Полная версия

Главная arrow Экология arrow Методология формирования моделей взаимодействия человека с окружающей средой

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

КИБЕРНЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ЧЕЛОВЕКА

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ КИБЕРНЕТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ

Кибернетическая модель человека показывает, каким образом действует одна из главных функциональных физиологических систем человека. Такой системой является упоминавшаяся ранее при рассмотрении физиологической модели нервная система. Кроме того, при построении кибернетической модели рассматривается действие такой физиологической системы, какой является двигательная (костно-мышечная) система человека. При рассмотрении данной модели человека будем исходить из идей, высказанных в свое время Нор-бертом Винером.

Американский математик Норберт Винер (Norbert Wiener (1894—1964)) одним из первых указал на сходство определенных процессов, протекающих в организмах животных и технических устройствах — автоматических машинах. Он был признан «отцом кибернетики» — новой науки, появившейся в середине двадцатого века. Свое видение проблемы Н. Винер изложил в известной работе, изданной в 1948 г., название которой в русском переводе звучало следующим образом: «Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине». Название работы в оригинале — «Cybernetics: Or Control and Communication in the Animal and the Machine». Термин «управление» присутствует только в русскоязычной интерпретации названия работы. В оригинальном названии работы смысл термина «управление» передается термином «контроль». Это обстоятельство указывает на то, что именно англоязычный термин «control» — «контроль» по характеру своего применения в наибольшей степени соответствует термину «управление».

В силу того что процессы, описываемые общим термином «управление», имеют определенное сходство, будучи наблюдаемыми как в технических устройствах — автоматических машинах, в организмах животных, так и в социально-экономических структурах, т.е. организациях, представляется разумным и естественным начать рассмотрение этих процессов в их простейших формах проявления.

Для того чтобы проникнуть в сущность тех сходных явлений, которые отображаются термином «управление», следует в соответствии с методом индукции первоначально осуществить относительно несложные логические операции по выделению, сбору и обобщению достаточного количества наблюдений, фактов, связанных с данным явлением.

В первую очередь, выделим некоторую совокупность явлений, в которых присутствует данное явление. Другими словами, отграничим явления, в которых имеет место феномен управления, от всех прочих, т.е. таких, в которых этот феномен отсутствует. Затем нужно дать имя этому общему классу явлений. Такое имя фактически мы уже присвоили, назвав эти явления «феномен управления». Далее требуется указать, может быть, самую общую классификацию такого рода явлений. Такая классификация также фактически уже представлена — это явления, наблюдаемые в технических устройствах, в животных и в организациях.

Главное различие между применением терминов «управление» и «менеджмент» состоит в том, что понятие «управление» отображает некоторый тип явлений, свойственных живым организмам (а именно животным), имеет место в технических устройствах, а также в обществе. В то же время термин «менеджмент» подразумевает главным образом определенный класс явлений в обществе, функционирование организаций, опосредованное специфическими отношениями между людьми, которые будем называть отношениями управления.

Использование термина «управление» для описания социальных явлений требует рассмотрения совокупности ряда связанных между собой понятий, принятых в работах, посвященных теории менеджмента. Для раскрытия смысла понятия «управление» следует выделить некоторую совокупность явлений, которые отображаются этим понятием.

Дальнейшее изложение следует предварить тем замечанием, что последующие наши рассуждения и используемые понятия в целом соответствуют тому методологическому подходу, который использовал А. Файоль — один из основателей менеджмента как науки.

Область науки, рассматривающей сходные явления в живых организмах и технических устройствах, описываемые понятием «управление», как мы уже выяснили, принято называть кибернетикой. Однако кроме всего прочего нас интересует феномен управления, который имеет место в социальных системах. В этом случае данный тип явлений выступает в гораздо более сложных формах, сохраняя вместе с тем общие черты с аналогичными явлениями в живых организмах и технических устройствах.

С понятием «управление» непосредственно связаны такие термины, как план, цель, реализация цели и плана, контроль, модель, информация и др. Для понимания того, что означают эти понятия, требуется рассмотреть те явления, которые данные термины отображают.

Полагаем уместным приступить к рассмотрению основных понятий менеджмента с такого весьма известного и повсеместно употребляемого понятия, каким является «план». Этот термин — центральный в менеджменте.

Такое движение объекта (субъекта), в котором присутствует феномен управления, осуществляется весьма специфическим способом, это движение реализуется в соответствии с заранее имеющейся моделью, т.е. в соответствии с уже существующим планом (программой). Таким образом, понятие «план» может быть определено следующим образом.

План (программа) — это подлежащая реализации модель будущего движения такого объекта, в функционировании которого присутствует феномен управления.

Для отображения процессов в социальных системах чаще используют термин «план». Для описания функционирования технических устройств чаще применяют термин «программа». В качестве примера простейшего технического устройства, в движении которого присутствует феномен управления, можно привести обыкновенную автоматическую стиральную машину. Такими техническими устройствами также являются станки с программным управлением или промышленные роботы.

В первых автоматических машинах в качестве программы использовались перфокарты (или перфоленты), т.е. листы бумаги или бумажная лента с отверстиями. Перфокарта перемещалась между гибкими контактами (или же между источником света и фотодиодом), которые, попадая на отверстия, соответствующим образом пробитые в перфокарте, в некоторые моменты времени соединялись, замыкая определенные электрические цепи, что приводило к срабатыванию водяных кранов, а также запуску или остановке электродвигателей. Последовательное срабатывание кранов и запуск (остановка) электродвигателей имели своим результатом совершение функций стиральной машины — прохождение цикла стирки.

Конкретной формой программы или формой плана в этом случае может выступать перфокарта. В дальнейшем перфокарту заменили магнитная лента, магнитный диск, запоминающее электронное устройство и т.д.

Станок с программным управлением или промышленный робот также представляет собой простейший объект, в функционировании которого имеет место феномен управления. В этих простейших автоматических машинах мы находим лишь две столь же простейшие функциональные части системы управления. Это собственно программа (заданная извне, т.е. не формируемая в самом объекте) и система реализации программы, которая осуществляет движение в соответствии с установленной программой. Эта система может быть изображена самой простой функциональной схемой (рис. 7.1).

Программа-? функционирование двигательных органов

Рис. 7.1. Схема функционирования простейшей системы управления

Программа в совокупности с двигательными органами — системой реализации программы или программ (плана или планов) — представляет собой простейшую систему управления. Эти две функциональные части являются главными в системе управления всякого объекта, в движении которого присутствует феномен управления.

Приведенная схема отображает простейшую систему управления, одну из тех, которые используются в технических устройствах. Однако даже простейшие животные имеют более сложную систему управления. Технические устройства являются частью социальных систем, существовать вне которых автоматические машины не способны. Такие технические устройства производятся в определенных общественных структурах вместе с закладываемой в них программой или несколькими программами, являющимися частью этого устройства.

Животные отличаются от технических устройств тем, что способны существовать автономно, самостоятельно воспроизводить себя. В системах управления простейших животных программы движения могут быть сформированы генетически, оставаясь практически неизменными на протяжении всей жизни организма. Эти программы представляют собой модели такого будущего движения животного, которое должно обеспечить сохранение его существования.

Если определенное движение животного обеспечивает сохранение его существования, такое движение будем называть необходимым движением.

Достаточно высоко организованные животные осуществляют более сложное движение, чем простейшее, описанное выше на примерах автоматических машин. Во многих случаях для животного важно не только и, может быть, не столько само движение, сколько результат этого движения. Таким результатом является то состояние, которое оно приобретает по завершении этого движения. Если это состояние обеспечивает сохранение существования, то будем его называть необходимым состоянием этого животного. Прежде чем необходимое состояние будет достигнуто, в системе управления должна иметься некоторая модель такого необходимого состояния. Такую модель будущего необходимого состояния, которое определенным образом формируется в сознании, называем целью.

Цель — это подлежащая реализации модель необходимого будущего состояния объекта, в движении которого присутствует феномен управления.

Можно предположить, опять-таки для наиболее простого случая, что объект, в движении которого присутствует феномен управления, имеет некоторый набор определенных целей. Достижение состояния, отображаемого целью, требует реализации определенного вида движения такого объекта, которое может осуществляться только в соответствии с некоторой программой или планом.

В тех случаях, когда рассматриваемый нами объект имеет в системе управления определенным образом заданные цели или систему целей, его движение реализуется несколько более сложным типом функционирования системы управления, которое осуществляется в следующем порядке. Цель, т.е. модель необходимого состояния объекта (субъекта), предопределяет план, т.е. модель движения этого объекта, в соответствии с планом осуществляется функционирование двигательных органов объекта, результатом которого является реальное перемещение объекта в пространстве и достижение им того состояния, которое первоначально имелось лишь в идеальном виде, в модели. Такой характер функционирования системы управления отображен следующей схемой (рис. 7.2).

Схема функционирования объекта, в движении которого

Рис. 7.2. Схема функционирования объекта, в движении которого

присутствует феномен управления

Прежде мы говорили о том, что планы и цели могут быть некоторым образом изначально заданы. Достаточно совершенные, сложные системы управления обладают способностью формировать или генерировать планы и цели.

Способность системы управления объектов, в движении которых присутствует феномен управления, создавать или формировать модели движения (планы) и модели состояния (цели) называют способностью к обучению (или самообучению).

Для всякого объекта, совершающего такого рода движение, имеет место некоторая множественность целей. Например, для животного основными целями являются: избежание губительных внешних воздействий, отыскание пищи, размножение и т.д. Таким образом, имеется не одна цель, и даже не несколько независимых друг от друга целей, а некоторая система целей (дерево целей). Цели неравнозначны, они различаются по степени важности, необходимости того состояния объекта, которое они моделируют поочередно. Кроме того, каждой цели соответствует множество подцелей, последовательное достижение которых приближает объект к состоянию, заданному определенной целью.

Совокупность целей нельзя рассматривать как нечто застывшее, неизменное, она находится в постоянном движении. Одни цели по достижении объектом определенного состояния выходят из системы целей на какое-то время, может быть навсегда, другие выступают на первый план, занимают главенствующее положение. Для определенного момента времени можно выделить одну главную цель.

Образование целей, т.е. построение моделей необходимых состояний объекта, формирование совокупности целей, изменения в порядке их первоочередности осуществляются особой функциональной частью системы управления. Эту функциональную часть системы управления называем системой целеобразования. Результатом функционирования системы целеобразования является определенная для каждого момента времени система целей объекта.

В соответствии с имеющейся целью вырабатывается способ ее достижения — план, т.е. создается модель движения, результатом которого будет являться состояние объекта, соответствующее данной цели. Поскольку нет единой цели, а имеется подвижная система целей, не может быть единого плана — системе целей соответствует система планов. Дело усложняется также следующим обстоятельством: если выделить некоторую отдельно взятую цель, то оказывается, что ее достижение возможно не одним способом, а таких способов множество. Построение моделей движения, т.е. планов, изменения в системе планов, соответствующие изменениям системы целей, осуществляются еще одной важной функциональной частью системы управления — системой планирования.

Реальное движение объекта есть результат действия еще одной функциональной части системы управления. Эту часть следует назвать системой реализации планов и целей.

Несмотря на множественность целей и множественность планов, в каждый момент времени подлежит реализации один план, соответствующий единственной цели.

Теперь простейшую схему системы управления можно развернуть следующим образом (рис. 7.3).

Развернутая схема действия системы управления

Рис. 7.3. Развернутая схема действия системы управления

Для того чтобы понять характер функционирования системы управления, следует отделить рассматриваемый нами специфический объект, в движении которого присутствует феномен управления, от окружающей его внешней среды. Этим логическим действием мы одновременно определяем внутреннюю среду этого объекта. Следует помнить, что система управления представляет собой часть внутренней среды такого объекта, в функционировании которого можно наблюдать феномен управления.

Функционирование систем формирования целей и планирования осуществляется в соответствии с состоянием и движением внешней среды объекта, а также состоянием и движением его внутренней среды.

Между внешней и внутренней средой объекта и функциональными частями системы управления — системой целеобразования и системой планирования — существует множество разнообразных связей, в том числе таких (механические, физические, химические, биологические, перемещение материальных благ, ресурсов, изменение отношений собственности), которые имеют своим результатом определенные изменения в функционировании частей системы управления, таких как система целеобразования и система планирования. Такого рода связи принято называть информацией.

Информация — это различного рода связи между явлениями внешней среды, а также явлениями внутренней среды и частями системы управления — системой целеобразования и системой планирования, при условии, что эти связи имеют своим результатом определенное, соответствующее явлениям внешней среды и внутренней среды объекта необходимое движение такого объекта, в функционировании которого имеет место феномен управления.

Благодаря наличию внешней информации система управления рассматриваемого нами объекта может формировать модели нынешнего состояния и текущего движения внешней среды этого объекта. На основе информации о состоянии и движении внутренней среды рассматриваемого нами объекта формируются модели его существующих в данный момент времени состояний и текущего функционирования.

В объектах такого рода обычно существует система, функцией которой является восприятие, первичное преобразование и дальнейшая обработка информации. У животных в такую систему принятия и обработки информации входят органы чувств, хотя информация может восприниматься ими и непосредственно, т.е. помимо органов чувств. Автоматические машины имеют, как правило, множество разнообразных датчиков, сканирующих устройств и т.д.

Системы управления включают в себя такого рода функциональные подсистемы, которые будем называть системами сбора и преобразования информации.

Нужно обратить внимание на то обстоятельство, что цели и планы — это модели будущих состояний и будущего движения рассматриваемого объекта.

Для построения моделей необходимого будущего состояния объекта — цели, а кроме того, модели необходимого будущего движения объекта — плана требуется иметь в наличии модели не только настоящих состояний и движения окружающей среды и состояний и движения самого объекта (внутренней среды), но также модели состояний и движения окружающей среды и самого объекта в прошлом.

Способность функциональных частей системы управления объекта, в движении которого имеет место феномен управления, сохранять образованные ранее модели принято называть памятью.

Для формирования целей и планов, которые являются моделями будущего движения и будущего состояния объекта, в функционировании которого присутствует феномен управления, требуется иметь модели будущих состояний и будущего движения внешней и внутренней среды такого рода объекта. Формирование моделей будущих состояний и движения окружающей среды и внутренней среды данного объекта осуществляется на основании сопоставления рядов составленных из моделей прошлых явлений окружающей среды и внутренней среды, а также моделей настоящего (нынешнего) состояния и движения внешней и внутренней среды. По своей сути, прогнозирование представляет собой ту или иную форму экстраполяции моделей прошлых явлений и настоящей информации, отображающих состояние и движение внешней среды и внутренней среды рассматриваемого объекта.

Модели настоящего состояния и движения окружающей среды и самого объекта формируются благодаря наличию информации. Следует заметить, что различные виды информации сами по себе есть формы моделей настоящего состояния и текущего движения внешней и внутренней среды объекта. Модели прошлых состояний и движения окружающей среды (внешнего мира) и самого объекта имеются в наличии благодаря свойству памяти.

Одной из наиболее сложных функций системы управления является функция формирования моделей будущих состояний и движения окружающей объект среды.

Модели будущих состояний и модели будущего движения окружающей внешней среды и внутренней среды, образуемые в специальной функциональной части системы управления — системе прогнозирования объекта, в движении которого присутствует феномен управления, называют прогнозами.

Прогнозы состояния и движения внешней среды и внутренней среды субъекта требуются для формирования, в первую очередь, целей субъекта. Такие состояния и движение внешней среды, которые обеспечивают необходимые состояния субъекта, называем необходимым состоянием и движением внешней среды.

Для формирования целей субъекта требуется создание прогнозов необходимых состояний и движения субъекта и прогнозов необходимых состояний и движения внешней среды субъекта системой прогнозирования.

Вполне очевидным представляется то обстоятельство, что прогноз не вполне соответствует реально приобретаемым в будущем состояниям и движению окружающей объект среды. Сформированные на основе прогнозов цели и планы не в полной мере соответствуют необходимым состояниям и движению объекта. План не соответствует полностью цели. Реальное движение, совершаемое объектом, не вполне соответствует модели этого движения — плану. Такие соответствия имеют место лишь в определенных допустимых границах.

Следовательно, реальные состояния и реальное движение объекта как результат функционирования системы управления лишь в определенной степени соответствуют необходимым состояниям и необходимому движению объекта. Для поддержания достаточной степени такого соответствия требуется наличие информационных обратных связей, непрерывная корректировка создаваемых системой управления моделей: прогнозов, целей и планов — с тем, чтобы регулярно приводить их в соответствие необходимым состояниям и необходимому движению объекта.

Обратные информационные связи осуществляются посредством наличия специфической подсистемы, входящей в систему управления, которая называется системой контроля. Система контроля реализует функцию контроля, состоящую в сравнении ранее сформированных моделей будущих явлений и моделей настоящего или реального состояния и реального движения окружающей объект среды и внутренней среды по истечении тех сроков (периодов), на которые были созданы модели будущего, т.е. по достижении этого будущего. Функция контроля позволяет регулярно корректировать как собственно модели будущего (прогнозы, цели, планы), так и реальное движение рассматриваемого нами объекта. В менеджменте такими объектами (субъектами) являются организации. В соответствии с уточненными прогнозами корректируются цели, планы и реальное движение такого объекта, в движении которого имеет место феномен управления.

Рассматриваемые нами объекты, в движении которых в полной мере присутствует феномен управления, т.е. такие субъекты, которые способны формировать цели, планы, прогнозы (животные, в том числе человек, и социальные структуры), в дальнейшем будем называть субъектами. Современные технические устройства, даже наиболее совершенные, не могут выступать в качестве субъекта.

Контроль есть сравнение моделей будущих состояний и движения субъектов и моделей реальности по истечении периодов, на которые составлялись модели будущего. Результаты этих сравнений, т.е. различия в сравниваемых моделях, есть основа корректирования прогнозов, целей, планов и функционирования движения субъекта.

Нам следует определить такое важное и столь часто употребляемое понятие, каким является понятие «модель».

Модели — это явления, имеющие место в органах системы управления объекта, в движении которого присутствует феномен управления, сходные с явлениями окружающего мира или же внутренними явлениями объекта при условии, что эти явления (в органах системы управления) имеют своим результатом необходимое, соответствующее явлениям окружающего мира и внутренним явлениям объекта, движение объекта.

Модели образуются на основании поступающей в органы системы управления информации. Поэтому виды моделей, образуемых органами системы управления, соответствуют видам поступающей информации. В органах системы управления образуются модели явлений окружающего мира и модели внутренних явлений объекта.

Модели внутренних явлений различаются между собой — это могут быть модели состояний и воспроизводственных процессов данного объекта и модели состояний и движения, имеющих место в органах системы управления. Сходство между некоторым явлением и моделью этого явления имеет место лишь в определенных пространственно-временных границах.

Из определения модели проистекает, что информация представляет собой одну из главных форм моделей, имеющих место в системах прогнозирования, целеобразования, планирования, реализации и контроля.

Таким образом, мы можем изобразить в более общем виде развернутую схему функционирования системы управления рассматриваемого нами объекта (рис. 7.4).

До сих пор мы использовали понятия «необходимое состояние субъекта» и «необходимое движение субъекта», определяющие такие состояния и такое движение данного своеобразного субъекта во внешней среде, благодаря которым обеспечивается его существование. Мы исходили из того, что результатом функционирования системы управления объекта, в которую кроме систем целеобразования, планирования, прогнозирования, контроля включаем также и систему реализации (планов и целей), является некоторое движение в пространстве внешней среды (в простейшем случае это движение представляет собой механическое перемещение).

Благодаря этому движению рассматриваемый субъект создает себе такие условия окружающей его среды, которые обеспечивают необходимые состояния его внутренней среды, а следовательно, определенную форму его собственного существования.

Таким образом, результатом функционирования системы управления является изменение окружающей субъект внешней среды, благодаря которому он приобретает необходимые состояния. Можно сказать, что посредством совершения того или иного движения субъект формирует вокруг себя необходимые условия окружающей его среды.

Необходимыми условиями окружающей среды для данного субъекта мы называем такие условия, благодаря которым он приобретает возможность достигать собственные необходимые состояния или, по-другому, необходимые состояния собственного организма и, таким образом, обеспечивать свое существование.

Ранее мы не рассматривали, каким образом определяются необходимые состояния определенного субъекта. Вполне очевидным представляется то обстоятельство, что необходимые состояния объекта и необходимые условия окружающей объект внешней среды предопределяются внутренними условиями существования такого объекта (проще это представить на примере животного).

Полная схема системы управления

Рис. 7.4. Полная схема системы управления

Процесс взаимодействия рассматриваемого субъекта с окружающей средой будем называть процессом потребления им ресурсов окружающей среды.

Необходимые состояния объекта могут описываться множеством характеристик, отображающих, в первую очередь, процессы потребления объектом ресурсов окружающей его среды. По своей сути система управления обеспечивает наилучшие условия потребления субъектом различных видов ресурсов окружающей среды.

Эти внутренние условия существования учитываются в функционировании системы управления. Посредством оптимизации процессов потребления отдельных видов ресурсов окружающей среды в системе управления строится интегральная модель оптимального воспроизводственного процесса организма субъекта и единого оптимального состояния объекта, в основе которых лежит оптимизация процессов потребления ресурсов окружающей среды. Такая модель представляет собой модель необходимого внутреннего движения объекта и модель необходимого внутреннего состояния объекта. На основе этой модели формируются основные цели объекта.

Следует отметить еще одно важное обстоятельство. Говоря «необходимое состояние» или «необходимое состояние внешней окружающей среды», мы допускаем неточность. Субъект имеет множество необходимых состояний, которые могут весьма значительно отличаться одно от другого. Например, такое условие, каким является энергетическая характеристика окружающей среды, количественно измеряется температурой атмосферного воздуха. Отличие модели необходимого состояния субъекта от цели этого субъекта состоит в том, что цель подлежит реализации, т.е. цель формируется, исходя из функциональных возможностей системы управления.

Модель необходимого состояния формируется без учета функциональных возможностей системы управления. Эта модель основывается на оптимизации протекания процессов потребления ресурсов окружающей среды, обусловлена спецификой внутренних воспроизводственных процессов организма рассматриваемого объекта.

Модели будущих необходимых состояний субъекта, наличие которых требуется для функционирования системы управления, формируются в одной из главных функциональных частей системы управления, которую мы уже назвали системой прогнозирования, в части необходимых состояний рассматриваемого субъекта.

Внутренние условия функционирования субъекта учитываются в функционировании системы управления благодаря наличию внутренней информации, на основе которой строятся модели реальных внутренних состояний и внутреннего движения субъекта, в том числе в главных функциональных частях системы управления.

Функционирование систем прогнозирования необходимых состояний субъекта, прогнозирования состояний и движения окружающей среды, системы целеобразования вызываются также изменениями тех состояний субъекта, которые мы называем необходимыми. Необходимые состояния субъекта подвижны и определяются внутренними условиями функционирования субъекта в целом.

Таким образом, можно выделить различные виды информации. Информацию, построенную на основе связей системы управления субъекта с внешним миром, будем называть внешней информацией. Информацию, построенную на основе связей системы управления с внутренней средой — собственными функциональными системами субъекта, будем называть внутренней информацией.

Внутренняя информация делится на отображающую протекание воспроизводственных процессов субъекта и отображающую функционирование системы управления.

Следует выделить особый род информации — командную. Направленность ее противоположна направлению движения других видов информации. Источником такой информации являются система це-леобразования и система планирования. Цель посредством такого рода информации поступает из системы целеобразования в систему планирования. План посредством командной информации поступает в систему реализации планов и целей, результатом является функционирование системы реализации.

Из предшествующего изложения мы видели, что одной из главных общих или обобщенных функций системы управления является создание, формирование самых разнообразных моделей, начиная с такой модели, которую называют информацией, затем прогнозы, цели, планы и, наконец, модели контрольной информации. Практически все модели, созданные системой управления, сохраняются в памяти рассматриваемого нами субъекта.

Эти модели постоянно совершенствуются, детализируются, уточняются, усложняются в процессе их регулярной реализации, применения на практике. Как мы уже говорили ранее, создание и усовершенствование моделей в процессе их регулярной, периодической реализации называется процессом обучения определенного субъекта.

Совокупность периодически реализуемых моделей, опробованных и усовершенствованных в процессе практического применения, хранящихся в памяти определенного рассматриваемого субъекта — человека или организации, принято называть знанием или накопленным знанием.

Система управления некоторого субъекта, способного к обучению, постоянно или регулярно генерирует новые модели, успешно реализуемые на практике и подлежащие хранению в памяти. Такие новые опробованные модели называют новым знанием. Накопление нового знания есть, как мы узнаем далее, главная составляющая всякого инновационного процесса, столь важного в деятельности современных компаний, действующих в сфере сервиса.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>