Область применения

• 1.2.1. Стандарт регулирует содержание и последовательность выполнения следующих процедур:
  • а) планирование и организация работы менеджеров отдела продаж;
  • б) поиск потенциальных клиентов;
  • в) переговоры о сотрудничестве (личная встреча) с клиентом;
  • г) реализация достигнутых договоренностей.
• 1.2.2. Данный стандарт должны знать и использовать в своей работе следующие должностные лица:
  • а) директор;
  • б) заместитель директора;
  • в) начальник отдела продаж;
  • г) менеджеры отдела продаж.

Ограничения

1.3.1. Отступления от данного стандарта возможны в случае взаимодействия с крупными клиентами на эксклюзивных условиях сотрудничества. В данном случае процесс взаимодействия с клиентом берет под свой непосредственный контроль начальник отдела продаж или заместитель директора.

Документационное обеспечение

1.4.1. Все документы, имеющие отношение к выполнению работ по взаимодействию с клиентами, должны размещаться в установленные сроки в соответствующих папках или вноситься в компьютерную базу данных в соответствии с требованиями, предъявляемыми к условиям их размещения и хранения.

Требования к конечному результату

• 1.5.1. Конечным результатом процесса эффективного взаимодействия с клиентами являются:
  • а) увеличение количества клиентов;
  • б) увеличение объема заказов и стоимости среднего заказа;
  • в) выполнение плана продаж;
  • г) отсутствие жалоб и нареканий со стороны клиентов.