Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Организация туристской деятельности. Управление турфирмой

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРПРОДКУТА И ОЦЕНКА ЕГО ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Алгоритм создания нового турпродукта

Создание привлекательного турпродукта является одним из важнейших направлений деятельности турфирмы, осуществляющей туроператорскую деятельность, которую можно разделить на следующие этапы:

  • 1. Изучение туристского потребительского спроса[1] и генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств. В качестве источников идей для создания новинок турпродуктов могут выступать:
    • • потребители, нужды и потребности которых можно выявить с помощью опросов, поступающих предложений и жалоб;
    • • турпродукты турфирм-конкурентов;
    • • персонал турфирмы, находящийся в повседневном контакте с клиентами;
    • • статистика туристских поездок, которая показывает самые популярные на сегодняшний день направления.

При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист и чего он хочет. Важно помнить, что в сфере туризма спрос рассматривается с точки зрения мотивации и психологии и исходя из этого он трактуется, как общее количество людей, которые путешествуют или желают путешествовать, пользуются услугами туристским оборудованием и услугами за пределами традиционного места жительства и работы. При этом оценке подлежат все виды туристского спроса:

  • действительный (фактический) спрос - это фактическое число участников туризма, то есть тех, кто в действительности путешествует. Этот элемент спроса легче всего поддается измерению, и основная часть статистических данных по туризму относится именно к фактическому спросу;
  • скрытый потенциальный спрос - это та часть населения, которая хочет путешествовать, но не делает этого по какой-либо личной причине (например, нехватка времени, низкий уровень дохода и т.д.), но будет путешествовать в будущем в случае благоприятного изменения обстоятельств. Например, увеличение покупательной способности и длительности оплачиваемого отпуска даст этой части населения возможность переместиться в категорию действительного спроса;
  • скрытый откладываемый (отсрочиваемый) спрос - это спрос, отложенный на время вследствие таких проблем в сфере предложения, как недостаточное количество средств размещения, неблагоприятные погодные условия или отсутствие подходящего турпродукта на рынке туристских услуг. Опять же все вышеперечисленные факторы подразумевают, что улучшение предложения превратит откладываемый спрос в действительный.

При этом руководству турфирмы важно учитывать и измерять не только сам туристский спрос на тот или иной турпродукт или туристское направление деятельности, но одновременно анализировать и всю совокупность факторов, влияющих на изменение туристского спроса и развитие туризма, так называемые детерминанты спроса. Это связано с тем, что помимо ценового фактора, влияющего на туристский спрос, существует множество факторов неценовой природы, к числу которых можно отнести:

  • потребительские вкусы. Благоприятное для турпродукта изменение потребительских вкусов или предпочтений туристов, вызванное рекламой, изменениями моды и т.д., может означать, что спрос будет возрастать. Неблагоприятные перемены в предпочтениях туристов вызовут уменьшение туристского спроса. Важно отметить, что технологические изменения в виде появления нового турпродукта способны привести к изменению потребительских вкусов. Например, появление новых туров по Италии может существенно сократить спрос на ранее существующие туры по данной стране;
  • число туристов (покупателей). Увеличение на рынке числа потребителей турпродукции обусловливает и повышение спроса, а уменьшение числа потребителей находит отражение в сокращении спроса. Например, недавнее резкое усовершенствование информационных технологий необычайно расширило границы международного туризма, что привело к увеличению спроса на туризм;
  • доход. Воздействие на туристский спрос изменений денежного дохода несколько сложнее. В большинстве случаев увеличение дохода приводит к повышению спроса. По мере роста доходов потенциальные туристы (потребители), как правило, покупают больше туров, а следовательно, совершают больше туристских поездок. И наоборот, при снижении доходов спрос на туры падает.

Увеличение доходов может снизить туристский спрос на туры в определенные туристские дестинации, так как более состоятельные потребители туристских услуг переключаются на приобретение туров в более комфортабельные, модные и, соответственно, более дорогие туристские дестинации;

  • цены на сопряженные туры (услуги). Приведет ли изменение цены на сопряженный тур к повышению или снижению спроса на рассматриваемый тур, зависит от того, является ли этот родственный тур заменителем нашего тура или сопутствующим ему. Например, размещение туриста в туре в одной пятизвездочной гостинице и размещение его в аналогичной по уровню гостинице представляют собой взаимозаменяемые услуги. Когда цена на проживание в одной гостинице повышается, туристы останавливаются в ней в меньшем количестве, а это вызывает повышение спроса на услуги другой аналогичной гостиницы. И наоборот, когда цена проживания снижается, туристы останавливаются в гостинице в большем количестве, вызывая этим уменьшение спроса на номерной фонд другой гостиницы. Таким образом, когда два турпродукта (туристские услуги) взаимозаменяемы, между ценой на один из них и спросом на другой существует прямая связь;
  • туристские (потребительские) ожидания. Потребительские ожидания относительно таких факторов, как будущие цены на тур- продукт, наличие турпродукта и будущий доход, способны изменить туристский спрос. Ожидания потребителей относительно возможности повышения цен в будущем могут побудить их покупать тур теперь же, чтобы «упредить» угрожающее повышение цен; равным образом и ожидание увеличения доходов может заставить потребителей меньше ограничивать текущие расходы. Например, если ожидается, что туры в Египет повысятся с Нового года по причине повышения цен на авиатопливо, увеличения стоимости виз и т.д., то туристы будут стремиться съездить в Египет до наступления Нового года, что существенно повысит спрос на данное туристическое направление. Наоборот, ожидание падения цен и снижения доходов ведет к сокращению текущего туристского спроса;
  • сезонность . Данный фактор связан с колебаниями во времени туристского спроса на многие турпродукты и туристские дестинации. Как правило, эти колебания связаны с климатическими, мотивационными, экономическими и социальными факторами.

Кроме перечисленных факторов (детерминант), существует еще целый ряд не менее важных и значимых факторов, влияющих на изменение туристского спроса. В любом случае на основе изложенных выше факторов видно, что туристский спрос не является постоянной величиной и под воздействием огромного числа факторов он постоянно изменяется по своему характеру и величине. Все это необходимо учитывать турфирме при формировании политики своего развития.

Важно помнить, что изучение туристского спроса должно осуществляться на постоянной систематической основе, поскольку в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются. [2]

  • 2. Разработка концепции нового турпродукта. Заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы. На данном этапе происходит:
    • • выбор вида туризма по цели совершения поездки, степени организации, по целевому сегменту, транспортной обеспеченности, продолжительности и т.д. (раздел 1.2);
    • • выбор маршрута турпоездки[3]. Это достаточно важный элемент, особенно в организации культурно-познавательных автобусных туров, так как, например, для них выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и др. Привлекательность туристского маршрута зависит от способа перевозки туристов между включенными в него городами и иными туристскими пунктами. При этом маршрут должен быть рационально выстроен, а именно: турфирма должна учитывать следующие требования:
      • - при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами города или иного туристского пункта, в котором они уже были. Необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение запланированных городов;
      • - в туристском маршруте также необходимо стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, ночные часы использовать, например, для перевозки поездом, а утренние или вечерние - для перевозки самолетом или автобусом;
    • • определение программы тура [4]. Здесь необходимо определиться, чем именно будут заниматься туристы во время тура и какие достопримечательности они будут смотреть. При этом чаще всего в программу тура включаются наиболее известные и знаменитые туристские объекты. Посещаемость наиболее известных мировых объектов культурно-исторического потенциала представлена в табл. 18.

Таблица 18

Посещаемость наиболее известных объектов туристского показа в 2011 г.

Ранг

популярности

Объект

Город

Страна

Посещаемость

(чел.)

1

Musee du Louvre

Париж

Франция

8,880,000

2

Metropolitan Museum of Art

Нью-Йорк

США

6,004,254

3

British Museum

Лондон

Великобритания

5,848,534

4

National Gallery

Лондон

Великобритания

5,253,216

5

Tate Modern

Лондон

Великобритания

4,802,287

6

National Gallery of Art

Вашингтон

США

4,392,252

7

National Palace Museum

Тайпей

Тайвань

3,849,577

8

Centre Pompidou

Париж

Франция

3,613,076

9

National Museum of Korea

Сеул

Южная Корея

3,239,549

10

Musee D'Orsay

Париж

Франция

3,154,000

11

Museo del Prado

Мадрид

Испания

2,911,767

12

State Hermitage Museum

С.-

Петербург

Россия

2,879,686

13

Museum of Modern Art

Нью-Йорк

США

2,814,746

14

Victoria & Albert Museum

Лондон

Великобритания

2,789,400

15

Museo Reina Sofia

Мадрид

Испания

2,705,529

16

National Folk Museum of Korea

Сеул

Южная Корея

2,355,956

17

Centro Cultural Banco do Brasil

Бразилиа

Бразилия

2,288,117

18

National Portrait Gallery

Лондон

Великобритания

1,880,104

19

Galleria degli Uffizi

Флоренция

Италия

1,742,970

20

Shanghai Museum

Шанхай

Китай

1,727,192

На основе данных табл. 18 видно, что основная часть объектов мирового культурно-исторического потенциала, посещаемого туристами, приходится на музеи и дворцово-парковые ансамбли. В Российской Федерации наиболее значимые культурно-исторические объекты отнесены к музеям федерального значения. Следует отметить, что к объектам культурно-исторического потенциала относятся также: театры, концертные залы и аналогичные им заведения. Как правило, они не являются основной целью путешествия, а служат сопутствующим дополнением программы пребывания туриста в туристской дестинации;

• формирование набора и класса услуг. Данные факторы во многом зависят от целевого сегмента, на который ориентирован новый турпродукт. Например, для vip-туристов размещение в туре может осуществляться в гостиницах 5 звезд, в то время как для среднего ценового сегмента подойдут 3- и 4-звездочные гостиницы. Набор услуг также обычно зависит от покупательской способности туристов. Например, для людей, ограниченных в средствах, турфирма может предложить эконом-тур, в который будет входить только одна обзорная экскурсия (пешеходная или автобусная); для более состоятельных людей это может быть предложение «классика», которое охватывает обычно 4-5 экскурсий, а для любознательных обеспеченных людей - тур с включением в его программу 6-8 экскурсий.

Наряду с основными и дополнительными услугами, разница между которыми состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом туру, в структуру турпродукта могут входить также сопутствующие услуги, к которым относят товары. Товары как элемент турпродукта составляют его материальную часть и могут включать карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.д.;

  • • заключение необходимых договоров с партнерами-постав- щиками отдельных видов туристских услуг для формирования тура (глава 5);
  • • расчет себестоимости турпродукта и ценообразование (раздел 7.2).
  • 3. Пробный маркетинг, означающий продажу на туристском рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков. Наиболее часто встречающимися формами экспериментальной проверки - апробации турпродуктов являются рекламные и обучающие туры, пробные продажи.

Таким образом, этап испытания турпродукта в рыночных условиях позволяет турфирме на практике проверить его качество, потребность в нем со стороны клиентов, а также доступность цены. Пробный маркетинг дает руководству турфирмы необходимую информацию для принятия окончательного решения: выпускать или не выпускать новый турпродукт. В случае положительных результатов рыночного испытания турфирма принимает окончательное решение о выведении турпродукта на рынок.

4. Коммерциализация нового турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи.

При формировании тура турфирме необходимо помнить и об основных свойствах турпродукта, таких как:

  • • обоснованность, т.е. предоставление всех услуг тура должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
  • • надежность, т.е. соответствие реального содержания турпродукта в рекламе, достоверность информации;
  • • эффективность, выраженная достижением наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
  • • целостность, обоснованная завершенностью турпродукта и его способностью полностью удовлетворять туристскую потребность;
  • • ясность, т.е. потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
  • • гибкость, выраженная способность турпродукта и системы обслуживания адаптироваться к другому типу потребителя и быть восприимчивым к замене обслуживающего персонала;
  • • полезность, т.е. способность служить достижению одной или нескольких целей, удовлетворять те или иные потребности туристов.

  • [1] Спрос - это количество любого продукта или услуги, которое потребители хотят и могуткупить по определенной цене за определенный период времени.
  • [2] Понятие «сезон» родилось в курортном секторе туристского бизнеса и было связано современами года или климатическими особенностями местности, которые определяли спросна данные дестинации и их услуги. Позднее проблема сезонности стала применяться и к инымтуристским дестинациям.
  • [3] 2 Маршрут путешествия - это путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.
  • [4] Программа тура - это документ, содержащий исчерпывающую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>