Главная Туризм
Основы функционирования систем сервиса
|
|
||||||
Сети обслуживания и сервисаОбычно клиент получает сервис во многих системах массового обслуживания, приходя сначала в одну систему, затем в другую и т.д. Такая система обслуживания называется сетью обслуживания. Итак, сеть массового обслуживания — это совокупность связанных между собой систем массового обслуживания (СМО). Сети могут быть построены путем соединения конечного числа Л'СМО и Мвнешних источников. В сети обслуживания выходной поток из одной СМО является входным потоком для другой СМО. Клиент, выходящий из системы i, может поступить в систему ус вероятностью ri}, причем
Таким образом, переход клиента между СМО внутри сети управляется цепью Маркова с К х К матрицей перехода R = ]. Состояние сети обслуживания определяется совместным распределением числа клиентов в каждой системе обслуживания. Если ^обозначает общее число СМО обслуживания, тогда состояние сети описывается совместной вероятностью, где пк обозначает число клиентов в СМО к (к =
![]() Рис. 20.4. Схема сети обслуживания из четырех систем массового обслуживания и четырех источников клиентов На рис. 20.4 показана блок схема сети обслуживания из четырех источников клиентов и четырех систем обслуживания. Соответствующий этой сети граф показан на рис. 20.5, где источники клиентов на графе обозначены вершинами в виде двойных кружков, а СМО — одинарных. Вероятности переходов и интенсивности поступления клиентов из источников показаны над соответствующими дугами. В зависимости от алгоритма маршрутизации клиентов сети подразделяются на сети обслуживания с вероятностной маршрутизацией и сети с детерминированной маршрутизацией. Вероятности маршрутизации определяются как поведением клиента, так и состоянием подсистем обслуживания. Зная вероятности перехода клиентов от одной СМО к другой, образуем матрицу передачи сети. Сеть, приведенная на рис. 20.4, имеет следующую матрицу передачи (матрица маршрутизации):
где номера строк и столбцов соответствуют С МО, образующим сеть. ![]() Рис. 20.5. Граф сети обслуживания из четырех систем массового обслуживания и четырех источников клиентов В зависимости оттого, ограничено или нет число обслуживаемых клиентов, сеть обслуживания может быть открытой, закрытой или смешанной. На рис. 20.6 показана схема открытой сети обслуживания. ![]() Рис. 20.6. Схема открытой сети обслуживания из четырех систем массового обслуживания и одного источника клиентов Рис. 20.7. Схема закрытой сети обслуживания из четырех систем массового обслуживания ![]() Подсистемы обслуживания открытой сети обслуживания должны быть также открытыми, в то время как подсистемы обслуживания закрытой сети обслуживания (рис. 20.7) должны быть также закрытыми. В смешанной сети обслуживания (рис. 20.8) часть подсистем обслуживания открыта, а часть — закрыта. ![]() Рис. 20.8. Схема смешанной сети обслуживания из одной открытой и одной закрытой сети Различают сети обслуживания с обратной связью и без обратной связи, причем обратная связь может быть организована с выхода своей системы или с выходов других систем обслуживания (рис. 20.9). ![]() Рис. 20.9. Схема открытой сети обслуживания с обратной связью: а — охватывающей одну систему обслуживания; 6— от выхода сети ко входу По последовательности обслуживания различают последовательные и параллельные сети. На рис. 20.10 приведены схемы открытой и закрытой сетей с последовательным обслуживанием. ![]() Рис. 20.10. Схема открытой (я) и закрытой (б) сетей обслуживания с последовательно стоящими СМО В сетях обслуживания с расщеплением и последующим объединением клиентов клиенты разделяются на несколько параллельных потоков и после обслуживания потоки на выходе подсистем обслуживания объединяются. Возможна синхронизация обслуживания различных потоков, при которой подсистема останавливает обслуживание, пока не завершится обслуживание в других подсистемах, или обслуживание клиента продолжается в специальной подсистеме обслуживания до тех пор, пока не завершится обслуживание в других подсистемах. В зависимости от емкостей накопителей СМО сети обслуживания подразделяются на сети с отказами и без отказов. Сеть обслуживания с отказами состоит из подсистем обслуживания с отказами и без отказов. Возможны ситуации, когда клиент, получив отказ в одной подсистеме обслуживания с отказами, или покидает сеть, или пережидает, или получает повторное обслуживание в подсистеме обслуживания без отказов, пока не освободится подсистема с отказами. Бывают сети, обслуживающие только группы клиентов, т.е. обслуживание начинается тогда, когда прибудет вся группа или определенная ее часть. Существуют сети с повторным дополнительным обслуживанием: если основная СМО сети занята, то повторное дополнительное обслуживание реализуется в другой вспомогательной СМО. Таким образом, разнообразие сетей обслуживания очень большое. Если сети обслуживания удовлетворяют нескольким потребностям клиентов и представляют собой целостную систему обслуживания, они относятся к сетям сервиса. |
<< | СОДЕРЖАНИЕ | ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ | >> |
---|