Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Какой степени зрелости достигли ваши процессы?

Пр-1

Пр-2

ш

S

X

<

со

о

О.

X

Б

ш

о

CL

с

ЦЕЛИ

Сквозных процессов на предприятии нет. Для повышения эффективности функциональных отделов менеджеры используют большей частью привычные, хотя и устаревшие методы работы

В целях повышения эффективности спроектирован новый сквозной процесс

ОКРУЖЕНИЕ

ПРОЦЕССА

Определены входные и выходные данные, связанные с поставщиками и потребителями процесса

Потребности клиентов процесса известны и четко определены

ДОКУМЕНТАЦИЯ

Документация по процессу содержит в основном описание функций, но в ней также обозначено, как отделы, задействованные в процессе, взаимодействуют друг с другом

Проект сквозного процесса полностью задокументирован

X

d

ш

1-

X

X

§

с

о

X

ЗНАНИЯ

Исполнители могут сказать, как называется процесс, в котором они участвуют, и определить для него ключевые показатели эффективности

Исполнители могут перечислить все шаги процесса, объяснить. какое влияние их действия имеют на клиентов, на работу других участников процесса и его эффективность в целом. Исполнители знают, какой уровень эффективности от них требуется в настоящий момент

НАВЫКИ

Исполнители освоили методы решения проблем и улучшения процессов

Исполнители отлично умеют работать в команде и знакомы с методами самоуправления

ПОВЕДЕНИЕ

Исполнители проявляют интерес к работе над процессами. но функциональные обязанности имеют для них большее значение

Исполнители пытаются следовать требованиям нового процесса, выполнять его правильно и работать так. чтобы другие участники процесса тоже хорошо выполняли свои обязанности

<

о

о

ш

zr

о

CL

с

.0

s

ш

1-

X

<=t

о

со

о

>>

а.

ЛИЧНОСТЬ

Руководитель процесса - человек или группа людей, которым поручено повысить эффективность процесса

Руководством предприятия создана официальная должность руководителя процесса, и ее занимает влиятельный менеджер высшего звена, пользующийся доверием персонала

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Руководитель процесса определяет его этапы и составляет документацию по нему, он объясняет исполнителям порядок действий и выносит на рассмотрение небольшие проекты по улучшению процесса

Руководитель процесса устанавливает его цели и объясняет сотрудникам, каким этот процесс должен стать в будущем. Он запускает в действие преобразования, планирует внедрение проектов по улучшению процесса и обеспечивает правильную реализацию нового процесса

ПОЛНОМОЧИЯ

Руководитель процесса защищает его интересы, но он может лишь уговаривать руководителей отделов вносить необходимые изменения в работу

Руководитель процесса собирает команду по проектированию и создает новый проект, он вправе использовать некоторую часть бюджета на внедрение информационных технологий для целей процесса

>

Б

>.

а.

&

2

©

X

X

ИНФОРМАЦИОННЫЕ

СИСТЕМЫ

Для поддержания процесса используется фрагментированная информационная система

Информационная система, собранная из функциональных компонентов, поддерживает процесс

УПРАВЛЕНИЕ

КАДРАМИ

Руководители отделов поощряют сотрудников за повышение эффективности подразделения и решение возникающих проблем с помощью методов процессного подхода

В проекте процесса определены роли, обязанности участников и требования к их профессиональному уровню. Профессиональная подготовка проводится на основе документации по процессу

X X О

с; о

  • Ш I
  • 55 |

со g 5 ЬС

° © с!

со

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Для процесса определены некоторые показатели в отношении затрат и качества

У процесса имеются сквозные показатели эффективности, созданные на основании требований клиентов

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Менеджеры используют показатели процесса для измерения его эффективности, находят главные причины низкой производительности и производят улучшения в работе отделов

Менеджеры сравнивают показатели эффективности процесса с лучшими показателями в отрасли; с помощью показателей эффективности они измеряют уровень удовлетворенности клиентов и устанавливают цели для дальнейшей работы

Пр-З

Пр-Л

Пр-1 Пр-2 Пр-З Пр-4

Процесс спроектирован с учетом построения других действующих процессов на предприятии, а также с учетом особенностей информационной системы

Процесс спроектирован с учетом процессов клиентов и поставщиков, чтобы оптимизировать совместную работу

Руководитель процесса и руководители других процессов. взаимодействующих с этим процессом, договорились о сотрудничестве и знают, чего ожидать друг от друга

Руководитель процесса и руководители смежных процессов со стороны клиентов и поставщиков договорились о сотрудничестве и знают, чего ожидать друг от друга

В документации по процессу описано, как данный процесс взаимодействует с другими процессами, а также как он связан с информационной системой предприятия

Документация по процессу представлена в электронном виде, она облегчает управление процессом, позволяет провести анализ факторов среды и предоставляет возможность дополнительной настройки процесса

Исполнители знакомы с основными бизнес-концепциями и факторами эффективности работы предприятия, а также могут описать, как их работа воздействует на эффективность процессов и всей организации

Исполнители знакомы с особенностями и тенденциями развития отрасли, в которой работает компания, и знают, как могут повлиять на ситуацию в данной отрасли

Исполнители обучены принимать важные бизнес-решения

Исполнители умеют управлять изменениями и внедрять новые методы работы в организации

Исполнители делают все. чтобы процесс дал результаты, необходимые для достижения целей предприятия

Исполнители смотрят, нужно ли что-нибудь улучшить в процессе, и предлагают свои проекты

Руководитель процесса уделяет работе над ним почти все свое время, улучшение процесса - его главная цель

Руководитель процесса входит в состав главного управляющего органа предприятия

Руководитель процесса сотрудничает с руководителями других процессов, чтобы согласовывать процессы между собой и быстрее достигать целей предприятия

Руководитель процесса составляет и постоянно обновляет стратегический план развития процесса.участвует в планировании работы всего предприятия, а также вместе с клиентами и поставщиками разрабатывает совместные проекты перестройки процессов

Информационные системы, поддерживающие процесс, находятся в ведении его руководителя, он же управляет любыми проектами по внесению изменений 8 процесс. Кроме того, руководитель процесса влияет на распределение трудовых ресурсов и бюджетных средств, выделенных для реализации процесса

Руководитель процесса контролирует бюджет, выделенный для процесса, и влияет на распределение задач между сотрудниками и оценку эффективности их труда

Интегрированная информационная система построена с учетом целей процесса и стандартов предприятия

Информационная система с модульной архитектурой поддерживает стандарты данной отрасли и обеспечивает взаимодействие процесса с процессами других предприятий

Системы найма, обучения, вознаграждения и поощрения построены с учетом потребностей и результатов процесса, они устанавливают равновесие между нуждами процесса и задачами предприятия

Системы найма, обучения, вознаграждения и поощрения построены с учетом большой важности сотрудничества между людьми как внутри предприятия, так и снаружи, т.е. с поставщиками и клиентами; стремление повысить уровень знаний и улучшить процессы приветствуется

Показатели эффективности процессов, равно как и показатели взаимодействия разных процессов друг с другом, определены исходя из стратегических целей предприятия

Показатели эффективности процессов определены исходя из целей успешного сотрудничества предприятия с другими предприятиями

Менеджеры сообщают о значениях показателей эффективности участникам процесса, тем самым мотивируя их на достижение требуемого уровня эффективности

Менеджеры регулярно просматривают и обновляют цели и показатели эффективности процессов и используют их в стратегическом планировании

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>