Способности клиента к решению проблемы
Для выяснения этих способностей следует получить ответы на следующие вопросы:
Обладает ли он материальными и финансовыми ресурсами для решения проблемы?
Обладает ли он технической квалификацией, необходимой для решения проблемы?
Обладает ли он временными ресурсами для решения проблемы?
Каков опыт клиента в решении других проблем и осуществлении организационных изменений различного характера и объема?
Как культура организации-клиента воспринимает изменения?
Каково возможное развитие ресурсов клиента в будущем в связи с решаемой проблемой?
Может ли он мобилизовать другие ресурсы?
Какие делались попытки решить данную проблему?
Были ли предыдущие попытки успешными?
Почему они провалились?
Каково отношению клиента к данной проблеме?
Как люди (на разных уровнях и относящиеся к разным категориям) воспринимают проблему?
Понимают ли они ее и хотят ли перемен?
Находились ли они под действием данной проблемы так долго, что приспособились жить с ней?
Возможные типичные группировки данных
|
Критерий группировки |
Содержание |
|
По событиям |
Время, частота, скорость, тенденции, причины, следствия (например, количество несчастных случаев, вызванных определенными причинами, в каждый день недели за последний год) |
|
По людям |
Возраст, пол, национальность, семейное положение, квалификация, род занятий, трудовой стаж, заработок (например, средний ежегодный заработок незамужних сотрудниц с определенным уровнем квалификации за каждый год из прошедших пяти лет) |
|
По продукции и материалам |
Размер, стоимость, технические характеристики, источник (например, стоимость материалов по типу и размеру по инвентарной ведомости в конце последних 12 календарных кварталов) |
|
По ресурсам, затратам, доходам, процессам и процедурам |
Показатель производственной активности (сбыт, потребление, производство), местонахождение, центр управления, географическое распределение, использование оборудования (например, количество определенных деталей, производимое с помощью отобранных процессов в течение каждого из последних 24 месяцев) |
