Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Организация туристской деятельности. Управление турфирмой

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

б. ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРФИРМАМИ И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ТУРУСЛУГ

Особенности взаимоотношений туроператоров с турагентами

Взаимоотношения между турфирмами, осуществляющими туроператорскую и турагентскую деятельность, являются важнейшим звеном в организации туристской деятельности, где продвижение и реализация турпродукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого с туроператором. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

  • • условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
  • • полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
  • • условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
  • • порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации турпродукта;
  • • условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации турпродукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
  • • взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о турпродукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

Выделяют три основных типа договоров, которые используются в туристской деятельности:

  • 1. Договор комиссии, по которому турагент (комиссионер) обязуется по поручению туроператора (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет туроператора (комитента). Данный тип договоров является одним из самых распространенных при осуществлении туристской деятельности и имеет следующие особенности:
    • • турагент от своего имени заключает сделки с туристами, и все документы по ней оформляются на турагента (при этом он не обязан указывать, что он действует по указанию туроператора). Турагент становится обязанным по сделкам, заключенным с туристами, однако он не несет ответственность за неисполнение сделок, вызванных действием или бездействием туристов, кроме случаев, когда турагент не проявил необходимой осмотрительности при выборе туриста либо принял на себя ручательство за исполнение сделки. В случае неисполнения туристом сделки (например, турист своевременно не оплатил тур), заключенной с ним турагентом, турагент обязан немедленно сообщить об этом туроператору, собрать необходимые доказательства, а также по требованию туроператора передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования;
    • • турпутевки, поступившие к турагенту от туроператора, являются собственностью туроператора (раздел 6.4), т.е. турагент только распоряжается ими, но не является их собственником. Право собственности на турпутевки в момент продажи турпродукта переходит от туроператора к туристу;
    • • турагент обязан исполнить принятое на себя поручение на наиболее выгодных для туроператора условиях и в соответствии с его указаниями. При этом в случае необходимости туроператор может предоставить турагенту право отступать от своих указаний без предварительного запроса, если того требуют обстоятельства дела и интересы туроператора (в этом случае турагент обязан в разумные сроки сообщить туроператору о допущенных отступлениях). Если турагент совершил сделку на более выгодных условиях, чем те, которые предполагались туроператором, то дополнительная выгода делится между туроператором и турагентом поровну, если иное не предусмотрено договором комиссии (обычно туроператоры в договоре предусматривают условие, согласно которому дополнительная выгода остается в полном распоряжении турагента);
    • • турагент совершает сделки за счет туроператора, т.е. туроператор обязан, кроме уплаты комиссионного вознаграждения, возместить турагенту израсходованные им на исполнение комиссионного поручения суммы. С учетом того, что эти суммы определить крайне сложно, а порой просто невозможно, часть туроператоров включают в свой типовой договор положение о том, что они не производят возмещение расходов турагентов, связанных с исполнением ими поручения;
    • • турагент оказывает услуги туроператору за комиссионное вознаграждение, где его размер обычно устанавливается одним из следующих трех способов:
    • - фиксированная сумма, которая не зависит от цены сделки, совершенной турагентом;
    • - как разница между ценой, назначенной туроператором, и более выгодной ценой, по которой турагент совершит сделку;
    • - как процент от цены сделки, совершенной турагентом (данный процент может варьироваться в зависимости от условий туроператора и составлять 5-20%);

Договор комиссии является возмездным, т.е. если договор комиссии не был исполнен по причине, зависящей от туроператора, турагент сохраняет за собой право на комиссионное вознаграждение.

Расчеты между туроператором и турагентом могут строиться тремя способами:

  • • в кассу турагента поступают денежные средства, принадлежащие как туроператору (оплата за путевки), так и турагенту (комиссионное вознаграждение). Турагент удерживает свое комиссионное вознаграждение из всех поступающих к нему сумм, предназначенных для туроператора, и в платежном поручении указывает, что оплата произведена по договору комиссии с учетом взаимных требований в части комиссионного вознаграждения. Если договором комиссии не предусмотрен срок, в который турагент должен перечислить туроператору денежные средства, полученные от туристов, то турагент должен сделать это непосредственно после получения на свой расчетный счет оплаты за турпутевки;
  • • турагент перечисляет туроператору сразу всю сумму, полученную за тур от туриста, и в кассу турагента поступают только суммы комиссионного вознаграждения, причитающегося ему по договору комиссии. Туроператор оплачивает комиссионное вознаграждение отдельно, непосредственно со своего расчетного счета или из кассы. При этом после исполнения поручения по договору комиссии турагент должен предоставить туроператору отчет и передать ему все полученное по договору комиссии[1] (этот вариант гарантирует добросовестность агента в документарных вопросах);
  • • туроператор назначает небольшое фиксированное вознаграждение за тур, снижая при этом цену турпродукта для турагента на величину планируемого дохода последнего. Одновременно туроператор разрешает турагенту оставить себе дополнительную выгоду, но требует перечислить ему вознаграждение вместе с остальной суммой. Возврат вознаграждения турагенту осуществляется после получения от него отчета (если он не предоставляется в установленный и оговоренный срок, турагент штрафуется на сумму вознаграждения). В отчете турагент должен отобразить следующую информацию:
  • - количество и стоимость реализованных им турпутевок (к отчету должны быть приложены копии договоров и т. п.);
  • - стоимость фактически произведенных расходов, подлежащих возмещению, с приложением первичных документов, подтверждающих факт возникновения и уплаты указанных расходов;
  • - сумму комиссионного вознаграждения турагента, которая исчисляется в соответствии с условиями договора.

Если туроператор имеет возражения по отчету, то он обязан сообщить о них турагенту в течение 30 дней со дня получения отчета (если договор не устанавливает иное). Если возражений со стороны туроператора нет, отчет турагента считается принятым.

Туроператор вправе в любое время отказаться от исполнения договора комиссии, отменив данное турагентству поручение, а тура- гент в свою очередь вправе требовать возмещения убытков, вызванных отменой поручения. В случае, когда договор комиссии заключен без указания срока его действия, туроператор должен уведомить турагентство о прекращении договора не позднее чем за тридцать дней. В этом случае туроператор обязан выплатить турагенту вознаграждение за сделки, совершенные им до прекращения договора, а также возместить турагенту понесенные им до прекращения договора расходы.

Турагент же не вправе (если иное не предусмотрено договором комиссии) отказаться от его исполнения, за исключением случая, когда договор заключен без указания срока его действия. В этом случае турагентство должно уведомить туроператора о прекращении договора также не позднее чем за тридцать дней. Турагентство, отказавшееся от исполнения поручения, сохраняет право на комиссионное вознаграждение за сделки, совершенные им до прекращения договора, а также на возмещение понесенных до этого момента расходов.

2. Договор поручения, согласно которому турагент (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет туроператора (доверителя) определенные юридические действия, при которых права и обязанности по сделке, совершенной турагентом, возникают непосредственно у туроператора. При данном взаимоотношении туроператора с турагентом необходима выдача доверенности на совершение действий, обусловленных договором поручения, т.е. турагент признается туристами уполномоченным представителем туроператора только в случае наличия у него соответствующей доверенности[2] [3], подписанной руководителем турфирмы-туроператора или иным лицом, имеющим право подписи, и заверенной печатью.

Данный тип договора может быть заключен либо с указанием срока, в течение которого турагент вправе действовать от имени туроператора, либо без него. Но при этом важно помнить, что сама доверенность является срочным документом и срок ее действия не может превышать трех лет.

Партнерам по ведению туристского бизнеса необходимо также помнить, что действие доверенности может быть прекращено в следующих случаях:

  • • истечение срока доверенности;
  • • отмена доверенности туроператором (туроператор обязан известить об отмене доверенности турагентство);
  • • отказа турагента;
  • • прекращение деятельности туроператора как юридического лица, выдавшего доверенность;
  • • прекращение деятельности турагента как юридического лица, которому выдана доверенность.

При договоре поручения турагент обязан лично исполнять данное ему поручение, однако он вправе и передоверить исполнение возложенного на него поручения (если данное условие прописано в тексте доверенности)".

Заключая договор поручения, турагент не имеет возможности участвовать в расчетах, т.е. удерживать причитающееся ему вознаграждение и изменять цену услуг без согласования с туроператором (договор поручения лишает турагента возможности самостоятельно делать скидки клиентам). Согласно договору поручения туроператор обязан начислить турагенту вознаграждение за оказанные услуги согласно порядку, прописанному в договоре. Обычно начисление вознаграждения турагенту происходит при совершении сделки с туристом, что оформляется актом об оказанных услугах, подписанным туроператором и турагентом.

  • 3. Агентский договор, по которому турагент обязуется за вознаграждение совершать по поручению туроператора юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора. Туроператор обязан уплатить турагенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения туроператор обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему турагентом отчета за прошедший период, если из существа договора или обычаев делового оборота не вытекает иной порядок уплаты вознаграждения. При этом права и обязанности распределяются в зависимости от вида агентского договора':
    • • если турагент совершает сделку с туристом от своего имени и за счет туроператора, он приобретает права и становится обязанным;
    • • если турагент совершает сделку с туристом от имени и за счет туроператора, права и обязанности возникают непосредственно у туроператора.

Агентский договор может ограничивать права туроператора и ту- рагента. Например, агентским договором может быть предусмотрено:

  • • обязательство туроператора не заключать аналогичных агентских договоров с другими турагентами, действующими на определенной в договоре территории;
  • • обязательство турагента не заключать с другими туроператорами аналогичных агентских договоров, которые должны исполняться на территории, полностью или частично совпадающей с территорией, указанной в договоре. [4]

Если турагент имеет собственную агентскую сеть (субагентов) и планирует реализовывать турпродукт с ее помощью, необходимо убедиться, что в договоре между ним и туроператором нет запрета на заключение субагентских договоров.

Агентский договор прекращается вследствие отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия или признания турагента несостоятельным (банкротом).

Важное место в договорных отношениях между туроператорами и турагентами отводится правам и обязанностям сторон. Так, в соответствии с типовыми договорами в сфере туристской деятельности в обязанности турагента входят:

  • • реализация турпродукта, т.е. предварительное бронирование тура у туроператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента в строгом соответствии с оговоренным порядком по каждому туру, изложенным в каталогах, прайс-листах туроператора и в дополнительном соглашении;
  • • предоставление туристам полной и достоверной информации о турпродукте и туристских услугах и их стоимости, условиях организации и проведения путешествия и прочей полезной информации;
  • • незамедлительное сообщение в устной и письменной форме об аннуляции заказа;
  • • информирование о претензиях туристов по совершенному туру в случае их возникновения в установленный договором срок (обычно не более двух суток с момента получения претензии);
  • • неиспользование предоставленных туроператором рекламных, информационных и иных материалов по маршрутам для рекламы турпродукта других турфирм;
  • • незамедлительное сообщение туристам об изменениях перечня услуг, входящих в тур, после получения от туроператора уведомления об этом.

Согласно типовому договору туроператор обязан:

  • • предоставлять турагенту информационное обеспечение каждого тура: достоверную информацию о туруслугах и их стоимости, условиях организации и проведения турпоездки и прочую полезную информацию;
  • • обеспечивать турагента информационными и рекламными материалами (при отсутствии со стороны турагента отдельных информационных запросов по каждому конкретному туру информационное обеспечение тура, предоставленное туроператором, считается полным и достоверным);
  • • при получении заявки на бронирование в течение 24 часов информировать турагента о результатах бронирования: письменное подтверждение заявки или внесении изменений по факту бронирования. В случае невозможности полностью удовлетворить заявку турагента информировать последнего о причинах, а также предлагать альтернативный вариант реализации заявленного тура;
  • • качественно оказывать входящие в тур услуги туристам, которым турагент реализует путевки;
  • • в случае поступления рекламации турагента по поводу качества предоставленного туристского обслуживания принять к рассмотрению данную рекламацию в письменном виде, с приложенным письменным заявлением туриста;
  • • туроператор, как правило, оставляет за собой право вносить изменения в программу тура, не меняя качества и количества предлагаемых услуг (обо всех изменениях туроператор обязан известить турагента в срок, указанный в договоре (обычно не позднее чем за 5 суток до даты заезда).

Практическая же схема взаимоотношений после заключения договора о взаимосотрудничестве представлена следующим образом:

  • 1. После того как турист определился с туром, турагент подает в письменном виде на имя туроператора заявку на бронирование туристских услуг, приобретение билетов и страховки, которая подписывается ответственным лицом турагентства (стороны обычно признают передачу заявки посредством факсимильной и интернетсвязи, как одного из способов ее предоставления). В заявке турагент указывает:
    • • маршрут тура, даты его начала и окончания;
    • • название и категорию гостиницы - предполагаемого места проживания туристов;
    • • необходимость подготовки документов и оказания консультаций по порядку оформления виз;
    • • количество и сроки использования бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов);
    • • фамилии и имена туристов (в русской и латинской транскрипции так, как они даются в заграничном паспорте туристов), фамилии туристов привязываются к бронируемым номерам (rooming list);
    • • режим питания туристов/туристских групп;
    • • категория авиабилетов и детали (особое питание, дополнительный вес и др.);
    • • необходимость страхования туристов от несчастного случая и/или заболевания и количество подлежащих страхованию туристов (турагент предоставляет туроператору копии страховых полисов на туристов, не страхуемых туроператором).
  • 2. Туроператор рассматривает заявку и информирует турагента о ее одобрении.
  • 3. Турагент оформляет договор о реализации турпродукта и производит с туристами денежные расчеты.
  • 4. Происходят внутренние расчеты между туроператором и тур- агентом.
  • 5. Туроператор обязан выдавать турагенту (или высылать ему заказным письмом) документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист, страховой полис и т.д.).
  • 6. Турагент передает весь пакет документов туристу не позднее 24 часов до начала туристской поездки.

Взаимоотношения туроператоров и турагентств касаются не только реализации турпродуктов, но и внереализационной деятельности, к которой относят:

  • • информационную рассылку турагентам каталогов, проспектов, буклетов и иной информационно-рекламной продукции (включая видеоролики и видеофильмы о турпродуктах и туристских услугах);
  • • организацию семинаров для турагентств, касающихся наиболее важных и актуальных проблем туристического бизнеса, где обычно освещаются вопросы новых технологий в туристском бизнесе, схем работы и взаимосотрудничества в туризме (например, появление новых способов автоматизации турбизнеса или туристической бухгалтерии);
  • • проведение презентаций новых направлений деятельности (например, новые географические территории и страны) и новых туров (или отдельных услуг партнеров по формированию турпродукта) туроператора для турагентств;
  • • организацию и осуществление инфотуров для сотрудников турагентств для наглядного ознакомления с условиями проживания и досуга на курортах, куда туроператор организует туристские поездки. Важная цель инфотура для туроператора заключается в том, чтобы турагентства по достоинству оценили предлагаемые им формы сотрудничества, на опыте ощутили все прелести турпоездки (отели, питание, качественный досуг и экскурсионная программа), познакомились друг с другом и обменялись опытом. Турагентства, воспользовавшиеся услугой инфотуров, могут гарантировать более качественное обслуживание туристов. При этом туроператору важно помнить, что он должен гарантировать выезд, поскольку в случае его отмены или переноса информация о несостоятельности туроператора-орга- низатора может испортить его репутацию на рынке туристских услуг.

В любом случае взаимоотношения с турагентствами туроператор (равно как и наоборот) должен выстраивать на взаимовыгодной основе и привлекать к сотрудничеству только добросовестных партнеров, в связи с чем большое внимание турфирмами уделяется так называемому профилю компании-партнера, где изучение партнера должно иметь комплексный системный характер и проводиться на конкурсной основе. В качестве первичных источников информации о возможных партнерах турфирмы обычно используют:

  • • справочники, рекламную продукцию (каталоги, проспекты, объявления в прессе);
  • • Интернет;
  • • контакты с представителями турбизнеса на туристских выставках, рекомендации экспертов;
  • • обращения к национальным ассоциациям туристских агентств;
  • • встречи и контакты с представителями турфирм.

Для того чтобы нацелить информацию, получаемую от потенциального партнера, на интересующие аспекты, используют типовые анкеты, которые включают примерно следующий перечень вопросов:

  • • полное юридическое название турфирмы;
  • • почтовый и юридический адрес, телефон, факс, е-почта офиса;
  • • организационно-правовая форма (форма собственности);
  • • год создания турфирмы;
  • • размер уставного капитала;
  • • годовой оборот в разбивке по статьям (продажа туров, транспортных документов, отдельных услуг, страхование, обмен валют и т.д.);
  • • территориальные рынки действия;
  • • членство в национальной ассоциации туристских агентств и международных туристских организациях;
  • • виды и объемы рекламы (образцы);
  • • численность персонала и организационная структура управления;
  • • список контактных лиц (руководители и работники с перечнем курируемых вопросов).

Вся полученная информация должна быть систематизирована и дать примерную оценку деловым качествам потенциального партнера. При этом к основным критериям оценки партнера по сбыту относят:

  • • правоспособность подразумевает наличие у турфирмы юридического основания заниматься продажей туруслуг (о правоспособности турфирмы свидетельствуют копии соответствующих юридических документов, справки или сертификаты официальных органов и т.д. Косвенные свидетельства правоспособности: членство турфирмы в национальных или региональных ассоциациях, наличие аккредитаций транспортных компаний);
  • • кредитоспособность - наличие у турфирмы денежных и материальных средств, необходимых для обеспечения своевременных расчетов по сделке. Кредитоспособность подтверждают: банковская гарантия, страхование коммерческого риска, наличие крупных основных фондов, недвижимости и т.д.;
  • • дееспособность, под которой понимается способность турфирмы выполнять обязанности, вытекающие из заключенной сделки. Критерии дееспособности: наличие собственных помещений, объем и качество рекламы, квалификация и численность персонала и т.д.

Надежность партнера по сбыту имеет в турбизнесе особое значение, поскольку это и своевременные расчеты по сделке, и обеспечение планируемых объемов реализации туруслуг (если партнер отказывается от забронированных им туров, туроператор несет убытки в виде аннуляционных выплат поставщикам туруслуг).

Важным аспектом в туроператорской деятельности является также налаживание и расширение агентской сети в целях своего роста и финансового благополучия. В связи с этим взаимоотношения с турагентствами строятся в том числе и на стимулирующей основе. К основным способам стимулирования агентской активности можно отнести:

  • • индивидуальный подход к установлению комиссионного вознаграждения в зависимости от деловой рыночной активности турагентств (например, повышение процента комиссии при достижении определенного количества отправленных туристов или достижении определенной суммы продаж за оговоренный период времени). При этом в рамках семинаров, проводимых туроператором для турагентств, необходимо в наглядной и доходчивой форме донести до них эту информацию. Если же бонусная система уже разработана и существует у туроператора, то для новых партнеров-турагентств при заключении договора о сотрудничестве ее следует включать в качестве приложения к нему;
  • • возврат денежных средств, оплаченных турагентством за участие его менеджеров в инфотурах, после отправки им определенного количества туристов в данном направлении. Условием такой схемы поощрения является информирование участников инфотуров о возможности отработать уплаченные за участие в поездке деньги в течение туристического сезона;
  • • первоочередность в рассмотрении заявок эффективно работающих турагентов, чьи заявки подлежат обработке туроператором и их дальнейшему подтверждению в первую очередь;
  • • сокращение времени обработки и подтверждения заявок при привлечении новых турагентств (1 час или менее);
  • • возможность предоставления турагентам льготных квот (блоков мест) в период высокого туристского спроса на определенные туристские направления (это наиболее актуально в отношении турагентов, имеющих высокие объемы продаж).

Кроме всего прочего, взаимоотношения между турфирмами могут строиться и на международном уровне. Все коммерческие операции турфирм с иностранными партнерами осуществляются на основе заключенных сделок, где каждый участник по отношению к другому выступает как иностранное юридическое лицо, подчиняющееся своему национальному законодательству, а поэтому любая сделка не должна вступать в противоречие с законодательствами стран, представленных ее участниками. Турфирмы могут заключать сделки с зарубежными турфирмами, транспортными компаниями, гостиничными предприятиями и другими организациями, занимающимися продажей туристских поездок в РФ. Наиболее распространенными в практике купли-продажи турпоездок выступают двусторонние сделки, в которых участвуют иностранная и российская турфирмы. Процесс заключения таких сделок состоит из трех этапов:

  • 1. Получение предложения на совершение сделки. В зависимости от вида туризма, будь то въездной или выездной туризм (раздел 1.2), предложение на совершение сделки может исходить как от иностранной, так и от российской турфирмы, которые выходят с предложением продажи или покупки туруслуг. Предложение делается в устной или письменной форме. Устное предложение, например при личной встрече, должно быть впоследствии подтверждено письмом или телеграммой за подписью ответственного лица фирмы.
  • 2. Рассмотрение предложения и согласование условий сделки. На каждое предложение турфирма должна дать своевременный ответ, а в случаях если дать его сразу не представляется возможным, она должна дать так называемый промежуточный ответ, т.е. сообщить, что предложение рассматривается и что, как только будет принято решение, об этом будет извещено. Важно отметить, что заключение любой сделки с зарубежной турфирмой неминуемо ставит российского партнера перед определенным коммерческим риском, поэтому к отработке условий сделки и контролю за их соблюдением необходимо относиться с предельным вниманием и осторожностью. Когда полученное предложение вызывает сомнение в отношении его правовой силы, необходимо уточнить этот вопрос с турфирмой, направляющей запрос.
  • 3. Оформление сделки посредством оформления договора о взаимном сотрудничестве сторон, где прописываются права и обязанности сторон: турфирмы-отправителя туристов и турфирмы- принимающей стороны (иностранного партнера). Так, турфирма, принимающая туристов за рубежом, обязана:
    • • предоставлять полную и четкую информацию (каталог своих предложений, цены, описание отелей, экскурсионных программ и т.д.);
    • • своевременно сообщать турфирме - отправителю туристов о всех возможных изменениях условий совместной работы (изменение цен, графиков заездов, рассылка специальных предложений);
    • • оперативно подтверждать заявки турфирмы-отправителя и организовывать обслуживание туристов за рубежом согласно заявленным условиям;
    • • своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая соответствующие акты туроператору;
    • • выплачивать турфирме-отправителю комиссионное вознаграждение в установленном договором размере (обычно от 10 % от стоимости обслуживания).

В обязанности турфирмы, отправляющей туристов, входит:

  • • осуществление заблаговременного бронирования по установленной в договоре форме. В целях экономии средств турфирме следует вести делопроизводство (посылать заявки на бронирование, списки туристов и т.д.) по e-mail, а не по факсу в целях сокращения накладных расходов;
  • • информирование принимающей стороны о численности туристской группы, их перечень с перечислением личных данных (ФИО и паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;
  • • информирование туриста о правилах въезда и выезда из места временного пребывания, где располагается турфирма-партнер, а также о всех нюансах встречи туристов (в аэропорту или на вокзале), трансфере, заселении в отель, экскурсионном обслуживании и проводах домой;
  • • своевременное перечисление денежных средств за оказанные услуги принимающей стороны своих туристов и оплата штрафных санкций, предусмотренных заключенным договором сотрудничества.

  • [1] Форма отчета законодательно не установлена и составляется в произвольном виде.
  • [2] Доверенность - это письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому дляпредставительства перед третьими лицами.
  • [3] Если возможный заместитель турагентства прописан в договоре поручения, турагентство не отвечает ни за его выбор, ни за ведение им дел. Если же заместитель турагентства вдоговоре не поименован, турагент отвечает за выбор заместителя.
  • [4] Вне зависимости от того, от чьего имени выступает турагент, агентский договор, так жекак и договор комиссии, является возмездным.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>