ПРАВИЛА ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

Процесс включает:

  • • владельца процесса — должностного лица, имеющего в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зоной ответственности и полномочиями;
  • • технологии процесса — порядка выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы;
  • • системы показателей процесса — показателей продукта, показателей эффективности процесса, показателей удовлетворенности потребителей;
  • • управление процессом — деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений;
  • • ресурсы процесса — информацию и материальные средства, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.

Все, что перечислено, входит с состав каждого процесса, но для выделения процессов в деятельности организации этого недостаточно. При выделении процессов часто задают вопросы:

  • 1. Какие процессы должны быть в организации?
  • 2. Где найти список «обязательных процессов»?
  • 3. Сколько процессов должно быть в организации?
  • 4. Кто такой «владелец процесса» и какие у него права и обязанности?
  • 5. Как обеспечить взаимосвязь процессов организации в единую сеть?

Однозначных или универсальных ответов на эти вопросы не существует. Практический опыт 1Т-компаний, внедряющих ЕЯР-продукты говорит о том, что многообразие процессов в организациях может быть очень велико (см. пример 1.12). В самом деле, нельзя сравнивать между собой процессы крупного металлургического комбината численностью в несколько тысяч человек и частную бензоколонку или парикмахерскую. Но принципы процессного управления применимы и в том, и в другом случае. Попытки «скопировать чужие процессы» заведомо обречены на провал. Каждая система управления процессами организации является ее уникальным ноу-хау, которое действует в конкретной обстановке и меняется совместно с изменением обстановки. Копирование и тиражирование системы управления организацией работает только в том случае, если организация создает сеть однотипных, тиражируемых подразделений или бизнес-единиц. Наиболее известный пример таких бизнес-единиц со стандартизованными системами управления — сеть закусочных «Макдоналдс». Некоторые требования к выделению процессов приведены в книге Б. Андерсена [12], но эти требования носят достаточно общий, неконкретный характер.

Для того чтобы определить, какие процессы будут выделены в организации, необходимо их классифицировать и установить, по каким требованиям или критериям будет строиться система управления процессами. Требования, которые необходимо учитывать при выделении процессов, в большой степени зависят от самой организации, ее размера, способа управления. Установить однозначные критерии для выделения процессов очень трудно. Построение систем управления плохо поддается алгоритмизации. Однако можно сформулировать некоторые общие правила выделения процессов в организациях.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >