т.е. услуги, потребителями которых являются не физические лица, а хозяйствующие структуры).

Некоторые авторы не делают различия между деловыми и профессиональными услугами: «Деловые (профессиональные) услуги — это услуги, которые оказываются предприятиям, организациям, учреждениям и другим хозяйственно-управленческим структурам, а также отдельным физическим лицам, что способствует успешной профессиональной деятельности или получению прибыли»^{[15] [16]}.

Производство выставочных услуг — это удел профессионалов. Потребляет выставочные услуги в основном бизнес.

• 9. По признаку возможного участия в международном обмене услуги делятся на три группы:
  • • услуги, являющиеся объектом международной торговли;
  • • услуги, которые вообще не могут быть проданы иностранцам;
  • • услуги, доступные как внутреннему, так и иностранному заказчику. Выставочные услуги попадают в третью группу этой классификации. Они различаются по географическому охвату и уровню, могут иметь всемирное, международное, национальное (федеральное), межрегиональное или региональное значение и масштаб, но всегда привязаны к месту оказания.
• 10. Классификация услуг по комплексности: сопровождается ли услуга набором сопутствующих обслуживающих операций.

В научной литературе встречаются следующие определения^[17]:

• • основные услуги — это услуги, определяющие профиль и специализацию их поставщика;
• • дополнительные услуги оказываются для повышения качества и возможности нормального потребления основной услуги.

К. Лавлок разделил дополнительные услуги на услуги, облегчающие использование основных компонентов продукта, и услуги, усиливающие его привлекательность.

Если последовать этому принципу систематизации, то можно утверждать, что выставочные услуги имеют основной, дополнительный и поддерживающий компоненты. На рис. 1.2 показаны все уровни, составляющие выставочные услуги.

Рис. 1.2. Три уровня выставочных услуг

Основные выставочные услуги — это предоставление возможности участвовать в выставке на индивидуальном экспоместе и обеспечение посещения этой выставки целевой аудиторией. Основные выставочные услуги неосязаемы.

Дополнительные выставочные услуги связаны с товаром — это, например, проектирование и строительство выставочного стенда, обеспечение электроснабжения и освещения, монтаж выставочного оборудования, публикация сообщения экспонента в официальном каталоге выставки. Дополнительные выставочные услуги имеют вещественный характер.

И основные, и дополнительные выставочные услуги адресованы экспонентам. Поддерживающие выставочные услуги — это выставочное обслуживание, или экс- посервис, необходимое участникам экспомероприятий для нормального потребления выставочных услуг в целом. К поддерживающим экспоуслугам как раз и следует отнести четыре группы элементов выставочного сервиса согласно «Минимальному перечню услуг, предоставляемых экспонентам организаторами международных выставок»^[18]:

• • общее обслуживание — предложение банковского, ресторанного, складского, медицинского, таможенного, транспортного и другого обслуживания на выставке;
• • административное обслуживание — предоставление путеводителей по выставке и справочников экспонента, пропусков и пригласительных билетов на экспозицию, организация регистрации участников, обеспечение охраны и т.п.;
• • рекламно-информационное обслуживание — наличие на выставке информационных досок, плана экспозиции, системы навигации, рекламных материалов, информационного и пресс-центров и др.;
• • техническое обслуживание — обеспечение электро- и водоснабжения, вентиляции, уборки, противопожарных мер и средств и др.

Дополнительные и поддерживающие выставочные услуги не имеют смысла без основных.

Поставщиком основных выставочных услуг является выставочная организация (см. п. 2.1). Для получения дополнительных услуг экспонент может обратиться как в выставочную организацию, так и к другим поставщикам. Наличие поддерживающих экспоуслуг обеспечивается сервисными службами выставочного центра и инфраструктурой выставочно-ярмарочной деятельности.

Однако, забегая вперед, следует отметить, что оптимальным и для экспонентов, и для выставочной организации является вариант, когда последняя берет на себя предоставление всех выставочных услуг (и основных, и дополнительных), отвечает за их качество и контролирует цены, а экспонент размещает заказ на оказание выставочных услуг только у организатора. В результате экспонент получает более качественные выставочные услуги, а также экономию средств, избавившись от необходимости содержать в штате сотрудника для взаимодействия с множеством подрядчиков в связи с подготовкой к выставке. Выставочная организация получает доход с продаж и основных, и дополнительных выставочных услуг.

Специфические свойства, особенности оказания и потребления выставочных услуг. В дополнение к классификации приведем перечень специфических свойств выставочных услуг, а также особенностей их оказания и потребления.

• 1. Двойственная природа: осязаемость и неосязаемость.
• 2. Неразрывность производства и потребления: процесс оказания выставочных услуг сочетается с их потреблением; потребитель выставочных услуг (см. п.2.1) одновременно является и объектом оказания этих услуг, и непосредственным участником их создания.
• 3. Несохраняемость: выставочные услуги не существуют до момента их предоставления, их невозможно оценить до момента получения.
• 4. Качественная неопределенность: качество выставочных услуг зависит от многих слабо прогнозируемых факторов, в частности от умения организатора вникнуть в потребности экспонента и наладить с ним рабочее взаимодействие, что во многом индивидуально и плохо предсказуемо.
• 5. Неотделимость выставочных услуг от источника оказания, в качестве которого выступает выставочная организация.

Кроме того, выставочные услуги имеют целый ряд особенностей, характерных и для услуг другого вида:

• • отсутствие передачи прав собственности, так как выставочные услуги не становятся собственностью экспонента;
• • поставщик выставочных услуг^[19] не является собственником результата их оказания;
• • выставочные услуги потребляются коллективно, но обладают индивидуальной направленностью;
• • гетерогенность затрудняет стандартизацию выставочных услуг.

К числу особенностей производства и предоставления выставочных услуг по сравнению с другими видами услуг относятся:

• • необходимость одновременного позиционирования выставочных услуг относительно двух целевых групп (экспонентов и посетителей выставки);
• • зависимость качества экспоуслуг от степени вовлечения ресурсов экспонентов в выставочный процесс;
• • невозможность предварительной проверки качества выставочных услуг и, как следствие, проблематичность в установлении отношений доверия с клиентом;
• • большой временной интервал между последовательными актами оказания выставочных услуг, что порождает дополнительные трудности при поддержании лояльности потребителей;
• • привязка экспоуслуг к месту их оказания — выставочные услуги можно получить только по месту проведения экспомероприятия, которое, как правило, неотъемлемо связано с выставочной площадкой;
• • специфические условия работы поставщика экспоуслуг, обусловленные годовой или полугодовой цикличностью работы над выставочным проектом, неравномерным распределением во времени нагрузки на персонал выставочной организации, а также необходимостью концентрации значительных материальных и трудовых ресурсов на период оказания услуг.

Экономическая трактовка терминов «выставочная услуга», «выставочный продукт», «выставочный сервис». Вследствие того что действия, которые можно причислить к выставочным услугам, многочисленны и разнообразны, а границы выставочных услуг как специфического блага расплывчаты, экономическое понятие «выставочные услуги» неоднозначно и трудноопределимо.

Основным предложением экспобизнеса является именно неосязаемая услуга (возможность участвовать в выставке) с поддерживающими вещественными услугами и товарами (экспостенд, выставочное оборудование, каталог и др.) и сервисом (общее, административное, рекламно-информационное и техническое обслуживание). Главная потребительская ценность этих услуг обусловлена не вещественным наполнением (сами по себе стенд и каталог немногого стоят), а возможностями, которые они открывают для участников экспозиции: стенд посетят покупатели, будут установлены торговые контакты и заключены договоры купли-продажи.

Назначение выставочных услуг — удовлетворять потребность участников экспо- мероприятий в возможности представлять и демонстрировать, продвигать и сбывать, выбирать и приобретать товар и тем самым предоставлять им определенные выгоды и пользу, ощутимые как в момент потребления выставочных услуг, так и после.

Следовательно, наряду с формулировкой, содержащейся в ГОСТ Р 53103—2008, возможны еще как минимум два подхода к раскрытию содержания понятия «выставочные услуги»^[20].

• 1. Выставочные услуги — это деловые производственные комплексные услуги распределительного характера, сопряженные как с осязаемыми, так и неосязаемыми действиями их поставщиков и потребителей, имеющие как нематериальные, так и вещественные составляющие, оказываемые на профессиональной коммерческой основе как внутреннему, так и иностранному заказчику организациями различной формы собственности.
• 2. Выставочные услуги можно охарактеризовать как результат организационноэкономической деятельности, направленной на удовлетворение потребности предприятий в участии в экспомероприятии для демонстрации, сбыта и приобретения товаров (услуг), главная цель которого состоит в обеспечении определенного количества и качества потенциальных деловых контактов экспонент—посетитель и экспонент-экспонент. Потребителями выставочных услуг являются экспоненты и посетители экспомероприятий, производителем — выставочный бизнес (при участии потребителей). Местом оказания и потребления экспоуслуг служат выставки и ярмарки.

Под сферой выставочных услуг следует понимать комплекс производственнохозяйственной деятельности выставочного сектора экономики по организации и обслуживанию выставочно-ярмарочного процесса.

Выставочный сервис — это дополнительная форма обслуживания экспонентов и посетителей, делающая участие в выставке более комфортным, а потребление выставочных услуг — более рациональным. Сервисная деятельность добавляет потребительскую стоимость выставочным услугам.

Категории «выставочный продукт» и «выставочные услуги» в общем случае близки, хотя все-таки предпочтительным представляется употребление более узкого понятия и более точного термина «выставочные услуги». Именно этот термин наиболее пригоден для интерпретации экономического содержания и результатов выставочно-ярмарочной деятельности, которые подпадают под стандарты и подходят под системы классификации, принятые в сфере услуг, обладают характерными свойствами и соответствуют главным особенностям услуг.

Словосочетание «выставочный продукт» часто используется в маркетинге. Здесь трактовка несколько иная. С точки зрения маркетинга «выставочный продукт» — это понятие, систематизирующее выставочные услуги и сопутствующие им товары, отражающее то, что выставочная услуга сопровождается товаром и не является «чистой» услугой.

В заключение следует отметить, что терминологическая четкость и стандартизация способны лишь уточнить и упорядочить специальные понятия, используемые при научно-методическом сопровождении и информационном обеспечении выставочно-ярмарочной деятельности. Практическую сторону выставочного дела юстированные и научные определения затрагивают слабо. Ибо, даже подменяя один термин другим, участники выставочного процесса хорошо понимают, в чем состоит его практический смысл, непосредственное содержание, конкретная польза и коммерческая выгода.

• [1] Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения. ГОСТ Р 53103—2008. — М.:Стандартинформ, 2009.
• [2] Каталог выставки (ярмарки) — электронный или печатный документ, содержащий переченьэкспонентов, их контактную информацию, номера выставочных стендов и любую другую информацию, относящуюся к выставочно-ярмарочному мероприятию (ГОСТ Р 53103—2008,п. 2.11.8).
• [3] Курс экономики / Под ред. Б.А. Райзберга. — 3-е изд., доп. — М.: ИНФРА-М, 2001. С. 32-33.
• [4] Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.Л. Сфера услуг: экономика / Под ред. Т.Д. Бур-менко. - М: КНОРУС, 2007. С. 69.
• [5] Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. — М.: Вильямс, 2007.
• [6] Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 1999. С. 449.
• [7] Левитт Т. Маркетинговая миопия. В кн.: Классика маркетинга: сборник работ, оказавшихнаибольшее влияние на маркетинг / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2001. С. 11—34.
• [8] Hill Т.Р. On goods and services / Review of Income and Wealth, Vol.23, Dec., 1977. R 315-338.
• [9] Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. — 4-е изд.: Пер. с англ. — М.:Вильямс, 2005. С. 34.
• [10] Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. — М.: Экспертное бюро, 2001. С. 59.
• [11] Singleman J. From Agriculture to Service: The Transformation of Industrial Employment. BeverlyHills, 1978.
• [12] Новый экономический и юридический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. — М.: Институтновой экономики, 2003.
• [13] Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг: Пер. сангл. / Под ред. В.В. Кулибановой. — СПб.: Питер, 2002.
• [14] Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. — М.: ИНФРА-М, 2001.
• [15] По рекомендации статистической комиссии ООН платной считается услуга, которая реализуется по цене, покрывающей не менее 50% издержек на ее оказание.
• [16] Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. — СПб.: Питер, 2005.
• [17] Николаева А.М. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Деловая литература, 2001.
• [18] www.ufi.org — сайт Всемирной ассоциации выставочной индустрии UFI.
• [19] Поставщик выставочных услуг — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель,предоставляющие товары и услуги, связанные с проведением выставки (ярмарки) (ГОСТР 53103—2008, п. 2.12.6).
• [20] Симонов К. В. Выставочный маркетинг: экономическое содержание специальных понятий итерминов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 6. — С. 70-79.