Полная версия

Главная arrow Психология

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Специальные психологические теории и деловое общение

Важнейшей психологической предпосылкой, заложившей теоретические основы науки «деловое общение», стали также специальные психологические теории, которые изучают психические процессы в конкретных условиях и ситуациях. Большое значение для делового общения имело формирование таких специальных психологических теорий, как психодиагностика, организационная психология, экономическая психология, профессиональная психология.

В определении индивидуально-психологических особенностей деловых партнеров особая роль принадлежит психодиагностике. Ее предмет — разработка принципов, инструментов и методов «оценки и измерения индивидуальных психологических особенностей личности».[1] Родоначальником психодиагностики был Френсис Гальтон, который создал первый инструмент для измерения человеческих способностей — тест. Он явился и создателем первых тестов интеллекта и основателем статистических процедур в психологии, без которых анализ данных по индивидуальным различиям невозможен. Значительный вклад в становление психодиагностики внес Джеймс Мак-Кин Кэттел, который ввел понятие «умственный тест» (mental test). Тесты и статистический анализ Кэттел считал основой становления научной психологии, опирающейся на точное знание.

Термин «психодиагностика» принадлежит немецкому психологу Герману Роршаху. В 1921 г. была опубликована его работа, которая так и называлась «Психодиагностика». В ней был предложен новый тест, основанный на перцепции и содержащий 10 таблиц с симметричными черно-белыми и цветными чернильными пятнами, глядя на которые необходимо было сказать о том, что это может быть и на что это похоже.[2] Это был один из первых проективных тестов, получивших впоследствии название «тесты Роршаха».

Основным инструментом психодиагностики служит тест — набор стандартизированных, ограниченных по времени заданий, результаты которых поддаются количественной и качественной оценке и позволяют установить индивидуальные психологические особенности личности.

По особенностям применяемых тестовых заданий тесты подразделяются на вербальные и проективные, по процедуре обследования — на групповые и индивидуальные, по направленности — на тесты личности, способностей, достижений, отдельных психических функций.

Для делового общения важное значение имеют тесты, диагностирующие мотивационную сферу и направленность личности деловых партнеров.

Направленность личности — важнейшая ее характеристика. Она представляет собой «совокупность ведущих, устойчивых мотивов, которые ориентируют деятельность личности и относительно независимы от наличных обстоятельств»[3]. Направленность личности определяет и ее инициативное поведение в различных ситуациях.

Особое место в психодиагностике занимает проективная диагностика, основу которой составляют проективные тесты. В основе этих тестов лежит принцип проекции. Впервые он был обоснован в психоанализе 3. Фрейда как механизм психологической защиты. В современной трактовке принцип проекции в качестве основы проективного теста понимается как приписывание собственных мотивов, потребностей, чувств, черт, большей частью неосознаваемых, другим людям и объектам.

Автором первого проективного теста принято считать К. Юнга, разработавшего ассоциативный тест для выявления скрытых намерений, переживаний (комплексов) личности. Однако наиболее обстоятельно первая проективная методика была разработана американским психологом Генри Мюрреем, автором проективного теста тематической апперцепции (ТАТ).

В основе проективного исследования личности лежат три принципа: рассмотрение личности как системы взаимосвязанных способностей, черт, качеств; анализ личности как устойчивой системы динамических процессов, основанных на индивидуальном опыте; рассмотрение каждого нового действия, восприятия, чувства личности как проявления устойчивой системы основных динамических процессов.

В результате проективная методика позволяет выявить самые глубинные и скрытые от самой личности качества и черты психики.

Из проективных тестов наиболее известными и применяемыми на практике являются тест цветового выбора Макса Люшера, тест Роршаха, тематический апперцептивный тест (ТАТ), а также рисуночные тесты. Среди них в российских психодиагностических исследованиях лидирует тест Люшера.

С развитием информационных технологий (с 60-х годов XX века) в психодиагностике возникает новый раздел — компьютерная психодиагностика. В отечественной психодиагностике она формируется несколько позже: с 80-х годов XX века. В результате появляются и новые типы тестов: компьютеризированные, приспособленные к условиям компьютера (предъявление, обработка данных и др.), и компьютерные, специально созданные для компьютерной среды.[4] Компьютерная процедура предъявления тестов имеет ряд преимуществ: возможность применения математико-статистического аппарата; более простое хранение диагностических данных; расширение практики группового тестирования; возможности для автоматизированного конструирования тестов.

Вместе с тем возникают и трудности: «феномен компьютерной тревожности», невозможность перевода некоторых тестов в компьютерный режим. Однако необходимость внедрения компьютерных технологий в психодиагностику сегодня не вызывает сомнений.

Еще одна специальная психологическая теория, связанная с деловым общением, — организационная психология.

В деловом общении личность всегда представляет определенную организацию (предприятие, учреждение, фирму, холдинг, корпорацию), поэтому деловое общение в организации служит предметом специального исследования.

Организационная психология изучает социально-психологические особенности поведения людей в организациях и социальнопсихологические характеристики самих организаций.[5] Предпосылкой организационной психологии стала концепция научного управления американского инженера Фредерика Тейлора. Эта концепция была ориентирована на модель экономического человека, который изначально нацелен лишь на удовлетворение первичных потребностей с помощью таких стимулов, как деньги, административные санкции и экономическое вознаграждение. В свое время В.И. Ленин характеризовал систему Тейлора как «искусство выжимать пот по всем правилам науки».[6] Вместе с тем он отмечал ее рациональные моменты: создание наилучшей системы учета и контроля, а «также самых экономных и самых производительных приемов работы».[7] Вклад Тейлора в создание организационной психологии состоит в том, что он сформулировал некоторые общие принципы организации труда, которые и сегодня актуальны. К ним можно отнести обучение людей рациональным приемам труда, проектирование наиболее рациональных приемов труда и определение трудового задания с учетом экономического стимулирования работника.

Реалии деловых отношений второй половины XX века, связанные с формированием технологий массового сбыта товаров и услуг, потребовали новых концепций организационной психологии, которые определили бы новые подходы к мотивации сотрудников организации. Такой подход был предложен Дугласом Макгрегором в его работе «Человеческая сторона организации», в которой он сформулировал альтернативную тейлоровской концепцию, обозначенную им как теория «Y» (концепция тейлоризма определялась Макгрегором как теория «X»).

Новая теория трудовой мотивации человека, предложенная Макгрегором, исходила из позитивного отношения человека к труду, способности его осуществлять самоконтроль, принимать на себя ответственность за свой труд и вносить творческий вклад в решение проблем организации. Все это, по мнению Макгрегора, способно удовлетворить потребность человека в самореализации. Отсюда и главная задача управления в организации: создание таких условий и методов работы, при которых достижение целей организации способствовало и достижению работниками этой организации своих собственных целей.[8]

В 80-е годы XX века американский психолог Уильям Оучи предложил новую теорию трудовой мотивации (теорию «Z»), которая сформулировала новые принципы деловых отношений в организациях: постоянное обучение работников с учетом программы их служебной карьеры, групповое принятие решений, введение пожизненного найма работников. На основании этих положений Оучи сделал вывод, что корпоративная культура способствует более эффективной работе организации.

Таким образом, теория трудовой мотивации, предложенная в организационной психологии, внесла существенный вклад в разработку социально-психологических основ делового общения.

Психологические основы профессиональной деятельности стали предметом изучения профессиональной психологии, которая как специальная психологическая теория сложилась гораздо раньше, чем организационная психология. Значение профессиональной психологии для становления науки «деловое общение» состоит в том, что она исследовала психологические особенности конкретных видов профессиональной деятельности и функциональные состояния деловых партнеров как субъектов труда.

Профессионализм и профессиональная компетентность деловых партнеров играют существенную роль в деловом общении. В связи с этим особое значение приобретает формирование личности делового партнера как профессионала. Исследования, проведенные профессиональной психологией, показывают, что на профессионализацию личности влияют социализация (усвоение индивидом социальных норм), преобразование социального опыта личности в профессиональные установки и ценности, адаптация личности к содержанию и требованием профессиональной деятельности. Когда приобретенные личностью профессиональные качества проявляются и в других видах деятельности, то происходит профессиональная деформация личности.

Профессиональная деформация личности может проявляться и в межличностных отношениях деловых партнеров и во взаимодействии с людьми в различных видах социального общения.

Исследование функциональных состояний субъектов труда в профессиональной психологии позволило проанализировать особенности таких состояний личности, как психологическая готовность, утомление, психологический стресс. Особенно важна для делового общения психологическая готовность, которая характеризует мобилизацию всех ресурсов делового партнера на решение деловой проблемы.

Негативное воздействие на деловое общение оказывает такое психическое состояние деловых партнеров, как утомление. Оно характеризует временное нарушение некоторых физиологических и психических функций и может привести к дискомфорту в межличностных отношениях и снижению динамики делового общения.

Исследование психологического стресса в профессиональной психологии позволило установить особенности делового (рабочего) стресса. Он связан с воздействием экстремальных факторов социального, психологического и профессионального характера. Проявляясь как состояние чрезмерной психической напряженности и дезорганизованности поведения личности, он может привести к значительному изменению психических реакций и поведенческой активности личности.

Повышение возбудимости, преобладание стереотипов в мышлении и поведении, снижение эффективности защитных действий — все это в конечном счете может привести к возникновению психологической напряженности и конфликтности в межличностных отношениях деловых партнеров.

Немалую роль в становлении науки «деловое общение» сыграла специальная психологическая теория экономическая психология. Ее предметом стало изучение психических процессов, лежащих в основе экономического поведения людей. Под экономическим поведением понимается такое поведение людей, в котором доминируют экономические потребности и решения, их детерминанты и последствия. Экономическая психология изучает и влияние внешних экономических факторов на поведение людей. Наиболее активно проблемы экономической психологии стали разрабатываться в середине XX века, хотя термин «экономическая психология» был употреблен социологом Г. Тардом гораздо раньше, в конце XIX века.

Базовая модель экономического поведения личности впервые разработана американским психологом Дж. Катона. Она включает взаимосвязь трех структурных элементов: объективного окружения (дохода, имущества, социально-экономического статуса, особенностей и возможностей работы), психических процессов (установок, мотивов, оценочных суждений, когнитивных представлений) и экономического поведения личности (конкретных экономических действий: получения кредита, накопления, совершения покупки и др.).

Более развернутая модель экономического поведения была предложена Ф. Ван-Рааем. Она включает в себя личностные факторы, связанные с восприятием различных ситуаций и факторов экономической реальности.[9]

Одним из направлений экономической психологии является психология денег и сберегающего поведения. Она установила различные типы восприятия денег и их использования в конкретных экономических ситуациях. Установки в отношении денег зависят от групповой принадлежности, пола, уровня материального благосостояния, социальных убеждений, способа получения денег, вида денег (наличные деньги, ценные бумаги, пластиковые карточки, чеки). Психологические исследования показали, что легче истратить деньги, полученные в качестве подарка, премии, наследства, приобретенные в азартных играх, чем заработанные каждодневным трудом.

Несмотря на многомерность смыслового значения денег, выделены основные параметры рассмотрения денег, в которых они ассоциируются с успехом, властью, престижем, безопасностью, свободой и независимостью. Сберегающее и долговое поведение обусловлено в большей степени мотивацией, социальными установками, уровнем дохода, полом, возрастом.

Исследования потребительской культуры, проведенные в экономической психологии, выявили особенности меркантильной ценностной ориентации, которая в качестве главной жизненной цели рассматривает приобретение вещей, накопление денег, имущества. У людей с более выраженной степенью меркантильности установлены меньшая удовлетворенность своей жизнью, наличие тревожности, депрессии, пониженная психологическая адаптация.

Наибольшую значимость для делового общения имеют исследования делового поведения в рамках экономической психологии. Большинство этих исследований проведено с помощью экспериментального моделирования деловых ситуаций.

Анализ ситуаций, связанных с заключением двусторонней экономической сделки, показал, что здесь присутствуют деловые партнеры с определенным расхождением интересов, и переговоры между ними и обмен мнениями ведутся до тех пор, пока не будет достигнут компромисс. Обычно экономическое поведение этих партнеров ориентировано большей частью на модель рационального экономического человека: максимизацию выгоды и минимизацию потерь. В то же время имеют значение и такие психологические факторы, как ценностные установки, личностные качества (индивидуализм, альтруизм), оценочные представления о справедливом распределении прибыли, восприятие деловой ситуации, характер межличностных отношений с партнером.

Большинство деловых решений, связанных с заключением экономических сделок, принимаются в ситуациях риска, неопределенности и неполной информации. Поэтому принятие решения имеет ключевое значение. В экономической психологии были разработаны основные теоретические подходы к принятию решений в деловых ситуациях и дано определение самого понятия «принятие решений»: оно характеризует такие психические процессы, функции которых заключаются в определении вариантов действия и выборе одного из них с последующей его оценкой. При этом важное значение приобретает стратегия выбора, которую используют деловые партнеры.

В качестве особого типа экономического поведения рассматривается предпринимательская деятельность. К ее существенным признакам относятся упреждающие экономические действия, связанные с риском, инновацией в целях получения прибыли. Поэтому не случайно появление в экономической психологии нового направления — психологии предпринимательства.

Некоторые психологические особенности «предпринимательского духа» были обоснованы в начале XX века немецкими психологами М. Вебером и В. Зомбартом. Более обстоятельные психологические исследования предпринимательства были предприняты американским психологом Д. Макклеландом во второй половине XX века. Используя тематический апперцептивный тест для определения мотивации достижения успеха, Макклеланд установил, что для предпринимателей характерен более высокий уровень мотивации достижения.

Психологическими качествами, располагающими к предпринимательской деятельности, являются также повышенная склонность к риску и интернальный локус контроля (уверенность в возможности осуществления самостоятельного контроля над внешними обстоятельствами и взятие ответственности на себя в случае неудачи). Психологический портрет современного российского предпринимателя анализируется в более широком контексте социологических и политических исследований.[10] Этот подход представляется более правомерным, так как предпринимательство в современных условиях — «это не только экономический институт, но и социальный, и социально-политический институт».[11]

Для делового общения очень важны социально-психологические аспекты предпринимательства, анализирующие общение и взаимодействие предпринимателя с деловыми партнерами.

Развитие фундаментальных и специальных психологических теорий позволило всесторонне исследовать психические процессы, задействованные в деловом общении и тем самым подготовить теоретический базис для науки «деловое общение».

Что же составляет предмет этой науки, каковы ее методы и функции? Рассмотрению этой проблемы посвящена следующая глава.

Резюме

/ Деловое общение как наука сформировалось к середине XX века. Ее становление было подготовлено объективными социально- экономическими условиями и развитием философско-этического и психологического знания.

/ В русле философско-этического знания сформировались ведущие этические традиции делового общения: восточная, западноевропейская, российская.

/ В развитие восточной традиции делового общения внесли значительный вклад этические учения конфуцианства, буддизма и суфизма. Они послужили источником для обоснования универсальных этических принципов делового общения.

/ Для западноевропейской традиции делового общения характера борьба двух тенденций: гуманистической и прагматично-утилитаристской. Гуманистическая тенденция утверждает «человечность межличностных отношений», отдавая приоритет человеку как ценности и цели самой по себе. Прагматично-утилитаристская тенденция, опираясь на модель «экономического человека», утверждает в деловом общении приоритет максимизации экономической выгоды.

/ Российская этическая традиция, подвергая критике индивидуализм «экономического человека», ориентируется в деловом общении на принципы солидарности и взаимной помощи.

/ Психологические предпосылки науки «деловое общение» сформировались на основе фундаментальных (общая психология, психология личности, социальная психология) и специальных (психодиагностика, профессиональная психология, экономическая психология, организационная психология) психологических теорий.

/ Развитие общей психологии позволило более четко обосновать предмет психологической науки и определить ее основные понятия, категории, методы и функции. Значительный вклад в развитие общей психологии внесли структурализм, бихевиоризм, гештальтпсихология, когнитивная психология, деятельностный подход. Они выделили блоки психических процессов, которые участвуют в деловом общении.

/ Среди персонологических теорий доминируют три направления: психодинамические, социодинамические и интеракционист- ские теории личности. Они обосновали роль психической структуры личности в деловом общении, установили влияние внешних социальных детерминант на межличностные отношения и определили значение деятельности и когнитивных факторов в деловых отношениях.

/ Особая роль в становлении науки «деловое общение» принадлежит социальной психологии. В рамках социальной психологии было начато изучение общения как социально-психологического феномена, установлены его структура и функции. Исследование психологических механизмов межличностного, межгруппового взаимодействия и взаимодействие в больших социальных общностях позволило обосновать теоретический базис делового общения.

/ Формирование и развитие специальных психологических теорий: психодиагностики, экономической психологии, профессиональной и организационной психологий — послужило основой для определения направленности психики деловых партнеров, их мотиваций, функциональных психических состояний и психологических особенностей экономического поведения.

Ключевые понятия

Бихевиоризм (психология поведения) — в качестве предмета психологии определяет изучение поведенческих актов индивида, понимаемых как связь между стимулом и реакцией.

Гештальтпсихология (психология формы) — предмет психологии определяется как изучение гештальтов — целостных структур психики.

Деятельностный подход — подход к рассмотрению психики человека как процесса, формирующегося на основе различных видов предметной деятельности.

Инсайт — внезапное озарение, «схватывание», понимание каких- либо проблемных ситуаций и отношений.

Интеракция — совместная деятельность субъектов общения.

Интеракционистские теории — теории, объясняющие динамику психики личности на основе взаимодействия внутренних и внешних детерминант.

Коммуникация — обмен информацией между коммуникаторами — субъектами общения.

«Коммунион» — понятие в философской концепции Бердяева, которое характеризует межчеловеческое общение, основанное на духовной общности людей, солидарности их интересов и намерений.

Когнитивная психология — направление в научной психологии, которое в качестве предмета психологии рассматривает внутренние мотивации человека, обусловленные его познавательным жизненным опытом.

Макиавеллизм — учение итальянского мыслителя Н. Макиавелли, основной этический постулат которого — «цель оправдывает средства».

Необихевиоризм — новое направление бихевиоризма, исходящее из принципа, что любое поведение индивида определяется своими последствиями. В его рамках разработаны теоретические основы манипулирования поведением индивида.

Общение — особая форма активности субъекта, которая реализуется в межличностных отношениях.

Организационная психология — специальная психологическая теория, которая изучает социально-психологические особенности поведения людей в организациях.

Перцепция — межличностное восприятие друг друга субъектами общения.

Правильная речь, правильные действия, правильный образ жизни — основные принципы этического поведения, утверждаемые в буддизме (древнеиндийском религиозно-философском учении).

Практический императив — моральный закон общения в этике Канта, который утверждает принцип рассмотрения любого человека как «цели самой по себе» и исключает использование его как средства для достижения каких-либо целей.

Принцип «Жэнъ» (принцип человеколюбия) — центральное понятие этического учения древнекитайской философской школы Конфуция, которое в качестве основы межличностных отношений выдвигает любовь к людям и первенство долга перед выгодой.

Психодинамические теории — теории, которые объясняют динамику психики индивида на основе взаимодействия ее структурных элементов.

Профессиональная психология — специальная психологическая теория, которая исследует психологические особенности конкретных видов профессиональной деятельности.

Психодиагностика — специальная психологическая теория, разрабатывающая принципы и методы измерений индивидуальных психологических особенностей личности.

Психология предпринимательства — направление в экономической психологии, исследующее социально-психологические особенности общения и взаимодействия предпринимателей с деловыми партнерами.

Социодинамические теории — теории, отводящие решающую роль в развитии психики личности внешним социокультурным факторам.

Структурализм — одно из первых научных направлений в психологии, которое предметом психологии считало изучение структурных элементов сознания.

Суфизм — философско-мистическое течение в исламе, в этической концепции которого подчеркивается важность общения с другими людьми.

Тест — набор стандартизированных и ограниченных по времени заданий для установления психологических особенностей личности.

«Экономический человек» (Homo economicus) — модель такого человека в экономических теориях, который в своих отношениях с другими руководствуется только одним мотивом — максимизацией экономической выгоды.

Экономическая психология — специальная психологическая теория, изучающая психические процессы, лежащие в основе экономического поведения людей.

  • [1] Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2003. — С. 104.
  • [2] Там же. С. 37.
  • [3] Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2 т. — М.: ВЛАДОС, 2003.Т. 1. -С. 8.
  • [4] Подробнее см.: Бурлачук Л.Ф. Указ. соч. — С. 115—117.
  • [5] Психология / Под ред. В.Н. Дружинина. — С. 582.
  • [6] Ленин В.И. Поли. собр. соч. — Т. 23. — С. 19.
  • [7] Там же. С. 18.
  • [8] Психология / Под ред. В.Н. Дружинина. — С. 593.
  • [9] Подробнее об этой модели см.: Психология / Под общ. ред. В.Н.Дружинина. —С. 487-488.
  • [10] См., например: Радаев В.В. Указ. соч. — С. 96—124.
  • [11] См.: Буренко В.И., Меркулов В.В., Пеньковский Д.Д., Раков Л.Е. Указ. соч. — С. 57.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>