Web 2.0 — активная, интерактивная, многосторонняя коммуникация

Именно с этими понятиями связана информационно-коммуни-кационая революция, о которой мы говорили в начале книги. Известные коммуникационные схемы В2В и В2С (для сферы бизнеса) и G2G и G2C (для сферы государственных организаций) начинают дополняться, а затем и вытесняться новыми коммуникационными схемами — С2С, когда граждане, рассматриваемые в качестве потребителей (от англ, customers) или части социума вообще (от англ. citizens), начинают общаться между собой напрямую по поводу того, что предлагают им коммерческие структуры или государство.

Вместе с новыми коммуникационными схемами на этапе Web 2.0 появляются и новые критерии эффективности ресурса, которые можно обозначить формулой из трех «и». «В наследство» от прежнего этапа остаются количество и качество контента — это первое «и» (информативность) — критерий, в обозримой перспективе неизменный. Но далее возникают еще два «и» — итеративность и интерактивность.

Итеративность — это наличие ссылок, возможность переходов на все те сообщения/ресурсы, которые каким-то образом связаны с ресурсом организации.

Интерактивность — наличие многосторонней коммуникации вокруг ресурса в отличие от преобладания односторонней коммуникации на этапе Web 1.0. Именно она служит фактором дополнительной мотивации пользователей на обращение к ресурсу, а потом закрепляет их на нем. Число составляющих интерактивности может быть в принципе сколь угодно велико, и в настоящем материале мы обозначим те из них, которые получили распространение к 2017 г.

Термин «интерактивность» происходит от английского слова interaction, которое в переводе означает «взаимодействие». Степень интерактивности — это показатель, характеризующий, насколько быстро и удобно пользователь может выйти на связь и обменяться мнениями с редакцией сайта или с другими его посетителями. Элементами интерактивности являются все программные модули (функции, инструменты) сайта, с помощью которых пользователь может взаимодействовать с сайтом или другим человеком.

Ниже приводится перечень чаще всего используемых инструментов интерактивности.

Возвратная форма — окошко в интерфейсе страницы, в которое пользователь вводит свой запрос или информацию, и после нажатия на кнопку «отправить» сообщение уходит на e-mail администратора сайта.

Регистрация посетителей, личный кабинет — данный инструмент позволяет персонализировать информацию о пользователе и идентифицировать его. Для доступа к возможностям сайта пользователю необходимо пройти процедуру регистрации (заполнить специальные поля на главной странице сайта), в результате которой он получает логин и пароль для входа в личный кабинет.

Кабинет пользователя актуален для взаимодействия с ним непосредственно на сайте. Пользователь может получать интересующую его рассылку в качестве личных сообщений или участвовать в обсуждениях. Персонификация дает возможность контроля за информацией, публикуемой пользователями.

Целевые почтовые рассылки — письма со специализированным содержанием, на которые осуществляется подписка. Подписка на почтовые рассылки должна быть добровольной.

Проведение опросов и голосований — такой модуль мотивирует пользователей сделать выбор из предложенных вариантов для составления статистики предпочтений. Опросы посетителей как естественное продолжение регистрации или как отдельное мероприятие помогают не только составить портрет аудитории, но и получить обратную связь по вопросам, связанным с контентом сайта. Результат опроса может стать аргументированным основанием для оптимизации этого контента, а также выступить в роли самостоятельной новости. Опрос — инструмент мониторинга активности пользователей на сайте.

Форумы и гостевые книги — класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта. Форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующем обсуждении этих тем. Отдельно взятая тема по сути представляет собой тематическую гостевую книгу. Модераторам форума необходимо, с одной стороны, постоянно обращать внимание посетителей на возможность высказаться, задать вопрос, получить консультацию. С другой стороны, нужно пристально следить за такими обращениями и максимально оперативно на них реагировать.

Блоги (интернет-дневники) — сетевые дневники организаторов сайта и пользователей, состоящие из записей в обратном хронологическом порядке, с возможностью комментирования другими пользователями. Блоги — не только хороший способ получения обратной связи от пользователей информационного сервиса, но и отличная база внештатных корреспондентов, делающих сайт «живым», публикующих информацию, отличную от рекламной, привлекающих на сайт дополнительное число посетителей.

Возможность комментирования заложена в самом построении форума и блога. Однако она может иметь и самодостаточный характер и предоставляться в форме окошка, расположенного на странице, где опубликованы новость или иной материал. С его помощью пользователь может оставить свое мнение на заданную тему.

Возможность выступать в роли эксперта — более продвинутая и престижная форма комментирования, которая предлагается пользователю обычно на конкурсной основе. Выдержавшие конкурс могут получить возможность постоянной публикации своих материалов на сайте, а также добавления своего мнения непосредственно в тексты новостей.

Лудиовидеоподкастинг (podcasting, от англ. iPod и broadcasting — повсеместное, широкоформатное вещание) — процесс создания и распространения звуковых или видеопередач (т.е. подкастов) в Интернете. В настоящей книге мы упоминаем подкастинг не столько как технический модуль, сколько в качестве формы, стимулирующей пользователей к активности, которая выражается:

• в самом факте просмотра (прослушивания) новостей в видео-

ил и аудиоформате;

  • • комментировании их содержания;
  • • распространении просмотренных (прослушанных) сюжетов.

Для чего нужны интерактивные формы? Для получения максимального количества посетителей (мы вновь возвращаемся к этапу УеЬ 1.0), т.е. максимального числа тех, на кого организация хочет оказать влияние.

Особенности текущего состояния и работы в блогосфере. Рассмотрим подробнее такие актуальные понятия, как «блог» и «бло-госфера».

В лице многочисленных независимых блогеров появляется огромное число автономных производителей интернет-контента, способного конкурировать с контентом государственных и других организаций. Блогеры из числа сотрудников организации — это контрактивисты, с которыми, в свою очередь, должны общаться/ считаться/ конкурировать за влияние независимые блогеры.

В изначальном понятии блог — это сокращенная формула словосочетания Web (от англ, «сеть», «паутина») и log (от англ. мор. «вносить в вахтенный и т.п. журнал») — сетевая страница или даже веб-сайт в форме персонального дневника, где публикуются тексты, фотографии, видео- и аудиофайлы, а также размещают ссылки. Создание собственного сайта-блога, его информационное обеспечение, добавление новых сообщений или комментариев в уже существующий блог называются «блогинг». Индивидуальные статьи (сообщения, комментарии) называются «блоговыми постами» или просто «постами» (от англ, blogposts, posts). Человек, который размещает все это на сайте, определяется как «блогер». Сетевое пространство, в котором работают блогеры, — «блогосфера».

Блогер концентрирует на себе внимание целевых аудиторий и создает вокруг себя информационное пространство. Активный блогер — это человек-оркестр, человек — средство массовой информации.

Обозначим формальные признаки блога:

  • 1) блог — это авторский сайт, или микросайт (микроблог), расположенный в рамках блог-сети коллективного пользования, на корпоративном сайте или действующий в качестве самостоятельного сайта;
  • 2) заметки в блоге располагаются в хронологическом порядке;
  • 3) блог пишется одним человеком от первого лица;
  • 4) блог обновляется регулярно: ежедневно либо несколько раз в неделю;
  • 5) продолжая перечень признаков, особо выделим те из них, которые позволяют относить блоги к этапу Web 2.0;
  • 6) блог позволяет оставлять комментарии к заметкам;
  • 7) блог содержит «блогролл» — список ссылок на другие интересные блоги.

В современном же понимании, в контексте 2017 г. мы предлагаем называть блогом любое личное, интенсивное и интерактивное, присутствие индивидуума (блогера) в Сети, которое может структурно выражаться на сайте, на странице в Интернете, аккаунте в одной или нескольких социальных сетях.

Как организации продвигать требуемую информацию через блог? Экспертами предлагаются три основных способа: 1) заинтересовать автора актуального и популярного блога настолько, что он сам напишет об интересном для него событии; 2) заплатить ему, чтобы блогер осветил в положительном ключе то, что может быть не слишком интересно, но и не противоречит политике блога и собственным убеждениям его автора; 3) и наконец, создать собственный блог организации или ее представителей.

Первый вариант вполне укладывается в общую логику построения эффективных связей с общественностью. Событие должно быть «топовым», а блогер должен получать возможность каких-либо информационных бонусов (например: он в числе немногих будет допущен на событие или сможет познакомиться с продуктом первым). В целом тут действуют те же правила, что и при приглашении журналистов изданий, где мы хотим быть упомянутыми.

Использование второго варианта приводит к появлению большого количества блогеров, публикующих рекламу под видом «обычных» записей, однако это в большинстве случаев неэффективно: таких пользователей никто не хочет читать.

Третий вариант с течением времени из желательного становится все более необходимым для организации. Эффективный путь к завоеванию влияния в блогосфере — подготовка собственной популяции блогеров. Это возможно и с помощью чтения специальных курсов по блогингу в вузах с последующим включением студентов в практическую деятельность, и посредством подготовки собственных сотрудников-блогеров. Отношения организации с ними могут строиться как на административной основе, так и на основе корпоративной лояльности, что всегда предпочтительнее.

В рамках блогосферы фигурирует и такое понятие, как социальные сети. Большинство определений социальных сетей сводится к указанию на их интерактивную функцию. Синтезируя эти определения, предложим следующее: социальные сети — это вебсайты или иные инструменты Интернета, главной особенностью которых является предоставление возможности пользователям взаимодействовать друг с другом, обмениваясь различными видами информации. Построение социальных сетей включает в себя организацию интернет-сообществ, способствующих расширению участия существующей общественности и привлечению дополнительных пользователей.

Обсуждая разновидности социальных сетей, многие исследователи включают в них как предшествующие сетевые конструкции (форумы, чаты), так и блогосферу, их использующую и охватывающую. Такой подход представляется верным. В цепи логического развития возможностей коммуникационной системы от Web 1.0 к Web 2.0, Web 3.0 и т.д. мы имеем дело с единым пространством сети Интернет, где каждая новая стадия аккумулирует возможности предыдущей. Точно так же и с социальными сетями: то, что мы называем социальной сетью образца 2017 г., — продвинутый (интерактивный) вариант «обычного» веб-сайта, форума и блога.

Таким образом, современное понятие социальных сетей (в порядке, примерно совпадающем с этапами их последовательного развития) можно классифицировать следующим образом:

  • • «обычная» электронная почта, предполагающая возможности двух- и многостороннего общения;
  • • системы мгновенного обмена сообщениями, которые позволяют общаться с другим пользователем Сети в режиме реального времени (Skype, ICQ, MSN Messenger и др.);
  • • интернет-чаты, дающие возможность одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени;
  • • интернет-форумы, позволяющие создавать новые темы, комментировать и обсуждать сообщения других пользователей с архивированием этих сообщений;
  • • веб-блоги — личные онлайн-журналы отдельных пользователей;
  • • интернет-хосты с возможностями размещения аудио- и видеоматериалов (подкастов) на бесплатной основе (YouTube);
  • • вики-справочники — интернет-справочники (энциклопедии), содержимое которых может редактироваться посетителями («Википедия»);
  • • наконец, собственно социальные сети, или социальные медиа, аккумулирующие совокупность приведенных в классификаторе возможностей.

Среди них выделяются самые массовые, доступные и популярные — Facebook, Му Space, YouTube, Instagram, «Одноклассники», «ВКонтакте», имеющие сотни миллионов пользователей каждый.

В поисках новых каналов коммуникаций и рычагов влияния на целевые аудитории в начале 2000-х гг. блогинг первыми начинают активно использовать бизнес-структуры. Отсюда, несмотря на то, что наша книга посвящена государственному PR, обратимся к их количественному и качественному опыту.

Так, 2017 г. почти все международные корпорации, входящие в рейтинг Fortune-500, имели блоги для внутреннего и (или) внешнего пользования. Среди них Apple Computer, General Motors, Google, Microsoft, Yahoo, Boeing, Hewlett Packard, Intel, Disney, Time Warner, Motorola, FedEx, Nike, Pepsi, Oracle, Cisco, Mitsubishi, Starbucks, Shell, Dell, Honeywell International, Sun Microsystems, Viacom, Xerox и др.

Приводились, например, данные о том, что корпорация IBM имеет более 15 тыс. зарегистрированных блогеров-служащих.

Опыт организованного ведения блогов бизнес-структурами наряду с позитивными моментами показал и следующее: блого-сфера — заведомо проблемное поле, в котором почти со 100%-ной вероятностью будут появляться не слишком приятные для автора посты — сообщения и комментарии. Но проблемность заключается не только в этом: эти послания нельзя игнорировать — в противном случае сама идея блога как формы взаимодействия с целевыми аудиториями окажется неприемлемой.

Вот что рекомендуется делать блогерам в случае появления в их информационном пространстве негативных (кризисных, конфликтных) сообщений:

  • не игнорируйте комментарии. Если вы постоянно игнорируете негативные комментарии о деятельности вашей организации, это приведет к тому, что большая часть вашей аудитории задастся вопросом: «А хотят ли с нами вообще разговаривать?»;
  • не удаляйте сообщения. Если вы удаляете негативные посты, вы провоцируете еще большую волну негатива в свой адрес — обиженные блогеры обязательно «запостят» историю об этих удалениях;
  • отвечайте на скоординированную атаку. Дополнительные рекомендации необходимо дать на случай скоординированной атаки, во время которой вы получаете волну негатива. Например, популярный блогер на своей странице призовет сообщество «бомбить» вас, и за несколько часов или дней вы получите десятки, сотни, а возможно, и тысячи негативных комментариев;
  • • среди блогеров присутствуют и так называемые тролли — лица, провоцирующие эмоциональную перепалку, преследующие других пользователей, размещающие в блогосфере провокационные сообщения с целью вызвать конфликты между участниками, интернет-хулиганы. Негативные комментарии, вышедшие вследствие организованной кампании, равно как и посты троллей, можно и нужно удалять, однако параллельно следует выпустить пресс-пост в блоге и пресс-релиз для непосредственной рассылки в СМИ с объяснением происходящего;
  • не занимайтесь «отписками» и «отсылками». Если человек обратился с конкретной проблемой, не нужно отвечать ему фразой: «Обратитесь в профильный отдел». Перешлите комментарий куда нужно, получите ответ по проблеме и только тогда пишите;
  • преобразуйте недостатки в достоинства. Воспринимайте информацию о любых проблемах как стимул что-то улучшить внутри организации или как минимум как возможность провести позитивный доверительный диалог вокруг проблемы. Помните правило обиженного посетителя: довольный расскажет троим, обиженный — десяти;
  • расскажите о своих ошибках. Если проблема действительно решена — обязательно опишите этот случай в новом посте вашего корпоративного блога. Как вы (с помощью поставивших проблему блогеров) выявили недостатки и мужественно их преодолели. И репутация вашей организации не пострадает — только сильные могут признавать свои ошибки.

Использование блогосферы государственными структурами. Государство отреагировало на новые реалии этапа развития интернет-коммуникаций УеЬ 2.0. 6 мая 2008 г. распоряжением Правительства РФ № 632-р утверждена концепция «Электронное правительство».

10 сентября 2009 г. выпущено постановление № 721 «О внесении изменений в федеральную целевую программу “Электронная Россия (2002—2010 годы)”».

Затем появилось Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20.10.2010 № 1815-р «О государственной программе Российской Федерации “Информационное общество (2011—2020 годы)”».

В документах фиксировалось, что инфраструктура электронного правительства будет строиться на унифицированной технологической платформе путем объединения на единой телекоммуникационной инфраструктуре его функциональных элементов — информационных систем федеральных органов исполнительной власти, субъектов РФ, органов местного самоуправления, а также элементов инфраструктуры общественного доступа — центров доступа в общественных приемных, библиотеках и ФГУП «Почта России», ведомственных и региональных центров телефонного обслуживания, сайтов государственных органов в сети Интернет, региональных многофункциональных центров оказания услуг.

Предполагалось, что данные технологии существенно расширят возможности политической коммуникации и позволят достичь новых форм интеграции между правительством, бизнесом и гражданами. Планировалось совершенствовать такие приведенные выше виды интернет-взаимодействия, как:

  • • в2С — между государством и гражданами (от англ, government-Ю-сИ^еп); в2В — между государством и бизнесом (от англ. government-to-business)',
  • • в2в — между различными ветвями государственной власти (от англ, govemment-to-govemment);
  • • в2Е — между государством и государственными служащими (от англ, government-to-emp/oyees).

Перед электронным правительством ставились следующие основные цели:

  • • оптимизация предоставления правительственных услуг населению и бизнесу;
  • • повышение степени участия всех избирателей в процессах руководства и управления страной;
  • • поддержка и расширение возможностей самообслуживания граждан;
  • • рост технологической осведомленности и квалификации граждан;
  • • снижение воздействия фактора географического местоположения. Таким образом, имелось в виду, что создание электронного правительства должно обеспечить не только более эффективное и менее затратное администрирование, но и кардинальное изменение взаимоотношений между обществом и правительством. В случае удачных решений это должно привести к совершенствованию демократии и повышению ответственности власти перед народом.

Тем не менее, как неоднократно отмечали представители высшей российской власти, поставленные задачи оставались во многом нереализованными. Отсюда имеет смысл проанализировать имеющийся опыт и предложить некоторые рекомендации — то и другое применительно к /^-составляющей интернет-коммуникаций.

Так, процесс подготовки популяции корпоративных блогеров в государственных организациях, о которых говорилось выше и которые и могли бы осуществлять массовое и влиятельное интерактивное взаимодействие, продвигался значительно медленнее, чем в бизнес-структурах. Тем не менее с каждым годом все больше госструктур занимаются мониторингом того, как они представлены в блогосфере, какую профильную тематику и кто там продвигает.

Результаты зачастую получались весьма познавательными. Например, по итогам проведенного анализа присутствия тематики МЧС России в блогосфере (включая социальные сети) выяснилось, что ведение собственных интернет-дневников — блогов — стало привычным методом самовыражения для многих тысяч людей, причастных или интересующихся вопросами повседневной деятельности данного Министерства. В зависимости от информационной картины дня в день публиковалось от 700 до 1500 записей с упоминанием названия МЧС.

Проблематика министерства активно присутствует в крупных социальных сетях. На момент проведения исследования (2012 г.) в сети «ВКонтакте» было обнаружено 26 таких групп, а в сети «Одноклассники» — 31 группа численностью от 50 до нескольких тысяч человек. Общая численность групп достигала 35—40 тыс. человек. Большинство из них — сами сотрудники МЧС России и студенты вузов Министерства. То есть в наличии имелся многочисленный и перспективный кадровый потенциал, с которым предполагалась дальнейшая работа.

Вот какую программу (модельный цикл действий) по стратегическому информационному и организационному воздействию на блогосферу и социальные сети по проблематике государственной структуры (далее — Ведомства), подготовке популяции лояльных блогеров сформировало Агентство «Международный пресс-клуб. Чумиков РЯ и консалтинг» (табл. 4.2).

Таблица 4.2

I этап (продолжительность — 0,5-1 год)

Направление работы

Ожидаемые результаты

Исследования

Проведение исследования активности и динамики оценок деятельности Ведомства в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», популярных блог-сервисах (ЫуеЛита/, Livelnternet и др., содержащих до нескольких десятков тысяч оригинальных сообщений по теме)

Аналитический продукт «Позиционирование Ведомства в блогосфере и социальных сетях». Анализ массива дискуссий в блогах и социальных сетях за оговоренный период с целью определения площадок, на которых присутствует Ведомство и его основные оппоненты; основных тематических линий, в рамках которых чаще всего упоминается Ведомство и его основные оппоненты. Рекомендации по коррекции имиджа и усилению представленности на ряде площадок.

Продолжение табл. 4.2

Направление работы

Ожидаемые результаты

Выстраивание смысловых проблемных цепочек (причина дискуссии — развитие дискуссии — выводы, сделанные пользователями), выявление наиболее активных пользователей, оценка их социального и профессионального статуса, предложения по оперативному информационному воздействию

Работа с блогерами

Проведение круглого стола с презентацией аналитического продукта «Позиционирование Ведомства в бло-госфере и социальных сетях» с участием авторитетных блогеров и участников социальных сетей (участников групп с проблематикой Ведомства «ВКонтакте» и лояльных блогеров, выявленных в результате исследования)

Аналитический отчет и рекомендации от блогеров и участников социальных сетей по позиционированию Ведомства в блогосфере. Разработка модели информирования лояльных блоггеров

Обучение профессиональных специалистов по интернет-коммуникациям в системе Ведомства

Методическое обеспечение

Разработка тематических методик и авторских программ обучения по курсу «Ведомство России в блогосфере и социальных сетях» с учетом социолингвистических особенностей социальных сетей Интернета (в сотрудничестве с кафедрами информационных технологий факультетов профильных вузов) для различных категорий обучаемых: студентов вузов системы Ведомства; руководителей информационных подразделений территориальных органов Ведомства; специально отобранных преподавателей вузов Ведомства

Подготовка учебного пособия «Современные технологии работы в Интернете. Продвижение интересов Ведомства в блогосфере и социальных сетях»

Подготовка и выпуск печатной и электронной версий учебного пособия

Направление работы

Ожидаемые результаты

Практическая деятельность

Апробация методик проведения обучения: подготовка руководителей (представителей) информационных подразделений центрального аппарата и территориальных органов Ведомства; запуск экспериментальных блогов участников обучения; пилотное обучение специально отобранных преподавателей вузов Ведомства; экспериментальный курс для студентов системы вузов Ведомства; запуск экспериментальных блогов участников обучения

Проведенное обучение практических специалистов в рамках специального семинара.

Проведенное методическое обучение преподавателей вузов Ведомства. Апробация методик в экспериментальных группах студентов старших курсов Ведомства по курсу «Современные технологии работы в Интернете. Продвижение интересов Ведомства в блогосфере и социальных сетях». Подготовка учебно-методического отчета для распространения в других вузах

системы

Создание в учебных целях экспериментальных блогов в LiveJournal (по темам «ЧП», «Спасение и помощь») и профилей сети «ВКонтакте» с подключением

к имеющимся и созданным вновь тематическим группам по проблематике Ведомства

Ежедневно обновляемые блоги и поддержание активных профилей в дискуссиях тематических групп сети «ВКонтакте». Контроль и консультирование участников дискуссий

Создание в учебных целях оригинального «вирусного» мультимедиаконтента(видео-и аудиоподкастов), адаптированного для Интернета или стилизованного под народное творчество, как ответа на проблемное поле, выявленное в результате анализа присутствия Ведомства в бло-госфере и социальных сетях

«Вирусный мультимедийный контент» (видео- и аудиоподкаст)

Размещение собственными силами мультимедиаконтента на видеохостингах (Youtube, Rutube), в коммуникационных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте», в блогосфере, на развлекательных и тематических площадках

Размещенный в блогосфере «Вирусный мультимедийный контент»

Направление работы

Ожидаемые результаты

Подключение к профильной работе в блогосфере и социальных сетях субподрядной организации с собственным штатом лояльных блогеров

Внешняя поддержка собственных сотрудников и внешних лояльных блогеров

II этап (продолжительность — 0,5-1 год)

Направление работы

Ожидаемые результаты

Исследования

Исследование по оценке эффективности кампании по продвижению Ведомства в средствах массовой информации, блогосфере и социальных сетях

Аналитические отчеты по направлениям с рекомендациями:

Исследование эффективности продвижения Ведомства в СМИ в сопоставимые по времени этапы.

Исследование с использованием традиционных методов оценки эффективности продвижения в Интернете: анализ динамики переходов на сайт Ведомства и порталы аффилированных структур с блог-площадок и из социальных сетей (здесь и далее — до эксперимента и после эксперимента); сравнительный анализ представленности Ведомства в блогосфере до и после эксперимента (на основе сервиса «Яндекс.Блоги»). Исследование с проведением анализа деятельности дружественных Ведомству «виртуальных персонажей», созданных в ходе эксперимента: обзор дискуссий в блогах и социальных сетях с участием «виртуальных персонажей»;

оценка активности и популярности «виртуальных персонажей» в социальных сетях, на блог-площадках и в форумах; подсчет числа комментариев на сообщения «виртуальных персонажей» в блогах, форумах и дискуссиях в социальных сетях

Работа с блогерами

Презентация результатов исследования на специальном семинаре для сотрудников Ведомства с приглашением актуальных категорий участников эксперимента

Подготовленные отчеты, презентации, рекомендации

Направление работы

Ожидаемые результаты

Обучение профессиональных специалистов по интернет-коммуникациям в системе Ведомства

Организация обучения студентов вузов системы Ведомства. Внедрение обученных специалистов Ведомства в блогосферу и социальные сети

Включение курса «Современные технологии работы в Интернете. Продвижение интересов Ведомства в блогосфере и социальных сетях» в национально-региональный вузовский компонент вузов Ведомства

Практическая деятельность

Расширение собственного участия в блогосфере и социальных сетях. Контроль количественных и качественных

показателей

Ежемесячный мониторинг блогосферы и социальных сетей. Консалтинг участников. Размещение мультимедийного контента

Подключение к профильной работе в блогосфере и социальных сетях субподрядной организации с собственным штатом лояльных блогеров

Внешняя поддержка собственных сотрудников и внешних лояльных блогеров

Создание на сайте Ведомства модуля «Блог Ведомства»

Работающий модуль «Блог Ведомства»

Межвузовская конференция преподавателей и студентов вузов Ведомства с участием практических специалистов по теме «Ведомство — информационный лидер» с обсуждением актуальных проблем продвижения в блогосфере и информационных сетях. Конференции предшествует конкурс «Лучший блогер Ведомства»

Проведенная конференция и конкурс

Иная ситуация наблюдалась с персональными блогами государственных чиновников. Ведение блогов постепенно становилось составной частью имиджа современного политика. Все больше и больше государственных чиновников используют Интернет для общения с населением.

Для публичных людей блог может выполнять несколько функций, например:

  • • выступать в роли «нового личного СМИ», где можно высказывать идеи, продвигать свою позицию;
  • • поставлять информацию в традиционные СМИ: посты в блогах уже давно представляют большой интерес для печатных и электронных СМИ и охотно цитируются ими;
  • • осуществлять открытую коммуникацию с гражданами, поскольку блоги являются наиболее простым средством получения обратной связи.

Развитие персональных блогов чиновников стимулировал позитивный пример и настоятельные рекомендации Президента РФ 2008—2012 гг. Дмитрия Медведева. Рассмотрим кратко цикл действий президента в системе интернет-коммуникаций. Вот какой «джентльменский набор» фигурировал к моменту анализа — в 2011 г. в качестве официального президентского.

Веб-сайты:

  • • официальный сайт кандидата в президенты Российской Федерации на выборах 2008 г. «Медведев-2008» (www.medvedev2008. ru — с марта 2008 г. законсервирован);
  • • официальный сайт президента России на www.kremlin.ru (как сайт Д. Медведева работал с марта 2008 г.);
  • • его аналог — официальный сайт президента России на www.npe-зидент.рф (зеркало предыдущего сайта — с 2010 г.);
  • • сайт «Президент России — гражданам школьного возраста» (?www.uznai-prezidenta.ru — с 2004 г.).

На сайте www.kremlin.ru помимо официальной информации о деятельности главы государства был размещен и так называемый личный сайт Дмитрия Медведева (www.medvedev.kremlin.ru), где можно прочесть написанную разговорным языком автобиографию президента, просмотреть его фотоальбом и даже собственные фотоработы. Здесь расположена и персональная страница его супруги Светланы.

Видеоблог. В октябре 2008 г. в рамках официального сайта Президента России на дочернем домене blog.kremlin.ru открылся видеоблог Дмитрия Медведева. Видеозаписи можно было просматривать онлайн, а также скачивать в форматах MPEG-4 и Windows Media.

Кроме того, посетителям блога доступны стенограммы этих записей в текстовом формате.

С января 2009 г. пользователи Интернета могли комментировать записи в видеоблоге президента, о чем он лично сообщил в очередном видеообращении. Чтобы оставлять комментарии, пользователь должен был зарегистрироваться. Все сообщения проходили премодерацию. Помимо стандартных требований о том, чтобы комментарии не противоречили российскому законодательству, в правилах блога указано, что в публикации будет отказано комментарию, который «носит отвлеченный характер; не содержит законченного высказывания; смысл текста трудно или невозможно уловить; текст написан по-русски с использованием латиницы; текст целиком или преимущественно набран заглавными буквами; текст не разбит на предложения».

Модераторы оставляли за собой право редактировать сообщения и заявляли: «Комментарии, в которых проявляется неуважение к русскому языку, пренебрежение его правилами и нормами, блокируются вне зависимости от содержания».

ЖЖ-блог. С апреля 2009 г. на базе «Живого журнала» работал блог-дублер (blog_d_medvedev), куда посредством технологии RSS транслировались записи видеоблога Медведева.

«Если хотите ответить кому-то из посетителей блога, причем прямо, все что хотите... теперь такая возможность у вас есть. Пользуйтесь!» — заявил тогда Д. Медведев. Однако правила для пользователей практически идентичны тем, что существовали в видеоблоге на официальном сайте www.kremlin.ru.

В кратком описании блог характеризуется как «дискуссионная площадка, на которой пользователи ЖЖ имеют возможность обсудить видео- и текстовые обращения Президента России, опубликованные в видеоблоге Дмитрия Медведева на официальном сайте главы государства».

Канал на YouTube. Канал пользователя kremlin был зарегистрирован на YouTube.com в августе 2009 г. В отличие от блога в ЖЖ он не являлся еще одним двойником президентского видеоблога. Во-первых, сюда была перенесена лишь часть видеозаписей. Во-вторых, здесь были записи, которые в видеоблоге отсутствовали. Общее число видеороликов в 2010 г. превысило 70.

Твиттер. В июне 2010 г. Дмитрий Медведев открыл микроблог KremlinRussia в социальной сети «Твиттер» (Twitter). Микроблог имел две версии — на русском и английском языке. В этом же году на ресурсе был открыт второй аккаунт Medvedev Russia. Акааунты в «Твитере» оценивались как высокоэффективный способ обратной связи, отслеживания реакции посетителей на инициативы главы государства.

Итак, это:

  • 1) в формате Web 1.0:
    • • новостной портал (news.kremlin.ru — новости, выступления, документы; state.kremlin.ru — статус и полномочия Президента);
    • • личная информация и семейное фото — medvedev.kremlin.ru (биография, фотоальбом, личные фотоработы, видео, главы из книги, блокнот супруги, ссылка на блог в «Живом журнале»);
    • • видеозаписи (канал kremlin на Youtube.ги)
    • • сайт для выделенных целевых групп (детский сайт www.uznai-prezidenta.ru);
  • 2) в формате Web 2.0:
    • • видеоблог blog.kremlin.ru с возможностью комментирования;
    • • аккаунт (для подробных впечатлений и острых дискуссий) в «Живом журнале» (blog_d_medvedev);
    • • страницы (для коротких оперативных откликов, «сигналов») в Twitter (twitter.com/KremlinRussiau MededevRussia).

Не стоит относить к формату Web 2.0 страницу для обращений граждан (letters.kremlin.ru), ее построение практически едино для всех категорий государственных руководителей и организаций и подчиняется требованиям российского законодательства по работе с письмами. При правильном заполнении формы письма оно приравнивается к письменному тексту и направляется в Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций для последующего рассмотрения.

В принципе же перед нами интегрированный (все описанные выше элементы увязаны между собой и с другими профильными ресурсами) и информативный (размещается подробная и разнообразная информация) портал. Что же касается интерактивности, то президентские интернет-ресурсы предоставляли возможность для самовыражения пользователей, их комментариев, общения между собой. Пользовательские посты составляли серьезную базу для изучения настроений граждан и последующих выводов — в других формах, за пределами портала. Иногда присутствовала и непосредственная реакция от президента (или от лица, который выполнял данную функцию по поручению президента) в указанных блогах.

К этому стоит добавить и неофициальный (созданный без участия государства) сегмент интернет-коммуникаций президента. В их числе:

  • www.medvedev-da.ru (подборка публикаций о Д. Медведеве, страница сторонников Д. Медведева, блоги сообщества сторонников, форум сторонников);
  • www.medvedev65.ru (Выборы-2012 — голосуй за Медведева!). Любопытны и так называемые фейковые (поддельные, фальшивые) блоги Президента. Среди них самый популярный — «клон» KremlinRussiua в «Твиттере» (Президент России) под названием Kerm/inRussia (Перзидент Роисси). На нем от имени фейко-вого президента публиковались иронично-критичные посты «на грани фола».

Однако власти терпимо относились к данному ресурсу и не предпринимали попыток закрыть его. Такое поведение может объясняться концепцией «позитивного антибрендинга», о которой нам уже приходилось писать в других книгах [13]. Ее краткая суть — подача псевдоотрицательной, псевдоскандальной информации в целях создания вокруг нужного лица продукта «живой», «освежающей», «притягивающей» атмосферы и привлечения дополнительного числа заинтересованных граждан.

В этой связи имеет смысл вспомнить созданный журналистом Максимом Кононенко (mrparker на «Твиттере») сайт www.vladimir. vladimirovich.ru, на котором в течение многих лет регулярно появлялись анекдоты из жизни В. Путина.

Теперь сопоставим интернет-усилия российского лидера с активностью в Сети, вероятно, самого продвинутого с точки зрения интернет-коммуникаций государственного лидера — президента США Барака Обамы. При этом заметим, что наш анализ относится преимущественно к 2007—2008 гг. и что в 2017 г. ряд из них перестал действовать, а количественные показатели изменились.

Значительная нагрузка ложилась на традиционный официальный сайт Б. Обамы (www.obama.senate.gov — с 2004 г., когда Обама был сенатором; www.change.gov — в 2007—2008 гг., во время предвыборной кампании и в переходный период и, наконец, www. whitehouse.gov — с 2008 г.).

Уже на «переходном» сайте www.change.gov, созданном командой Б. Обамы, содержался формат широкого интерактивного общения с электоратом: в рамках проекта «Открытое правительство» (Open Government) работал раздел «Книга предложений» (Citizen’s Briefing Book), куда каждый мог отправить свою идею по благоустройству страны и поделиться мнением по поводу других идей. 125 тыс. пользователей сгенерировали 44 тыс. пожеланий. Чиновники из команды Б. Обамы регулярно реагировали на почту видеопосланиями. «Идеи, за которые проголосовало большинство пользователей, после инаугурации опубликованы и подшиты в папку, подобную тем, что президент ежедневно получает от экспертов и советников», — сообщал www.change.gov.

Другая рубрика — «Твое место за столом» ( Your Seat at the Table) — рассказывала о том, как идут дела с передачей власти новому президенту, какие документы вырабатывались в ходе встреч между командой Б. Обамы и сторонними организациями. Публика имела возможность в рамках этого ресурса оперативно высказывать свое удовлетворение или недовольство.

Как только Барак Обама объявил о своем участии в президентской гонке в феврале 2007 г., в Интернете появился сайт для его сторонников (www.barackobama.com), а параллельно — для сторонниц (www.women.barackobama.com). Сам Б. Обама на сайте не присутствовал: создатели ресурса использовали технологию Web 2.0, позволяющую пользователям общаться между собой и самостоятельно пополнять контент.

В системе интернет-коммуникаций Б. Обамы работал и целый ряд других так называемых специализированных сайтов. Например, в электронном журнале www.obamamagazine.com выкладывались тексты и видеоверсии речей Президента США. А ресурс www. fightthesmears.com был призван бороться с черным пиаром и опровергать домыслы. Например, республиканцы распространили слух, что Б. Обама — тайный мусульманин. Эту историю (и много других подобных) поместили на сайт и вставили рядом цитату, в которой Б. Обама говорит, что к мусульманству не имеет отношения.

В целях привлечения избирателей на свою сторону и организации мероприятий на местах Б. Обама завел блоги на MySpace {www.myspace.com/barackobama) и Facebook {www.facebook.com/ blognetworks/blog/obama_an_architect). К середине 2008 г. на страничке Барака Обамы на Facebook зарегистрировались более 2 млн человек. Блог Обамы на MySpace в тот же период насчитывал 588 тыс. друзей. К началу 2010 г. число друзей президента в сети Facebook превысило 3 млн пользователей, а в MySpace — 833 тыс.

Барак Обама заручился поддержкой блогеров. Так, житель Лос-Анджелеса Джо Энтони {Joe Anthony) открыл страницу, посвященную Б. Обаме, еще в ноябре 2004 г. под впечатлением от выступления чернокожего политика на съезде демократов. К январю 2007 г. посвященный Бараку Обаме блог постоянно читали 30 тыс. человек, а затем, когда политик официально объявил о желании принять участие в президентских выборах, число «друзей» дневника возросло до 150 тыс.

Однако данная история имела конфликтное завершение и лишний раз продемонстрировала неэффективность административного давления на блогера. Команда Б. Обамы поначалу работала совместно с Д. Энтони и предоставляла в распоряжение поклонника последние сведения о своей политической деятельности. Однако затем сотрудники потенциального кандидата в президенты решили, что контролировать страницу Д. Энтони должны они сами.

Д. Энтони пожаловался в персональном блоге на то, что команда демократа «наехала» на него. Для того чтобы хоть как-то урегулировать ситуацию, Б. Обама сам позвонил блогеру. После этого разговора фанат политика заявил, что его кумир ни в чем не виноват и ответственность за конфликт лежит на команде Б. Обамы.

Для урегулирования конфликта была привлечена администрация MySpace, которая признала права на ресурс за Д. Энтони. И Б. Обама фактически лишился всех 150 тыс. читателей, которые симпатизировали ему исключительно при посредничестве владельца блога.

Стоит отметить, что на страницах самой популярной в США социальной сети MySpace существует специальный раздел Impact, посвященный выборам на пост президента страны. В этой секции сайта можно найти дневники, посвященные всем политикам, решившим принять участие в выборах.

Барак Обама активно задействовал YouTube. С ноября 2006 г. и до момента выборов он добавил сюда около 2 тыс. видеофайлов. Количество подписчиков на канал превысило 114 тыс., друзей — 25 тыс., число просмотров канала составило более 18 млн.

Президенту США принадлежит один из самых популярных аккаунтов в Twitter. Во время выборов профиль @barackobama здесь имел более 129 тыс. последователей, в 2010 г. — свыше 2,5 млн фолловеров. Правда, по признанию президента, прозвучавшему во время встречи с молодежью в Шанхае в 2010 г., оказалось, что ни один из 418 твитов, опубликованных в микроблоге, не был написан... самим Б. Обамой. Многие американцы верили, что он лично пишет в свой Twitter. Но президент не побоялся честно признаться в том, что блог велся другими людьми от его имени.

Б. Обама активно использовал и площадку Flickr, размещая свои фотографии, а также фотографии последователей.

Барак Обама первым из президентов США добился права вести личную переписку с избирателями по электронной почте, пользуясь гаджетом iPhoneApple.

Команда Б. Обамы провела опрос по электронной почте среди 10 млн его сторонников на тему «Что надо сделать в первую очередь, став президентом». Поступило около 0,5 млн ответов. А всего за время предвыборной кампании штаб Б. Обамы собрал и использовал 13 млн сообщений по e-mail.

Следует упомянуть и о такой известной форме интернет-присутствия, как баннеры. Большую часть баннерной рекламы размещали на сайтах популярных социальных сетей Facebook, MySpace, Twitter, FriendFeed, с тем чтобы перенаправить юзеров на официальный сайт сторонников кандидата BarackObama.com. В среднем баннеры с Обамой показывали в период выборной кампании 91,7 млн раз в месяц.

Будущий президент США рекламировался в играх, подписав контракт с компанией ElectronicArts на месячное (с 6 октября по 3 ноября 2008 г.) размещение его рекламы в 18 играх платформы ХЬох, среди которых Burnout Paradise, Madden09, N a sea >09, NHL99 и Skate. Агитационные плакаты появлялись на специальных вну-триигровых щитах.

Б. Обама продавал атрибутику. Его сторонники могли купить любые сувениры с символикой своего фаворита в созданных интернет-магазинах.

Барак Обама выпустил программное обеспечение — специальное приложение для iPhone и iPodTouch под названием Obama’08. Приложение позволяло всегда находиться в курсе новостей и событий предвыборной кампании кандидата. Программу можно было бесплатно скачать с AppStore на iTunes и на сайте Б. Обамы.

Будущий президент не забывал упомянуть в своих предвыборных речах Интернет как таковой. Интернет, по его мнению, должен быть свободным и открытым. Более того, Б. Обама пообещал постоянно объяснять пользу новых информационных технологий всем госструктурам.

После выборов команда Б. Обамы расширила использование Интернета в госуправлении. Правительством был запущен «облачный» сервис Apps.gov с множеством серверов пользовательской информации, объединяющий возможности большого количества федеральных сайтов агентств и ведомств. Это освободило чиновников от закупки и настройки собственных серверов, написания приложений и открытия отдельных блогов. Нагрузка на бюджет снизилась, а половина /Г-персонала была уволена. Ресурс дает возможность обсуждения на форуме социальной сети городских поставок, получения государственных данных и создания на их основе веб-приложения. Параллельно Apps.gov был запущен портал Data.gov с федеральными данными в машиночитаемых форматах.

Стоит сказать, что интернет-кампания Б. Обамы принесла и ощутимые финансовые результаты. В отличие от ряда своих соперников Барак Обама не рассчитывал на серьезную финансовую поддержку богатых лоббистских компаний или крупных национальных корпораций. Поэтому пожертвования, поступавшие через его сайты в Интернете, стали основным источником финансирования предвыборной кампании. Все сайты и блоги Б. Обамы с момента их появления были снабжены функцией «Сделайте пожертвование».

Люди присылали по 5, 10, 20, 50 долл. Таким образом, в январе 2008 г., когда стартовали внутрипартийные выборы, Б. Обама умудрился собрать рекордное количество средств — 32 млн долл. И 88% из них составляли пожертвования, сделанные через Интернет. В том же месяце Хиллари Клинтон, опиравшаяся на традиционные способы сбора денег, аккумулировала только 13,5 млн долл. Каждый месяц команда Барака Обамы устанавливала все новые и новые рекорды, собрав в общей сложности 1 млрд долл, за два года предвыборной борьбы. Большая часть этих средств — единовременные частные пожертвования менее чем в 200 долл., полученные через Интернет. На деньги рядовых американцев Б. Обама смог арендовать тысячи помещений для своих активистов, а также профинансировать мощную рекламную кампанию на многочисленных телеканалах, радиостанциях, в газетах и журналах США.

Но главная сила Интернета как политического инструмента заключается в том, что субъекты политического процесса в любой актуальный момент смогут ощутить, что вместо чиновника по имени Барак Обама перед ними стоят 30 млн американцев, выступающих в его поддержку. Подобные эффекты уже не в состоянии принести некий «чудо-ресурс» — приходится задействовать многие сегменты линейки интернет-/3/?, интернет-рекламы и интернет-коммерции.

* * *

В ответ на инициативные действия в Интернете президента Д. Медведева персональные ресурсы в массовом порядке (с 2009— 2010 гг.) начали создавать российские чиновники разных уровней. Блоги чиновников стали появляться и как разделы на официальных сайтах государственных организаций, и как страницы в блогос-фере, и как самостоятельные сайты.

К сожалению, данные блоги во многих случаях неконкурентоспособны по сравнению с «обычными» блогами средней популярности: посещаемость мала, какие-либо комментарии к постам зачастую отсутствуют вообще. В числе основных проблем блогов государственных руководителей стоит обозначить следующие:

  • • блог размещает материалы лидера (доклады, видеообращения, материалы печатных СМИ), в принципе не предполагающие обратной связи либо предполагающие ее крайне ограниченный и опосредованный характер;
  • • блог носит характер отчета о проделанной работе, а не личного доверительного разговора;
  • • лидер редко публикует свои посты, что не способствует активному привлечению и поддержанию внимания к ним целевых аудиторий;
  • • лидер сразу же перепоручает ведение своего блога другим специалистам, и его блог не пользуется доверием как авторский;
  • • лидер не находит времени на полноценное ведение блога;
  • • блог чересчур строго «модерируется»;
  • • и наконец, главное: лидер продуцирует необходимую ему информацию (в ряде — случаев официального толка, например, отчет, поздравление), не заботясь о том, что интересует целевые группы.

В то же время есть и вполне успешные примеры сетевой активности региональных руководителей. Так, в соответствии с результатами сетевых замеров, проведенных экспертами в первой половине 2015 г., по количеству запросов пользователей в Яндекс на первое место среди россиян вышел президент РФ Владимир Путин (до 4,3 млн запросов за месяц).

На второй позиции рейтинга оказался глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров (до 0,42 млн запросов в Яндекс за месяц).

Завершал тройку лидеров рейтинга популярности премьер-министр России Дмитрий Медведев (до 0,4 млн запросов).

Если лидерство в системе контента интернет-коммуникаций президента и премьер-министра — при наличии больших сопровождающих команд профессионалов — очевидно, то вопрос с Р. Кадыровым более интересный, поэтому на нем и остановимся.

Рамзан Кадыров — активный пользователь сервиса Instagram, в котором начал вести аккаунт в феврале 2013 г., публикуя протокольные и личные снимки, комментируя их, а также записи своих читателей. Вскоре глава Чеченской республики возглавил (по версии «Медиалогии») рейтинг цитируемости блогеров-губер-наторов.

Вот что написал Р. Кадыров о создании аккаунта в Instagram [14]: «Отвечаю на вопрос по поводу аккаунта @аШшп 777. Когда у меня в гостях были прекрасные @а030аа и @пШап_(1 и @staccori, с семьями которых меня связывает многолетняя дружба, то я обратил внимание на то, что они все время фотографируют и выкладывают фотографии в 5Л/. Тогда я попросил моего помощника Алихана зарегистрироваться в Instagram и выложить часть фотографий из моего личного архива. Позже, когда я встретился с @Ипа_кап(1е1ак1, она мне сказала, что это еще один канал общения с людьми и было бы здорово, если я бы иногда лично отвечал на вопросы, которые Вы мне пишите. Я открыт к общению со всеми, кто готов к конструктивному диалогу. С уважением @кас]угоу95».

Многочисленные публикации Р. Кадырова в микроблоге можно разделить на тематические блоки (приведенный перечень не является исчерпывающим):

  • • спорт. Кадыров в спортзале вместе с другими спортсменами. Часто фото сопровождаются призывом заниматься спортом. Подпись к фото от 6 марта 2015 г.: «Друзья мои, Вы сегодня уже позанимались спортом? Уверен, что каждый из Вас знает, насколько это благотворно влияет на здоровье нации! Ведь мы с Вами должны быть самыми здоровыми, крепкими и выносливыми! Россия всегда славилась своими богатырями и самыми смелыми воинами. Приближающийся День Победы — это яркий пример героизма, мужества и отваги людей, бившихся за нашу Родину. Я призываю Вас бороться за преумножение славы наших предков во всех отраслях, особенно в спорте! Ведь спорт закаляет не только здоровье, но и характер человека. Мы должны быть недосягаемым идеалом для всех, так же, как недосягаемы подвиги наших героев! Желаю выбирать действительно нужные цели и стремиться к ним! Ведь в спорте, чтобы не случилось, каждый рассчитывает только на самого себя, и только требуя от себя невозможного, можно получить максимум! Желаю Вам успехов в преодолении себя! За великую Россию, за мир без войны!»;
  • • молодежно-культурная деятельность. Здесь фото политика и молодых людей в интерьере активного и полезного досуга, встречи главы Республики с представителями молодежных организаций. Подпись к фото от 21 апреля 2015 г.: «Дорогие друзья! В нашей Республике много молодежных организаций. И это меня радует. Приятно, что молодые люди, студенты, школьники заняты полезным для общества делом, обсуждают важные проблемы, ищут пути их решения. Одним из известных является молодежное патриотическое движение “Ахмат”, на счету которого очень много полезных дел. Сегодня я встретился с девушками из движения. Состоялся очень полезный разговор. Они рассказали, какие темы вызывают наибольший интерес у молодежи, какие акции готовятся, что мешает в их деятельности. Я поблагодарил участниц встречи за активную жизненную позицию, за помощь руководству Чечни в решении вопросов духовно-нравственного воспитания молодежи. Я поручил куратору движения — помощнику главы ЧР Хутмат Дадаевой решить все организационные проблемы “Ахмата”»;
  • • рабочие встречи. Р. Кадыров выкладывает фото постоянных поездок по Республике, открытия новых объектов, встреч с трудовыми коллективами. Подпись к фото от 6 апреля 2015 г.: «Ас-саламу алайкум! Я провел встречу с личным составом У ГИБДД МВД РФ по ЧР. Начальник управления полковник Шамхан Денилханов рассказал, что коллектив с хорошими показателями завершил первый квартал этого года. В то же время в марте произошли ДТП, унесшие жизни 12 человек. Я поручил очень внимательно изучить все причины, приведшие к этим трагическим случаям. Наши работники ДПС заслуживают самых лестных слов. Днем и ночью, в любую погоду они несут службу на дорогах Республики. Жители Чечни и гости отмечают их вежливость, опрятный внешний вид. Сотрудники ГАИ неоднократно проявляли мужество и героизм при выполнении служебных обязанностей. В начале декабря минувшего года, благодаря их мужеству, бдительности и решительности, были сорваны коварные планы террористов, а сами бандиты блокированы и уничтожены подразделениями МВД по ЧР. Работник ГАИ является главным человеком на дороге, его все обязаны слушаться, выполнять его требования, быть в общении с ним вежливыми независимо от занимаемых должностей и положения в обществе. Я подчеркнул, что тот, кто пытается не подчиниться сотруднику УГИБДД, не только враг закона, но и враг народа. Такой человек будет быстро приведен в чувство! Я поблагодарил личный состав ГАИ за хорошую службу и пожелал всем больших успехов»;
  • • патриотизм. Р. Кадыров публикует фото и записи, связанные с В. Путиным и Россией, призывает всех любить и уважать свою Родину. Подпись к фото от 8 апреля 2015 г.:«Дорогие друзья! Наш национальный лидер Владимир Путин на первом месте рейтинга издания #Т1ше! Мы с вами еще раз доказали, что уважаем и любим своего Президента! Однако расслабляться нельзя! Голосование продолжается! Нужно до конца активно отдавать голоса за Владимира Владимировича! Я глубоко благодарен всем, кто нас услышал и не остался равнодушным! Мы — россияне не только займем первое место, но займем его с значительным отрывом от остальных участников! Победа Путина — победа каждого россиянина, победа нашего Отечества!»;
  • • природа и традиции Чечни. Подпись к фото от 29 апреля 2015 г.: «Чеченский национальный танец красив, многогранен, неповторим. Конечно, на Кавказе многие народы танцуют лезгинку.

Но наш танец имеет свои особенности, которых нет в известной всем лезгинке, которую я очень люблю и уважаю. В этом еще раз убедился, наблюдая за тем, как танцуют участники финала республиканского конкурса. Он был посвящен Международному Дню танца и прошел в селе Веной. В конкурсе приняли участие знаменитости и самодеятельные артисты. Жюри выявило лучших. Занявшим первые три места среди профессионалов и любителей вручили Грамоты и премии от РОФ имени Героя России Ахмат-Хаджи Кадырова. Обладателем Гран-при и главной премии РОФ стали Зелимхан Хатуев и Марет Байса-рова»;

• благотворительность. Мама Рамзана Кадырова Аймани Кадырова занимается благотворительностью, под ее руководством работает Благотворительный фонд. Глава Республики часто публикует фото, демонстрирующие работу этого фонда. Подпись к фото от 16 апреля 2015 г.: «В жизни Софьи Бабич происходят приятные перемены. Сегодня она обратилась к Президенту России Владимиру Путину с просьбой приобрести тренажерный комплекс, необходимый, чтобы научиться ходить. Увидев ее обращение, президент Благотворительного фонда имени Героя России Ахмат-Хаджи Кадырова — Аймани Несиевна попросила нас срочно установить контакты Софьи и за счет Фонда закупить то, что ей нужно. Мы нашли Софью и ее маму Елену, выяснили, какой тренажер нужен девочке. Конечно, подарили ей цветы и гостинцы».

По мнению экспертов, профессионально сделанный lnstagram-аккаунт ка(1угоу_95 (разумеется, с помощью пресс-службы главы Республики и ее руководителя Альви Каримова) был придуман с целью переломить негативное отношение к Чечне, которая теперь в преобладающем общественном мнении — мирный интенсивно развивающийся край, и к Кадырову — он тоже больше не «центровой из Центероя», а дееспособный лидер субъекта Российской Федерации.

К ноябрю 2016 г. у Рамзана Кадырова в было 2,1 млн

подписчиков и более 8 тыс. публикаций, суммарная аудитория в социальных сетях — более 3 млн человек.

Если учесть тот момент, что многие СМИ цитируют сообщения Кадырова из соцсетей, потенциальная аудитория главы Чечни может достигать нескольких десятков миллионов. Большая часть новостей о Р. Кадырове пишется с цитированием его блога. Это удобный механизм, позволяющий в короткие сроки оповестить аудиторию о случившемся событии, ограждая при этом публикацию от искажений. Так как в Instagram и других микроблогах количество написанного измеряется в символах и не позволяет написать больше, чем заложено в программе, то и информация, доносимая до СМИ и других подписчиков, становится краткой и емкой; выдернуть что-то из контекста или интерпретировать по-своему сложно.

Так, 3 февраля 2015 г. в РБК вышла статья, которая начиналась словами: «В своем Instagram Кадыров назвал участие чеченцев в военных действиях на стороне Украины авантюрой. “Немедленно остановитесь! Это не ваша война. Срочно вернитесь домой. Это для вас шанс остаться в живых. Иначе вас тоже пустят в расход”, — предостерег Р. Кадыров. Как написано в его сообщении, «отправкой живущих в Европе чеченцев в пекло гражданской войны на Украине занимается Ахмед Закаев и ему подобные».

Помимо того, что СМИ публикуют цитаты Р. Кадырова как новости, сам Instagram главы Республики часто является первым, где появляется самая свежая информация. Например, подписчики первыми узнали о смерти террориста Доку Умарова из микроблога Р. Кадырова: 19 июля 2014 г. Р. Кадыров в Instagram представил фотодоказательство смерти лидера «Имарата Кавказ» Д. Умарова. Только после этого новость появилась в информагентствах, а затем и в других изданиях.

Спектр интернет-ресурсов, используемых лидером Чечни, постоянно расширяется. Так, в 2016 г. Р. Кадыров помимо Instagram имел действующие аккаунты в социальных сетях «ВКонтакте», Twitter и Facebook.

Приведем еще один случай умело сконструированного события, запущенного одновременно и в социальных сетях, и в традиционных средствах массовой информации. В начале ноября 2015 г. чеченские правоохранители задержали группу молодых людей, готовивших покушение на главу Чечни в котельной мечети города Аргун. Террористы планировали заложить там взрывчатку, она должна была сработать, когда Кадыров окажется внутри здания. Однако всех готовивших взрыв удалось задержать. Вот какое сообщение опубликовал по этому поводу Р. Кадыров в сети «ВКонтакте» [15]: «Более пяти часов беседовал с большой группой жителей Аргуна. Как выяснилось, около двадцати человек объединяла лояльность к ваххабитской идеологии. Мозги им засорил так называемый имам-недоучка. Они не имели даже отдаленного представления о личности Абу Бакра аль-Багдади и его покровителях. Им внушалась ненависть к главе ЧР как к главному врагу ваххабизма.

Я пригласил на встречу родителей и родственников, которым подробно рассказали, чем интересуются и увлекаются сыновья. Хорошо, что молодые люди еще не успели совершить преступление, реально переступить закон. Они искренне заявили, что осознают ошибки, раскаиваются и встанут на путь истины».

Заметим, что наряду с сетевой активностью Р. Кадыров неоднократно устраивал очные встречи с самыми активными фолло-верами, после чего на его интернет-ресурсах появлялись записи такого рода: «Встретился с активными инстаграмщиками. Ответил на вопросы». Естественно, что эти ответы тиражировались в соцсетях участниками встреч.

Годовой анализ блога главы Республики Башкортостан (далее — РБ) Р. Хамитова [16], созданного в 2010 г., показал, что руководитель делал в нем в среднем две записи в неделю. С учетом резонанса на каждую запись (до нескольких тысяч комментариев на каждый пост) цифра в данном случае вполне достаточная.

Что касается показателя интегративности, то блог Р. Хамитова оснащен большим количеством перекрестных ссылок на дружественные и профильные блоги: блоги министров РБ, блог сообщества специалистов госзаказа РБ, блог начальника Управления государственной службы занятости населения при Минтруде РБ, блог Председателя Государственного собрания РБ, форум Министерства экономического развития РБ, блог «Башкирское Зауралье — План комплексного развития».

Представляется, что основной показатель в таблице эффективности блога чиновника — объем его цитируемости в традиционных и новых СМИ. Далее следует количество комментариев на посты автора блога; это тот резонанс, который высказывание вызывает в обществе. Важный показатель — отклик на комментарии, т.е. наличие обратной связи со стороны чиновника. Имеет значение и число друзей — это те люди, к которым вы можете обратиться напрямую, с которыми у вас уже установлен доверительный контакт. Что же касается числа записей, то эта цифра относительна.

4.2.3. И!еЬ 3.0 — от «простого» общения и «полуавтоматического» анализа к инновационным системам измерения и рекомендательным сервисам

УеЬ 3.0 — теоретические обоснования, первые прецеденты и их развитие. В узком понимании УеЬ 3.0 — рекомендательные сервисы — сеть пользовательского самообслуживания, в которой люди оставляют свои суждения: сначала — о книгах, фильмах, музыке; затем — о любых других товарах и потребительских актах и, наконец, о государственных организациях и персонах, тем самым обмениваясь собственным опытом и делая его доступным другим пользователям. Чтобы получать рекомендации, человек сначала сам должен оценить некоторое количество объектов, создав свой профиль предпочтений. Система сравнивает профили и отбирает людей, выставивших сходные оценки, формируя для каждого члена Сети его группу рекомендателей. В этом сообществе оказываются пользователи, которые уже посмотрели, прочли, познакомились с тем, с чем новый посетитель еще не знаком. Их оценка незнакомых товаров, услуг, организаций, персон может послужить для него прогнозом. Этот принцип выдачи рекомендаций называется коллаборативной фильтрацией (от англ, collaboration — сотрудничество).

В основе работы коллаборативных рекомендательных систем лежит исключительно принцип автоматизированного подбора вкусовых единомышленников и обмена прямыми пользовательскими сигналами. Именно высокая степень автоматизации отличает рекомендательные сервисы от социальных сетей предыдущего поколения (типа ЖЖ). В «старых» сетях область интересов обозначалась, но это не слишком облегчало поиск, так как контент во многом приходилось перелопачивать «вручную». Но вопрос, что из предложенного многообразия выбрать, все равно оставался непроясненным. Профессиональные, «ручные» инстанции — критики, конкурсы, премии — с каждым годом все в меньшей степени справлялись со своим объемом экспертной работы.

Данную проблему и призван решить Web 3.0: публичная автоматизированная потребительская экспертиза позволяет некоторому субъекту в максимальной степени знать, что думает потребитель о нем, его организации, его товаре. Та же возможность — знать оценки друг друга — появляется и у самих потребителей.

Эксперты предлагали рассматривать Web 3.0 в качестве семантической паутины (от англ. Semantic Web). Это некая Сеть над сетью, содержащая метаданные о ресурсах Всемирной паутины и существующая параллельно с ними.

Под метаданными понимались:

  • 1) информация об информации;
  • 2) структурированные данные, представляющие собой характеристики описываемых сущностей для целей их идентификации, поиска, оценки, управления ими;
  • 3) данные из более общей формальной системы, описывающей заданную систему данных.

Начало формирования Сети над сетью знаменовало собой процессы, когда исследование объектов как таковых и непосредственный текстовой анализ материалов постепенно заменялись операциями с метаданными, которые содержались в различных ресурсах Всемирной паутины и систематизировались в автоматическом режиме. Предполагалось, что когда технологии Semantic Web станут достаточно развитыми, характеристики физических объектов будут формироваться главным образом с помощью метаданных.

Web 3.0 — это узконишевые сайты. То есть общее направление развития Сети — создание все более дифференцированных вертикальных социальных сетей. Люди будут объединяться вокруг каждого конкретного любимого дела, профессии, увлечения; делиться своими мнениями, рассуждать, давать и получать рекомендации.

На этапе Web 3.0 формируется категория «менеджеров знаний» (первоначально — организаторы/модераторы групп, активные блоггеры и т.п.). Это не просто внесенные в сеть «рекомендатели», а те, кто заслужил высокий статус реальной работой внутри сообщества. Это фактически новая профессия, которая станет связующим звеном между Web 1.0 (отстраненный от пользователя текст), Web 2.0 (пользователи — непосредственные участники создания текста) и Web 3.0 (формирование системы метаданных и операции с ними). «Менеджеры знаний» — внедренный в автоматизированную систему человеческий фактор, способный дать «живой» совет и высказать компетентное мнение по обсуждаемому вопросу.

Web 3.0 — это пользовательские беспроводные сети, над созданием которых также ведется работа. По мнению исследователей, если текст, генерируемый пользователями, — это Web 2.0, то генерируемые пользователями сети — это Web 3.0. Клиенты таких сетей смогут самостоятельно объединять собственные каналы связи и создавать новые беспроводные сети, т.е. в перспективе любой пользователь, где бы он ни находился, сможет идентифицировать любое находящееся поблизости устройство и создать сеть с ним, причем без наличия специальных технических знаний.

Рассмотрим прецеденты государственных проектов Web 3.0, имевшие место в XXI в.

Выдающийся (и первый такого рода проект в истории новой России) государственный проект «Имя России. Исторический выбор 2008»[1], организованный в указанном году телеканалом «Россия», Институтом российской истории РАН и Фондом «Общественное мнение».

Структура реализации проекта была следующей: Институт истории РАН определил 500 выдающихся россиян. Далее началось открытое рейтинговое голосование в Интернете, причем голосовать можно было неограниченное количество раз за любого персонажа или за нескольких одновременно.

По результатам первого тура голосования в списке осталось 50 героев, по которым вновь проводилось голосование; затем состоялось финальное голосование по 12 героям. Всего в рамках проекта было подано и обработано более 44 млн голосов.

Проект имел мощную телевизионную поддержку: вокруг целого ряда персон, внесенных в список для голосования, авторитетными людьми с экрана телевизора проводилась просветительская (пропагандистская) работа, во многом определяющая результаты голосования.

Общий рейтинг 12 исторических деятелей, претендующих на победу в проекте «Имя России», определялся путем простого сложения голосов, отданных за номинантов по всем каналам для голосования (смс-сообщения, телефонные звонки, интернет-голо-сование). Вот какие результаты получились (табл. 4.3).

Таблица 4.3

Рейтинг исторических деятелей, претендующих на победу

в проекте «Имя России»

Исторический деятель

Всего голосов, тыс.

Результат

Александр Невский

524 575

1

Петр Столыпин

523 766

2

Иосиф Сталин

519 071

3

Александр Пушкин

516 608

4

Петр I

448 857

5

Владимир Ленин

424 283

6

Федор Достоевский

348 634

7

Александр Суворов

329 028

8

Дмитрий Менделеев

306 520

9

Иван IV Грозный

270 570

10

Екатерина II

152 306

11

Александр II

134 622

12

Еще более масштабными стали выполненные в формате рекомендательных сервисов проекты «7 чудес России» (2007—2008 гг.) и «10 чудес России» (2013 г.) с десятками и сотнями миллионов голосов, отданных за природные или рукотворные достопримечательности.

Нелишним будет сказать, что в рамках данных (управляющих гуманитарными установками потребителей) проектов значение имел не только контент как таковой, но и организаторская работа по сбору мнений рекомендателей.

Так, доминирующие позиции по итогам голосования в проекте «Имя России» заняли, в принципе, известные во всероссийском масштабе персоны: Александр Невский, Петр Столыпин, Иосиф Сталин, Александр Пушкин.

Но в проекте «10 чудес России» в лидерах оказались первоначально известные лишь на региональном уровне достопримечательности: мечеть «Сердце Чечни» в Грозном (Чеченская Республика) и Коломенский кремль (Московская область).

Обратимся к тенденциям другого плана, связанным с развитием блогов и социальных сетей и также относимым нами к этапу развития интернет-коммуникаций Web 3.0. При ежедневном многомиллионном потоке сообщений ни одно из них не является значимым, влиятельным. Однако, как только вокруг некоторого сообщения собирается критическая масса количественного внимания (цитирования, обсуждения), оно за несколько часов перерастает в качественный результат, которому невозможно противостоять административными механизмами. Предсказать такого рода развитие событий сегодня в принципе не представляется возможным, управлять им — возможно (с учетом сказанного выше о популяциях корпоративных блогеров), но пока затруднительно.

Суть же явления в следующем: возникает новый тип публичной политики, отличный от известных «простых» митингов, выступлений и публикаций в традиционных СМИ. К этому новому типу надо готовиться, с ним придется считаться.

  • [1] URL: http://www.nameofrussia.ru
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >