МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Классификация социальных медиа

Социальные медиа (Social media) — это группа интернет-приложений для общения и обмена данными между пользователями, а также для совместного производства контента. Это различные форумы, блоги, фото- и видеохостинги, социальные сети, виртуальные миры, платформы для совместной творческой деятельности, геосоциальные сервисы и проч.

Главные особенности социальных медиа — неограниченные интерактивные коммуникации, прямая пользовательская активность в процессе генерирования и ретрансляции медийного контента, персонализация пользователей и высокая скорость обратной связи.

Основными видами социальных медиа являются:

• • социальные сети;
• • интернет-сообщества;
• • блоги;
• • виртуальные игры и виртуальные миры;
• • сообщества по производству совместного контента;
• • геосоциальные сервисы и др.

Социальные медиа различаются по своему назначению (табл. 5.1). Социальные медиа можно разделить на массовые и тематические. Массовые социальные медиа позволяют общаться на произвольные темы всем интернет-пользователям. Тематические социальные медиа имеют определенную направленность общения — по той или иной тематике (общение по интересам). Далее дадим краткое описание основных видов социальных медиа.

Социальная сеть — платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы. Социальные сети предоставляют собой широкий спектр возможностей для обмена информацией (фото, видео, сервис блогов, сервис микроблогов, сообщества, личная страница, чат, возможность отметить местоположение и т.п.). В социальных сетях можно создавать личные профили, в которых требуется указать реальную информацию о себе, а также группы, страницы организаций и брендов и др.

Таблица 5.7

Классификация социальных медиа по назначению

Геосоциальная сеть — это разновидность социальных сетей, в которых используются расширяющие возможности социализации, геокодирование и геометки. Пользователи, предоставляя информацию о своей локации, делают возможным их объединение или координирование их действий на основании того, какие люди присутствуют в тех или иных местах или какие события в тех или иных местах происходят. Для компьютеров геолокация использует их IP-адреса, в случае мобильных устройств она реализуется с помощью GPS или ГЛОНАСС, текстовой информации, либо LBS {Location-based service).

Основанная в 2000 г. сеть Dodgeball стала первой геосоциальной сетью. В наши дни проект Dodgeball трансформировался в Google Локатор, а наиболее популярной геосоциальной сетью является Foursquare. Крупнейшим сервисом в Рунете является Alter Geo.

Блог {blog, от web log — интернет-дневник) — веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи (посты), содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи сиюминутной значимости, которые отсортированы в обратном хронологическом порядке (т.е. наиболее свежая последняя запись располагается сверху). Главное отличие блога от традиционного дневника заключается в его публичности для сторонних посетителей, которые имеют возможность вступить в публичную полемику с автором блога (при помощи комментариев, а также в своих блогах). Люди, поддерживающие свои блоги, называются блоггерами, а совокупность всех блогов в интернете — блогосферой. Характерной особенностью блогов является возможность публикации отзывов и комментариев посетителями блога. За счет этого блоги становятся средой сетевого общения, обладающей преимуществом перед электронной почтой, группами новостей, веб-форумами и чатами.

Микроблоггинг {micro-blogging) — это разновидность блоггинга, позволяющая посетителям посылать и публиковать небольшие заметки. При этом каждая из этих заметок может быть прокомментирована или хотя бы просмотрена в режиме чата ограниченной, по выбору, группой лиц или кем угодно. Сообщения могут быть переданы разнообразными способами, включая такие, как электронная почта, веб-интерфейс, текстовые сообщения или мгновенные сообщения. Twitter является самым популярным сервисом микроблоггинга. В России, по данным TNS, в среднем один интернет-пользователь посещает в течение месяца около 150 сайтов. И больше всего времени (порядка 46%) в России уделяется посещению социальных сетей. Надо заметить, что социальные медиа очень быстро развиваются — постоянно появляются новые масштабные проекты, а также новые типы социальных сервисов.

Российские пользователи являются одними из наиболее активных в социальных сетях. По данным агентства Ingate Digital Agency, около половины пользователей-россиян проводят в среднем свыше пяти часов в соцсетях каждый месяц, а порядка 23% проводят в них свыше 20 ч в месяц.

Самой крупной социальной сетью в Рунете является «ВКонтакте», далее следуют «Одноклассники», Facebook и Instagram^[1].

Самой популярной в России является социальная сеть «ВКонтакте», в которой с ноября 2006 г. была открыта свободная регистрация. В самом начале своего существования сеть «ВКонтакте» позиционировалась как ресурс для общения выпускников российских вузов и студентов. В настоящее время аудитория в этой сети представлена людьми разных категорий (возраста, рода деятельности и достатка). Доминирующую часть ее пользователей составляют активные молодые люди до 35 лет. Число пользователей сети «ВКонтакте» постоянно увеличивается и включает в себя не только граждан России, но и жителей других стран. Несомненные успехи социальной сети «ВКонтакте» во многом вызваны тем, что эта сеть постоянно предоставляет своим пользователям все новые сервисы, в частности, приложение «Магазин» для создания полноценного интернет-магазина на основе API.

Сеть «Одноклассники» — это мультиязычная социальная сеть, используемая для поиска одноклассников, однокурсников, друзей, родственников с целью общения с ними. Проект запущен 4 марта 2006 г. Данная сеть пользуется большой популярностью как у молодежи, так и у более взрослого населения.

Сеть Facebook — крупнейшая социальная сеть в мире, ее аудитория свыше 2 млрд человек. В России по числу пользователей она пока занимает третье место, но продолжает динамично развиваться. Аудитория сети Facebook характеризуется относительно высокой платежеспособностью, предпочитает совершать покупки в интернет-магазинах. Многие активные пользователи сети Facebook используют для ее посещения мобильные устройства.

По данным агентств «Роуз креативные стратегии» и Head Hunter, в России порядка 28% пользователей перед тем, как совершить покупку, обращаются за информацией о товарах в социальные сети. Этот факт свидетельствует о довольно высоком уровне доверия к информации, полученной в социальных сетях, по сравнению, в частности, с уровнем доверия к стандартной рекламе (порядка 14% пользователей). Поэтому неудивительно, что ведущие мировые бренды, такие как «Coca-Cola», «IBM», «Cisco», «Ford», «Samsung», «Nokia», «Dell», «Canon», «Toyota», «Трансаэро», «МТС», «Мегафон», «Билайн», «Лаборатория Касперского», «Спортмастер» и многие другие, активно продвигаются посредством социальных сетей. В работах «Исследование аудитории социальных сетей»¹ и «Поведение потребителей в социальных сетях»^{[2] [3]} можно получить более детальную информацию об аудитории и поведении потребителей в этих сетях.

• [1] Исследование TNS Web-Index (июль 2016 г.). URL: http://mediascope.net(дата обращения: 02.12.2016).
• [2] Продвижение в социальных сетях. URL: http://promo.ingate.ru/books (датаобращения: 02.12.2016).
• [3] SMM без проблем. URL: http://promo.ingate.ru/books (дата обращения:02.12.2016).