Услуги розничной торговли

Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им.

Услуга розничной торговлиэто результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.

Услуги розничной торговли в соответствии с ГОСТ Р 51304-2009 “Услуги торговли. Общие требования” включают в себя:

  • 1) реализацию товаров (как на предприятиях торговли, так и вне их);
  • 2) оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении;
  • 3) информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;
  • 4) дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров.

Реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:

  • • ознакомление покупателей с товарами;
  • • показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;
  • • консультации покупателей;
  • • выбор товаров покупателями;
  • • организацию расчета за товары;
  • • упаковку купленных товаров;
  • • выдачу купленных товаров;
  • • доставку купленных товаров по заказу покупателей.

Реализацию товаров осуществляют на предприятиях торговли различных видов и типов с учетом их специфики и ассортимента товаров.

Реализация товаров вне предприятий торговли включает:

  • • реализацию товаров торговыми агентами;
  • • реализацию товаров дистанционным способом;
  • • реализацию товаров через торговые автоматы;
  • • развозную торговлю;
  • • разносную торговлю;
  • • другие формы интерактивной продажи.

К услугам по оказанию помощи в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении относят:

  • • прием и исполнение предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже (оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия торговли);
  • • прием и исполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже (оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия торговли);
  • • комплектование заказов на товары и их упаковку;
  • • предоставление кабин для примерки товаров;
  • • организацию доставки товаров покупателям на дом или к месту заказа;
  • • упаковку купленных товаров;
  • • демонстрацию в действии принципиально новых товаров;
  • • демонстрацию моделей одежды;
  • • подгонку по фигуре покупателя и мелкую переделку купленной одежды, раскрой купленных тканей, подшив штор;
  • • организацию послепродажного обслуживания купленных товаров, в том числе организацию работ по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров на дому или в офисе у покупателя, услуги по сборке и установке мебели и других товаров;
  • • предоставление кабины или салона с оборудованием для прослушивания аудиокассет, просмотра продаваемых видеокассет, CD и DVD дисков и т. п.;
  • • растяжку купленных обуви и головных уборов;
  • • подгонку браслетов к часам.

К информационно-консультационным (консалтинговым) услугам относят:

  • • предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых услугах, в том числе аудио- и видеосредствами;
  • • консультации специалистов по реализации товаров отдельных видов, в том числе по их назначению и применению;
  • • консультации дизайнеров по интерьеру, косметологов, диетологов и др.;
  • • услуги по рекламированию товаров, включая проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров в действии, дегустация продовольственных товаров);
  • • организацию дегустаций новых продовольственных товаров;
  • • обучение покупателей правилам пользования технически сложными товарами на дому или в офисе;
  • • проведение выставок и ярмарок по продвижению и реализации товаров отдельных видов.

Предприятия торговли могут организовывать оказание дополнительных услуг, связанных с созданием удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров, например:

  • • организацию мест (зон) отдыха покупателей;
  • • организацию комнаты матери и ребенка;
  • • организацию досуга детей, в том числе детских игровых комнат;
  • • организацию справочных бюро (на крупных предприятиях торговли);
  • • организацию питания покупателей;
  • • реализацию продовольственных товаров с организацией потребления на месте;
  • • гарантированное хранение купленных товаров;
  • • гарантированное хранение вещей покупателей (услуги гардероба);
  • • предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей покупателей и другие услуги;
  • • организацию стоянок такси на территории крупных торговых объектов;
  • • организацию оказания бытовых услуг и др.

Перечень услуг торговли, оказываемых предприятиями

розничной торговли, может быть расширен администрацией в зависимости от ассортимента реализуемых товаров с учетом специализации и местонахождения торгового предприятия, специфики обслуживаемого контингента и совместимости услуг.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными и бесплатными.

К бесплатным относят те из них, которые непосредственно связаны с продажей товаров (консультации продавцов, предоставление рекламной информации, упаковка развесных продовольственных и некоторых видов непродовольственных товаров, погрузка крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя и т. п.).

Услуги, выполнение которых требует дополнительных затрат, предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам.

Вопросы для самоконтроля

  • 1. Что понимают под методом продажи товаров? Назовите наиболее распространенные методы продажи товаров и охарактеризуйте их.
  • 2. Как организован процесс продажи товаров при самообслуживании?
  • 3. Какое торговое оборудование применяется для ведения расчетно-кассовых операций в магазине?
  • 4. В чем преимущества применения электронного расчетно- кассового оборудования?
  • 5. В чем отличие продажи товаров по образцам от продажи с открытой выкладкой?
  • 6. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные внема- газинные формы продажи товаров.
  • 7. На какие группы подразделяют услуги, оказываемые покупателям? Какие услуги входят в каждую из этих групп?
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >