РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА НА ОСНОВЕ КОГНИТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

С середины, а еще более с конца 1980-х гг. темп изменений внешней среды предприятий ускорился, в том числе за счет ИТ. Стали происходить все быстрее изменения в организации производственной и управленческой деятельности. С внешней стороны, стороны потребителей, правильнее всего описывать причины этих изменений с позиций маркетингового анализа:

• • возросла доступность товаров и услуг производителей из любой точки мира;
• • резко увеличились требования потребителей к качеству товаров и услуг любых видов, к срокам их предоставления;
• • из-за роста возможностей выбора, который имеют потребители, стало резко уменьшаться время жизни товара или услуги на рынке;
• • сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества.

Соответственно стали изменяться требования к деятельности субъектов рынков — банков, промышленных предприятий, предприятий индустрии ИТ и др.

Доминирование требований рынка в определении деятельности предприятий не было новостью. Методология маркетинга как целостной идеологии управления функционированием предприятия была хорошо разработана. Она активно популяризовалась и в российских условиях со второй половины 80-х гг., но не находила использования из-за неразвитости рыночных отношений. Однако наступило время, когда маркетинг должен был реально использоваться как методология ответа на требования рынка, в том числе на те, о которых шла речь раньше.

В связи с этим такие инструменты, как маркетинговые стратегические исследования, маркетинговая проектная экспертиза, маркетинговая структура управления и др., должны активно использоваться, в том числе в реинжиниринге бизнес-процессов (РБП) в наших условиях.

К сожалению, попытки применять подходы РБП без овладения принципами маркетингового управления производством часто оказываются аналогичными попытками перейти к технологиям XXI в. сразу от технологий XVIII, игнорируя необходимость знания и использования методов XIX и XX вв.: даже частичный успех сомнителен. В тех условиях, где появился подход РБП, маркетинговые исследования и методы управления давно стали обычным инструментом.

В качестве конкретных объективных причин, вызвавших необходимость существенных изменений в производстве и его организации, можно выделить следующие три внутренние, во многом взаимосвязанные причины.

• 1. Рост сложности новых продуктов. Имеется в виду ускорившийся рост числа и сложности продуктов практически во всех производственных организациях, причем в степени, приведшей к тому, что ни отдельный человек, ни даже группа людей не могут знать все технические детали продукта. Это справедливо и для автомобильной промышленности, и для страховых и инвестиционных компаний, и для ресторанов «быстрой еды». Соответственно усложняются управленческие задачи.
• 2. Непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия для решения усложнившихся управленческих задач. Рост числа работников на средних уровнях менеджмента организаций США многие годы являлся ответом на несколько факторов, включая рост сложности продуктов и методов бизнеса, плодовитость правительственных организаций в области законодательного регулирования и глобализацию коммерческой деятельности. Но возникла ситуация, в которой увеличение количества персонала перестало соответствовать росту удовлетворения клиентов. Одна из причин — стоимость труда: другие страны применили схему бизнеса США при существенно меньшей стоимости рабочей силы. Другая сторона проблемы — нелинейный рост числа управленцев и их внутренних проблем по отношению к числу работников, создающих собственно продукт или услугу: во-первых, возникает нелинейный рост запаздываний и ошибок; во-вторых, эффект «один с сошкой, семеро с ложкой».
• 3. Недостаточная отдача от инвестиции в компьютерные системы и ИТ. Расчеты на то, что использование компьютеров и других ИТ само по себе решит проблемы эффективного управления производством, не оправдались. Пример из бизнеса США: с 1960-х гг., когда компьютеры стали доступны многим предприятиям, общие затраты на них составили более 2 трлн долл. Однако рост производительности, соответствующий росту инвестиций, не был получен. Основная причина — использование компьютеров не меняло ничего в том, как собственно велись дела, т.е. как выполнялся бизнес: не менялись траектории и объем потоков бумаг, точки принятия решений и их число и т.п. Только появление качественных изменений в ИТ стало приводить, причем вначале — к отдельным «очагам» изменения ситуации, когда новые ИТ стали и подталкивать к улучшению бизнес- процессов, и давать для этого реальные средства.

При классификации предприятий по мотивам к проведению РБП выделены три категории предприятий, которые обдумывают и планируют для себя реконструкцию:

• 1) находящиеся в большой тревоге. Те, например, которые теряют клиентов, объем продаж, имеют плохие финансовые показатели;
• 2) у которых текущие дела в порядке, но их руководители предвидят серьезные проблемы в будущем, если имеющаяся организация не изменится в принципе;
• 3) лидирующие в своей области и которые будут лидировать в обозримом будущем, но хотят реорганизации для того, чтобы еще более затруднить конкуренцию с собой.

Для отечественных условий можно выделить и другие, специфические конкретные мотивы, например:

• • решение выйти на внешние рынки со своими товарами и услугами (банки, экспорт сырья, авиаперевозки и др.);
• • прогноз появления на своем рынке конкуренции иностранных фирм;
• • стремление создать условия, в которых были бы вероятны западные инвестиции в данное предприятие;
• • желание перейти к выпуску качественно новой продукции для начала конкурентной борьбы (как на национальном, так и зарубежных рынках).