Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов
ПРЕДИСЛОВИЕВВЕДЕНИЕ Проектирование процессов: от деталей к общему плануПринципы проектирования процессовСемь принципов проектированияЗнать, где вы находитесь, чтобы понять, куда двигаться дальшеПоследовательность действий при проектировании процессов Показатели эффективностиСемь смертных грехов системы показателейКак построить правильную систему показателей: результирующие показатели и показатели-факторыОпределить самое важноеКак правильная система показателей влияет на работу персоналаВоображение и знанияТребования к системе показателейПревзойдите ожидания Управление процессомСоздание новой должности для организации процессаОбрезка деревьевСправляемся с трудностямиВидение процессаРуководство процессом в крупных или сложно организованных компанияхПринципы руководства процессомЧто можно и чего нельзя делать при организации руководства процессом Исполнители и инфраструктураКак организовать работу участников процессаНовая роль рядовых сотрудниковНовый тип работникаПравило 20-60-20Эффективность и вознаграждениеОценка и развитиеНавыки,знания и обучениеТехнологии: помогают или мешают процессу?Изменение роли менеджера Лидерство и культура организацииВносим изменения и делаем их постояннымиКак управлять революциейПять ключевых ценностей культуры процессно-ориентированной организации Органы управления бизнес-процессами и организация работы специалистовПоддержание процесса в рабочем состоянииИнформационные проблемыПроблемы согласованияКатализаторыОтдел по реализации бизнес-процессовПоиск специалистовПолитика управления бизнес-процессами Соединяем все вместеПознай самого себяВаша организационная культураРасстановка приоритетовКак не сбиться с пути Tetra Рак: преобразования прошли успешноВнедрение процессного подхода в американском подразделенииПутешествие никогда не заканчивается Gamesa: создание культуры бизнес-процессов в масштабе компанииДолгий путь Four Aces: не справились Hattaway Inc.: временная мера Acme Specialties: отлично составленный планНазначение руководителей процессов Specialties сегодня Модель зрелости процессовМодель зрелости процессов и предприятия (РЕММ)РЕММ в действииКакой степени зрелости достигли ваши процессы?Каков уровень зрелости вашего предприятия?
