Область применения и возможности управленческого консультирования

Направления оказываемых услуг

Как уже говорилось выше, проблемы по вопросам управления могут возникать по разным направлениям — в области управления финансами, производством, персоналом, маркетингом, наконец, общих вопросов управления. Проблемы могут возникать в организациях либо в какой-то одной области, либо по нескольким, либо по всем направлениям сразу.

Некоторые консультантские организации компетентны лишь в одной или нескольких из них, что может быть связано с техническими причинами, ограниченным размером фирмы или преднамеренной специализацией в избранной области.

Однако крупные консалтинговые фирмы обычно охватывают широкий диапазон областей и функций (рис. 6):

• • общее руководство;
• • управление финансами;
• • организация и управление производством;

• • управление маркетингом и сбытом;
• • управление кадрами и трудовыми ресурсами и их подготовка. Многие фирмы также осуществляют управленческий аудит.

В менеджменте под управленческим аудитом понимается вид консультационных услуг в помощь клиенту для повышения эффективности использования его мощностей и ресурсов и достижения намеченных целей. Основная цель управленческого аудита — оценка уровня готовности предприятия и его сотрудников к эффективной работе в условиях рынка.

Диапазон предоставляемых консультационных услуг весьма обширен. Некоторые консультанты подчеркивают, что их основное достоинство — не детальное знание определенной технической области или функции, а умение делиться с клиентом своим эффективным методом выявления проблем, разработки программ действий для организационных изменений и повышения эффективности работы и гарантии выполнения этих программ. Они подчеркивают образовательный аспект своих действий, который достигается путем как можно более тесного участия клиента и его персонала в работе консультанта. Некоторые консультанты разработали и предлагают клиентам полные методики консультирования и обучения, а также помощь в применении их в различных ситуациях.

Стараясь быть максимально полезными для клиентов, консультанты по вопросам управления во всех странах разработали ряд новых услуг (рис. 7) в таких областях, как:

• • подготовка технических и руководящих кадров, служащих и контролеров;
• • производство и распределение аудиовизуальных средств обучения;
• • компьютерные службы;
• • сбор и распределение деловой информации;
• • психологическое тестирование;
• • опрос общественного мнения для конъюнктурных исследований;
• • изучение вкуса потребителей;
• • реклама;
• • упаковка;
• • отраслевые исследования экономики и рынка;
• • рекомендации по инвестиционным возможностям;
• • статистическая работа и т.д.

Несколько консультантских фирм обратились к таким областям, как выбор и передача технологии, патенты и лицензии, разработка и изучение реакции рынка на новое изделие, проектирование аппаратуры автоматического регулирования и управления и схожие области.

Рис. 7. Области оказания новых консалтинговых услуг