Социальная психология и деловое общение

Проблемы социальной психологии и науки «деловое общение» тесно взаимосвязаны. Именно в рамках социальной психологии началось обстоятельное исследование такого очень важного социальнопсихологического феномена, как общение. Были установлены специфика общения, его структура, содержание и основные функции.

Следует сразу отметить, что «общение» — это специфически русский термин. В зарубежной психологии не существует точного перевода этого слова и чаще всего его заменяет «коммуникация». В российской психологической науке коммуникация рассматривается лишь как один из аспектов общения.[1]

Несмотря на различные трактовки понятие «общение» в отечественной социальной психологии, можно выделить самые существенные его характеристики. Во-первых, это особая форма проявления активности субъекта; во-вторых, это особый вид реальности мемс/шчно- стных отношений', в-третьих, общение всегда предполагает определенные формы совместной деятельности людей. Общение и деятельность тесно взаимосвязаны. Но между ними как видами человеческой активности существует и различие. Кроме создания какого-либо продукта (материального или духовного), что характерно для деятельности, общение предполагает еще и влияние людей друг на друга.

Одно из общепринятых определений общения предполагает его понимание как особой формы активности субъекта, результатом которой является не столько предмет, сколько межличностные отношения.[2]

В рассмотрении структуры общения доминируют два подхода. Один из них выделяет три уровня анализа общения: макроуровень (общение рассматривается как значимая для психического развития индивида системы его взаимосвязей с другими людьми); мезауро- вень (общение анализируется как динамическая система контактов, ситуаций, этапов общения) и микроуровень (общение рассматривается как совокупность элементарных единиц общения, под которыми понимается взаимодействие субъектов общения в каком-либо поведенческом акте).[3]

Второй подход опирается на выделение в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.[4]

Коммуникативная сторона общения с ее информационно-коммуникативной функцией предполагает обмен информацией между коммуникаторами посредством двух знаковых систем, вербальной и невербальной, и единой или сходной системой кодификации и декодификации сообщений.

Интерактивная сторона общения предполагает реализацию регуляционно-коммуникативной функции, нацеленной на поведенческую сферу и организацию совместной деятельности субъектов общения.

Перцептивная сторона общения связана с перцептивно-коммуникативной функцией, которая реализуется в межличностном восприятии друг друга субъектами общения.

В последнее время в социальной психологии предлагается расширить эту структурную классификацию общения до пяти составляющих, включив еще два структурных компонента:

когнитивную составляющую, связанную с реализацией когнитив- но-комуникативной функции и характеризующую процессы межличностного познания и понимания субъектов общения;

аффективную составляющую, которая выполняет аффективнокоммуникативную функцию и связана с регуляцией эмоциональных состояний субъектов общения.[5]

Таким образом, общение — это многомерный социальнопсихологический феномен, который включает в себя и определенные психологические механизмы познания и понимания субъектов общения. Были выделены четыре таких психологических механизма: идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция. Все они участвуют и в деловом общении.

Большое значение для становления теоретических основ делового общения имела разработка в социальной психологии проблемы конформизма — изменение поведения или убеждений в результате группового давления. Конформизм проявляется в двух формах: внешней и внутренней. Внешний конформизм есть уступчивость — «внешнее следование за группой при внутреннем несогласии». Внутренний конформизм — одобрение, «полное соответствие убеждений и поступков групповому давлению».[6] Обычно выделяют две причины конформизма: нормативное и информационное влияние группы.

Исследование межличностных отношений в малых группах — еще одно достижение социальной психологии. Оно позволило установить очень важный для делового общения эффект социальной фасилитации — «усиления доминантных реакций в присутствии других».[7] Было установлено, что присутствие других улучшает выполнение простых задач, связанных с проявлением доминирующих психических реакций.

Одним из важных направлений социальной психологии является исследование психологических механизмов межгруппового взаимодействия. Разработка таких феноменов, как этноцентризм, внутригрупповой фаворитизм, внешнегрупповая дискриминация, способствовала выявлению причин межгрупповой агрессии и враждебности. Исследования американских психологов Д. Майерса, Д. Тернера показали, что «отличительной особенностью межгрупповых отношений является субъективность и пристрастность межгруппового восприятия и оценивания».[8]

Особое место в социальной психологии занимает исследование психических процессов больших социальных групп и массовых явлений. Выделение таких сфер психических процессов, как когнитивная, мотивационная, аффективная и регулятивно-волевая, позволило установить роль общегрупповых мотиваций и потребностей в формировании направленности психики личностей, включенных в большие социальные группы.

В деловом общении значение когнитивной и потребностно-моти- вационной сферы может проявляться в стремлении членов больших социальных групп (например, предпринимателей) к объединению в ассоциации, корпорации, союзы на основе общности своих интересов и потребностей.

Включение в предмет исследования социальной психологии психических процессов, характерных для массовых скоплений людей, сообществ, больших диффузных групп, стало значительным шагом в развитии социально-психологической науки. Впервые исследование этих процессов было предпринято в конце XIX — начале XX веке в работах Г. Тарда, Г. Лебона. Анализ психологии толпы, проведенный в работе Г. Лебона «Психология народов и масс», показал, что толпа представляет собой особый социально-психологический феномен. Для нее характерны такие психологические качества и черты, как доминирование бессознательных психических процессов, возрастание восприимчивости индивидов в толпе к внушению, психическому заражению, к аффективным эмоциональным реакциям и вместе с тем ослабление индивидуальной воли и осознанного контроля за своими действиями.[9]

На основе этих характеристик Лебон формулирует психологический закон духовного единства толпы, который обнаруживается в коллективных действиях толпы, ее коллективной воле и душе.[10]

Разработка психических процессов, характерных для массовых социальных скоплений людей, была продолжена в работах современного французского психолога Сержа Московичи. Справедливо отмечая, что возрастание роли электронных коммуникаций во второй половине XX века привело к «глобализации масс» — созданию массы мирового масштаба, Московичи обращает внимание на оборотную сторону этой глобализации — возможность без особых затруднений производить внушение масс и осуществлять психологическое господство над ними.[11] Для делового общения особенно важно замечание Московичи о том, что масс-медиа непрерывно меняют и трансформируют отношения между массами и социальными общностями людей. Экономические, профессиональные деления теряют свой традиционный характер и трансформируются прессой, которая смягчает их и облачает в форму общественного мнения, выходящего за их пределы.[12]

Эти положения Московичи раскрывают психологические механизмы информационных технологий делового общения, использующих манипуляцию и внушение для изменения мнений и поведения людей.

Таким образом, развитие такой фундаментальной психологической теории, как социальная психология, способствовало созданию теоретического базиса науки «деловое общение».

  • [1] См.: Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. — СПб.: Речь, 2003. — С. 18.
  • [2] См.: Душкина М.Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2004. — С. 12.
  • [3] См.: Психология. / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. — С. 354.
  • [4] Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для вузов. — М.: АспектПресс, 2001. — С. 82.
  • [5] Душкина М.Р. Указ. соч. — С. 15.
  • [6] Майерс Д. Социальная психология: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1999. — С. 292.
  • [7] Майерс Д. Указ. соч. — С. 357.
  • [8] Психология / Под общ. ред. В.Н. Дружинина. — С. 369.
  • [9] См.: Лебон Г. Психология народов и масс. — СПб.: Макет, 1995. — С. 162.
  • [10] Там же. С. 157.
  • [11] См.: Московичи С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс: Пер. сфранц. — М.: Центр психологии и психотерапии, 1998. — С. 237.
  • [12] Там же. С. 244.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >