УРОВЕНЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА

Важным критерием, позволяющим оценить систему обслуживания, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического сервиса. Расчет данного показателя можно осуществить по следующей формуле:

где П — уровень логистического сервиса; M(J) — количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса; Мт — количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.

Для оценки уровня логистического сервиса выбирают наиболее значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание или неоказание которых сопряжено со значительными затратами или существенными потерями на рынке.

Уровень логистического обслуживания можно также оценивать, сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки.

В качестве примера рассчитаем уровень логистического сервиса предприятия оптовой торговли автомобильными запасными частями. Пусть обеспечение запасными частями в полном объеме составляет 5000 различных видов, фактически предприятие имеет постоянно 3000. В этих условиях уровень сервисного обслуживания составит

Как правило, увеличение объема производства за счет количества или ассортимента сопровождается ростом уровня сервиса. Эти два фактора — увеличение объема производства и сервисных услуг — тесно взаимосвязаны, т.е., с одной стороны, повышаются расходы на сервис, а с другой — растет объем продаж и, соответственно, доходы. Задача, стоящая перед службой логистики, заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса с необходимыми количественными и качественными показателями.

Убыточность торгового процесса при низких значениях логистического сервиса возникает на развитых рынках услуг. Допустим, предприятие оптовой торговли намеревается работать на развитом рынке оптовых услуг с широтой ассортимента в пределах 10% от предлагаемого конкурентами. Затраты по созданию ассортимента могут не окупаться в связи с низкой заинтересованностью покупателей в условиях этого оптовика и, соответственно, низким объемом продаж.

Оптимальное значение уровня сервиса можно также найти, сложив затраты на сервис и потери на рынке, вызванные снижением уровня сервиса.

Для оценки качества логистического сервиса применяются следующие критерии: надежность поставки; соблюдение указанного в договоре полного времени от получения заказа до поставки партии товаров; способность учитывать особые пожелания клиентов (гибкость поставки); наличие запасов на складе поставщика; возможность предоставления кредитов и др.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >