Подходы к системам контроля
Существуют три принципиально разных подхода к разработке систем контроля: рыночный, бюрократический и клановый (табл. 14.1).
Например, в корпорации Microsoft все сотрудники отлично знают, какого поведения на рабочем месте от них ожидают и каким стандартам и нормам эффективности они должны соответствовать. Организационная культура, включая общие (разделяемые всеми сотрудниками) ценности, нормы и истории о легендарном основателе компании Билле Гейтсе, четко передает отдельным сотрудникам, что важно и что не важно в этой организации. Таким образом, можно сказать, что поведение и эффективность труда сотрудников Microsoft контролируются прежде всего клановой культурой, а не какими-либо готовыми административными методами контроля.
Характеристики трех подходов к системам контроля
Таблица 14.1
|
Тип контроля |
Характеристики |
|
Рыночный |
Для установления стандартов, используемых в системе, служат внешние рыночные механизмы, такие как ценовая конкуренция и относительная доля рынка. Обычно применяется организациями, продукция или услуги которых имеют четкие спецификации и выделяются на рынке сбыта, а также компаниями, которые работают в условиях жесткой рыночной конкуренции |
|
Бюрократи ческий |
Упор делается на организационные полномочия. В основном используются административные и иерархические механизмы, такие как правила, инструкции, процедуры, политика, стандартизация операций, четкие описания рабочих заданий и точные бюджеты, с помощью которых обеспечивается желаемое поведение служащих и их работа в соответствии с установленными нормами и стандартами эффективности |
|
Клановый |
Поведение сотрудников регулируется на основе общих ценностей, норм, традиций, ритуалов, легенд и других аспектов организационной культуры. Часто используется организациями, в которых распространены командные методы работы, а применяемые технологии часто меняются |
Большинство организаций сегодня не полагается полностью только на какой-то один из трех описанных выше подходов к разработке системы контроля. Компания обычно выбирает, например, бюрократический или клановый контроль и в дополнение использует те или иные методы рыночного контроля. Главное — разработать такую систему, которая обеспечит организации возможность эффективно и результативно достигать намеченных ею целей.
Иной подход к классификации контроля предлагает И.Н. Герчикова, рассматривая его с позиции различных уровней[1]. Система централизованного контроля позволяет поддерживать определенное сочетание централизации и децентрализации в управлении, поскольку предусматривает передачу контроля за оперативной деятельностью низовых звеньев (производственных отделений, дочерних компаний, заводов) руководителям соответствующих подразделений.
- [1] Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М., 2010. 512 с.
