Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Аутсорсинг: история, методология, практика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

СУЩНОСТЬ АУТСОРСИНГА

Для анализа содержания аутсорсинга и особенностей, характеризующих его современное состояние, необходимо рассмотреть соответствующие основные понятия и категории, получившие распространение в практике менеджмента и используемые как в отечественной, так и в зарубежной научной литературе.

Аутсорсинг (outsourcing) - буквально трактуется как «использование внешних ресурсов» или «внешних источников». Необходимо отметить, что это искусственное слово, которого до начала 90-х гг. XX в. не было ни в одном языке мира. В настоящее время существует множество определений аутсорсинга. Например, в современных экономических словарях аутсорсинг трактуется, как передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия с целью повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции преимущественно за счет более дешевой рабочей силы, привлекаемой со стороны.

Анализ определений, представленных в таблице 1.1, позволяет сделать вывод о том, что современное восприятие рассматриваемого явления весьма расплывчато и имеет очень большой спектр значений, варьируясь от использования работников, не организованных в профсоюзы, до приобретения неких деталей у сторонних поставщиков продукции.

Таблица 1.1

Этимология понятия «аутсорсинг»

Существующие подходы к определению понятия «аутсорсинг»

Автор (ы) (источник)

Сфера

использования

1

2

3

> передача традиционных неключевых функций организаций (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям - аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы; разновидность кооперирования

Современный

экономический

словарь

Райзенберг Б. А. Лозовский Л.Ш. Стародубцева Е.Б.

производственная дея

тельность,

менеджмент

> передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или части бизнес-процесса

Менеджмент.

Словарь-справочник Саркисов С.Э.

менеджмент

> передача функций и бизнес-процессов специализированному подрядчику

Постановление ФСГС РФ от 27 июля 2006 г.

государственное управление

> приобретение существенного количества промежуточных компонентов у

внешних поставщиков

Bloomberg

Financial

Glossary

производственная дея

тельность

> практика заключения контрактов с внешними субподрядчиками на выполнение производственных работ, в частности, с иностранными компаниями или компаниями, не являющимися членами профсоюзов

URL:

www.webstcr.com

производственная дея

тельность

> передача подходящим посредникам определенных внутренних операций, позволяющая почти мгновенно получить значительную экономию и повысить качество продукции

P. Дафт

маркетинг,

менеджмент

> частичная или полная передача производственных процессов, включая функции планирования, управления и контроля, внешней организации

W. Lux,

P. Schoen

производственная дея

тельность

> передача чужим (внешним) организациям ранее самостоятельно выполняемых работ (услуг) или производственных функций

Е. Zahn,

К. Soehnle

логистика,

производст

венная

деятельность

> передача ГГ-активов, арендованных мощностей, персонала и управленческой ответственности сторонним организациям

П. Готтштальк

X. Соли-Сетер

1Т-менеджмент

> работа, выполняемая для компании людьми, которые не принадлежат к числу её постоянных служащих

URL:

www.bloomberg.com

менеджмент,

сельское

хозяйство

> оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками или производителями для уменьшения

издержек

The American Heritage Dictionary of the English Language

логистика,

производст

венная

деятельность

> передача определенных вспомогательных функций третьему лицу, специализирующемуся в соответствующей сфере деятельности

Айвазян 3.C.

производст

венная

деятельность

> выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, логистических, управленческих и пр.) или бизнес-процессов (организационных, финансово-экономических, производственно-технологических, маркетинговых) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами на основе долгосрочного соглашения

Аникин Б.A. Рудая И.Л.

менеджмент,

ГГ-менеджмент,

производст

венная

деятельность,

маркетинг,

логистика,

сельское

хозяйство

> продажа собственных мощностей по осуществлению каких-либо бизнес-процессов (ремонт, бухгалтерский учет); переход на приобретение соответствующей продукции или услуг на стороне

Календжян С.О.

строительство,

логистика,

производст

венная

деятельность

> бизнес-технология, предусматри

вающая передачу сторонним специализированным компаниям (аутсорсинговым компаниям) процессов или функций внутри своего бизнеса вместе с ответственностью за результат выполнения этих процессов

Михайлов Д.М.

менеджмент

> привлечение третьей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес-

В.В. Поляков Р.К. Щенин

менеджмент,

ГГ-менеджмент

процессов или использованием наукоемких технологий, например информационных

> передача сторонней организации определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса

Руснак А.В.

менеджмент

> организационное решение, оптимизирующее конфигурацию бизнес-системы, исходя из параметров «качество - издержки - обладание», аутсорсинг - это заимствование на стороне

Ивлев А.Г.

менеджмент

Источник: разработано Курбановым А.Х. на основании анализа материалов диссертационных исследований Юрьева С.В. , Черемисина Д.В.[1] [2], публикаций Рудай И.Л.[3] и др.

Обращаясь к глубинным исследованиям этого понятия, можно найти различные трактовки. Например, Д.Б. Хейвуд определяет аутсорсинг как «перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене»[4].

Руководитель по связям с клиентами в одной из ведущих американских компаний поставщиков аутсорсинговых услуг, консультант по вопросам разработки гибких стратегических подходов к организации бизнеса Р. Морган определяет аутсорсинг как «обусловленное договором использование материальных средств, имущества и знаний третьего лица с гарантированным уровнем их качества, гибкости и ценности стоимостных критериев и оценок для предоставления услуг, ранее оказываемых внутренними силами компании, с возможным переходом существующего персонала к поставщику услуг и/или трансформация/обновление процессов и технологий, поддерживающих бизнес»[5].

По мнению Генри Форда, философия аутсорсинга заключена в том, что «если есть что-то, что у нас не получается делать лучше и дешевле, чем у наших конкурентов, то нет смысла это делать; мы должны эту работу передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом»[6].

Объединяя рассмотренные определения, можно утверждать, что аутсорсинг - это часть управленческой стратегии компании при передаче работ и услуг стороннему исполнителю, основанная на фундаментальном принципе разделения труда, организованная в виде устойчивого бизнес-процесса и направленная на повышение эффективности компании и снижение издержек. При этом принципиальное отличие от других форм контрактного сотрудничества заключается в гарантии ответственности со стороны исполнителя за выполнение переданных на сторону работ и услуг, а также в наличии постоянной (долгосрочной) основы этого сотрудничества. Аналогичного мнения придерживается ряд отечественных и зарубежных исследователей.

Аутсорсинг можно определить и как способ кооперирования. Но в отличие от других способов кооперации - подряда, субподряда, сервисного обслуживания - аутсорсинг не просто вид партнерского взаимодействия, поскольку он предполагает определенную реструктуризацию производства корпорации и её связей. Субподряд, как правило, относится к совместной работе по какому-либо конкретному заказу или группе заказов, будь то на временной или на постоянной основе, тогда как «классический» аутсорсинг сопряжен с «жизненным циклом» компании как таковой (далее мы остановимся на этой особенности более подробно). Аутсорсинг, таким образом, подразумевает весьма тесные взаимоотношения между сторонами, интеграцию на основе более глубокой «стоимостной специализации».

Аутсорсинг предполагает привлечение для создания ценности ресурсов, принадлежащих внешним организациям-посгавщикам (аутсорсерам). Основная причина практики использования внешних ресурсов традиционно заключается в том, что ни одна компания не обладает полным набором знаний, навыков и внутренних возможностей для поддержания конкурентоспособности во всех видах своей основной и вспомогательной деятельности[7].

Основную цель аутсорсинга можно сформулировать как создание для любой компании возможностей фокусирования всех своих усилий на решении основных задач - рост конкурентоспособности, продвижение своего профильного товара (услуги) на рынки страны и мира. При этом за счет передачи отдельных обеспечивающих функций достигается повышение эффективности деятельности компании (возникает так называемый синергетический эффект). Сопутствующие проблемы фирмы перепоручаются организациям, для которых передаваемые функции являются в свою очередь основными.

Аутсорсинг позволяет повысить производственную эффективность фирмы путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции, работ (услуг), уменьшения рисков. Использование высвобождающихся ресурсов способствует созданию условий для успешной конкуренции с другими организациями. Кроме того, аутсорсинг может быть полезен и для потребителей товаров и услуг, так как он повышает конкуренцию среди тех компаний, которые его используют, а это в свою очередь ведёт к повышению качества обслуживания[8].

Методика аутсорсинга, основанная на простом принципе «определи лучшего исполнителя и делегируй ему полномочия», идеально вписывающаяся в такие современные концепции управления, как LP (Lean Production), BPR (Business process reengineering) и др., наилучшим образом гармонирует с законами новой экономики, делая ставку не только на финансовый, но и на качественный результат деятельности.

В аутсорсинге принято выделять двух участников: заказчика (аутсор-си), передающего некую функцию на исполнение сторонней организации, и аутсорсера (подрядчика, оператора, провайдера) - организацию, берущую на себя исполнение данной функции, причем роли в сделке остаются неизменными: заказчик всегда является заказчиком, а аутсорсер - аутсорсером[9] [10].

Особый интерес представляет механизм оплаты услуг аутсорсинга, который абсолютно прозрачен, - аутсорсер устанавливает цену на свои услуги исходя из ожидаемой рентабельности деятельности, причем уровень рентабельности определяется в ряде случаев не самим аутсорсером в одностороннем порядке, а совместно с заказчиком путем переговоров. Не исключено, что влиятельный заказчик потребует от аутсорсера раскрыть структуру себестоимости его деятельности, а затем определит приемлемый для него уровень наценки. Заказчик также может задать аутсорсеру максимальный уровень цены на его услуги.

С учетом изложенного можно выделить ряд общих характеристик и особенностей рассматриваемого явления:

  • 1) договорная природа отношений аутсорсинга: аутсорсинг определяется как практика планирования, управления и реализации определенных видов работ сторонней организацией в соответствии с условиями договора[8];
  • 2) единичная покупка какого-либо товара или услуги не будет являться аутсорсингом, аутсорсинг - это прежде всего постоянное сотрудничество на основе контрактных отношений;
  • 3) передача выполнения отдельных видов работ сторонней организации осуществляется на длительный срок[12] [13] [14];
  • 4) аутсорсинг имеет место только в тех случаях, когда речь идет о передаче внешнему подрядчику тех видов работ, которые могли бы осуществляться внутри самой организации;
  • 5) каждая ситуация с использованием аутсорсинга предполагает индивидуальное решение, отраженное в договоре между сторонами;
  • 6) аутсорсинг осуществляется с целью более полного соответствия требованиям внешней среды: аутсорсинг выступает инструментом, позволяющим распределять внутренние и внешние ресурсы для достижения целей и задач организации.

В ряде публикаций2- 3 встречаются некоторые термины, аналогичные понятию «аутсорсинг» (outsourcing), которые, по нашему мнению, представляют собой частные случаи применения методологии аутсорсинга к некоторым специализированным функциям и бизнес-процессам (рис. 1.1).

Необходимо отметить, что методологией, противоположной аутсорсингу, в теории и практике управления предпринимательскими организациями в настоящее время является инсорсинг[15]. Существует ряд факторов, обусловливающих его использование в современной рыночной экономике. Во-первых, инсорсинг может рассматриваться руководством компании как основной способ защиты от негативных результатов работы с внешним поставщиком. Во-вторых, при организации работы на принципах инсорсинга у внутренних подразделений (служб) компании имеется потенциал постоянного роста, что позволяет производить повышение квалификации собственных сотрудников и привлекать лучших специалистов для выполнения заказов бизнес-подразделений. В-третьих, функции, приобретаемые фирмой на стороне, не являются основными, следовательно, наличие внутренних ресурсов для выполнения задач стратегического уровня является обязательным условием поддержания жизнеспособности компании.

spin off — выделение единиц бизнеса («отстегивание» струтуры)

facilities management -

управление мощностями

downsizing - уменьшение организации

Термины,

аналогичные

аутсорсингу

?

contracting out - передача контракта на сторону

externalization — передача

контроля за выполнением какой-либо функции специализированной компании

delevering - ограничение числа уровней управления

shrinking - сокращение, сжатие организации

Рис. 1.1. Демаркация понятий, аналогичных аутсорсингу

Источник: Аникин Б.А, Воронов В.И. Основные аспекты формирования аутсорсинга // Маркетинг. 2005. № 4. С. 107-116.

При инсорсинге для выполнения той или иной сходной функции выделяется общий центр обслуживания, который и предоставляет услуги всем структурным подразделениям этой компании. Большая часть сотрудников организации, которые должны работать и контролировать переданную функцию, могут быть переведены в этот центр[16].

Существование замкнутых (инсорсинговых) предприятий в современной действительности в большинстве случаев экономически не обоснованно и влечет за собой снижение конкурентоспособности компании. Действительно, структура таких предприятий переполнена усложненными бизнес-системами с огромным количеством процессов. Управление подобным предприятием - достаточно сложная, а нередко невыполнимая задача. Как правило, инсорсинг характеризует промежуточный или последний шаг к переходу на аутсорсинг.

Однако существует и иная точка зрения относительно инсорсинга. Согласно которой, инсорсинг трактуется как включение в число функций или видов деятельности компании новых, ранее не выполнявшихся ею, например, в результате слияния с другой компанией. Известным примером и одной из наиболее крупных в мире сделок инсорсинга является приобретение Интернет-провайдером America Online’s (AOL) компании Team Warner (TW) - провайдера медиа-контента[17]. Инсорсингом называют также практику использования внутренних ресурсов компании, ориентацию на внутренние ресурсы, отказ от аутсорсинга.

Анализ практики использования и развития межфирменных кооперационных отношений в различных сферах деятельности российских и зарубежных организаций, а также подходов, изложенных в соответствующей литературе, позволяет перейти к рассмотрению основных концепций и видов аутсорсинга.

Специалисты Института аутсорсинга США (Outsourcing Institute USA) выделяют следующие основные виды аутсорсинга, существующие на сегодня[4]:

  • 1) производственный аутсорсинг (manufacturing outsourcing), в результате которого компания отдает часть своей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании или продает часть своих подразделений другим компаниям с целью дальнейшего взаимодействия с ними уже в рамках аутсорсинга. Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость производства - поскольку на небольших заводах условия для перестройки производственного процесса и диверсификации выпускаемой продукции являются более благоприятными;
  • 2) IT-аутсорсинг (IT-outsourcing), который является родоначальником и лидером в данном сегменте, предполагает полную или частичную передачу сторонней организации функций по обслуживанию информационных потребностей предприятия. Субъектами ИТ-аутсорсинга являются организации (или частные лица), называемые контракторами или аутсорсерами, выполняющие определенные виды IT-услуг для предприятия заказчика, используя свои собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с выработанной договоренностью и за конкретную плату. Одной из самых важных причин заключения соглашений по аутсорсингу информационных технологий специалисты считают хроническую нехватку достаточно квалифицированного персонала для стремительно растущего рынка;
  • 3) аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing, ВРО). Этот вид аутсорсинга характеризует включение в контракт о передаче комплекса или его части второстепенных технологических процессов, состав которого постоянно меняется по объему, ассортименту, структуре во времени и пространстве. Обычно на практике в этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы (наемный персонал специалистов и менеджеров), ремонт и обслуживание техники, снабжение, начисление и учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогообложения, центры обслуживания потребителей, техническое обслуживание программного обеспечения, маркетинговые функции, юридические услуги и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли. Некоторые специалисты включают в понятие ВРО еще и деятельность, связанную с использованием информационных технологий.

Если использовать более подробную классификацию, то подход к определению видов аутсорсинга будет несколько иным. В этом случае можно выделить четыре основных вида.

  • 1. Ресурсный (по принципу основного ресурса):
    • а) профессиональный - на аутсорсера работают крупные специалисты, в том числе внештатно (например, кадровые агентства, которые занимаются подбором высококвалифицированного персонала, либо трудоустройством увольняемых сотрудников);
    • б) производственно-технологический - аутсорсер располагает необходимыми производственными возможностями и мощностями;
    • в) финансово-административный - аутсорсер может управлять некоторыми проектами так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость;
    • г) аутсорсинг информационных технологий;
    • д) географический аутсорсинг (иногда выгоднее перевести определенную деятельность в регионы, где она может стоить дешевле).
  • 2. Функциональный (аутсорсинг функций управления (бизнес-процессов)):
    • а) управление персоналом (менеджмент);
    • б) бухгалтерский учет и финансы;
    • в) маркетинг;
    • г) реклама;
    • д) логистика;
    • е) юридическое обеспечение.
  • 3. Операционный (аутсорсинг в сфере услуг):
    • а) деловые услуги - строительные, архитектурные, охрана помещений, лизинг и др.;
    • б) торговые услуги - гостиничные, услуги общественного питания И др.;
    • в) транспортные услуги и услуги связи, в том числе почтовые, коммуникационные.
  • 4. Производственный аутсорсинг:
    • а) аутсорсинг основного производства;
    • б) аутсорсинг вспомогательного производства.

Определенный интерес при исследовании содержания понятия аутсорсинга представляют его классификационные признаки, представленные в таблице 1.2.

Особую роль в формировании нового подхода к управлению организацией в рамках методологии аутсорсинга играет аутсорсинг человеческих ресурсов (НК-оЩвоигапд). Наряду с использованием услуг внешней организации, связанных с управлением персоналом, широкое распространение получил аутстаффинг: использование «заемного труда» или персонала внешней организации[19].

Начиная с 90-х гг. XX в. аутсорсинг стал предметом систематических научных исследований. С этого времени и до сегодняшнего дня об актуальности темы практического использования аутсорсинга и теоретического обоснования соответствующих управленческих решений свидетельствует постоянно возрастающее количество научных работ и публикаций как за рубежом, так и в России. Аутсорсинг является необходимой составной частью менеджмента, действенным инструментом экономической практики и предметом изучения экономической науки.

Влиянию процессов аутсорсинга на систему социально-экономических отношений в национальном и глобальном масштабе посвящены работы Р. Клика и Т. Дьюнинга, Д. Хейвуда, Дж. Куина и Ф. Хилмера, Ф. Висскирхена,^ П. Готтшталька и X. Солли-Сетера, И. Хэлвэй и Б. Мелби, Е. Зана, И. Дитриха и М. Брауна. Эти исследователи заложили концептуальные основы новой методологии управления, опирающейся на делегирование полномочий и ответственности внешним исполнителям - аутсорсерам. Особое внимание западные исследователи уделяют при этом практическим аспектам использования аутсорсинга информационных бизнес-процессов[20].

Таблица 1.2

Классификационные признаки аутсорсинга_

Признаки

Содержание

Отраслевой

промышленный, строительный, торговый, туристический, правовой

Виды услуг

логистические, маркетинговые, производственные, информационные, консалтинговые, рекрутские

Полнота передачи контроля за частью бизнеса

максимальный, частичный, совместный, промежуточный, трансформационный

Область применения

профессиональный, производственнотехнологический, финансово-административный, географический

Доля капитала компании-аутсорсера

дочернее предприятие, совместное предприятие, доля капитала в компании партнера

Время исполнения заказов

долгосрочный, срочный (на разовой основе), сезонный

Формы организации

аутсорсинга

внутренний, внешний, совместный, глобальный

Сетевая интеграция

организационная форма управления, модель интеграции, территориальный признак, специализация, время интеграции

Источник: Синяев В.В. Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология, практика): Дисс. докт. экон. наук. - М.: ИИТКОР, 2009.

В настоящее время аутсорсинг является неотъемлемой частью теории делегирования полномочий, разработанной на Западе. Несмотря на свою самостоятельность, методика аутсорсинга является логическим дополнением ряда современных концепций управления. Принцип «определи лучшего исполнителя и делегируй ему полномочия» как нельзя гармонично вписывается в концепции Total quality management, Lean management, Business process reengineering и др. Именно ставка на наилучший не только финансовый, но и качественный результат (перфек-ционализм качества) позволяет аутсорсингу как нельзя лучшим образом гармонировать с законами новой экономики[21].

В начале XXI в. работы Б.А. Аникина, З.С. Айвазяна, С.О. Ка-ленджяна, И.Л. Рудой и ряда других отечественных исследователей открыли путь теоретическим и методологическим разработкам по проблемам аутсорсинга в России. Структурные преобразования российской экономики стимулируют многочисленные исследования практических примеров и методов использования аутсорсинга в управлении отечественными предприятиями и организациями, различными по масштабам деятельности и отраслевой специализации. Известным препятствием к продвижению российских научных исследований в данном направлении является недостаточное развитие понятийного аппарата, а также отсутствие общего методологического подхода к определению форм и видов аутсорсинга, характерных для российской экономики[22].

  • [1] Юрьев С.В. Формирование механизма аутсорсинга для предприятий сферы сервиса: Дисс. канд. экон. наук. - СПб.: ЛОИЭиФ, 200В.
  • [2] Черемисин Д.В. Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механизма: теоретический аспект: Дисс. канд. экон. наук. - М.: ФА, 2005.
  • [3] Рудая И.Л. Развитие понятийного аппарата методологии аутсорсинга // Вестник СамГУ. № 5/2 (64). 2008. С. 137-146.
  • [4] Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ: Пер. с англ. / Дж. Брайан Хейвуд. - М.: Вильямс, 2004. - 174 с.
  • [5] Бравар Ж.-Л., Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений: Пер. с англ. М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.
  • [6] Передать работу на сторону [Электронный ресурс] // Сайт Деловой газеты. Юг.: http://www.dg-yug.rU/a/2011 /04/15/Регеба1_гаЬоШ_па_зШгопи (дата обращения 30.05.2011).
  • [7] Рудая И.Л. Развитие понятийного аппарата методологии аутсорсинга // Вестник СамГУ. № 5/2 (64). 2008. С. 138.
  • [8] Юцковская И.Д. Аутсорсинговые услуги: понятия и виды, тенденции и прогнозы //-Сайт компании ФБК 2011: http: http://www.fbk.ru/ (дата обращения 10.04.2011).
  • [9] Котляров И.Д. Экономическая сущность аутсорсинга // Экономика. № 2. 2010. С. 25.
  • [10] Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг: Пер. с англ. - М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. С. 9.
  • [11] Юцковская И.Д. Аутсорсинговые услуги: понятия и виды, тенденции и прогнозы //-Сайт компании ФБК 2011: http: http://www.fbk.ru/ (дата обращения 10.04.2011).
  • [12] Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб, пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. С. 56.
  • [13] Greaver MFII, Strategic Outsourcing, АМАСОМ, New York, 1999, p. 217.
  • [14] Tieman R. Outsourcing providers. Trend towards "bundled" services // Financial Times. Special report: outsourcing. 2003. June 30.
  • [15] Каледжян C.O. Аутсорсинг и делегирование управления в стратегии развития компании. - М: Каталог, 2001. С. 32.
  • [16] Чугунова Г.В. Основные характеристики услуг аутсорсинга, сфера их применения, недостатки и перспективы // Экономические науки. № 12 (37). 2007. С. 135-138.
  • [17] Click, R.L. Business Process Outsourcing / R.L. Click, T.N. Duening. The Competitive Advantage. - 2005.
  • [18] Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ: Пер. с англ. / Дж. Брайан Хейвуд. - М.: Вильямс, 2004. - 174 с.
  • [19] Рудая И.Л. Методология управления в экономических системах на основе аутсорсинга. Дисс. докт. экон. наук. - М.: ГУУ, 2010.
  • [20] Широкова А.В. Эволюция взглядов на развитие аутсорсинговых отношений // Экономические науки. № 3 (52). 2009. С. 76-80.
  • [21] Быкадоров М.А., Сайфиева С.Н. Аутсорсинг в свете экономической теории // Вестник Государственного университета управления, серия «Развитие отраслевого и регионального управления». №3 (3). 2007. С. 177.
  • [22] Рудая И.Л. Методология управления в экономических системах на основе аутсорсинга: Дисс. докт. экон. наук. - М.: ГУУ, 2010.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>