Выводы

• 1. Сервис непрерывно связан с распределением и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции. Объектом сервиса являются потребители материального потока, которыми могут быть производственные предприятия, распределительные центры и конечные потребители.
• 2. Сервисное обслуживание, как правило, осуществляется сервисными предприятиями либо самими предприятиями-изготовителями.
• 3. К основным видам сервисного обслуживания относят: удовлетворение потребительского спроса, оказание услуг производственного назначения, сервис послепродажного обслуживания.
• 4. Различают и другие виды сервисного обслуживания, в том числе: информационный, транспортно-экспедиционный и финансово-кредитный.
• 5. Критериями сервисного обслуживания могут выступать: номенклатура, количество и качество продукции, время обслуживания и цена, надежность предоставления сервиса и др.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Раскройте понятие логистического сервиса.
• 2. Приведите классификацию видов сервисного обслуживания.
• 3. Назовите критерии оценки сервисного обслуживания.
• 4. Приведите систему формирования логистического сервиса.
• 5. В чем особенности финансово-кредитного сервиса?
• 6. Каковы особенности сервиса для удовлетворения потребителей?
• 7. Проанализируйте качественные показатели уровня логистического сервиса.
• 8. Приведите метод количественной оценки уровня логистического сервиса.
• 9. В чем преимущества пользования услугами транспортных и экспедиционных предприятий?
• 10. Какова ответственность транспортных и экспедиционных организаций?

Тесты

• 1. Виды логистического сервиса:
  • а) предпродажная подготовка;
  • б) только обслуживание в процессе продажи товара;
  • в) сервисное обслуживание проданного товара;
  • г) сервисное обслуживание в процессе продажи товара.
• 2. Виды логистических услуг:
  • а) исполнение заказа;
  • б) обеспечение надежности доставки;
  • в) хранение запасов на складе;
  • г) предоставление информации.
• 3. Критерии логистического сервиса:
  • а) надежность поставки;
  • б) гибкость поставки;
  • в) возможность предоставления кредитов;
  • г) управление запасами.
• 4. От чего зависит оптимальный уровень сервиса?
• а) от соотношения затрат на оказание сервисных услуг и прибыли предприятия;
• б) от надежности предоставления сервиса;
• в) от учета издержек и суммарных затрат;
• г) оптимального уровня сервиса не существует.
• 5. Уровень логистического сервиса — это:
  • а) отношение количества оказанных услуг к максимальному их количеству;
  • б) отношение максимально оказанных услуг к фактически оказанному количеству услуг;
  • в) отношение прибыли предприятия от оказания услуг к затратам на их оказание.