КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА

Для оценки качества логистического сервиса принимается ряд показателей:

• • номенклатура и количество — включают количество отказов по объему продаж по отдельным номенклатурным группам в связи с отсутствием производственных ресурсов на конкретный период времени либо количество отказов по отдельным номенклатурным группам в связи с неэффективностью их выполнения в данный период;
• • качество продукции — рассматривает возможность удовлетворения потребительского спроса по отдельным видам продукции с позиции качества, т.е. соответствия потребительским требованиям;
• • время — характеризует возможность удовлетворения потребительского спроса по времени поставок;
• • цена — рассматривает количество потребительских отказов в связи с отклонением цен от среднерыночных. При этом может задаваться коридор отклонений в пределах 5%;
• • надежность предоставления сервиса — предполагает оценку безотказности выполнения принятого заказа по времени, количеству и качеству. При этом возможны отказы в связи с несоответствием продукции требуемому качеству, поставок продукции требуемым объемам или вероятность отказов в связи с невозможностью выполнения заказов по времени.

Влияние уровня сервиса потребительского спроса на прибыль предприятия можно определить, используя методы графического анализа, например оптимизация сервиса потребительского спроса — на основе учета издержек, возникающих из-за невыполнения требований сервиса и учета суммарных затрат, связанных с организацией сервиса, величины дохода от реализации продукции и прибыли предприятия.