Нравственно-этические ценности; профессиональные функции и роли в деятельности социального работника

Одно из величайших заблуждений при суждениях о человеке в том, что мы называем, определяем человека умным, глупым, добрым, злым, сильным, слабым, а человек есть все...

Л. Н. Толстой

Понятие “ценности” распространено во многих отраслях человеческого знания и в различных сферах социальной практики. Смысл этого слова вполне адекватен самому термину “ценность” — то, что мы ценим.

Понятие “ценностные ориентации” имеет неодинаковое значение в различных областях науки. Тем не менее Б. Г. Ананьев, подчеркивая связующий, обобщающий характер изучения ценностных ориентаций, писал: “Имеется общий центр, в котором сходятся исследования социологов, социальных психологов и психологов. Этим общим центром являются ценностная ориентация групп и личности, общность целей деятельности, жизненная направленность или мотивация поведения людей”.

Роль и место ценностных ориентаций в профессиональном и личностном развитии значительны. В связи с этим необходимо особо выделить некоторые аспекты ценности не только личности, но и профессиональной деятельности, что позволяет обозначить их взаимодействие и сочетание ценностных ориентаций личности и деятельности. Выделяя ценностные ориентации профессиональной деятельности, мы тем самым подчеркиваем не только системное единство, целостность развития личности и деятельности, но и отводим им определенную роль в достижении профессионализма, мастерства личности и деятельности.

Каждая профессия характеризуется общими и специфическими, присущими только ей ценностями. Особенности профессиональных ценностей обусловлены ролью и статусом профессии в жизни общества и отдельного человека.

В мире существуют общепринятые ценности социального работника — это обычаи, этические стандарты и принципы, существенные для данной культуры, группы людей или индивида. Среди специфических ценностей социальных работников как профессиональной группы приоритетными считаются стремление к преимуществу индивида по отношению к обществу, уважение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентами, готовность к передаче знаний и умений другим, уважение к индивидуальным и групповым различиям, стремление к развитию способностей подопечного помогать себе самому и др.

Под ценностями профессиональной деятельности “Социальная работа” мы понимаем ведущую потребность служить своей профессией на благо окружающих, которая ориентирует (аккумулирует) профессионально-личностную активность социального работника в достижении этой гуманитарной цели.

В основе этики социального работника лежат следующие основные принципы и нормы морали:

• гуманизм и безусловное уважение к человеку;
• обостренное чувство профессионального долга;
• обостренное чувство добра и справедливости;
• добросовестность и вежливость, терпимость;
• честность и порядочность.

Ценности самодостаточного типа являются ценностями- целями в себе и характеризуются: многоплановым, полифунк- циональным характером социальной работы, приобретаемым в последние годы статусом и значимостью этой профессии, высокой ответственностью перед людьми и обществом, самоутверждением себя в качестве профессионала-мастера, гуманностью и желанием помочь человеку и др.

Ценности инструментального типа служат средством достижения ценностей-целей: признание актуальности профессиональной социальной работы в нашем обществе, соответствие интересов, склонностей, способностей личности специалиста характеру профессиональной деятельности, профессиональный рост, продвижение по службе и др.

Эти ценности предусматривают овладение теоретическим основанием смежных предметов (социология, психология, медицина, педагогика, право и др.) и теорией, технологией социальной работы, составляющими основу профессионального образования. Структурный и качественный анализ ценностей рассматриваемой профессиональной деятельности обнаруживает их комплексно-интегрированный характер, гуманистическую природу и сущность (доброта, милосердие, благотворительность, помощь нуждающимся и др.).

Взяв за основу характерные потребности личности и соотнеся их с новой профессией — “Социальная работа”, ее гуманистическим смыслом, можно обозначить следующие группы ценностей:

• ценности, отражающие специфику профессиональной деятельности альтруистического характера (помоги другому, нуждающемуся в твоей поддержке слабозащищенному человеку);
• ценности этической ответственности перед профессией (социальный работник защищает достоинство и целостность профессии; придерживается и умножает этические принципы, нормы, знания и миссию социальной работы, которая, как и любая отрасль знаний, находится в процессе постоянного развития и обогащения и др.);
• ценности, связанные с потребностью самореализации, самоутверждения и самосовершенствования в профессиональной деятельности и личности социального работника.

Именно гуманистический идеал — самоценность личности — определяет смысл и значение этой деятельности, а ее ценности в связи с этим отражают признание гармонии общественных и личных интересов, осознание труда как высшего смысла жизни, признание приоритета общечеловеческих ценностей (истина, здоровье, мир, милосердие, добро, помощь нуждающимся и др.).

В профессиональной деятельности социального работника противопоказаны следующие антиподы морали:

• бюрократизм и волокита;
• черствость и равнодушие к личности;
• несправедливость;
• разрыв слова и дела;
• высокомерие;
• взяточничество, коррупция.

Особую роль практической этики социального работника играют нравственная культура, как внутренняя, так и внешняя:

• внешний вид работника;
• внешний вид помещения;
• удобство для посетителей;
• психологическая атмосфера доверия к посетителю.

В основе деятельности социального работника лежат определенные нормы, правила, требования к его личности и деятельности. Эти нормы закреплены в этическом кодексе социального работника. В этот период этический кодекс выступает не как желательное явление, а как обязательное. В межличностном контакте социального работника и клиента он выступает как “невидимый третий”, внутренний профессиональный цензор, позволяющий социальному работнику рефлексировать действия и поступки, их профессиональную направленность, контролировать свою профессиональную компетентность. Отсюда не случайно, что многие требования этического кодекса направлены на рефлексию профессионального “я” социального работника.

Такой аспект в этическом кодексе, как категорический императив, в истории профессии появляется впервые. Он направлен не только на клиента, но и на личностную сферу профессионала, к его субъективному “я”.

Профессионально-этический кодекс социального работника соединил в себе те этические установки, которые вырабатывались на всем протяжении становления и формирования этой профессии. Он содержит следующие принципы.

1. Преимущество индивида по отношению к обществу.

Социальный работник не только помогает индивиду, но он

его защищает, помогает клиенту возобновить связи с обществом, войти в него, быть его полноправным членом. Только в отдельных случаях, когда клиент нарушает закон, социальный работник защищает интересы общества.

2. Уважение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентом.

Та информация, которую получает социальный работник от клиента, не может быть предметом обсуждения в других местах, так как это может изменить жизненный сценарий личности, привести к ухудшающим последствиям его существования. Аналогичный принцип существует и в практике церкви, и в медицинской практике. Это общий гуманистический подход, выработанный в процессе развития цивилизации. Так как конфиденциальность — один из способов защиты клиента перед кем- либо, то социальная защита — неотъемлемая функция социального работника.

3. Готовность отделить личные чувства от профессиональных отношений.

Это один из наиболее сложных для выполнения пунктов. Он связан с тем, что требует работать в определенном режиме, когда необходимо отделить “личностный миф”, т. е. свои представления, стереотипы, уже наработанные случаи, от реальной картины, которая существует. Вторая часть этого нормативного требования связана, прежде всего, с контролированием отношений между социальным работником и клиентом. Принцип “ты мне, я тебе” недопустим в межличностном взаимодействии, ибо в основе взаимоотношений лежит не принцип взаимозависимости, а принцип взаимоуважения, не потребительские ориентиры, а любовь к ближнему, альтруизм.

4. Стремление к социальным изменениям, соответствующим социальным познанным потребностям.

Один из подходов, который реализуется в системе социальной работы, связан с изменением среды обитания человека. В идеологии лежит тезис “социальная работа”, т. е. работа по изменению различных объектов. Не случайно этот принцип, вошедший с деятельностью основателей, является актуальным и теперь. Социальная активность, которая возводится в необходимое условие деятельности социального работника, становится нормативным, нравственным требованием к социальному работнику.

5. Готовность к передаче знаний и умений другим.

Социальный работник — это субъект, который активно познает мир через различные формы проявления его. Знания о мире, о процессах должны стать достоянием клиентов, ибо в аспекте деятельности социального работника знания являются определенным видом помощи, которые в неразрывной связи соотносятся с умениями. Тем самым подчеркивается, что знание социального работника не является чем-то тайным, закрытым, эзотерическим: оно служит людям и ради людей.

6. Уважение к индивидуальным и групповым различиям, достойное их оценивание.

Для социального работника не важны религиозно-этнические различия, психосексуальная ориентация клиента, его мировоззрение в том самом обыденном смысле, что это “хорошо” или “плохо” по отношению к личностным субъективным ориентациям самого социального работника. Для него важен сам субъект в его неповторимости жизненного сценария, с его особенностями. Эти различия и ориентации, которые имеет клиент, становятся “хорошими” и “плохими” только в том случае, если они мешают самому клиенту, мешают ему нормально функционировать в обществе, в межличностных и межгрупповых взаимодействиях. Такая объективная отстраненность от объекта позволяет социальному работнику достойно и с уважением относиться к своему клиенту.

7. Стремление к развитию способности клиента помогать себе самому.

Это один из важнейших принципов взаимодействия с клиентом. Суть его заключается в том, что социальный работник не должен являться постоянным субъектом помощи клиенту. Он должен найти такие резервы у своего подопечного, чтобы они помогли ему самому находить поддержку в мире. Говоря обыденным языком, социальный работник не должен являться тем “костылем”, на который клиент будет опираться всю свою жизнь. Задача социального работника в том и состоит, чтобы научить своего подопечного восстанавливать утраченные связи с миром, группой и самим собой, мобилизовав внутренние возможности клиента.

8. Готовность действовать от имени клиента, несмотря на возможные фрустрации.

Представлять субъекта, действовать от его имени является одной из систем помощи клиенту, защиты его от окружающего мира. Учитывая самоценность субъекта, социальный работник должен не только понимать, но и принимать другое “я”, которое носит интерперсонализированный характер.

9. Стремление к социальной справедливости, к экономическому, физическому, умственному благосостоянию для всех членов социума.

Интересен “Этический кодекс Национальной ассоциации социальных работников Соединенных Штатов Америки”. Несколько примеров.

Основные принципы поведения социального работника.

Благопристойность. Социальный работник должен поддерживать высокие стандарты личного поведения в профессиональной сфере.

Компетентность. Социальный работник всегда старается быть знатоком в профессиональной практике и специалистом в выполнении профессиональных функций.

Служение. Социальный работник превыше всего ставит служебные обязанности.

Чистота. Социальный работник действует в соответствии с наивысшими стандартами профессиональной честности и чистоты.

За этими этическими требованиями скрывается предположение о том, что социальный работник любит и ценит свою профессию, что он сделал не случайный выбор, что он в определенном смысле был призван так же, как может быть призван миссионер.

Деятельность социального работника предусматривает широкий спектр сервисных услуг, оказываемых клиентам по их информированию, консультированию, обслуживанию, стимулированию. Осуществляя какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько функций и ролей.

Социальный работник в своей профессиональной деятельности выполняет следующие функции:

- диагностическая —- изучает особенности семьи, группы людей, личности, степень направленности на них микросреды и ставит “социальный диагноз”;
- прогностическая — прогнозирует развитие событий, процессы, происходящие в семье, группе людей, обществе, проектирует и вырабатывает определенные модели социального поведения человека, окружающего его социума, включение деятельности различных институтов, учреждений, организаций;
- правозащитная — использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержки населения, его защиту;
- организаторская — способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их работе общественность и направляет деятельность на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению;
- предупредительно-профилактическая — приводит в действие различные механизмы (юридические, психологические, медицинские, педагогические и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;
- социально-медицинская —- организует работу по профилактике здоровья, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т. д.;
- социально-педагогическая — выявляет интересы и потребности людей в разных видах деятельности: культурно-до- суговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества и привлекает к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т. д.;
- психологическая — оказывает различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждающимся;
- социально-бытовая — способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и др.) в улучшении их быта, жилищных условий;
- организационно-коммуникативная — способствует привлечению добровольных помощников, устанавливает деловые контакты, контакты с нуждающимися, организует обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Принципиальной особенностью социальной работы как профессии является ее пограничный характер. Социальный работник — в некотором смысле универсал, хотя его универсализм имеет достаточно четкие предметные границы, задаваемые содержанием жизненных проблем клиента, и возможными путями их решения. Смысловое и инструментальное содержание социальной работы аккумулирует в себе пограничные элементы смежных профессий (психологии, социологии, педагогики и т. д.) на основе взаимообмена информацией, инструментарием, технологиями.

Еще одна важная особенность социальной работы как профессии проявляется в ее посредническом характере, что является следствием влияния ее на целостного человека и ориентации на жизненные проблемы реальных людей.

Основные направления посредничества:

- между клиентом и различными социальными институтами;
- между клиентом и другими специалистами;
- между другими специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем клиента;
- между клиентами.

Рассмотрение профессиональной роли как социальной (сравнить с межличностной), обусловленной не только местом индивида в системе объективных социальных отношений, но и совокупностью осуществляемых им функций, дает возможность обозначить уровни профессиональной деятельности социального работника (И. А. Зимняя). К ним относятся: практическая социальная работа с клиентом; организация и координация этой работы с клиентом; управление социальной работой на уровне социальных служб, департаментов и т. д.; обучение социальной работе; супервизорство в социальной работе; исследования в социальной работе. Соответственно можно выделить следующие группы профессиональных ролей: практический социальный работник, организатор, управленец, преподаватель, супервизор, исследователь. Каждая из этих профессиональных ролей предполагает, во-первых, специфические способности (например, преподаватель); во-вторых, каждая роль определяет приоритетную ценность формируемых в процессе подготовки умений (например, функция посредника требует иных навыков, чем функция исследователя); в-третьих, каждая профессиональная роль имеет набор конкретных функций, реализуемых исполнителем (например, коммуникативная функция активного слушания входит в функционал практического социального работника).

Можно более подробно рассмотреть функционал некоторых профессиональных ролей.

Прежде всего, социальный работник выступает посредником между клиентом и социумом (Н. С. Данакин). Он содействует, с одной стороны, эффективной адаптации клиента в этом социуме, с другой — процессу преодоления отчуждения социума от забот реальных людей.

Осуществление этих функций возможно при определенных условиях:

- понимание социальным работником проблем клиента;
- способность социального работника к адекватному выражению и представлению (репрезентации) жизненных проблем клиента;
- знание посредником социальных ресурсов, которыми располагают различные учреждения и организации;
- знание социальным работником инструментальных возможностей смежных профессий, представители которых привлекаются к решению жизненных проблем клиента;
- наличие взаимопонимания различных специалистов и их эффективное сотрудничество, готовность социального работника стать посредником в их общении;
- делегирование клиентом социальному работнику представительских полномочий;
- делегирование социальному работнику соответствующих полномочий со стороны государственных учреждений и организаций;
- признание права социального работника на частичное представительство смежных профессий;
- доверие сторон посреднику, что достигается его профессионализмом.

Профессиональные роли социального работника могут быть классифицированы и более дифференцировано. Профессор И. А. Зимняя, ссылаясь на зарубежных авторов, приводит 13 профессиональных ролей, содержание которых описывается через функционал.

• Социальный работник, который устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности (находящихся в кризисной ситуации) или находящихся в опасности быть подвергнутыми некоторому насилию (находящихся в состоянии риска). Задачей этого социального работника является выявление факторов окружения, создающих проблемы. Эта роль может быть названа “Определитель клиента” (Outreach Worker).
• Брокер (Broker) — социальный работник, направляющий людей в существующие службы, которые могут быть им полезны, с целью дать возможность людям использовать систему социальных служб и связать эти службы.
• Посредник, “буфер” (Mediator) — социальный работник, который находится между двумя людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем чтобы помочь людям преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе.
• Адвокат, защитник (Advocate) — социальный работник, который борется за права и достоинство людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает борьбу за обслуживание, помощь отдельным людям, группам, общностям, борьбу за изменение в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей и/или сегмента общества.
• Оцениватель (Evaluator) — социальный работник, который собирает информацию; оценивает проблемы людей, групп, сообществ; помогает принять решение для действия.
• Мобилизатор (Mobilizer) — социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает, активизирует, организует действия уже существующих или (после того, как их соберет) новых групп для решения проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном уровне.
• Учитель (Teacher) — социальный работник, который передает информацию и знания и помогает людям развивать умения.
• Корректор поведения (Savior Charger) — социальный работник, который работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп.
• Консультант (Consultant) — социальный работник, который действует совместно с другими работниками или агентствами с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем клиента.
• Проектант сообществ (Community Planner) — социальный работник, планирующий развитие программ деятельности сообществ.
• Менеджер информации (Data manager) — социальный работник, который собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде.
• Администратор (Administrator) — социальный работник, который управляет агентством, учреждением, программой (проектом) или социальной службой.
• Практик (Caregwer) — социальный работник, который обеспечивает конкретную постепенную помощь, заботу (физическую, бытовую, финансовую) либо в учреждении, либо на местах.

Функционал этих ролей достаточно узок и ограничен, но при проекции его на конкретные условия практической работы — с детьми, подростками, пенсионерами, безработными, инвалидами и т. д. возникает возможность повышения эффективности профессиональной деятельности социального работника.

Итак, социальный работник должен:

- иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики;
- обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области литературы, музыки, живописи и т. д.;
- владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;
- обладать супервидением, т. е. предвидеть последствия своих действий, не попасть “на удочку клиента”, твердо проводить в жизнь свою позицию;
- обладать определенной социальной приспособленностью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы). Необходимо уметь контактировать и располагать к себе “трудных” подростков, сирот, инвалидов, престарелых, людей, находящихся на реабилитации, и т. д.;
- иметь профессиональный такт, способный вызывать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека;
- обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психологическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и, несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы и т. п.), уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному;
- уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать.

Исследования, анализ практики показывают, что значительная часть просчетов и трудностей в социальной работе определяется недостаточно высоким уровнем коммуникативной культуры работающих кадров в социальных службах.

Особенности коммуникации (успех или поражение) зависят и проявляются в установлении отношений между людьми. Различают симметричные и доминирующие отношения, которые находят место в социальной практике. Первый вид отношений характерен для равных партнеров, взаимно заинтересованных общением, контактом. Отношения доминирования предполагают преобладание в общении одного партнера над другим, что нередко ставит последнего в отношение зависимости или унижения. Это два крайних типа отношений. Но необходимо найти оптимально верную технологию общения для той или иной ситуации, владея знаниями (культурой, техникой контакта, коммуникации), опытом.

Вариантность и маневренность — составляющие тактики как для делового, так и межличностного общения.

Выбрать правильную стратегию взаимодействия социального работника с клиентом или с представителем государственных и общественных структур помогут следующие требования:

- предельное внимание к чужим мыслям и словам;
- корректность и чувство такта при несогласии с партнером;
- отсутствие категоричности;
- умение слышать то, что скрыто за словами;
- умение высказать свои мысли ясно, просто, лаконично.

Но статус социального работника, репутация его профессии зависят не только от его профессиональной компетентности, коммуникативной культуры, но и от умения “себя подать” (самопрезентовать). Мы полагаем, что данный аспект очень важен и эффективен в профессиональной деятельности социального работника.

Умением правильно (адекватно ситуации) подать себя должен владеть специалист в любой сфере социального взаимодействия. Эта проблема находит значительный интерес у зарубежных исследователей.

В частности, У. Джеймс писал: “Люди ведут себя определенным образом, чтобы у других сложился соответствующий взгляд на них”; Д. Мид: “Человек предъявляет разные аспекты “Я” для разных людей, чтобы показать свои лучшие стороны или произвести хорошее впечатление”; Э. Гоффман: “Правильно выполненная роль дает исполнителю возможность получения личной выгоды — одобрение окружающих” и др.

В современной литературе самопрезентация (самопредъ- явление) описывается как “управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего образа другим людям” (Демина Л.Д. Введение в психологические проблемы социальной практики. Барнаул, 1994).

Важное значение для эффективной самопрезентации имеют внешний облик, манера поведения. Харизматические особенности личности: обаяние, приветливость, эмпатичность, рефлексивность, коммуникативность, одежда, окружающая обстановка, цветовая гамма и другие приемы искусства самопрезента- ции, несомненно, помогут социальному работнику в утверждении своего профессионально-личностного статуса.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя “комфортно” в конфликтных ситуациях, другие чувствуют себя увереннее в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело обращаются с многословными, говорливыми клиентами, другие легче “находят язык” с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие — нет. Одни более отзывчивы к детям, другие более сочувственны к людям пожилого возраста. Роль личностных качеств социального работника значительна в его профессиональной работе.

Вопросы и задания

1. Какова роль ценностных ориентаций в деятельности социального работника?
2. Какие этические основы необходимо выполнять социальному работнику?
3. Перечислите и охарактеризуйте функции в деятельности социального работника.
4. Какова роль профессионально-этического кодекса в подготовке социального работника?
5. Назовите этические принципы, регулирующие взаимоотношения социального работника со своими клиентами.
6. Перечислите профессиональные роли, которые выполняет социальный работник в своей деятельности.