Полная версия

Главная arrow Социология arrow Интерактивные электронные коммуникации (возникновение “Четвертой волны”)

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Исследовательское пространство Интернета

Особенности интернет-аудитории

Среди факторов, способствующих интеграции и совершенствованию общественных отношений, особое место занимает повышение общекультурного и образовательного уровня населения. То, какую роль Интернет играет в этом важном процессе, мы рассмотрим в настоящем разделе нашего исследования. Вначале рассмотрим особенности интернет-аудитории.

В последние годы резко возрастает плотность сохраняемой информации. Сейчас устройство размером с ноготь человеческой руки может хранить информацию, равную по объему 100 книгам в 500 страниц каждая. Если совсем недавно сенсацией были громоздкие 7-килограммовые лэптопы, то сегодня нормой становятся субноутбуки размером не больше телефонной книжки. Уже получили распространение так называемые “хэндхелды” (handhelds), “палмтоп-компьютеры”, “персональные электронные помощники” (Personal Digital Assistants, PDAs), умещающиеся на ладони. Специалисты прогнозируют появление в скором времени наручного компьютера, который будет сообщать последние новости, прогноз погоды, наилучшие способы избежания пробок на дорогах, показывать время и делать многие другие необходимые вещи.

В США ситуация выглядит следующим образом[1].

Первая инвентаризация Сети, проведенная Lycos в середине 1994 г., индексировала 54 тысячи веб-страниц. Что представляет собою Интернет в начале XXI столетия?

Шокирующий ответ на этот вопрос содержится в результатах только что опубликованного исследования американской фирмы BrightPlanet. Известные поисковые машины суммарно характеризуют один миллиард веб-страниц, но новая технология BrightPlanet насчитывает 500 млрд веб-страниц.

В 1995 г. в Америке на каждых 3 чел. приходился 1 компьютер, и 18 млн чел. (почти 7% населения старше 2 лет) могли пользоваться Интернетом из дома. Понятно, почему статистика распространяется на столь юных пользователей Интернета; родителям есть что показать малышам в Сети: например, “мультики” или понравившиеся телевизионные передачи.

В ноябре 1997 г. насчитывалось 56 млн “сетян”, в апреле 1999 г. —95,8 млн, а в декабре — уже 119 млн. В течение последнего года завершившегося столетия численность сообщества людей, имеющих Интернет дома, увеличилась почти на 23%.

В конце февраля 2000 г. уже более 123 млн американцев пользовались в домашних условиях Интернетом. Опрос известного Стэндфордского института количественного изучения общества дал следующую оценку численности американской сетевой аудитории: 65% американских семей имели дома компьютер и 55% населения старше 18 лет пользовались Интернетом из дома или из других мест.

По данным Nielsen//NetRatings, в июне 2000 г. “домашняя” веб-аудитория насчитывала почти 140 млн чел., свыше 83 млн которых являлись активными сетянами; более 34 млн американцев пользовались Интернетом на рабочем месте, и практически все — активно.

Возвращаясь к сказанному выше, приведем один из выводов специалистов Harris Poll. Согласно их многолетним исследованиям, в истории цивилизации не было столь быстро развивающихся технологий.

Факт широкой распространенности Интернета автоматически свидетельствует и о том, что население Америки активно использует Сеть. В конце июня 2000 г. активность населения страны в использовании Интернета характеризовалась следующим образом. В среднем каждый пользователь входил из дома во всемирную электронную сеть 18 раз в месяц и каждый раз “находился” там 30 минут.

По мере освоения Интернета люди начинают меньше бродить по нему и посещают меньшее количество сайтов за один сеанс. Однако на каждом из них они читают большее количество страниц, так что их знакомство с размещенной на них информацией становится шире и глубже. Чем продолжительнее знакомство с электронной сетью, тем дольше продолжается каждый сеанс.

По числу средств массовой коммуникации в России первенство сохраняется за телевидением, Интернет пока еще не вышел на первое место. Практически все (90-95%) использовали Интернет для получения новой информации, отправки и получения электронных сообщений, около половины пользователей делали покупки. Около трех четвертей посетителей Интернета считали, что он делает их жизнь лучше, четверть — не фиксировали никаких изменений, и только два человека из ста связывали с Интернетом ухудшение их жизни.

Маркетинговое агентство Proximity Worldwide при поддержке международного рекламного холдинга BBDO Group провело исследование отношения к Интернету пользователей в 18 странах, в том числе в России. Общая выборка (равное количество мужчин и женщин, из разных возрастных и социальных групп, из городов с разным населением) составила 3634 чел., в каждой стране было проведено около 200 интервью. Применялись различные методы — например, домашние интервью и совместные посещения виртуальных миров (в первую очередь Second Life), а также онлайн-опросы. Пользователей спрашивали о предпочитаемых интернет-ресурсах, об ощущениях и эмоциях и т. д. Один из разделов исследования, получившего название “Home with Technology”, посвящен отношению интернет-пользователей к брендам.

1

Самые быстрые темпы увеличения количества пользователей Интернета наблюдаются в России, согласно результатам исследования, опубликованным компанией comScore1. В среднем европейское онлайн-население растет на 5% в год, рассказывает InternetUA. В России с сентября 2006 по сентябрь 2007 г. аудитория выросла приблизительно с 12 млн до 14,5 млн чел., что составляет 23%. По динамике роста за Россией следуют Испания и Ирландия — 18% и 16% соответственно. А замыкают список Нидерланды (3%), Италия (1%) и Португалия, прирост в которой настолько незначителен, что не достигает даже 1%.

В то же время, несмотря на незначительный прирост числа пользователей, в Нидерландах наблюдается самое большое проникновение аудитории: в той или иной степени к Интернету причастны 82% жителей страны. Страны Скандинавии показывают от 66% (Финляндия) до 73% (Швеция) проникновения. Наименьшее количество интернет-пользователей на душу населения наблюдается в России — всего 13,7 млн (12%).

Выяснилось, что российская интернет-аудитория существенно позитивнее воспринимает онлайновую активность брендов: 63% российских пользователей признают, что используют бренды для самоидентификации, а в среднем по 18 странам так полагают лишь 45% опрошенных. В России почти половина (49%) считают, что для брендов и маркетинга есть место в виртуальном мире, и 44% покупали тот или иной бренд в результате онлайнового взаимодействия с ним (против среднемировых 32% и 24% соответственно).

Российские пользователи в их взглядах на бренды в Интернете достаточно сильно отличаются от представителей других стран. В эволюции потребительского общества люди в России все еще находятся на стадии оценки брендов по функциональным и имиджевым характеристикам, не перейдя на уровень философии и ценностей бренда, — отмечает издание Mediarevolution, ru. Поэтому, считают исследователи, для российской интернет- аудитории особенно актуальны технологические бренды — например, мобильных операторов и телефонов. Поэтому, отвечая на вопрос, какой бренд вы взяли бы с собой в виртуальный мир, россияне предпочли не только повсеместную Coca-Cola, но также Nokia и Samsung. А вот из национальных брендов — пиво “Очаково” и сок “Я”. Для сравнения, в Испании наряду с Coca- Cola пользователи отдали предпочтение Mercedes и Zara, а в Германии — Mercedes и Puma1.

Российская интернет-аудитория. Фонд “Общественное мнение” (ФОМ) опубликовал данные очередного общероссийского опроса людей в возрасте от 18 лет и старше на тему того, как часто они пользуются Интернетом, по состоянию на конец весны 2007 г.[2] [3] Пользователей Интернета по итогам опроса оказалось 28,7 млн чел.[4]

К категории “пользователи Интернета” в классификации ФОМ относятся все респонденты, давшие на вопрос: “Приходилось ли Вам лично пользоваться Интернетом? Если да, то когда Вы лично пользовались Интернетом в последний раз?” ответы: “в последние сутки”, “в последнюю неделю”, “в последний месяц”, “в последние три месяца”, “в последние полгода”. Всего в опросе принимали участие жители 63 областей и республик, 98 районов, 203 городских и сельских населенных пунктов. Было опрошено около 18 тыс. респондентов. Полученные результаты сведены в табл. 2.

На 2007 г. большинство пользователей Интернета проживало в Москве (там в Сеть регулярно выходили 57% населения, в Приволжском округе (20%) и в Центральном федеральном округе (23%).

Аудитория Интернета в России на конец весны 2007 г. (млн чел.)

Таблица 2

Период

Шестимесячная

аудитория

Трехмесячная

аудитория

Месячная аудитория

Недельная аудитория

Суточная

аудитория

1

2

3

4

5

6

Осень 2002 г.

8,7 (8%)

7,6 (7%)

6,5 (6%)

4,6 (4%)

2,1 (2%)

Зима 2002- 2003 гг.

9,6 (9%)

8,7 (8%)

7,7 (7%)

5,5 (5%)

2,8 (3%)

Весна 2003 г.

11,5(10%)

10,5(9%)

8,9 (8%)

6,4 (6%)

3,2 (3%)

Лето 2003 г.

12,1 (11%)

10,8(10%)

9,0 (8%)

6,1 (6%)

3,0 (3%)

Осень 2003 г.

13,1 (12%)

11,6(10%)

9,9 (9%)

6,9 (6%)

3,2 (3%)

Зима 2003— 2004 гг.

14,6(13%)

13,3(12%)

11,6(10%)

8,2 (7%)

3,8 (3%)

Весна 2004 г.

14,9(14%)

13,7 млн чел (12%)

12,0 млн чел (11%)

8,5 млн чел (8%)

3,3 млн чел (4%)

Лето 2004 г.

16,9(15%)

15,5 (14%)

13,4(12%)

9,5 (9%)

5,0 (5%)

Осень 2004 г.

17,3(16%)

15,7 (14%)

13,7(12%)

10,1 (9%)

5,5 (5%)

Зима 2004- 2005 гг.

17,6(16%)

16,0(15%)

14,2(12%)

10,3(9%)

5,2 (5%)

Весна 2005 г.

18,9(17%)

17,5(16%)

15,5(14%)

11,0(10%)

5,7 (5%)

Лето 2005 г.

20,9(19%)

18,9 (17%)

16,1 (15%)

11,2(10%)

5,9 (5%)

осень 2005 г.

21,7 (20%)

19,7 (18%)

17,5(16%)

12,9(12%)

6,8 (6%)

Зима 2005- 2006 гг.

23,8 (21%)

22,2 (20%)

20,1 (18%)

15,1 (13%)

8,0 (7%)

Весна 2006 г.

24,3 (21%)

22,7 (20%)

20,6(18%)

15,6(14%)

8,5 (7%)

Лето 2006 г.

26,0 (23%)

24,2(21%)

21,4(19%)

16,0(14%)

9,1 (8%)

Осень 2006 г.

26,3 (23%)

24,4(21%)

21,9(19%)

17,0(15%)

9,5 (8%)

Зима 2006- 2007 гг.

28,0 (25%)

26,3 (23%)

23,9(21%)

18,4(16%)

10,1 (9%)

Весна 2007 г.

28,7 (25%)

27,0 (24%)

24,8 (22%)

19,6(17%)

11,2(10%)

Источник: ФОМ, июнь 2007 г.

По данным ФОМ, в современной России Интернет используют порядка 25% населения.

В Москве и Центральном федеральном округе число интернет-пользователей достигло 5 млн чел., в Приволжском округе — 4,5 млн. 3,8 млн пользователей Сети проживали в Северо-Западном округе, где доля интернет-пользователей в целом достаточно высока — 33% населения.

При этом в Москве суточная аудитория Интернета составляет 72% совокупного числа пользователей, а недельная — 90% (по сравнению с 39% и 68% соответственно, которые были получены в результате всероссийского опроса). Это значит, что в Москве примерно 3,6 млн чел. выходили в Сеть каждый день. Еще 4,5 млн чел. в Москве пользовались Интернетом как минимум раз в неделю.

Около 4 млн москвичей пользовались Интернетом дома, а еще 2,6 млн — на работе. В Центральном округе Интернет дома имели 3 млн чел., в Северо-Западном — 2,5 млн, в Приволжском — 2,6 млн.

Половой состав пользователей Интернета в России в разных округах показан на рис. 1.

Доля пользователей Интернета среди мужчин и женщин по регионам

Рис. 1. Доля пользователей Интернета среди мужчин и женщин по регионам

Как следует из графика, всего в России Интернетом пользовались порядка 30% мужчин и 21% женщин, при этом в Москве — 65% мужчин и 49% женщин. Высокий показатель имел и Северо-Западный округ: там Интернетом пользовались 39% мужчин и 28% женщин.

Среди молодежи в возрасте от 18 до 24 лет доля пользователей Сети составила 54%, а доля пользователей в возрасте 25~34 лет — 39%.

Среди тех, кто находится в возрасте 55 лет и старше, Сетью пользовались в масштабах России лишь 3% респондентов (в Москве — 11%). При этом в Москве среди молодежи в возрасте от 18 до 24 лет Интернетом пользовались 92%, а среди респондентов в возрасте от 25 до 34 лет — 78%.

В целом же в Москве Сетью гораздо больше пользовались люди всех возрастов, в то время как в большинстве регионов России основное число пользователей составляет молодежь. В Приволжском федеральном округе, к примеру, доля пользователей 18~24 лет составила 41% аудитории Интернета, при том что в среднем по России — 36%, а в Москве — лишь 27%.

Среди людей с высшим образованием Интернетом пользовались 55%. Среди тех, кто имеет специальное образование, эта доля составила 25%, а среди тех, кто имеет среднее общее, —19%. В Москве среди лиц с высшим образованием регулярно выходили в Сеть 76% респондентов, среди тех, кто имеет специальное образование, эта доля составила 51%, а среди тех, у кого среднее общее образование, — 49%.

Исследовательский холдинг “ROMIR Monitoring” подвел итоги исследования российской интернет-аудитории в первом квартале 2007 г. Выборка составила 4870 респондентов в возрасте от 18 лет и старше. Как оказалось, в I квартале 2007 г. аудитория Рунета не изменилась по сравнению с IV кварталом 2006 г. и составила 22% от общего числа россиян старше 18 лет (порядка 25 млн чел.).

Как пишет mediarevolution.ru, один или несколько раз в неделю Интернетом пользуется 19% респондентов, а ежедневно — 8%. При этом самой большой группой пользователей

Рунета продолжает оставаться недельная интернет-аудитория (респонденты, находящиеся в Сети не реже одного раза в неделю) — в I квартале 2007 г. она составила 11% жителей России старше 18 лет.

Соотношение доли дневных, недельных и месячных пользователей Интернета в России по регионам показывает рис. 2.

Доля пользователей Интернета в регионах

Рис. 2. Доля пользователей Интернета в регионах

Кроме того, как показали результаты исследования, за I квартал 2007 г. заметно увеличилась доля граждан, пользующихся Сетью каждый день, в Сибири, что соответствует общей тенденции роста аудитории Интернета по России в целом.

Число активных пользователей, заходящих в Интернет ежедневно, по-прежнему выше в городах-миллионниках (Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге) и больших (от 500 тыс. чел.) городах, в то время как респонденты из менее населенных городов пользуются Интернетом значительно реже, как правило — несколько раз в неделю. Процентное соотношение пользователей в регионах практически не изменилось в сравнении с предыдущим периодом.

Соотношение мужчин и женщин в I квартале 2007 г. также осталось неизменным по сравнению с предыдущими периодами. Количество интернет-пользователей среди женщин по-прежнему значительно меньше (18%), чем среди мужчин (25%). Стало заметным преобладание в интернет-аудитории более молодых пользователей (до 24 лет), хотя тенденции к изменению соотношения долей возрастных групп не отмечается. Наибольший процент интернет-пользователей оказался среди молодых респондентов (в группе 18-24 лет) — 51% (по сравнению с данными за предыдущий квартал эта доля выросла на 5%). С увеличением возраста респондентов доля интернетчиков среди них уменьшается. Средний возраст интернет-пользователей в России сегодня составляет 31 год (в IV квартале 2006 г. средний возраст составлял 33 года). Наименее активными в первые три месяца 2007 г. оказались люди в возрасте 35-44 лет — среди них значимо меньше выходящих в Сеть ежедневно.

Основные места выхода в Сеть пользователей Интернета в России показаны на рис. 3.

Основные места доступа в Интернет

Рис. 3. Основные места доступа в Интернет

Чем выше доход респондентов, тем по-прежнему выше среди них процент интернет-пользователей. ВI квартале 2007 г. основную долю аудитории Рунета составляли граждане с более высоким уровнем дохода (более 5000 руб. на человека в месяц). Чаще, чем в предыдущий период, можно было встретить пользователей Сети среди руководителей, студентов и учащихся, а также квалифицированных специалистов. Квалифицированные специалисты оказались лидерами по посещению Интернета.

Еще один важный вывод, который делают исследователи “Proximity Worldwide”, — поскольку люди себя ведут более раскрепощенно и креативно в виртуальной жизни, соответственно и бренды, представленные онлайн, должны вести себя по другим правилам. С их точки зрения, в Интернете бренды не должны навязывать себя или напоминать о реальной жизни. Кроме того, полагают они, “виртуальная жизнь” — неисчерпаемое поле для понимания, исследования и тестирования своих брендов, реального восприятия их ценностей и эмоциональных атрибутов.

Организации в отличие от индивидуальных пользователей предпочитают организовывать коммуникации в Сети посредством использования сайтов. Сегодня каждая уважающая себя организация имеет сайт в Интернете. Сайт при правильном его использовании представляет собой[5]:

  • 1. Средство обращения к большой аудитории. Аудитория Интернета по качественным характеристикам очень привлекательна для рекламодателей. В большинстве своем — это корпоративные пользователи, приходящие в Интернет за деловой информацией, люди прогрессивные, активные, с высшим образованием, доходом выше среднего. Глобальность Интернета упрощает компаниям выход как на региональные, так и на мировые рынки. Сайт так или иначе привлечет определенное количество заинтересованных лиц и потенциальных клиентов и партнеров.
  • 2. Источник подробной и актуальной информации об организации. Веб-сайт можно рассматривать как информационное представительство компании в Сети. При наличии на сайте информации, репрезентирующей какие-либо показатели фирмы, без непосредственного участия потенциальных клиентов Интернет выполняет свои функции по продвижению информации. Это позволяет разместить на сайте любой, даже кажущийся невероятным, объем детальной информации, удобно ее структурировать и изменять по мере необходимости. А одновременное использование на сайте графики, анимации, звука, видеоизображений позволит посетителю получить максимально полное представление о фирме, товарах или услугах.
  • 3. Постоянно действующую рекламу с широкими возможностями. Само по себе наличие оформленного сайта уже является рекламной акцией, привлекающей внимание к компании. Заплатив один раз за создание сайта, она получает в постоянное пользование свое собственное средство для проведения маркетинговых мероприятий. Реклама в Интернете, проигрывая традиционным СМИ в размерах аудитории, обладает при этом массой других преимуществ: это постоянно действующая реклама, не ограниченная ни территориально, ни по времени.
  • 4. Систему организации бизнес-процессов. Используя в своей деятельности Интернет, компании получают возможность быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия, менять ассортимент, цены, формы и способы описания товаров. Наличие сайта расширяет базу потенциальных клиентов и партнеров, увеличивает объем продаж, повышает узнаваемость компании. Электронная почта позволяет сэкономить средства на доставке и распространении коммерческой информации. Веб-сайт можно использовать для приема заказов, оформления сделок, полного цикла сопровождения клиентов (CRM) и поставщиков (SCM), предпродажной и послепродажной поддержки клиентов и т. д. Не все компании, конечно, в состоянии в полной мере использовать возможности Интернета, но игнорировать Интернет уже не удается почти никому из тех, кто вступил в деловой мир.
  • 5. Обратную связь с клиентами. Интернет позволяет наладить оперативную взаимосвязь между субъектом и целевой аудиторией. Для этого на сайте используются механизмы обратной связи, анкетирование, опросы, гостевые книги, форумы, рассылка новостей и т. д. Достаточно просто и без каких-либо затрат можно получить комментарии и отзывы потенциальных клиентов. Это поможет лучше понять их потребности и улучшить качество товаров (услуг), обслуживания, а также сделать соответствующие корректировки содержания сайта. На основе получаемой информации создается база данных по активным посетителям сайта (их портрет, контактная информация, сведения об интересах, предпочтениях, заинтересовавшие страницы сайта). В дальнейшем эти данные можно эффективно использовать для информирования о новых услугах, акциях.
  • 6. Средство создания известности и возвышения имиджа. Особенность Интернета заключатся в том, что все компании вне зависимости от их размера поставлены в равные стартовые условия. Виртуальный офис не требует таких же затрат, как и настоящий. Реклама в Сети обходится гораздо дешевле, а создать вокруг фирмы “информационный шум” вообще не представляет большой сложности для профессионалов. Критериями оценки имиджа в Интернете являются качество дизайна, актуальность и полнота информационного наполнения, уровень сервиса. Используя все эти преимущества Сети, небольшая фирма имеет все шансы создать образ солидной компании. Для малоизвестной компании создание сайта — привлекательная возможность встать в ряд с лидерами рынка. Крупные же компании в наше время вынуждены не только иметь представительство в Сети, но и активно развивать это направление, удерживая позиции относительно своих конкурентов, также давно вышедших в Интернет.

  • [1] Докторов Б. Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия // http://www.socio.ru/public/doktorov/Edit.doc
  • [2] Proximity Worldwide: @Home with Technology (Online Survey —All Countries, PDF). Дата публикации — 3.08.2007.
  • [3] К моменту выхода книги, вполне естественно, что данные немного устареют. Однако их нельзя будет считать ненужными, поскольку онисоставят базу для сравнительного анализа и статистическую основу дляосмысления процессов, протекающих в развитии интернет-аудитории.
  • [4] По оценке TNS месячная интернет-аудитория составляет 15 млнчел. //http: www.mediarevolution.ru/audince/demographu/171 .html/
  • [5] Использованы материалы сайтов: http://www.bcetyt.ru/business/internet2/site.html; http://kreatika.ru
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>