СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ УСЛУГ

Стандартизация и техническое регулирование

В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ “О техническом регулировании” стандартизация определена как деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Стандартизация выполняет три основные социально значимые функции:

  • 1) упорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов);
  • 2) закрепление в нормативных документах (НД) оптимальных требований к упорядоченным объектам;
  • 3) установление правил применения НД.

Стандартизация преследует следующие цели:

  • • взаимозаменяемость (использование одного изделия, услуги или процесса как субститута другого объекта для выполнения одних и тех же требований);
  • • совместимость;
  • • унификация (приведение к единообразию);
  • • безопасность, в том числе экологическая;
  • • конкурентоспособность;
  • • эффективность.

К документам в области стандартизации в РФ относятся:

  • • национальные стандарты;
  • • стандарты организаций (предприятий);
  • • правила стандартизации, нормы и рекомендации;
  • • классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации.

Стандарт — документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения.

Техническое регулирование (ТР) — правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.

Технический регламент — документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации, и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Качество определяет совокупность характеристик услуги, позволяющих удовлетворять установленные и планируемые потребности. В услугах выделяются два основных направления регулирования качества:

  • • материальное и соответствующие ему количественные характеристики (т. е. показатели качества, измеряемые числом или размерностью и имеющие стандартные методы определения);
  • • нематериальное и соответствующие ему качественные (т. е. неизмеряемые) характеристики, зависимые от субъективного восприятия потребителей или экспертов. К последним могут быть отнесены такие характеристики, как комфортность, удобство, этика обслуживания, эстетика интерьера и офиса, доступность персонала и другие характеристики общей культуры обслуживания.

Государственный надзор за соблюдением требований ТР осуществляется должностными лицами органов госконтроля в порядке, установленном законодательством РФ. За нарушение требований технических регламентов изготовители (исполнители, продавцы) несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

В настоящее время преобладает тенденция к всеобщему, глобальному подходу, включающему требования к качеству и его обеспечению, разработку методов оценки соответствия данным требованиям, которые устанавливаются в стандартах и других нормативных документах (НД).

Стандартизация непосредственно связана с метрологией (наукой об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности). Она также связана с подтверждением соответствия, т. е. деятельностью, результатом которой является документальное свидетельство, дающее уверенность в том, что продукция, процесс или услуга соответствует установленным требованиям. Применительно к продукции или услуге свидетельство может иметь вид декларации о соответствии или сертификата соответствия.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >