Проверочные тесты

  • 1. Содержание делового общения составляет.
  • 1) обсуждение социально-значимой проблемы;
  • 2) внутренний личностный мир субъектов общения;
  • 3) удовлетворение потребности в общении;
  • 4) формирование профессиональных навыков и умений.
  • 2. Выделите среди перечисленных ниже характерные для делового общения признаки.
  • 1. Формально-ролевой принцип взаимодействия субъектов общения.
  • 2. Обмен социально значимой информацией.
  • 3. Расширение межличностных контактов.
  • 4. Направленность на решение проблем, связанных с внутренним психическим миром субъектов общения.
  • 5. Взаимное психологическое влияние субъектов общения.
  • 3. В чем состоит главная цель конвенционального делового общения?
  • 1. В поддержании договорно-правовых отношений фирмы.
  • 2. В оказании внушающего воздействия на делового партнера.
  • 3. В следовании традициям фирмы.
  • 4. В авторитарном контроле за поведением делового партнера.
  • 4. Императивное деловое общение предполагает.
  • 1) формирование у делового партнера эмоционального фона, соответствующего деловой ситуации;
  • 2) открытое принуждение партнера к определенным решениям или действиям;
  • 3) расширение информационного фонда делового партнера;
  • 4) рассмотрение партнера в качестве объекта психологического воздействия. [1] [2]
  • 3. Психологический настрой на эмоциональное состояние делового партнера.
  • 4. Взаимное согласование интересов партнеров.
  • 5. Принуждение партнера каким-либо действиям или решениям.
  • 7. К невербальным средствам делового общения относятся:
  • 1) речевые конструкции;
  • 2) мимика;
  • 3) жесты;
  • 4) социальные диалекты;
  • 5) походка.
  • 8. Можно ли считать форму делового общения способом реализации коммуникативного процесса делового общения?
  • 1. Да.
  • 2. Нет.
  • 9. Целью оперативного делового совещания является:
  • 1) стимулирование производительности труда;
  • 2) решение ситуационных вопросов;
  • 3) контроль за результатами деятельности;
  • 4) определение стратегии и тактики деятельности.
  • 10. Пресс-конференция как форма делового общения применяется тогда, когда необходимо:
  • 1) оказать воздействие на общественное мнение;
  • 2) создать позитивный корпоративный имидж;
  • 3) обменяться информацией с деловым партнером;
  • 4) ознакомить общественность с точкой зрения фирмы.
  • 11. Расставьте в правильной последовательности основные этапы деловых переговоров.
  • 1. Согласование тематики переговоров.
  • 2. Начало переговоров.
  • 3. Обсуждение точек зрения сторон.
  • 4. Соглашение.
  • 12. Установите соответствие между подходами к переговорам и их характеристиками.

Типы

подхода

Характеристика подхода

Поиск

взаимопри

емлемого

решения

Проти

востояние

сторон

Совместный

анализ

проблем

Создание помех партнеру в реализации его интересов

А

Б

В

Г

1. Конфронтационный

2. Партнерский

13. Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров и их характеристиками.

Виды тактических приемов

Характеристики тактических приемов

1. Компромисс

А. Взаимные уступки партнеров друг другу в решении проблемы

2. Пакетирование

Б. Увязывание нескольких проблем в один пакет

  • 3. Разделение проблемы на отдельные составляющие
  • 4. Уклонение

В. Отложение рассмотрения проблем или перенесение его на другое время Г. Выделение в проблеме отдельных вопросов и достижение соглашения по ним

  • 14. Что может способствовать успешному ведению переговоров?
  • 1. Теплый, уважительный тон речи.
  • 2. Оживленный, заинтересованный взгляд.
  • 3. Потирание глаз.
  • 4. Легкое постукивание пальцами по столу.
  • 5. Раскрепощенность позы.

  • [1] Оказание внушающего воздействия на делового партнера — главныйпризнак. 1) информационного делового общения; 2) конвенционального делового общения; 3) суггестивного делового общения.
  • [2] Какие признаки присущи партнерскому деловому общению? 1. Скрытое внедрение в психику одного из партнеров мотиваций, намерений, установок, внутренне не присущих ему. 2. Рассмотрение партнера как личностно-значимого и психологическиравноправного.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >